市場營銷消費者行為學(xué)知識點解析與測試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.下列哪項不屬于消費者購買行為的決策過程？（）

A.意識問題

B.信息收集

C.購買決策

D.使用與評價

答案：D.使用與評價

解題思路：消費者購買行為的決策過程通常包括意識問題、信息收集、評價與選擇、購買決策等階段。使用與評價是購買決策后的行為，不屬于決策過程本身。

2.消費者在購買商品時，根據(jù)其購買行為的復(fù)雜程度，可分為哪兩類消費者？（）

A.習(xí)慣性消費者與理性消費者

B.習(xí)慣性消費者與沖動消費者

C.理性消費者與感性消費者

D.理性消費者與習(xí)慣性消費者

答案：B.習(xí)慣性消費者與沖動消費者

解題思路：消費者購買行為的復(fù)雜程度通常分為習(xí)慣性消費者和沖動消費者。習(xí)慣性消費者通常對購買過程較為熟悉，而沖動消費者則可能基于情感或即時需求進行購買。

3.下列哪個因素不會影響消費者的購買決策？（）

A.個人需求

B.社會文化因素

C.經(jīng)濟因素

D.心理因素

答案：D.心理因素

解題思路：個人需求、社會文化因素和經(jīng)濟因素都會影響消費者的購買決策。心理因素雖然影響消費者的行為，但通常不被視為直接影響購買決策的因素。

4.在消費者購買行為中，哪項行為屬于個人決策階段？（）

A.查找信息

B.考慮替代品

C.選擇品牌

D.購買決策

答案：C.選擇品牌

解題思路：個人決策階段通常涉及消費者在有限選項中選擇最終產(chǎn)品或服務(wù)。選擇品牌是這一階段的關(guān)鍵行為。

5.下列哪個不是消費者購買行為中的心理因素？（）

A.個性

B.情緒

C.心理需求

D.社會地位

答案：D.社會地位

解題思路：個性、情緒和心理需求是影響消費者購買行為的心理因素。社會地位雖然可能影響消費者的購買選擇，但它更多被視為社會文化因素的一部分。

6.消費者購買行為的決策過程通常包括哪幾個階段？（）

A.意識問題、信息收集、評價與選擇、購買決策、使用與評價

B.意識問題、信息收集、評價與選擇、購買決策

C.意識問題、信息收集、購買決策、使用與評價

D.意識問題、信息收集、購買決策、評價與選擇

答案：A.意識問題、信息收集、評價與選擇、購買決策、使用與評價

解題思路：消費者購買行為的決策過程是一個連續(xù)的過程，通常包括上述五個階段。

7.下列哪個因素不屬于社會文化因素對消費者購買行為的影響？（）

A.文化因素

B.社會因素

C.家庭因素

D.個人因素

答案：D.個人因素

解題思路：社會文化因素包括文化、社會和家庭因素，而個人因素通常被視為影響消費者購買行為的個人決策因素。

8.消費者購買行為中，以下哪個行為屬于情感因素？（）

A.個性

B.情緒

C.心理需求

D.社會地位的

答案：B.情緒

解題思路：情緒是消費者購買行為中的情感因素之一，它可能影響消費者的購買決策和購買體驗。二、多選題1.消費者購買行為的影響因素包括哪些？（）

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.文化因素

答案：A,B,C,D

解題思路：消費者購買行為受到多種因素的影響，個人因素、心理因素、社會因素和文化因素都是其中的重要組成部分。個人因素涉及消費者的年齡、性別、收入等；心理因素包括個性、情緒、心理需求和心理沖突等；社會因素涵蓋文化、社會階層、家庭等；文化因素則包括文化價值觀、民族心理、社會規(guī)范和社會傳統(tǒng)等。

2.消費者購買行為中的心理因素包括哪些？（）

A.個性

B.情緒

C.心理需求

D.心理沖突

答案：A,B,C,D

解題思路：心理因素在消費者購買行為中扮演著核心角色，個性、情緒、心理需求和心理沖突都是影響消費者購買決策的關(guān)鍵心理因素。

3.消費者購買行為中的社會因素包括哪些？（）

A.文化因素

B.社會因素

C.家庭因素

D.個人因素

答案：A,B,C

解題思路：社會因素對消費者購買行為有重要影響，文化因素、社會因素和家庭因素都是社會因素的重要組成部分，而個人因素更多屬于個人因素范疇。

4.消費者購買行為中的文化因素包括哪些？（）

A.文化價值觀

B.民族心理

C.社會規(guī)范

D.社會傳統(tǒng)

答案：A,B,C,D

解題思路：文化因素對消費者購買行為有深遠影響，文化價值觀、民族心理、社會規(guī)范和社會傳統(tǒng)都是文化因素的具體體現(xiàn)。

5.以下哪些行為屬于消費者購買行為中的個性因素？（）

A.內(nèi)向型

B.外向型

C.理性型

D.沖動型

答案：A,B,C,D

解題思路：個性因素在消費者購買行為中起到關(guān)鍵作用，內(nèi)向型、外向型、理性型和沖動型都是個性因素的典型表現(xiàn)。

6.消費者購買行為中的情感因素包括哪些？（）

A.情緒

B.個性

C.心理需求

D.心理沖突

答案：A

解題思路：情感因素主要指消費者的情緒，個性、心理需求和心理沖突雖然與情感因素有關(guān)，但它們更多地屬于心理因素。

7.以下哪些因素屬于消費者購買行為中的心理因素？（）

A.個性

B.情緒

C.心理需求

D.社會地位

答案：A,B,C

解題思路：心理因素主要涉及消費者的內(nèi)在心理狀態(tài)，個性、情緒和心理需求都是心理因素的重要組成部分，而社會地位則更多屬于社會因素。

8.消費者購買行為中的社會因素包括哪些？（）

A.文化因素

B.社會因素

C.家庭因素

D.個人因素

答案：A,B,C

解題思路：社會因素包括文化因素、社會因素和家庭因素，而個人因素更多屬于個人因素范疇。三、判斷題1.消費者購買行為中，習(xí)慣性消費者比理性消費者購買行為更為復(fù)雜。（×）

解題思路：習(xí)慣性消費者的購買行為通常是出于習(xí)慣，而非經(jīng)過深思熟慮的決策過程，因此相對于理性消費者來說，其購買行為更為簡單直接。而理性消費者則會通過比較、評估和權(quán)衡利弊來做出購買決策，這一過程較為復(fù)雜。

2.消費者購買行為受到個人因素、心理因素、社會因素和文化因素的影響。（√）

解題思路：消費者購買行為確實受到多種因素的影響，包括個人因素（如年齡、收入、生活方式等）、心理因素（如個性、情緒、動機等）、社會因素（如家庭、社會階層、參照群體等）以及文化因素（如文化價值觀、社會規(guī)范等）。

3.消費者購買行為的決策過程包括意識問題、信息收集、評價與選擇、購買決策、使用與評價五個階段。（√）

解題思路：這一描述符合消費者購買行為的典型決策過程，每個階段都有其特定的目標和功能。

4.消費者購買行為中的心理因素包括個性、情緒、心理需求和心理沖突。（√）

解題思路：這些因素都是影響消費者購買行為的關(guān)鍵心理因素，它們共同作用，影響消費者的決策過程。

5.消費者購買行為中的社會因素包括文化因素、社會因素、家庭因素和個人因素。（×）

解題思路：社會因素主要指家庭、社會階層、參照群體等因素，而文化因素是單獨的一類因素，不應(yīng)與個人因素混淆。

6.消費者購買行為中的文化因素包括文化價值觀、民族心理、社會規(guī)范和社會傳統(tǒng)。（√）

解題思路：這些因素共同構(gòu)成了文化背景，對消費者購買行為產(chǎn)生深遠影響。

7.個性、情緒和心理需求都是消費者購買行為中的心理因素。（√）

解題思路：這三個因素都是消費者內(nèi)在的心理特征，對購買決策產(chǎn)生重要影響。

8.消費者購買行為受到個人需求、社會文化因素、經(jīng)濟因素和心理因素的影響。（√）

解題思路：這些因素共同構(gòu)成了影響消費者購買行為的復(fù)雜環(huán)境。四、簡答題1.簡述消費者購買行為的決策過程。

消費者購買行為的決策過程通常包括以下幾個階段：

需求識別：消費者意識到某種需求或問題。

信息搜索：消費者通過各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。

評估與選擇：消費者根據(jù)所收集的信息，對不同的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)進行比較和評估，最終做出購買決策。

購買決策：消費者決定購買哪一種產(chǎn)品或服務(wù)。

購后行為：消費者在購買后對產(chǎn)品或服務(wù)的評價，以及是否重復(fù)購買或推薦給他人。

2.簡述影響消費者購買行為的因素。

影響消費者購買行為的因素包括：

個人因素：如年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式等。

心理因素：如個性、動機、感知、學(xué)習(xí)等。

社會因素：如家庭、朋友、社會群體等。

文化因素：如文化、亞文化、社會階層等。

3.簡述消費者購買行為中的心理因素。

消費者購買行為中的心理因素包括：

個性：消費者的個性特征，如外向、內(nèi)向、獨立、順從等。

動機：消費者購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動力。

感知：消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和評價。

學(xué)習(xí)：消費者通過經(jīng)驗、教育、廣告等途徑獲取知識和技能。

4.簡述消費者購買行為中的社會因素。

消費者購買行為中的社會因素包括：

家庭：家庭成員對消費者購買行為的影響。

朋友：朋友之間的相互影響和推薦。

社會群體：消費者所屬的社會群體對購買行為的影響。

社會角色：消費者在社會中的角色和地位對購買行為的影響。

5.簡述消費者購買行為中的文化因素。

消費者購買行為中的文化因素包括：

文化：消費者所屬的文化背景，如價值觀、信仰、習(xí)俗等。

亞文化：消費者所屬的亞文化群體，如年齡、性別、職業(yè)等。

社會階層：消費者所屬的社會階層對購買行為的影響。

生活方式：消費者的生活方式對購買行為的影響。

答案及解題思路：

1.答案：消費者購買行為的決策過程包括需求識別、信息搜索、評估與選擇、購買決策和購后行為。

解題思路：根據(jù)消費者購買行為的決策過程，按照順序列出各個階段，并簡要描述每個階段的特點。

2.答案：影響消費者購買行為的因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。

解題思路：根據(jù)影響消費者購買行為的因素，分別列舉出各個因素，并簡要說明其對購買行為的影響。

3.答案：消費者購買行為中的心理因素包括個性、動機、感知和學(xué)習(xí)。

解題思路：根據(jù)消費者購買行為中的心理因素，列舉出各個因素，并簡要說明其對購買行為的影響。

4.答案：消費者購買行為中的社會因素包括家庭、朋友、社會群體和社會角色。

解題思路：根據(jù)消費者購買行為中的社會因素，列舉出各個因素，并簡要說明其對購買行為的影響。

5.答案：消費者購買行為中的文化因素包括文化、亞文化、社會階層和生活方式。

解題思路：根據(jù)消費者購買行為中的文化因素，列舉出各個因素，并簡要說明其對購買行為的影響。五、論述題1.論述消費者購買行為中的個性、情緒、心理需求和個性心理沖突對購買行為的影響。

（1）個性對購買行為的影響

（2）情緒對購買行為的影響

（3）心理需求對購買行為的影響

（4）個性心理沖突對購買行為的影響

2.論述社會文化因素對消費者購買行為的影響。

（1）社會階層對購買行為的影響

（2）文化因素對購買行為的影響

（3）亞文化因素對購買行為的影響

（4）社會群體因素對購買行為的影響

3.論述經(jīng)濟因素對消費者購買行為的影響。

（1）收入水平對購買行為的影響

（2）物價水平對購買行為的影響

（3）消費結(jié)構(gòu)對購買行為的影響

（4）經(jīng)濟政策對購買行為的影響

4.論述心理因素對消費者購買行為的影響。

（1）認知過程對購買行為的影響

（2）動機對購買行為的影響

（3）態(tài)度對購買行為的影響

（4）學(xué)習(xí)對購買行為的影響

答案及解題思路：

1.論述消費者購買行為中的個性、情緒、心理需求和個性心理沖突對購買行為的影響。

（1）個性對購買行為的影響

解題思路：通過分析消費者個體差異，如性別、年齡、性格等，闡述這些差異如何影響消費者的購買行為。

（2）情緒對購買行為的影響

解題思路：闡述情緒在消費者購買過程中的作用，如情緒對消費者決策的影響、情緒與購買決策的關(guān)系等。

（3）心理需求對購買行為的影響

解題思路：分析消費者的心理需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，闡述這些需求如何影響購買行為。

（4）個性心理沖突對購買行為的影響

解題思路：分析個性心理沖突，如自我認知與外界期望的沖突，闡述這些沖突如何影響消費者的購買決策。

2.論述社會文化因素對消費者購買行為的影響。

（1）社會階層對購買行為的影響

解題思路：闡述社會階層對消費者購買行為的影響，如社會階層對消費習(xí)慣、消費觀念和消費結(jié)構(gòu)的影響。

（2）文化因素對購買行為的影響

解題思路：分析文化因素對消費者購買行為的影響，如文化價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等。

（3）亞文化因素對購買行為的影響

解題思路：闡述亞文化因素對消費者購買行為的影響，如地區(qū)文化、民族特色、職業(yè)群體等。

（4）社會群體因素對購買行為的影響

解題思路：分析社會群體因素對消費者購買行為的影響，如家庭、朋友、同事等。

3.論述經(jīng)濟因素對消費者購買行為的影響。

（1）收入水平對購買行為的影響

解題思路：闡述收入水平對消費者購買行為的影響，如收入水平與消費結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣和購買決策的關(guān)系。

（2）物價水平對購買行為的影響

解題思路：分析物價水平對消費者購買行為的影響，如物價波動、物價水平與消費意愿的關(guān)系等。

（3）消費結(jié)構(gòu)對購買行為的影響

解題思路：闡述消費結(jié)構(gòu)對消費者購買行為的影響，如消費結(jié)構(gòu)的變化對消費習(xí)慣、消費觀念和購買決策的影響。

（4）經(jīng)濟政策對購買行為的影響

解題思路：分析經(jīng)濟政策對消費者購買行為的影響，如貨幣政策、財政政策等對消費者購買意愿和購買行為的影響。

4.論述心理因素對消費者購買行為的影響。

（1）認知過程對購買行為的影響

解題思路：闡述認知過程對消費者購買行為的影響，如感知、記憶、思維等心理過程對消費者決策的影響。

（2）動機對購買行為的影響

解題思路：分析動機對消費者購買行為的影響，如消費者內(nèi)在需求、外在壓力等動機對購買決策的影響。

（3）態(tài)度對購買行為的影響

解題思路：闡述態(tài)度對消費者購買行為的影響，如消費者對產(chǎn)品的信任度、好感度等態(tài)度對購買決策的影響。

（4）學(xué)習(xí)對購買行為的影響

解題思路：分析學(xué)習(xí)對消費者購買行為的影響，如消費者通過經(jīng)驗、教育、廣告等途徑獲取信息，從而影響購買決策。六、案例分析題1.某消費者在購買手機時，經(jīng)過長時間的比較、咨詢和比較，最終購買了某品牌的手機。請分析這位消費者的購買行為特點。

答案：

這位消費者的購買行為特點包括：

理性決策：通過長時間的比較和咨詢，這位消費者表明其決策過程基于對產(chǎn)品和品牌的深入研究，顯示出較高的購買決策理性。

品牌忠誠度：最終選擇了某品牌，說明該品牌在產(chǎn)品功能、品牌形象等方面具有較強競爭力，獲得了消費者的青睞。

注重信息搜集：通過多種渠道收集信息，表明消費者在購買過程中注重了解產(chǎn)品特點、功能、價格等方面的信息，以保證作出明智的購買決策。

個性化需求：購買行為反映了消費者對手機特定功能的追求，可能涉及到攝影、游戲、音樂等方面的需求。

解題思路：

1.分析消費者的購買行為，可以從決策過程、購買決策結(jié)果、信息搜集、需求特征等方面進行。

2.根據(jù)消費者在購買過程中的表現(xiàn)，判斷其購買行為特點。

3.結(jié)合市場營銷消費者行為學(xué)相關(guān)知識點，解釋消費者的購買行為特點。

2.某消費者在購買化妝品時，受到周圍朋友和家人的影響，選擇了某品牌的化妝品。請分析這位消費者的購買行為特點。

答案：

這位消費者的購買行為特點包括：

感性決策：在購買化妝品時受到周圍人的影響，表明其決策過程可能較為感性，容易受到他人觀點和態(tài)度的影響。

品牌偏好：選擇了特定品牌的化妝品，說明該品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、效果、品牌形象等方面具有較高的吸引力。

信任度：可能對周圍朋友和家人有較高的信任度，容易接受他們的推薦和建議。

信息依賴性：在購買決策過程中，消費者可能更加依賴他人意見，而不是自己的研究。

解題思路：

1.分析消費者的購買行為，可以從決策過程、購買決策結(jié)果、信息來源、決策影響因素等方面進行。

2.根據(jù)消費者在購買過程中的表現(xiàn)，判斷其購買行為特點。

3.結(jié)合市場營銷消費者行為學(xué)相關(guān)知識點，解釋消費者的購買行為特點。七、實踐題1.設(shè)計一份針對某產(chǎn)品的市場營銷方案

目標市場

分析目標市場的特點，包括人口統(tǒng)計學(xué)、地理分布、心理特征等。

確定目標市場的規(guī)模和增長潛力。

市場定位

確定產(chǎn)品在市場上的獨特賣點（USP）。

針對目標消費者制定市場定位策略。

推廣策略

制定產(chǎn)品推廣的線上線下策略。

設(shè)計促銷活動和廣告宣傳方案。

選擇合適的推廣渠道和媒體。

2.分析某品牌在消費者購買行為中的優(yōu)勢和劣勢，并提出改進措施

優(yōu)勢分析

識別品牌在消費者購買行為中的優(yōu)勢，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)等。

劣勢分析

分析品牌在消費者購買行為中的劣勢，如價格定位、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、市場反應(yīng)速度慢等。

改進措施

針對劣勢提出具體的改進措施，如調(diào)整價格策略、加強產(chǎn)品研發(fā)、提升市場響應(yīng)速