高層物業(yè)電梯管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)高層物業(yè)電梯的管理，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障業(yè)主/使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[具體小區(qū)名稱]內(nèi)高層住宅電梯的管理、維護(hù)、使用及相關(guān)活動(dòng)。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少電梯事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除電梯安全隱患。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)電梯管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二、電梯管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行的管理和協(xié)調(diào)工作，制定電梯運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程。2.委托有資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，并監(jiān)督維保工作的實(shí)施。3.組織電梯操作人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)。4.負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、轎廂等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。5.對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)處理電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。6.配合相關(guān)部門對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查和事故調(diào)查處理。（二）電梯維保單位職責(zé)1.按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及合同約定，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯性能良好、安全可靠。2.建立電梯維保檔案，記錄每次維保的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。3.在接到電梯故障通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。4.對(duì)電梯存在的安全隱患提出整改建議，并協(xié)助物業(yè)管理公司實(shí)施整改。（三）電梯操作人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，持證上崗，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持轎廂整潔。3.在電梯運(yùn)行前，對(duì)電梯進(jìn)行檢查，確保電梯正常運(yùn)行；運(yùn)行過程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施并報(bào)告。4.做好電梯運(yùn)行記錄，包括運(yùn)行時(shí)間、故障情況等。5.積極配合物業(yè)管理公司和維保單位的工作，協(xié)助進(jìn)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。（四）業(yè)主/使用人職責(zé)1.遵守電梯使用規(guī)定，文明乘梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物等。2.不得超載使用電梯，不得強(qiáng)行扒門、撞擊電梯門等。3.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，及時(shí)通知物業(yè)管理公司。4.配合物業(yè)管理公司和相關(guān)部門對(duì)電梯進(jìn)行的管理和維護(hù)工作。三、電梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行時(shí)間根據(jù)小區(qū)業(yè)主/使用人的作息時(shí)間和實(shí)際需求，合理確定電梯運(yùn)行時(shí)間，一般為[具體運(yùn)行時(shí)間段]。在非運(yùn)行時(shí)間，電梯應(yīng)處于停止?fàn)顟B(tài)，但消防電梯應(yīng)處于隨時(shí)待命狀態(tài)。（二）運(yùn)行方式電梯采用[具體運(yùn)行方式，如單梯運(yùn)行、并聯(lián)運(yùn)行、群控運(yùn)行等]方式，以提高運(yùn)行效率，滿足業(yè)主/使用人的需求。（三）運(yùn)行記錄電梯操作人員應(yīng)認(rèn)真做好電梯運(yùn)行記錄，記錄內(nèi)容包括運(yùn)行時(shí)間、樓層?？壳闆r、乘客數(shù)量、運(yùn)行狀態(tài)（正常、故障等）等。運(yùn)行記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[具體期限]年。（四）故障處理1.當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他方式通知物業(yè)管理公司和維保單位，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如安撫乘客情緒、防止乘客擅自離開轎廂等。2.維保單位接到故障通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。在搶修過程中，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員靠近。3.對(duì)于一般性故障，維保單位應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)修復(fù)；對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)盡快采取臨時(shí)替代措施，確保電梯能夠正常運(yùn)行，并及時(shí)組織力量進(jìn)行修復(fù)。4.電梯故障修復(fù)后，維保單位應(yīng)向物業(yè)管理公司提交故障報(bào)告，說明故障原因、處理情況及預(yù)防措施等。物業(yè)管理公司應(yīng)將故障情況及時(shí)告知業(yè)主/使用人。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等，制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)管理公司備案。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等，確保電梯得到全面、及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維保單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括電梯機(jī)房、轎廂、井道、層門等部位的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、檢查等工作。3.每次維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，維保人員應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)和機(jī)房顯著位置張貼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識(shí)，注明維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、人員等信息。（三）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、安全隱患排查及整改情況等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)向維保單位提出整改要求，維保單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給物業(yè)管理公司。3.物業(yè)管理公司可委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行定期檢測(cè)，以確保電梯的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量和運(yùn)行安全。五、電梯安全檢查管理（一）日常巡查1.電梯操作人員應(yīng)在每天電梯運(yùn)行前、運(yùn)行中、運(yùn)行后對(duì)電梯進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀態(tài)、轎廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備、層門門鎖等。2.物業(yè)管理公司的工程人員應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括電梯機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行情況、安全裝置有效性等。（二）月度檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)每月組織對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.月度檢查可由物業(yè)管理公司的工程人員自行實(shí)施，也可委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（三）季度檢查1.每季度，物業(yè)管理公司應(yīng)會(huì)同維保單位對(duì)電梯進(jìn)行一次聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的整體性能、安全隱患排查等。2.聯(lián)合檢查應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議，并明確整改責(zé)任人和整改期限。（四）年度檢查1.每年，物業(yè)管理公司應(yīng)委托有資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行年度檢驗(yàn)，確保電梯符合國(guó)家和地方有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的要求。2.電梯年度檢驗(yàn)合格后，方可繼續(xù)投入使用。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的電梯，應(yīng)立即停止使用，并按照檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改要求進(jìn)行整改，整改合格后方可重新投入使用。六、電梯安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定電梯安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織電梯操作人員、業(yè)主/使用人等進(jìn)行電梯安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等，確保培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.對(duì)電梯操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯操作規(guī)程、安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.對(duì)業(yè)主/使用人的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯安全常識(shí)、文明乘梯規(guī)范、緊急情況應(yīng)對(duì)方法等。（三）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.鼓勵(lì)業(yè)主/使用人參與電梯安全培訓(xùn)，通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，向業(yè)主/使用人普及電梯安全知識(shí)。七、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯突發(fā)事故的應(yīng)急處置流程、各部門及人員的職責(zé)分工等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急救援隊(duì)伍1.物業(yè)管理公司應(yīng)組建電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和器材，如對(duì)講機(jī)、救援工具、防護(hù)用品等。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。（三）應(yīng)急處置流程1.電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他方式通知物業(yè)管理公司和維保單位，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如安撫乘客情緒、防止乘客擅自離開轎廂等。2.物業(yè)管理公司接到事故通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、急救中心等。3.維保單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合物業(yè)管理公司進(jìn)行救援工作。在救援過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保救援工作的安全、有序進(jìn)行。4.事故救援結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組織對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并將事故情況及時(shí)告知業(yè)主/使用人。八、電梯費(fèi)用管理（一）電梯運(yùn)行費(fèi)用電梯運(yùn)行費(fèi)用包括電費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、年檢費(fèi)等，由物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主/使用人收取。（二）費(fèi)用分?jǐn)傠娞葸\(yùn)行費(fèi)用應(yīng)按照業(yè)主/使用人的房屋建筑面積進(jìn)行分?jǐn)?，具體分?jǐn)傓k法在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。（三）費(fèi)用使用管理