超市臨時促銷管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范超市臨時促銷活動的管理，確保促銷活動的順利開展，提高促銷效果，保障超市、供應商及臨時促銷人員的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內所有臨時促銷活動，包括但不限于節(jié)假日促銷、店慶促銷、新品推廣促銷等，以及參與臨時促銷活動的供應商和臨時促銷人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：促銷活動應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.誠實守信原則：超市、供應商及臨時促銷人員應誠實守信，履行各自的義務。3.安全有序原則：確保促銷活動現(xiàn)場的安全，保障顧客和員工的人身及財產(chǎn)安全，維護活動現(xiàn)場秩序。4.效益優(yōu)先原則：在保障各方權益的前提下，追求促銷活動的經(jīng)濟效益和社會效益最大化。二、促銷活動的申請與審批（一）申請主體超市各部門或供應商如需開展臨時促銷活動，應提前向超市管理層提出申請。（二）申請內容1.促銷活動方案：包括活動主題、時間、地點、內容、形式、促銷商品或服務明細等。2.促銷人員安排：預計參與促銷的人數(shù)、人員來源及相關資質證明。3.促銷預算：包括促銷人員費用、宣傳費用、物料費用等各項預算明細。4.安全保障措施：如活動現(xiàn)場的安全預案、人員疏散方案等。（三）審批流程1.申請部門或供應商將促銷活動申請?zhí)峤恢脸袪I銷部門。2.營銷部門對申請進行初步審核，審核內容包括活動方案的可行性、促銷預算的合理性、安全保障措施的完善性等。如審核通過，營銷部門簽署意見后提交至超市運營部門。3.運營部門對活動現(xiàn)場的布置、人員安排、與超市日常運營的協(xié)調性等方面進行審核。審核通過后，運營部門簽署意見并提交至超市財務部門。4.財務部門對促銷預算進行審核，確保預算合理且符合超市財務規(guī)定。審核通過后，財務部門簽署意見并提交至超市管理層。5.超市管理層對促銷活動申請進行最終審批。審批通過后，活動方可開展；如審批不通過，申請部門或供應商需根據(jù)審批意見進行修改后重新提交申請。三、促銷人員管理（一）招聘與選拔1.招聘渠道：超市可通過內部推薦、外部招聘網(wǎng)站、勞務中介機構等渠道招聘臨時促銷人員。2.選拔標準：年齡在18周歲以上，身體健康，具備良好的溝通能力和服務意識。品行端正，無違法違紀記錄。能夠遵守超市的各項規(guī)章制度，服從超市的工作安排。3.面試與培訓：對符合選拔標準的人員進行面試，了解其工作經(jīng)驗、促銷技能、溝通能力等方面的情況。面試通過后，對臨時促銷人員進行統(tǒng)一培訓，培訓內容包括超市基本情況、促銷活動方案、服務規(guī)范、商品知識、安全知識等。培訓合格后方可上崗。（二）考勤管理1.工作時間：臨時促銷人員的工作時間應根據(jù)促銷活動的安排確定，一般不超過8小時/天。如有特殊情況需延長工作時間，應提前與超市協(xié)商并支付相應的加班費用。2.考勤記錄：超市應建立臨時促銷人員考勤記錄制度，由專人負責記錄促銷人員的出勤情況?？记谟涗洃ǔ銮跁r間、下班時間、請假情況等。3.請假制度：臨時促銷人員如有請假需求，應提前向超市相關負責人提出申請，并填寫請假申請表。請假申請表應注明請假原因、請假時間等信息。經(jīng)批準后方可請假，未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。（三）薪資待遇與福利1.薪資待遇：臨時促銷人員的薪資待遇由超市與供應商協(xié)商確定，并在招聘時明確告知。薪資發(fā)放應按照約定的時間和方式進行，不得拖欠。2.福利：超市應為臨時促銷人員提供必要的工作條件，如工作服、工作牌等。在促銷活動期間，可根據(jù)實際情況為促銷人員提供適當?shù)墓ぷ鞑突蝻嬃系雀＠?。（四）培訓與考核1.定期培訓：超市應定期組織臨時促銷人員進行培訓，培訓內容包括促銷技巧、商品知識更新、服務質量提升等方面。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗分享等多種形式。2.考核評估：超市應對臨時促銷人員的工作表現(xiàn)進行考核評估，考核內容包括出勤情況、服務態(tài)度、銷售業(yè)績、遵守規(guī)章制度等方面。考核結果作為薪資調整、獎勵處罰及是否繼續(xù)聘用的重要依據(jù)。四、促銷活動現(xiàn)場管理（一）現(xiàn)場布置1.按照促銷活動方案的要求，對活動現(xiàn)場進行合理布置。布置內容包括促銷區(qū)域劃分、促銷商品陳列、宣傳海報張貼、音響設備調試等。2.活動現(xiàn)場布置應符合超市的整體形象和布局要求，不得影響超市的正常運營秩序。同時，要確保現(xiàn)場布置的安全性，避免因布置不當引發(fā)安全事故。（二）商品管理1.促銷商品的陳列應整齊、美觀、醒目，便于顧客選購。陳列商品應與促銷活動主題相契合，突出促銷商品的特點和優(yōu)勢。2.對促銷商品的庫存進行實時監(jiān)控，確保商品供應充足。如發(fā)現(xiàn)商品缺貨，應及時補貨，避免因缺貨影響促銷效果。3.加強對促銷商品的質量管理，確保商品質量符合國家相關標準和超市的要求。對質量不合格的商品，應及時下架處理，不得銷售。（三）顧客服務1.臨時促銷人員應熱情、主動地為顧客提供服務，解答顧客的咨詢，幫助顧客選購商品。2.加強對活動現(xiàn)場顧客秩序的維護，引導顧客有序購物。如遇顧客糾紛，應及時進行調解，妥善處理，避免矛盾激化。3.收集顧客對促銷活動的意見和建議，及時反饋給超市相關部門，以便對活動進行優(yōu)化和改進。（四）安全管理1.制定活動現(xiàn)場安全管理制度，明確安全責任人和安全措施。確?；顒蝇F(xiàn)場的消防設施、電氣設備等安全設施完好有效。2.在活動現(xiàn)場設置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全事項。如遇緊急情況，應按照安全預案及時疏散顧客，確保顧客和員工的人身安全。3.加強對臨時促銷人員的安全教育，提高其安全意識和應急處理能力。要求促銷人員遵守安全規(guī)定，不得在活動現(xiàn)場進行危險作業(yè)。五、促銷活動宣傳管理（一）宣傳渠道與方式1.超市內部宣傳：通過超市廣播、電子顯示屏、海報、宣傳單頁等方式進行宣傳。2.外部宣傳：利用社交媒體、網(wǎng)站、短信平臺、周邊社區(qū)宣傳等渠道進行宣傳。宣傳內容應突出促銷活動的主題、時間、地點、優(yōu)惠內容等信息，吸引顧客關注。（二）宣傳內容審核1.超市應對促銷活動的宣傳內容進行審核，確保宣傳內容真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息。2.宣傳內容應符合超市的品牌形象和市場定位，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密。（三）宣傳效果評估1.在促銷活動期間，對宣傳效果進行實時評估。評估指標包括宣傳信息的傳播范圍、顧客的關注度、參與活動的人數(shù)等。2.根據(jù)宣傳效果評估結果，及時調整宣傳策略和方式，優(yōu)化宣傳內容，提高宣傳效果，為促銷活動的成功舉辦提供有力支持。六、促銷活動預算管理（一）預算編制1.超市各部門或供應商在申請促銷活動時，應同時編制促銷活動預算。預算內容應包括促銷人員費用、宣傳費用、物料費用、場地租賃費用、設備租賃費用、獎品費用等各項明細。2.預算編制應根據(jù)促銷活動的規(guī)模、形式、持續(xù)時間等因素進行合理估算，確保預算的準確性和合理性。（二）預算執(zhí)行1.促銷活動預算一經(jīng)批準，應嚴格按照預算執(zhí)行。各部門或供應商應加強對預算執(zhí)行情況的監(jiān)控，確保各項費用支出在預算范圍內。2.如遇特殊情況需要調整預算，應提前向超市相關部門提出申請，經(jīng)批準后方可調整。（三）預算結算1.促銷活動結束后，超市應及時對促銷活動的費用進行結算。結算內容包括實際發(fā)生的各項費用與預算的對比分析，確保費用支出合理合規(guī)。2.對超預算支出的部分，應查明原因，追究相關責任人的責任。同時，總結經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動預算管理提供參考。七、促銷活動監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.超市成立促銷活動監(jiān)督小組，定期對促銷活動的開展情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括活動現(xiàn)場布置、商品管理、顧客服務、安全管理、宣傳管理、預算執(zhí)行等方面。2.監(jiān)督小組應及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，要求相關部門或供應商限期整改。整改完成后，監(jiān)督小組應進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）顧客監(jiān)督1.設立顧客意見箱或投訴電話，接受顧客對促銷活動的監(jiān)督和投訴。對顧客提出的意見和建議，應及時進行處理和反饋。2.定期對顧客滿意度進行調查，了解顧客對促銷活動的評價和需求。根據(jù)顧客滿意度調查結果，不斷改進促銷活動的組織和管理水平。八、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在促銷活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時促銷人員、供應商及超市員工，給予相應的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.優(yōu)秀表現(xiàn)的評定標準主要包括但不限于銷售業(yè)績突出、服務態(tài)度良好、遵守規(guī)章制度、積極配合超市工作等方面。（二）處罰1.對違反超市規(guī)章制度、促銷活動管理規(guī)定或給超市造成損失的臨時促銷人員、供應商及超市員工，給予相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、解除合同、追究法律責任等。2.違規(guī)行為的認定標準主要包括但不限于以下方面：曠工、遲到、早退等違反考勤制度的行為。服務態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵或糾紛的行