門店溫馨日常管理制度?一、總則（一）目的為了營造溫馨、和諧、有序的門店工作環(huán)境，提高員工工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于門店全體員工，包括店長、店員、收銀員等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的身心健康和職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。2.服務(wù)至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，滿足顧客的期望。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運(yùn)營管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工之間相互支持、相互配合，共同完成門店的工作任務(wù)。二、門店環(huán)境管理（一）門店布局1.合理規(guī)劃：根據(jù)門店經(jīng)營商品的種類和特點(diǎn)，合理規(guī)劃商品陳列區(qū)域，確保顧客能夠方便快捷地找到所需商品。2.通道暢通：保持店內(nèi)通道暢通無阻，不得堆放雜物，確保顧客和員工的通行安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.日常清潔：安排專人負(fù)責(zé)門店的日常清潔工作，包括地面、貨架、商品等的清潔，確保門店環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期消毒：定期對(duì)門店進(jìn)行全面消毒，特別是公共區(qū)域和顧客接觸較多的地方，如收銀臺(tái)、試衣間等，預(yù)防疾病傳播。3.垃圾分類：設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，做到環(huán)保衛(wèi)生。（三）商品陳列1.整齊美觀：商品陳列要整齊、美觀、豐滿，遵循分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列等原則，提高商品的展示效果。2.及時(shí)補(bǔ)貨：根據(jù)商品銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨上架，確保貨架上商品充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。3.標(biāo)識(shí)清晰：商品標(biāo)識(shí)要清晰、準(zhǔn)確，包括商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，方便顧客選購。三、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整潔：員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服的整潔干凈，不得有污漬、破損等情況。2.發(fā)型得體：男員工頭發(fā)不宜過長，保持整潔利落；女員工可根據(jù)工作需要選擇合適的發(fā)型，但應(yīng)避免過于夸張。3.妝容適度：女員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、精神飽滿；男員工不得化濃妝。4.佩戴工牌：員工應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，以便顧客識(shí)別。（二）言行舉止1.禮貌用語：員工在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如"您好"、"謝謝"、"請(qǐng)"等，不得使用粗俗、生硬的語言。2.微笑服務(wù)：員工要保持微笑，以熱情、親切的態(tài)度迎接顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.行為舉止得體：員工應(yīng)舉止端莊、大方，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、奔跑打鬧、扎堆聊天等。4.尊重顧客：尊重顧客的意見和選擇，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如遇顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極解決。（三）工作紀(jì)律1.按時(shí)出勤：員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位：員工在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好工作交接。3.嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情：保持店內(nèi)良好的工作秩序和環(huán)境。四、顧客服務(wù)管理（一）接待顧客1.主動(dòng)迎接：顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)迎接，微笑問候，熱情引導(dǎo)顧客瀏覽商品。2.了解需求：主動(dòng)詢問顧客的需求，耐心傾聽顧客的問題和要求，并給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。3.提供建議：根據(jù)顧客的需求和特點(diǎn)，為顧客提供合理的商品建議和搭配方案，幫助顧客選購到滿意的商品。（二）銷售服務(wù)1.專業(yè)介紹：員工應(yīng)熟悉所售商品的性能、特點(diǎn)、使用方法等知識(shí)，能夠向顧客進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的介紹，提高顧客的購買意愿。2.促成交易：當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣后，員工應(yīng)積極促成交易，通過有效的銷售技巧和溝通方式，引導(dǎo)顧客購買商品。3.售后服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如商品退換貨、維修保養(yǎng)等，解決顧客的后顧之憂，提高顧客的滿意度和忠誠度。（三）顧客投訴處理1.耐心傾聽：當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，不得打斷顧客，讓顧客充分表達(dá)自己的意見和不滿。2.記錄投訴內(nèi)容：認(rèn)真記錄顧客投訴的內(nèi)容，包括投訴的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的商品等信息，以便后續(xù)處理。3.及時(shí)處理：對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)告知顧客處理的時(shí)間和方式，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。4.分析總結(jié)：對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題產(chǎn)生的原因，采取有效的措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。五、門店安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備：門店應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.消防安全培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保員工能夠正確使用消防設(shè)施和器材。4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、各人員的職責(zé)分工，定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）防盜安全1.加強(qiáng)防范意識(shí)：員工要增強(qiáng)防盜意識(shí)，注意觀察店內(nèi)顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.商品防盜措施：對(duì)商品采取必要的防盜措施，如安裝防盜設(shè)備、設(shè)置防盜標(biāo)識(shí)等，防止商品被盜。3.員工財(cái)物保管：員工應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，不得將貴重物品隨意放置在店內(nèi)，以免丟失。（三）其他安全1.電器安全：正確使用店內(nèi)的電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器，定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。2.商品安全：對(duì)商品進(jìn)行妥善保管，防止商品損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生，確保商品質(zhì)量安全。3.人員安全：關(guān)注員工的工作安全，為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，避免員工在工作過程中發(fā)生意外事故。六、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)員工需求和門店發(fā)展規(guī)劃：制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間等安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面：以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由店長、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工的視野和知識(shí)面。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)的實(shí)際效果，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。2.晉升機(jī)會(huì)：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷努力工作，提升自己的能力。3.崗位輪換：適時(shí)安排員工進(jìn)行崗位輪換，讓員工了解不同崗位的工作內(nèi)容和要求，拓寬員工的工作視野，提高員工的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。七、門店日常運(yùn)營管理（一）考勤管理1.考勤記錄：員工應(yīng)按照公司規(guī)定的考勤時(shí)間上下班，店長或指定專人負(fù)責(zé)考勤記錄，如實(shí)記錄員工的出勤情況。2.遲到、早退、曠工處理：對(duì)遲到、早退、曠工的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如扣除相應(yīng)的工資、獎(jiǎng)金等。（二）排班管理1.根據(jù)門店經(jīng)營情況和員工需求：合理安排員工的排班，確保門店在營業(yè)時(shí)間內(nèi)有足夠的員工提供服務(wù)。2.排班調(diào)整：如因特殊情況需要調(diào)整排班，應(yīng)提前通知員工，并做好工作交接和溝通協(xié)調(diào)。（三）商品管理1.商品采購：根據(jù)門店的銷售情況和庫存情況，及時(shí)制定商品采購計(jì)劃，確保商品的供應(yīng)充足。2.商品驗(yàn)收：對(duì)采購回來的商品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。3.商品庫存管理：建立健全商品庫存管理制度，定期對(duì)商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（四）收銀管理1.收銀操作規(guī)范：收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保收款準(zhǔn)確、快速、無誤。2.現(xiàn)金管理：妥善保管現(xiàn)金，做到日清日結(jié)，不得挪用公款，確保現(xiàn)金安全。3.票據(jù)管理：認(rèn)真開具銷售票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，妥善保管好票據(jù)存根。八、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織1.定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：如聚餐、戶外拓展、生日會(huì)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工之間的溝通交流。2.活動(dòng)策劃：根據(jù)員工的興趣愛好和實(shí)際情況，精心策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容，確保活動(dòng)的趣味性和參與度。（二）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工生活：關(guān)心員工的生活狀況，了解員工的困難和需求，及時(shí)給予幫助和支持。2.福利保障：按照公司規(guī)定為員工提供相應(yīng)的福利待遇，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等，讓員工感受到公司的關(guān)懷。（三）溝通機(jī)制建立