銀行外包保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行外包保潔服務(wù)的管理，規(guī)范保潔工作流程，確保銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為客戶和員工提供良好的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與銀行簽訂外包保潔服務(wù)合同的所有保潔服務(wù)公司及其保潔人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔服務(wù)應(yīng)始終以滿足銀行需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點和落腳點。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：明確保潔工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)場所保潔1.地面清潔每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及營業(yè)期間定時進(jìn)行清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干燥，防止客戶滑倒。及時清理地面上的紙屑、雜物、口香糖等垃圾。2.柜臺及設(shè)備清潔每日擦拭柜臺表面、顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。定期清潔自助設(shè)備，包括ATM機(jī)、自助終端等，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀干凈。3.門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬、無水痕。及時清理玻璃上的張貼物、灰塵等。4.墻面及天花板清潔每月對墻面進(jìn)行一次清潔，去除灰塵、污漬等。定期檢查天花板，如有蜘蛛網(wǎng)等及時清理。5.客戶休息區(qū)清潔每日清理休息區(qū)的桌椅、茶幾等，保持干凈。及時更換煙灰缸、清理垃圾，為客戶提供整潔舒適的休息環(huán)境。（二）辦公區(qū)域保潔1.辦公室地面、桌面清潔每日清掃辦公室地面，保持地面干凈。擦拭辦公桌面、文件柜等，整理物品擺放，保持整潔有序。2.公共區(qū)域清潔包括走廊、樓梯、電梯間等，每日定時清掃，保持地面、扶手等干凈。定期清潔電梯轎廂，保持轎廂內(nèi)壁、地面干凈，按鈕無污漬。清理公共區(qū)域的垃圾桶，及時更換垃圾袋。（三）衛(wèi)生間保潔1.每日定時清掃衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子等。2.保持馬桶清潔無異味，定期消毒。3.洗手臺無水漬，鏡子明亮。4.及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（四）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.目視范圍內(nèi)無明顯垃圾、污漬。2.清潔后的區(qū)域達(dá)到規(guī)定的亮度、整潔度要求。3.衛(wèi)生間無異味，各項設(shè)施正常使用。三、人員管理（一）人員配備保潔服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)銀行實際需求，合理配備保潔人員，確保各區(qū)域保潔工作按時完成。（二）人員培訓(xùn)1.保潔服務(wù)公司應(yīng)對新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其保潔技能和服務(wù)水平。（三）人員考核1.銀行建立保潔人員考核機(jī)制，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進(jìn)行警告、辭退等處理。四、工作流程（一）營業(yè)前保潔工作流程1.提前到達(dá)銀行，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.依次對營業(yè)場所地面、柜臺、門窗玻璃等進(jìn)行清掃、擦拭。3.清理衛(wèi)生間，補(bǔ)充用品。4.在營業(yè)開始前完成所有清潔工作，確保營業(yè)環(huán)境整潔。（二）營業(yè)期間保潔工作流程1.定時對營業(yè)場所地面進(jìn)行清掃，及時清理客戶丟棄的垃圾。2.擦拭柜臺附近的客戶接觸區(qū)域。3.保持衛(wèi)生間清潔，及時清理異味。4.對發(fā)現(xiàn)的污漬、水漬等及時進(jìn)行清理。（三）營業(yè)結(jié)束后保潔工作流程1.待銀行客戶全部離開后，再次對營業(yè)場所地面進(jìn)行全面清掃。2.徹底清潔柜臺、設(shè)備等。3.清理衛(wèi)生間，進(jìn)行全面消毒。4.關(guān)閉門窗，整理清潔工具和用品。（四）辦公區(qū)域保潔工作流程1.按照規(guī)定的時間和路線，依次對各辦公室、公共區(qū)域進(jìn)行清掃。2.重點清潔地面、桌面、文件柜等。3.清理垃圾桶，更換垃圾袋。4.完成后檢查清潔質(zhì)量，確保無遺漏。五、監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.銀行安排專人對保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.監(jiān)督人員應(yīng)記錄每日保潔工作情況，包括工作完成情況、存在問題等。（二）定期檢查1.每周至少進(jìn)行一次全面的保潔工作檢查。2.檢查內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向保潔服務(wù)公司反饋，并要求其限期整改。（三）客戶反饋處理1.重視客戶對保潔服務(wù)的反饋意見，及時處理客戶投訴。2.將客戶反饋的問題告知保潔服務(wù)公司，要求其采取措施改進(jìn)。3.跟蹤客戶反饋問題的處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.保潔服務(wù)公司應(yīng)對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、消防安全知識等。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設(shè)備時應(yīng)先切斷電源，防止觸電。3.使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛。（三）消防安全1.保持消防通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物。2.熟悉滅火器等消防器材的位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告并協(xié)助處理。七、費(fèi)用結(jié)算（一）結(jié)算周期銀行與保潔服務(wù)公司根據(jù)合同約定確定費(fèi)用結(jié)算周期，一般為[具體周期]。（二）結(jié)算依據(jù)1.以銀行監(jiān)督檢查記錄、客戶反饋等為結(jié)算依據(jù)。2.如保潔服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，銀行將根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。（三）結(jié)算流程1.保潔服務(wù)公司在結(jié)算周期結(jié)束后，向銀行提交費(fèi)用結(jié)算申請。2.銀行審核結(jié)算申請，確認(rèn)無誤后按照合同約定支付費(fèi)用。八、合同管理（一）合同簽訂1.銀行與保潔服務(wù)公司簽訂詳細(xì)的外包保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、人員管理、違約責(zé)任等條款。（二）合同變更1.如因銀行需求變化或其他原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，具有同等法律效力。（三）合同終止1.合同期滿后，雙方如無異議，合同自動延續(xù)[延