飯店例會(huì)日常管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)飯店內(nèi)部管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本飯店例會(huì)日常管理制度。通過例會(huì)，加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳達(dá)飯店的經(jīng)營管理決策，解決工作中出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。2.適用范圍本制度適用于飯店全體員工，包括管理人員、各部門員工等。3.例會(huì)種類及召開時(shí)間飯店高層例會(huì)：每周[X]上午[X]點(diǎn)召開，參會(huì)人員為飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)。部門經(jīng)理例會(huì)：每周[X]下午[X]點(diǎn)召開，參會(huì)人員為各部門經(jīng)理。全體員工例會(huì)：每周[X]下午[X]點(diǎn)召開，參會(huì)人員為飯店全體員工。二、例會(huì)組織與安排1.例會(huì)召集人飯店高層例會(huì)：由飯店總經(jīng)理召集并主持。部門經(jīng)理例會(huì)：由行政部門負(fù)責(zé)人召集，飯店總經(jīng)理或其指定人員主持。全體員工例會(huì)：由行政部門負(fù)責(zé)人召集，飯店總經(jīng)理或其指定人員主持。2.會(huì)議地點(diǎn)根據(jù)例會(huì)種類及參會(huì)人數(shù)確定合適的會(huì)議地點(diǎn)，一般情況下：飯店高層例會(huì)：在飯店會(huì)議室[X]召開。部門經(jīng)理例會(huì)：在飯店會(huì)議室[X]召開。全體員工例會(huì)：根據(jù)參會(huì)人數(shù)選擇飯店的多功能廳或餐廳等合適場(chǎng)地。3.會(huì)議通知每次例會(huì)前，由行政部門負(fù)責(zé)發(fā)送會(huì)議通知。通知內(nèi)容包括例會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議主題及相關(guān)議程安排等。會(huì)議通知應(yīng)提前[X]小時(shí)發(fā)送給參會(huì)人員，對(duì)于緊急會(huì)議，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通知到相關(guān)人員。參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收到會(huì)議通知，如有特殊情況不能參加，需提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假，并安排合適人員代為參會(huì)。三、例會(huì)流程1.會(huì)前準(zhǔn)備行政部門負(fù)責(zé)提前布置會(huì)議場(chǎng)地，確保會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，如投影儀、音響、麥克風(fēng)等，并準(zhǔn)備好會(huì)議所需的文具、資料等。會(huì)議召集人應(yīng)提前確定會(huì)議議程，明確各項(xiàng)議題的討論順序和時(shí)間安排，并提前告知參會(huì)人員。對(duì)于重要議題，相關(guān)部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好匯報(bào)材料或解決方案。參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，熟悉與議題相關(guān)的工作情況，整理好需要在會(huì)上匯報(bào)或討論的問題及建議。2.會(huì)議開場(chǎng)會(huì)議主持人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒。會(huì)議開始時(shí)，主持人應(yīng)簡(jiǎn)要介紹會(huì)議目的、議程安排及參會(huì)人員。主持人對(duì)上次例會(huì)決議的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，檢查各項(xiàng)工作是否按計(jì)劃完成，如有未完成的事項(xiàng)，需明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并限期完成。3.議題匯報(bào)與討論按照會(huì)議議程，各部門依次進(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括本部門近期工作進(jìn)展、取得的成績(jī)、存在的問題及下一步工作計(jì)劃等。匯報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)于工作中存在的問題，各部門應(yīng)提出解決方案或建議，供大家討論。參會(huì)人員應(yīng)積極參與討論，充分發(fā)表自己的意見和看法，共同尋求最佳解決方案。討論過程中，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議方向，確保討論圍繞議題進(jìn)行，避免偏離主題或出現(xiàn)爭(zhēng)吵等情況。在討論過程中，如涉及多個(gè)部門的協(xié)作問題，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，共同商討解決方案，明確各自的職責(zé)和工作界面，確保工作順利推進(jìn)。4.決策與工作部署根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果，飯店高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策。決策應(yīng)明確、具體，具有可操作性。對(duì)于重要決策，應(yīng)詳細(xì)說明決策依據(jù)和實(shí)施要求。飯店總經(jīng)理或其指定人員根據(jù)決策內(nèi)容，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行部署。工作部署應(yīng)明確工作任務(wù)、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)及工作標(biāo)準(zhǔn)等，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。對(duì)于跨部門的工作任務(wù)，應(yīng)明確牽頭部門和配合部門，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通，共同完成工作目標(biāo)。5.會(huì)議總結(jié)會(huì)議主持人對(duì)本次例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容和決策事項(xiàng)，再次明確各部門的工作任務(wù)和要求。主持人對(duì)參會(huì)人員提出要求，希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，積極工作，確保各項(xiàng)工作順利完成。同時(shí)，鼓勵(lì)大家在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效率和質(zhì)量。會(huì)議結(jié)束后，行政部門負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并在[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)送給參會(huì)人員。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確記錄會(huì)議討論內(nèi)容、決策事項(xiàng)及工作部署等，作為飯店內(nèi)部工作溝通和執(zhí)行的重要依據(jù)。四、會(huì)議紀(jì)律1.參會(huì)人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，不得遲到、早退如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照請(qǐng)假流程提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假，并安排合適人員代為參會(huì)。遲到人員應(yīng)向主持人說明原因，并在得到允許后進(jìn)入會(huì)場(chǎng)就座。遲到時(shí)間超過[X]分鐘的，視為缺席本次例會(huì)。2.參會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議秩序，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)會(huì)議期間不得隨意接聽電話、收發(fā)短信或做與會(huì)議無關(guān)的事情。如有緊急情況需要處理，應(yīng)向主持人請(qǐng)假后，到會(huì)議室外進(jìn)行處理。3.參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，不得隨意打斷如有不同意見，應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后，禮貌地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，切中要害，避免冗長(zhǎng)和無關(guān)緊要的表述。4.參會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)議討論，充分發(fā)表自己的意見和建議對(duì)于會(huì)議討論的問題，應(yīng)認(rèn)真思考，提出建設(shè)性的意見和解決方案。不得推諉責(zé)任，或?qū)ぷ髦械膯栴}避而不談。5.會(huì)議期間應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔不得隨意丟棄紙張、雜物等，會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將個(gè)人座位周圍清理干凈。五、會(huì)議記錄與存檔1.會(huì)議記錄人員每次例會(huì)均應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。會(huì)議記錄人員應(yīng)由行政部門指定，要求具備良好的文字記錄能力和溝通能力。2.會(huì)議記錄內(nèi)容會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程、各部門匯報(bào)內(nèi)容、討論要點(diǎn)、決策事項(xiàng)及工作部署等。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息。3.會(huì)議記錄格式會(huì)議記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，包括標(biāo)題、會(huì)議基本信息、會(huì)議內(nèi)容記錄、會(huì)議決議及工作部署等部分。記錄內(nèi)容應(yīng)按照會(huì)議討論的順序依次記錄，對(duì)于重要的發(fā)言和決策，應(yīng)盡量記錄原話。4.會(huì)議記錄審核會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議記錄，并提交給行政部門負(fù)責(zé)人審核。行政部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核，如有問題應(yīng)及時(shí)與記錄人員溝通修改。5.會(huì)議記錄存檔審核通過后的會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)進(jìn)行存檔。會(huì)議記錄應(yīng)按照年份、月份進(jìn)行分類存放，并存入電子文檔和紙質(zhì)文檔，以便日后查閱。會(huì)議記錄的保存期限為[X]年。六、會(huì)議決議執(zhí)行與跟蹤1.責(zé)任明確會(huì)議決議做出后，各責(zé)任部門應(yīng)明確責(zé)任人，確保每項(xiàng)工作任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。責(zé)任人應(yīng)按照會(huì)議要求和工作部署，制定具體的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.工作計(jì)劃制定責(zé)任人應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將工作計(jì)劃提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。工作計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需資源及預(yù)期效果等，確保工作計(jì)劃具有可操作性和可衡量性。3.工作執(zhí)行責(zé)任人應(yīng)按照工作計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，確保工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。在工作執(zhí)行過程中，如遇到問題或困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并尋求解決方案。4.跟蹤與檢查上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)責(zé)任部門的工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與檢查。跟蹤檢查可采用定期匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。5.反饋與調(diào)整責(zé)任部門應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進(jìn)展情況，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和偏差，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整。如因客觀原因需要調(diào)整工作計(jì)劃或會(huì)議決議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。6.結(jié)果評(píng)估工作任務(wù)完成后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量