學(xué)習(xí)情境二：景點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)一導(dǎo)游人員語(yǔ)言技能一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求（一）導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵1、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念：狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求2、導(dǎo)游語(yǔ)言的作用：（1）傳播知識(shí)。（2）溝通思想。（3）交流感情。一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求2、導(dǎo)游語(yǔ)言的傳播：共同領(lǐng)域文化影響一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求4、中西文化差異對(duì)比：（1）對(duì)待動(dòng)物的態(tài)度（2）關(guān)于年齡（3）自我觀念（4）表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心（5）對(duì)贊美的態(tài)度（6）對(duì)動(dòng)物的態(tài)度（7）關(guān)于思維習(xí)慣一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求案例：導(dǎo)游語(yǔ)言的文化差異

一位法語(yǔ)導(dǎo)游帶領(lǐng)一群法國(guó)游客去吃地方風(fēng)味，其中有一道菜叫“糖醋活鯉魚(yú)”。這位導(dǎo)游非常熱情地向游客介紹這道萊的具體做法:快速將鯉魚(yú)去蜂、破肚，扮著魚(yú)頭將魚(yú)身放進(jìn)油鍋將魚(yú)炸熟、澆汁、盛盤(pán)，上菜。導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)可謂繪形繪色、聲情并茂，可老外們并不領(lǐng)情，等魚(yú)上桌后，看到這條可憐的鯉魚(yú)嘴巴還在一張一合時(shí)，全體的游客發(fā)出了強(qiáng)烈的感嘆，遺憾的是這感嘆不是贊美廚師的手藝，而是對(duì)這種殘忍的、非“獸道”(相對(duì)于“人道”而言)的做法表示憤怒并集體“罷宴”而去!一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求（二）導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求1．導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性2．導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性3．導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性二、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧1．口頭語(yǔ)言的基本形式獨(dú)白體對(duì)話體

導(dǎo)游語(yǔ)言的臨場(chǎng)性

一個(gè)旅游團(tuán)在冬季來(lái)北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，著裝、行車(chē)、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對(duì)在北京的行程安全比較擔(dān)憂。這時(shí)導(dǎo)游員一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不失時(shí)機(jī)地加以安慰。在啟動(dòng)出行的大巴上進(jìn)行講解時(shí)就可以不失時(shí)機(jī)地這樣寒暄:“親愛(ài)的朋友們?cè)缟虾?。我想大家一定是真的?因?yàn)楸本┐藭r(shí)正呈現(xiàn)出難得一見(jiàn)的北國(guó)風(fēng)光、千里冰封、萬(wàn)里雪飄的壯觀景象。今天實(shí)在是個(gè)難得的日子，是我們可以親自去體驗(yàn)毛澤東主席詩(shī)句意境的日子。老天就是這么有眼，我們就是這么幸運(yùn)，給我們送來(lái)飄飄的雪花，那么就讓我們快樂(lè)地上路，去當(dāng)一次踏雪登長(zhǎng)城的好漢吧!”導(dǎo)游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來(lái)，從而使游客減少了對(duì)天氣變化所帶來(lái)的不便的擔(dān)心，情緒甚至慢慢高漲起來(lái)。這種寒暄完全是從關(guān)照游客的心理感受的角度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受。總之，無(wú)論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好處。從交際心理學(xué)的角度看，恰當(dāng)?shù)暮涯軌蚴闺p方產(chǎn)生一種認(rèn)同心理，使一方被另一方的感情所同化，體現(xiàn)著人們?cè)诮浑H中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛的推動(dòng)下逐漸升華，從而順利地達(dá)到交際目的。二、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧2．口頭語(yǔ)言表達(dá)的要領(lǐng)（1）音量大小適度（2）語(yǔ)調(diào)高低有序

（3）語(yǔ)速快慢相宜（4）停頓長(zhǎng)短合理二、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧3．口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)技巧（1）準(zhǔn)確恰當(dāng)（2）清楚圓潤(rùn)：吐詞發(fā)音要正確清晰。（3）通俗易懂：口語(yǔ)化；用短句不用長(zhǎng)句等（4）優(yōu)雅文明（5）生動(dòng)形象：口語(yǔ)表達(dá)要力求與神態(tài)表情和手勢(shì)動(dòng)作和諧一致。三、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧1．態(tài)勢(shì)語(yǔ)的定義

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言又叫做“人體語(yǔ)”“動(dòng)作語(yǔ)”“體態(tài)語(yǔ)”或“行為語(yǔ)”，它是用表情、動(dòng)作或體態(tài)來(lái)交流思想的輔助工具，是一種伴隨語(yǔ)言。三、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧2．態(tài)勢(shì)語(yǔ)的重要性（1）態(tài)勢(shì)語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言一樣重要，它對(duì)塑造導(dǎo)游員的自我形象有很大作用。（2）態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用。（3）導(dǎo)游工作者還必須充分注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)言所具有的鮮明的民族性和時(shí)代性。三、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧3．態(tài)勢(shì)語(yǔ)的分類（1）體式語(yǔ)（2）表情語(yǔ)四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（一）稱謂的語(yǔ)言技巧1.稱呼的類型親密關(guān)系套用尊稱交際關(guān)系四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（一）稱謂的語(yǔ)言技巧2.稱呼語(yǔ)運(yùn)用原則得體原則尊重原則通用原則四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（二）交談的語(yǔ)言技巧

聊天時(shí)交談的主要形式，使人們交往中最基本、最常見(jiàn)的現(xiàn)象；導(dǎo)游人員在與游客聊天時(shí)主要是從對(duì)方感興趣的或?qū)Ψ疥P(guān)心的話題切入。四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（三）勸服的語(yǔ)言技巧1、誘導(dǎo)式勸服2、迂回式勸服3、暗示式勸服四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（四）提醒的語(yǔ)言技巧

提醒主要是帶有間接批評(píng)性的說(shuō)服。直接批評(píng)游客會(huì)顯得不禮貌，而間接地提醒則會(huì)取得良好的說(shuō)服效果。通常常用的有敬語(yǔ)式提醒、協(xié)商式提醒和幽默式提醒三種方法。四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（五）回絕的語(yǔ)言技巧1、柔和式回絕2、迂回式回絕3、引申式回絕4、誘導(dǎo)式回絕四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（六）道歉的語(yǔ)言技巧道歉主要有微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉三種類型。運(yùn)用道歉語(yǔ)言時(shí)的注意事項(xiàng)：1）道歉必須誠(chéng)懇；2）道歉必須及時(shí)，即知錯(cuò)必改，而彌補(bǔ)是道歉的行動(dòng)表現(xiàn)；3）道歉要把握分寸，不要因?yàn)槁糜握叩哪承┎豢炀偷狼?，也不要無(wú)休止地道歉。

導(dǎo)游員如何致歉

著名人文學(xué)家葛劍雄先生在講述歐洲的旅游服務(wù)時(shí)說(shuō)，歐洲旅行社導(dǎo)游員的服務(wù)始終彬彬有禮，導(dǎo)游解說(shuō)后總不忘問(wèn)一聲大家:“還有什么問(wèn)題提問(wèn)的，我愿為大家解答?！痹谟?guó)莎翁故居，他在導(dǎo)游員最后話音剛落時(shí)便向她提出了對(duì)莎翁故居陳設(shè)物與莎翁生活時(shí)代有差別的疑問(wèn)，這位導(dǎo)游小姐微笑著告訴他，這對(duì)一般觀眾介紹已經(jīng)足夠了。導(dǎo)游小姐的這種真誠(chéng)的歉意讓人很可以理解。在這個(gè)案例中，這位導(dǎo)游小姐的一句“這對(duì)一般觀眾介紹已經(jīng)足夠”的解釋，既有歉意，又有贊美，很能引起問(wèn)話人的好感。這說(shuō)明，雖然導(dǎo)游工作還有不盡如人意的地方，但是只要導(dǎo)游員的解釋充滿歉意，就能夠讓游客理解，就能取得良好的交際效果?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員語(yǔ)言技能一.實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游導(dǎo)游接團(tuán)過(guò)程視頻剪輯。2.學(xué)生分組。3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)古隆中景區(qū)或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至古隆中景區(qū)或模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客、司機(jī)等角色；4.模擬導(dǎo)游接團(tuán)過(guò)程，注意導(dǎo)游的措辭；5.教師點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)情景二：景點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)二導(dǎo)游人員講解技能一、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求（一）導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵1、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念：狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。不僅包括口頭語(yǔ)言，還包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和副語(yǔ)言。四、導(dǎo)游交際語(yǔ)言常用技巧（一）導(dǎo)游講解的原則針對(duì)性計(jì)劃性靈活性客觀性（二）導(dǎo)游講解的藝術(shù)1.講解站位2.編織故事3.點(diǎn)到為止4.巧妙切入（三）常用的導(dǎo)游講解方法1.分段講解2.突出重點(diǎn)3.觸景生情4.制造懸念5.要素法6.問(wèn)答法7.啟示聯(lián)想法8.虛實(shí)結(jié)合法9.類比法10.講游結(jié)合法11.畫(huà)龍點(diǎn)睛法12.創(chuàng)造意境法【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員講解技能一.實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游——武當(dāng)山導(dǎo)游講解視頻剪輯。2.學(xué)生分組3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地方陪同導(dǎo)游。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)或模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色；4.模擬武當(dāng)山導(dǎo)游，注意山岳導(dǎo)游的講解；5.教師點(diǎn)評(píng)。

學(xué)習(xí)情景二：景點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)三導(dǎo)游帶團(tuán)技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則、模式（二）導(dǎo)游帶團(tuán)原則1、游客至上的原則。2、履行合同原則。3、公平對(duì)待原則。一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則、模式（一）導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)1、環(huán)境的流動(dòng)性。2、接觸的短暫性。3、服務(wù)的主動(dòng)性。一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則、模式（三）導(dǎo)游人員帶團(tuán)的模式自我中心型游客中心型一、導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（一）確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位（1）以誠(chéng)待人、熱情服務(wù)（2）換位思考、寬以待客（3）樹(shù)立威信，善于“駕馭”一、導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（二）樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（1）重視第一印象（2）維護(hù)好自我形象（3）留下美好的最終回憶二、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能心理服務(wù)的要領(lǐng)：1、尊重游客2、微笑服務(wù)3、使用柔性語(yǔ)言4、與游客建立“伙伴關(guān)系”5、提供個(gè)性化服務(wù)二、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能了解游客心理：1、國(guó)籍、年齡、性別和所屬階層2、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客3、從游客出游動(dòng)機(jī)了解游客4、從游客的氣質(zhì)類型了解游客5、通過(guò)分析旅游活動(dòng)中各階段游客的心理變化了解游客三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能調(diào)動(dòng)游客游興：1、補(bǔ)償費(fèi)2、分析法3、轉(zhuǎn)移注意法四、導(dǎo)游人員的協(xié)作技能1、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)2、導(dǎo)游與司機(jī)3、導(dǎo)游與地陪或全陪4、導(dǎo)游與旅游接待單位【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游人員協(xié)作技能一.實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1.鄂西精華游導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程視頻剪輯；2.學(xué)生分組；3.情景模擬準(zhǔn)備：旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等。4.物質(zhì)準(zhǔn)備：話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證等。二.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)古隆中景區(qū)或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1.將旅游團(tuán)帶至古隆中景區(qū)或模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室；2.分組；3.學(xué)生分別扮演導(dǎo)游員、游客、司機(jī)等角色；4.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程，注意各個(gè)角色間的相互配合；5.教師點(diǎn)評(píng)?！舅伎寂c練習(xí)】1.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求有哪些？2.導(dǎo)游講解的原則是什么？3.導(dǎo)游講解的方法主要有哪些？4.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和模式分別是什么？5.如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員之間的協(xié)作？情境二

景點(diǎn)導(dǎo)游

任務(wù)四人文景觀導(dǎo)游理性認(rèn)識(shí)：人文景觀概述一、人文景觀的概念二、人文景觀的特點(diǎn)（一）歷史性（二）區(qū)域性（三）時(shí)代性（四）文化性理性認(rèn)識(shí)：人文景觀概述三、自然景觀的類型（一）歷史文物古跡類（二）古代與現(xiàn)代建筑（三）近代史跡（四）社會(huì)風(fēng)情實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)?shù)厝宋穆糜尉坝^的調(diào)查1．實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備①提前下發(fā)實(shí)訓(xùn)資料。②學(xué)生分組，認(rèn)真按照實(shí)訓(xùn)要求做好準(zhǔn)備。③物質(zhì)準(zhǔn)備：調(diào)查表、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃書(shū)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)等。2．實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)當(dāng)?shù)厝宋穆糜尉包c(diǎn)或景區(qū)。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟①教師先布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，講解實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、要求和注意事項(xiàng)。②學(xué)生分小組到圖書(shū)館或上網(wǎng)查找相關(guān)資料，制訂出調(diào)查表。③各小組到選定的旅游景點(diǎn)或景區(qū)進(jìn)行調(diào)查。④調(diào)查結(jié)束后，各小組整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。每組制作PPT，匯報(bào)自己的實(shí)訓(xùn)成果。⑤學(xué)生自評(píng)，小組點(diǎn)評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。思考與練習(xí)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)有名的人文景觀，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，撰寫(xiě)導(dǎo)游詞。理性認(rèn)識(shí)：人文景觀導(dǎo)游一、人文景觀的賞析（一）人文景觀的賞析1．藝術(shù)美2．統(tǒng)一美3．協(xié)調(diào)美4．創(chuàng)造美理性認(rèn)識(shí)：人文景觀導(dǎo)游二、人文景觀導(dǎo)游講解技巧（一）交待景觀背景案例：武當(dāng)山古建筑群的歷史背景武當(dāng)山自明代以來(lái)，與全國(guó)其他名山相比，一直占據(jù)著非常重要的地位，其他名山均可望而不可及！究竟是什么原因使明朝皇帝對(duì)武當(dāng)山這么情有獨(dú)鐘呢？明太祖朱元璋病逝后，傳位給長(zhǎng)孫朱允文，但朱元璋的第四個(gè)兒子燕王朱棣卻篡奪了侄子的皇位，并將首都由南京遷到北京，后人稱他為“永樂(lè)皇帝”。永樂(lè)帝知道“真武大帝”是北方的神，由北方到南方修仙得道，然后坐陣天下，于是他自稱是真武下凡，為自己篡位一事開(kāi)脫。永樂(lè)十年，也就是公元1412年，朱棣決定大修真武大帝得道飛升之處——武當(dāng)山。他從北京紫禁城以及江南各地調(diào)派30萬(wàn)人馬，到達(dá)武當(dāng)山，史稱“北修故宮，南修武當(dāng)”。朱棣對(duì)武當(dāng)山非常關(guān)心，前后共發(fā)過(guò)60多道圣旨，內(nèi)容大至調(diào)譴人力，小到設(shè)計(jì)圖紙、處理多余的建筑材料等，均親力親為。他還再三叮囑工匠要順從自然，對(duì)山體不要有分毫修動(dòng)，這也是武當(dāng)?shù)澜探ㄖ旱挠忠粋€(gè)特點(diǎn)，體現(xiàn)了道教“崇尚自然”的思想。12年后，武當(dāng)山修成道觀大約有8000間，各道觀中神像、法器等設(shè)施多為皇室欽用，富麗無(wú)比。當(dāng)時(shí)盛傳武當(dāng)山道場(chǎng)是“富甲天下”的“黃金白銀”世界。武當(dāng)山的建筑是根據(jù)真武帝修仙神化來(lái)安排布局的，并且按照政權(quán)和神權(quán)相結(jié)合的意圖營(yíng)建，體現(xiàn)了皇權(quán)和道教所需要的“莊嚴(yán)”“威武”“玄妙”的氛圍，從山腳到山巔天柱峰金殿，用一色青石鋪就成一條70千米長(zhǎng)的“神道”，作為朝圣進(jìn)香大道，神道依山就勢(shì)，蜿蜒而上，如一條巨幅飄帶，把武當(dāng)山9宮8觀、36庵堂、72巖廟串聯(lián)在一起。理性認(rèn)識(shí)：人文景觀導(dǎo)游（二）突出景觀特征案例：武當(dāng)山金殿明代銅鑄仿木結(jié)構(gòu)宮殿式建筑，位于天柱峰頂端的石筑平臺(tái)正中，面積約160平方米，朝向?yàn)闁|偏南8°。殿面寬與進(jìn)深均為三間，寬4.4米，深3.15米，高5.54米。四周立柱12根，柱上疊架、額、枋及重翹重昂與單翹重昂斗拱，分別承托上、下檐部，構(gòu)成重檐底殿式屋頂。正脊兩端鑄龍對(duì)峙。四壁于立柱之間裝四抹頭格扇門(mén)。殿內(nèi)頂部作平棋天花，鑄淺雕流云紋樣，線條柔和流暢。地面以紫色石紋墁地，洗磨光潔。屋頂采用“推山”做法為特點(diǎn)。殿內(nèi)于后壁屏風(fēng)前設(shè)神壇，塑真武大帝坐像，左侍金童捧冊(cè)，右侍玉女端寶，水火二將執(zhí)旗捧劍拱衛(wèi)兩廂。壇下玄武一尊，為金婉合體。壇前設(shè)香案，置供器。神壇上方高懸鎦金匠額，上鑄清圣祖愛(ài)新覺(jué)羅·玄燁手跡“金光妙相”四字。殿外檐際，懸盤(pán)龍斗邊鎦金牌額，上豎鑄“金殿”二字。殿體各部分件采用失蠟法鑄造，遍體鎦金，無(wú)論瓦作、木作構(gòu)件，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，合縫精密，雖經(jīng)五百多年的嚴(yán)寒酷暑，至今仍輝煌如初，顯示我國(guó)鑄造工業(yè)發(fā)展的高度水平，堪稱現(xiàn)存古建筑和鑄造工藝中的一顆燦爛明珠。理性認(rèn)識(shí)：人文景觀導(dǎo)游（三）挖掘文化內(nèi)涵案例：曲阜孔廟“金聲玉振坊”“千年禮樂(lè)歸東魯，萬(wàn)古衣冠拜素王”，曲阜之所以享譽(yù)全球，是與孔子的名字緊密相連的。孔子是世界上最偉大的哲學(xué)家之一，中國(guó)儒家學(xué)派的創(chuàng)始人。在兩千多年漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，儒家文化逐漸成為中國(guó)的正統(tǒng)文化，并影響到東亞和東南亞各國(guó)，成為整個(gè)東方文化的基石。曲阜的孔府、孔廟、孔林統(tǒng)稱“三孔”，是中國(guó)歷代紀(jì)念孔子、推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏以及科學(xué)藝術(shù)價(jià)值而著稱。因其在中國(guó)歷史和世界東方文化中的顯著地位，被世人尊崇為世界三大圣城之一?？讖R是我國(guó)歷代封建王朝祭祀春秋時(shí)期思想家、政治家、教育家孔子的廟宇，位于曲阜城中央。它是一組具有東方建筑特色、規(guī)模宏大，氣勢(shì)雄偉的古代建筑群。孟子對(duì)孔子有過(guò)這樣的評(píng)價(jià)：“孔子之謂集大成。集大成者，金聲而玉振之也。金聲也者，始條理也；玉振之也者，終條理也?！薄敖鹇暋薄坝裾瘛北硎咀鄻?lè)的全過(guò)程，以擊鐘（金聲）開(kāi)始，以擊磐（玉振）告終。以此象征孔子思想集古圣先賢之大成，贊頌孔子對(duì)文化的巨大貢獻(xiàn)。因此，后人把孔廟門(mén)前的第一座石坊命名為“金聲玉振”。理性認(rèn)識(shí)：人文景觀導(dǎo)游（四）靈活運(yùn)用歷史故事案例：一個(gè)導(dǎo)游在講解故宮時(shí)這樣講道：“現(xiàn)在大家看到的是太和殿，整個(gè)大殿建在三層重疊的‘工’字型須彌座上，由漢白玉雕成，離地8余米，層層石臺(tái)如同白云，加上香煙繚繞，整個(gè)大殿好像天上仙境一樣。舉行大典時(shí)，店內(nèi)的琺瑯仙鶴盤(pán)上點(diǎn)蠟燭，香亭、香爐燒檀香，露臺(tái)上的銅爐、龜、鶴燃柏枝，殿前兩側(cè)廊香煙繚繞，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲?；实鄣巧蠈氉鶗r(shí)，鼓樂(lè)齊鳴，文武大臣按品級(jí)跪伏在廣場(chǎng)，仰望云中樓閣山呼萬(wàn)歲。清朝末代皇帝溥儀登基時(shí)年僅3歲，由他的父親攝政王載灃把他抱扶到金鑾寶座上。當(dāng)大典開(kāi)始時(shí)，突然鼓樂(lè)齊鳴，嚇得小皇帝哭鬧不止，嚷著要回家去。載灃急得滿頭大汗，只好哄著小皇帝說(shuō)‘別哭，別哭，快完了，快完了，快完了！’大臣們認(rèn)為此話不吉祥，說(shuō)來(lái)也巧，3年后清朝果真就滅亡了，從而結(jié)束了我國(guó)2000多年的封建統(tǒng)治……”導(dǎo)游通過(guò)小皇帝登基被嚇哭的故事烘托出藍(lán)天之下、黃瓦生輝的太和殿在舉行大典時(shí)皇帝無(wú)上的權(quán)威與尊嚴(yán)，讓游客了解到其特殊的地位和價(jià)值。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：人文景觀導(dǎo)游講解1．實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備①提前布置任務(wù)：武當(dāng)山古建筑導(dǎo)游講解。②下發(fā)實(shí)訓(xùn)材料。③學(xué)生分組，做好景點(diǎn)講解準(zhǔn)備。④物質(zhì)準(zhǔn)備：武當(dāng)山導(dǎo)游示意圖、話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡等。2．實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)武當(dāng)山紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟①給出具體任務(wù)：武當(dāng)山導(dǎo)游講解紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)導(dǎo)游講解。②學(xué)生分小組，各小組根據(jù)不同任務(wù)，分頭查找武當(dāng)山及中國(guó)道教文化景觀相關(guān)知識(shí)。③各小組成員討論后，最終確定紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)導(dǎo)游詞內(nèi)容。④進(jìn)行紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)分組模擬導(dǎo)游講解：教師或優(yōu)秀導(dǎo)游員示范講解，學(xué)生分組講解。⑤評(píng)價(jià)：學(xué)生自評(píng)、小組評(píng)價(jià)、教師或優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)價(jià)、“游客”評(píng)價(jià)。⑥評(píng)選出紫宵景區(qū)、五龍景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游詞。⑦評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)游。課后任務(wù)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)有名的宗教建筑、園林建筑，查閱相關(guān)資料，撰寫(xiě)導(dǎo)游詞，并進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。思考與練習(xí)①導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求有哪些？②導(dǎo)游講解的原則是什么？③導(dǎo)游講解的方法主要有哪些？④導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和模式分別是什么？⑤如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員之間的協(xié)作？⑥簡(jiǎn)述自然景觀的特點(diǎn)和類型。⑦什么是人文景觀？它與自然景觀相比有哪些特點(diǎn)？⑧簡(jiǎn)述自然景觀導(dǎo)游和人文景觀導(dǎo)游的技巧。⑨任選一處自然景觀和一處人文景觀，撰寫(xiě)導(dǎo)游詞。情境二

景點(diǎn)導(dǎo)游

任務(wù)五自然景觀導(dǎo)游理性認(rèn)識(shí)：自然景觀概述一、自然景觀的概念二、自然景觀的特點(diǎn)（一）區(qū)域性（二）廣泛性（三）觀賞性（四）季節(jié)性（五）不可再生性理性認(rèn)識(shí)：自然景觀概述三、自然景觀的類型（一）地貌景觀（二）水體景觀理性認(rèn)識(shí)：自然景觀概述1、水體景觀概述（1）概念

水體是指以相對(duì)穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫(kù)、地下水和海洋的總稱。理性認(rèn)識(shí)：自然景觀概述（2）分類理性認(rèn)識(shí)：自然景觀概述（3）水體景觀的造景功能分析

獨(dú)立成景

與地形、地貌、動(dòng)植物、氣候等因素配合成景

危機(jī)人文景觀的布置創(chuàng)造了條件（三）氣候景觀（四）生物景觀實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)?shù)刈匀宦糜尉坝^的調(diào)查1．實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備①提前下發(fā)實(shí)訓(xùn)資料。②學(xué)生分組，認(rèn)真按照實(shí)訓(xùn)要求做好準(zhǔn)備。③物質(zhì)準(zhǔn)備：調(diào)查表、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃書(shū)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)等。2．實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)當(dāng)?shù)刈匀宦糜尉包c(diǎn)或景區(qū)。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟①教師先布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，講解實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、要求和注意事項(xiàng)。②學(xué)生分小組到圖書(shū)館或上網(wǎng)查找相關(guān)資料，制訂出調(diào)查表。③各小組到選定的旅游景點(diǎn)或景區(qū)進(jìn)行調(diào)查。④調(diào)查結(jié)束后，各小組整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。每組制作PPT，匯報(bào)自己的實(shí)訓(xùn)成果。⑤學(xué)生自評(píng)，小組點(diǎn)評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。思考與練習(xí)選取當(dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)有名的自然景觀，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，撰寫(xiě)導(dǎo)游詞。理性認(rèn)識(shí)：自然景觀導(dǎo)游一、自然景觀的賞析（一）自然景觀美的賞析1．形態(tài)美2．色彩美3．動(dòng)態(tài)美4．朦朧美5．聽(tīng)覺(jué)美6．嗅覺(jué)美7．象征美理性認(rèn)識(shí)：自然景觀導(dǎo)游（二）自然景觀賞析的方法1．動(dòng)態(tài)觀賞2．靜態(tài)觀賞（三）自然景觀觀賞的位置1．觀賞的距離2．觀賞的角度（四）自然景觀觀賞的時(shí)機(jī)理性認(rèn)識(shí)：自然景觀導(dǎo)游案例：錢(qián)塘江最佳觀潮時(shí)間錢(qián)塘江是浙江省最大的河流，由西往東注入杭州灣，流入東海。錢(qián)江涌潮為世界一大自然奇觀，它是天體引力和地球自轉(zhuǎn)的離心作用，加上杭州灣喇叭口的特殊地形所造成的特大涌潮。每年農(nóng)歷八月十五，錢(qián)江涌潮最大，潮頭可達(dá)數(shù)米。海潮來(lái)時(shí)，聲如雷鳴，排山倒海，猶如萬(wàn)馬奔騰，蔚為壯觀。觀潮始于漢魏（公元1世紀(jì)至6世紀(jì)），盛于唐宋（公元