超市聯(lián)營客戶管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范超市與聯(lián)營客戶的合作關系，明確雙方的權利與義務，保障聯(lián)營業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)互利共贏，提升超市整體運營效益和服務質量。適用范圍本制度適用于在本超市內(nèi)開展聯(lián)營業(yè)務的所有客戶?；驹瓌t1.平等互利原則：超市與聯(lián)營客戶在合作過程中遵循平等地位，充分考慮雙方利益，實現(xiàn)共同發(fā)展。2.誠實守信原則：雙方應誠實守信，履行合同約定，維護良好的合作信譽。3.規(guī)范管理原則：對聯(lián)營業(yè)務進行規(guī)范化管理，確保各項工作有序進行。4.合作共贏原則：通過緊密合作，整合資源，共同開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益。聯(lián)營客戶的選擇與準入聯(lián)營客戶資質要求1.合法經(jīng)營：具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經(jīng)營資質文件，經(jīng)營范圍符合超市聯(lián)營業(yè)務要求。2.信譽良好：在行業(yè)內(nèi)具有良好的商業(yè)信譽，無重大違法違規(guī)記錄，過往合作中無不良合作記錄。3.資金實力：具備一定的資金實力，能夠承擔聯(lián)營業(yè)務所需的各項費用，保證業(yè)務正常開展。4.專業(yè)能力：擁有專業(yè)的經(jīng)營團隊、管理經(jīng)驗和市場運營能力，熟悉所經(jīng)營商品或服務領域。選擇流程1.信息收集：通過多種渠道收集潛在聯(lián)營客戶信息，包括行業(yè)推薦、市場調研、客戶自薦等。2.初步篩選：根據(jù)資質要求對收集到的信息進行初步篩選，確定符合基本條件的客戶名單。3.實地考察：組織相關人員對初步篩選合格的客戶進行實地考察，了解其經(jīng)營狀況、管理水平、倉儲物流等情況。4.評估決策：綜合考察結果，對客戶進行全面評估，由超市相關決策層做出是否準入的決定。準入審批1.提交申請：潛在聯(lián)營客戶向超市提交聯(lián)營業(yè)務合作申請，包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營計劃、合作方案等。2.資料審核：超市相關部門對客戶提交的申請資料進行審核，核實其真實性和完整性。3.審批通過：經(jīng)審核符合要求的，報超市決策層審批通過后，與客戶簽訂聯(lián)營合作協(xié)議，確定合作關系。聯(lián)營合同管理合同簽訂1.合同條款：聯(lián)營合同應明確雙方的權利義務、合作方式、經(jīng)營范圍、商品價格、結算方式、促銷活動、違約責任等條款。2.簽訂流程：由超市法務部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規(guī)，審核通過后，雙方授權代表簽字蓋章生效。合同執(zhí)行1.雙方責任：聯(lián)營客戶應按照合同約定提供符合質量標準的商品或服務，按時繳納相關費用；超市應按照合同約定提供經(jīng)營場地、設備設施等支持，做好銷售服務工作。2.監(jiān)督檢查：超市相關部門定期對聯(lián)營客戶合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。合同變更與解除1.變更條件：在合同履行過程中，如因市場變化、政策調整等原因需要變更合同條款的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.解除情形：出現(xiàn)合同約定的解除情形或雙方協(xié)商一致的，可以解除合同。解除合同應按照合同約定辦理相關手續(xù)。商品管理商品準入1.資質審核：聯(lián)營客戶所經(jīng)營的商品應符合國家法律法規(guī)和超市相關規(guī)定，提供商品的資質證明文件，包括生產(chǎn)許可證、質量檢測報告、商標注冊證等。2.品類規(guī)劃：超市根據(jù)市場需求和經(jīng)營定位，對聯(lián)營商品品類進行規(guī)劃，聯(lián)營客戶應按照品類規(guī)劃選擇經(jīng)營商品。3.新品引進：聯(lián)營客戶如需引進新品，應提前向超市提交新品引進申請，包括商品信息、市場分析、銷售預測等，經(jīng)超市審核同意后方可引進。商品質量1.質量標準：聯(lián)營客戶提供的商品應符合國家相關質量標準和超市內(nèi)部質量要求，建立商品質量追溯體系。2.檢驗檢測：超市定期或不定期對商品質量進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質量問題的，聯(lián)營客戶應及時處理，承擔相應責任。商品陳列1.陳列原則：聯(lián)營商品應按照超市統(tǒng)一的陳列原則進行陳列，做到整齊美觀、分類明確、易于選購。2.陳列調整：超市根據(jù)銷售情況、季節(jié)變化等因素對聯(lián)營商品陳列進行調整，聯(lián)營客戶應積極配合。銷售管理價格管理1.價格制定：聯(lián)營客戶應按照超市價格管理規(guī)定制定商品價格，確保價格合理、公平，不得高于市場同類商品價格。2.價格調整：如需調整商品價格，應提前向超市報備，經(jīng)同意后方可調整。促銷活動1.活動策劃：超市定期組織促銷活動，聯(lián)營客戶應積極參與，按照超市要求制定促銷方案，配合做好促銷活動的實施。2.活動執(zhí)行：在促銷活動期間，聯(lián)營客戶應保證商品供應、做好銷售服務工作，遵守促銷活動規(guī)則。銷售數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)報送：聯(lián)營客戶應定期向超市報送銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、庫存等，確保數(shù)據(jù)準確、及時。2.數(shù)據(jù)分析：超市利用銷售數(shù)據(jù)進行分析，為聯(lián)營客戶提供經(jīng)營建議，共同優(yōu)化商品結構和營銷策略。財務管理費用管理1.費用種類：聯(lián)營客戶應按照合同約定向超市繳納相關費用，包括場地租金、管理費、促銷費等。2.費用結算：超市定期與聯(lián)營客戶進行費用結算，結算方式應在合同中明確約定。結算管理1.結算流程：按照合同約定的結算周期和方式，雙方進行賬目核對，無誤后辦理結算手續(xù)。2.支付方式：結算支付方式可選擇銀行轉賬、支票等，確保資金安全、及時到賬。財務審計1.定期審計：超市定期對聯(lián)營客戶財務狀況進行審計，檢查其財務報表、賬目記錄等是否真實、合規(guī)。2.專項審計：如發(fā)現(xiàn)異常情況或根據(jù)需要，可進行專項財務審計，聯(lián)營客戶應積極配合。客戶服務管理服務標準1.員工培訓：聯(lián)營客戶應對其員工進行服務培訓，使其具備良好的服務意識和專業(yè)技能，遵守超市服務規(guī)范。2.服務監(jiān)督：超市對聯(lián)營客戶服務質量進行監(jiān)督檢查，設立投訴渠道，及時處理顧客投訴。顧客投訴處理1.投訴受理：聯(lián)營客戶接到顧客投訴后，應及時受理，記錄投訴內(nèi)容，并采取有效措施進行處理。2.處理反饋：將投訴處理結果及時反饋給顧客，并向超市報備處理情況?？己伺c激勵考核指標1.銷售業(yè)績：考核聯(lián)營客戶的銷售額、銷售量、銷售增長率等指標。2.商品管理：包括商品質量、陳列、新品引進等方面的考核。3.客戶服務：考核顧客投訴處理情況、顧客滿意度等指標。4.合同執(zhí)行：考核聯(lián)營客戶合同履行情況，包括費用繳納、遵守約定等方面?？己酥芷诳己酥芷跒閇具體周期，如月度、季度、年度]。激勵措施1.獎勵方式：對考核優(yōu)秀的聯(lián)營客戶給予表彰、獎勵，包括獎金、榮譽證書、優(yōu)先合作機會等。2.懲罰措施：對考核不達標或違反合同約定、管理制度的聯(lián)營客戶，采取警告、罰款、限期整改、解除合同等懲罰措施。日常管理與溝通日常巡查1.巡查內(nèi)容：超市相關部門定期對聯(lián)營客戶經(jīng)營場地、商品陳列、人員服務等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.巡查記錄：做好巡查記錄，建立問題臺賬，跟蹤整改情況。溝通協(xié)調1.定期會議：定期組織召開聯(lián)營客戶溝通會議，通報超市經(jīng)營情況、政策變化等信息，聽取聯(lián)營客戶意見和建議。2.信息共享：建立信息共享平臺，及時發(fā)布超市相關信息，方便聯(lián)營客戶了解和掌握。風險管理風險識別1.市場風險：關注市場變化、競爭態(tài)勢等因素對聯(lián)營業(yè)務的影響。2.經(jīng)營風險：包括聯(lián)營客戶經(jīng)營不善、商品質量問題、合同糾紛等風險。3.政策風險：及時了解國家政策法規(guī)變化對超市聯(lián)營業(yè)務的影