2025年調(diào)酒師職業(yè)技能大賽服務(wù)禮儀與溝通技巧試題試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、服務(wù)禮儀（共10題，每題2分，滿分20分）1.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)保持什么樣的站立姿勢？A.自然站立B.擺正腳位，挺胸收腹C.雙手叉腰D.隨意站立2.調(diào)酒師在迎接顧客時，應(yīng)如何問候？A.“歡迎光臨！”B.“您好，歡迎光臨！”C.“歡迎來到本店！”D.“你好，歡迎光臨！”3.調(diào)酒師在為顧客點(diǎn)酒時，應(yīng)如何詢問顧客的需求？A.“請問您要什么酒？”B.“您想要什么酒？”C.“您想要什么口味？”D.“您想要什么濃度的酒？”4.調(diào)酒師在為顧客倒酒時，應(yīng)使用哪種手勢？A.左手扶杯底，右手倒酒B.右手扶杯底，左手倒酒C.雙手扶杯底，倒酒D.單手倒酒5.調(diào)酒師在為顧客提供飲品時，應(yīng)如何遞送？A.直接遞送B.用托盤遞送C.用手遞送D.用紙袋遞送6.調(diào)酒師在處理顧客投訴時，應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.沉默不語B.耐心傾聽C.怒氣沖沖D.嘲笑顧客7.調(diào)酒師在為顧客結(jié)賬時，應(yīng)如何提醒？A.“您需要結(jié)賬了。”B.“請稍等，我來為您結(jié)賬?！盋.“您需要付賬了。”D.“結(jié)賬吧?！?.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)顧客醉酒，應(yīng)如何處理？A.忽視B.幫助顧客醒酒C.報警D.將顧客趕出酒吧9.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理顧客的特殊需求？A.滿足顧客需求B.告知顧客無法滿足C.忽視顧客需求D.要求顧客支付額外費(fèi)用10.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保持儀容儀表？A.穿著整潔、得體B.保持微笑C.保持禮貌用語D.保持良好的精神狀態(tài)二、溝通技巧（共10題，每題2分，滿分20分）1.調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)如何運(yùn)用傾聽技巧？A.專注于對方說話B.隨意打斷對方C.忽視對方說話D.不斷提出問題2.調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)如何運(yùn)用提問技巧？A.提出開放性問題B.提出封閉性問題C.不提問D.提出與話題無關(guān)的問題3.調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)如何運(yùn)用肢體語言？A.保持微笑B.保持眼神交流C.保持輕松的姿勢D.保持嚴(yán)肅的姿勢4.調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)如何運(yùn)用語氣？A.保持平和的語氣B.使用命令式語氣C.使用諷刺語氣D.使用嘲笑語氣5.調(diào)酒師在處理顧客投訴時，應(yīng)如何運(yùn)用同理心？A.傾聽顧客的訴求B.表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.忽視顧客的訴求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度6.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，如何與同事保持良好的溝通？A.互相尊重B.保持良好的團(tuán)隊精神C.互相競爭D.各自為政7.調(diào)酒師在為顧客提供建議時，應(yīng)如何運(yùn)用說服技巧？A.提出合理的建議B.強(qiáng)迫顧客接受建議C.忽視顧客的需求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度8.調(diào)酒師在為顧客推薦飲品時，應(yīng)如何運(yùn)用推薦技巧？A.了解顧客的需求B.介紹飲品的優(yōu)點(diǎn)C.忽視顧客的需求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度9.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，如何處理顧客的誤解？A.解釋清楚B.忽視顧客的誤解C.采取強(qiáng)硬態(tài)度D.與顧客爭吵10.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，如何處理顧客的拒絕？A.尊重顧客的拒絕B.堅持自己的觀點(diǎn)C.忽視顧客的拒絕D.與顧客爭吵四、酒水知識（共10題，每題2分，滿分20分）1.以下哪種酒屬于烈酒？A.葡萄酒B.啤酒C.金酒D.軟飲料2.白蘭地酒的主要原料是什么？A.葡萄B.稻米C.大麥D.玉米3.威士忌酒按照原料可以分為哪幾種？A.單一麥芽威士忌B.單一谷物威士忌C.混合威士忌D.以上都是4.葡萄酒按照色澤可以分為哪幾種？A.紅葡萄酒B.白葡萄酒C.玫瑰葡萄酒D.以上都是5.啤酒按照釀造工藝可以分為哪幾種？A.拉格啤酒B.醇麥啤酒C.皮爾森啤酒D.以上都是6.金酒在調(diào)制雞尾酒時，常用于哪些類型的飲品？A.朗姆雞尾酒B.金酒雞尾酒C.柑橘類雞尾酒D.以上都是7.威士忌酒在飲用前通常需要經(jīng)過哪道工序？A.調(diào)整溫度B.轉(zhuǎn)瓶陳年C.混合調(diào)配D.冰鎮(zhèn)冷卻8.葡萄酒在儲存時，應(yīng)注意哪些條件？A.避光B.避熱C.避潮D.以上都是9.啤酒在飲用前，通常需要怎樣的溫度？A.冰鎮(zhèn)B.室溫C.微溫D.以上都是10.金酒在調(diào)制雞尾酒時，與哪些飲品搭配較為常見？A.柑橘類飲品B.果汁C.蘇打水D.以上都是五、雞尾酒調(diào)制（共10題，每題2分，滿分20分）1.以下哪種雞尾酒被稱為“美國國飲”？A.馬天尼B.血腥瑪麗C.馬提尼D.藍(lán)色夏威夷2.調(diào)制馬提尼酒時，應(yīng)先加入哪種酒？A.金酒B.香檳C.威士忌D.伏特加3.調(diào)制血腥瑪麗酒時，哪種調(diào)味料是必不可少的？A.檸檬汁B.橙汁C.番茄汁D.蘇打水4.藍(lán)色夏威夷雞尾酒中的藍(lán)色色素通常來自哪種成分？A.藍(lán)色糖漿B.藍(lán)色檸檬汁C.藍(lán)色食用色素D.藍(lán)色香檳5.調(diào)制長島冰茶時，哪種酒是必不可少的？A.金酒B.朗姆酒C.伏特加D.威士忌6.調(diào)制莫吉托時，哪種水果是主要調(diào)味料？A.草莓B.葡萄C.薄荷D.檸檬7.調(diào)制瑪格麗特時，哪種調(diào)味料是必不可少的？A.糖漿B.檸檬汁C.番茄汁D.橙汁8.調(diào)制伏特加酸橙時，哪種酒是主要成分？A.伏特加B.金酒C.朗姆酒D.威士忌9.調(diào)制螺絲起子時，哪種酒與橙汁混合？A.金酒B.朗姆酒C.伏特加D.威士忌10.調(diào)制新加坡司令時，哪種酒與蘇打水混合？A.金酒B.朗姆酒C.伏特加D.威士忌六、酒水銷售（共10題，每題2分，滿分20分）1.調(diào)酒師在銷售酒水時，應(yīng)如何了解顧客的需求？A.詢問顧客的喜好B.推薦熱門飲品C.忽視顧客需求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度2.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的異議？A.耐心解釋B.忽視異議C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵3.調(diào)酒師在銷售酒水時，應(yīng)如何處理顧客的投訴？A.保持冷靜B.忽視投訴C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵4.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何推薦飲品給顧客？A.了解顧客需求B.強(qiáng)制推薦C.忽視顧客需求D.采取強(qiáng)硬態(tài)度5.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的退貨請求？A.確認(rèn)原因B.忽視退貨請求C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵6.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的支付問題？A.確認(rèn)支付方式B.忽視支付問題C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵7.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的預(yù)訂請求？A.確認(rèn)預(yù)訂信息B.忽視預(yù)訂請求C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵8.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的團(tuán)購請求？A.確認(rèn)團(tuán)購信息B.忽視團(tuán)購請求C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵9.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的退卡請求？A.確認(rèn)退卡原因B.忽視退卡請求C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵10.調(diào)酒師在銷售酒水時，如何處理顧客的咨詢問題？A.耐心解答B(yǎng).忽視咨詢C.強(qiáng)迫顧客接受D.與顧客爭吵本次試卷答案如下：一、服務(wù)禮儀（共10題，每題2分，滿分20分）1.B調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)保持?jǐn)[正腳位，挺胸收腹的站立姿勢，以展現(xiàn)專業(yè)和自信。2.B調(diào)酒師在迎接顧客時，應(yīng)使用“您好，歡迎光臨！”的問候，以表現(xiàn)出禮貌和熱情。3.A調(diào)酒師在為顧客點(diǎn)酒時，應(yīng)直接詢問顧客想要什么酒，以便快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)。4.A調(diào)酒師在為顧客倒酒時，應(yīng)使用左手扶杯底，右手倒酒的手勢，以保持酒杯的穩(wěn)定。5.B調(diào)酒師在為顧客提供飲品時，應(yīng)使用托盤遞送，以避免直接用手接觸，保持衛(wèi)生。6.B調(diào)酒師在處理顧客投訴時，應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，以展現(xiàn)出解決問題的誠意。7.B調(diào)酒師在為顧客結(jié)賬時，應(yīng)使用“請稍等，我來為您結(jié)賬?！钡奶嵝?，以表現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。8.B調(diào)酒師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)顧客醉酒，應(yīng)幫助顧客醒酒，以保障顧客的安全。9.A調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)滿足顧客的需求，以提高顧客的滿意度。10.A調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)保持穿著整潔、得體，保持微笑，保持禮貌用語，保持良好的精神狀態(tài)，以展現(xiàn)專業(yè)形象。二、溝通技巧（共10題，每題2分，滿分20分）1.A調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)專注于對方說話，以展現(xiàn)出對顧客的尊重和關(guān)注。2.A調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)提出開放性問題，以引導(dǎo)顧客表達(dá)更多的信息。3.B調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)保持眼神交流，以增強(qiáng)溝通的信任感。4.A調(diào)酒師在溝通時，應(yīng)保持平和的語氣，以避免給顧客帶來壓力。5.A調(diào)酒師在處理顧客投訴時，應(yīng)傾聽顧客的訴求，以展現(xiàn)出解決問題的誠意。6.A調(diào)酒師在服務(wù)過程中，與同事保持良好的溝通，應(yīng)互相尊重，保持良好的團(tuán)隊精神。7.A調(diào)酒師在為顧客提供建議時，應(yīng)提出合理的建議，以幫助顧客做出更好的選擇。8.A調(diào)酒師在為顧客推薦飲品時，應(yīng)了解顧客的需求，以提供符合顧客口味的建議。9.A調(diào)酒師在處理顧客的誤解時，應(yīng)解釋清楚，以消除顧客的疑慮。10.A調(diào)酒師在服務(wù)過程中，處理顧客的拒絕時，應(yīng)尊重顧客的拒絕，以保持良好的顧客關(guān)系。四、酒水知識（共10題，每題2分，滿分20分）1.C金酒屬于烈酒，其酒精度較高。2.A白蘭地酒的主要原料是葡萄，經(jīng)過蒸餾和陳年而成。3.D威士忌酒按照原料可以分為單一麥芽威士忌、單一谷物威士忌、混合威士忌。4.D葡萄酒按照色澤可以分為紅葡萄酒、白葡萄酒、玫瑰葡萄酒。5.D啤酒按照釀造工藝可以分為拉格啤酒、醇麥啤酒、皮爾森啤酒。6.D金酒在調(diào)制雞尾酒時，常用于朗姆雞尾酒、金酒雞尾酒、柑橘類雞尾酒。7.B威士忌酒在飲用前通常需要經(jīng)過轉(zhuǎn)瓶陳年，以提升酒的品質(zhì)。8.D葡萄酒在儲存時，應(yīng)注意避光、避熱、避潮，以保持酒的品質(zhì)。9.A啤酒在飲用前，通常需要冰鎮(zhèn)，以保持啤酒的最佳口感。10.D金酒在調(diào)制雞尾酒時，與柑橘類飲品、果汁、蘇打水搭配較為常見。五、雞尾酒調(diào)制（共10題，每題2分，滿分20分）1.C馬提尼被稱為“美國國飲