客戶管理協(xié)議書范本?甲方（管理方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方具備專業(yè)的客戶管理能力和資源，乙方有客戶管理需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就乙方委托甲方進(jìn)行客戶管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）客戶信息管理1.甲方負(fù)責(zé)收集、整理、錄入乙方提供的客戶信息，包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、交易記錄等，并建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。2.對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的性質(zhì)、規(guī)模、需求等因素進(jìn)行差異化標(biāo)識(shí)，以便于后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)。3.定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，及時(shí)將客戶信息的變動(dòng)情況反饋給乙方。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，通過(guò)電話回訪、郵件溝通、上門拜訪等方式與乙方客戶保持定期聯(lián)系，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。2.組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、會(huì)員專享活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶對(duì)乙方的粘性和忠誠(chéng)度。3.協(xié)助乙方處理客戶投訴和糾紛，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案，維護(hù)乙方的良好品牌形象。（三）客戶數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)乙方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘客戶潛在需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為乙方的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.定期向乙方提交客戶分析報(bào)告，內(nèi)容包括客戶活躍度分析、客戶流失預(yù)警、客戶價(jià)值評(píng)估等，報(bào)告以書面和電子文檔形式提供。3.根據(jù)乙方的需求，提供定制化的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，如特定項(xiàng)目的客戶數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶分析等。（四）營(yíng)銷支持1.根據(jù)乙方的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，包括營(yíng)銷渠道選擇、推廣內(nèi)容策劃、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)等。2.協(xié)助乙方開展線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，如社交媒體推廣、電子郵件營(yíng)銷、展會(huì)組織等，提高乙方產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)知名度和占有率。3.對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，提高營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取客戶管理服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)乙方提供的客戶信息和業(yè)務(wù)需求，自主開展客戶管理工作，但應(yīng)遵循乙方的合理指示和要求。在履行本協(xié)議過(guò)程中，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合溝通協(xié)調(diào)等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶管理服務(wù)。保守乙方客戶信息和商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。定期向乙方匯報(bào)客戶管理工作進(jìn)展情況，接受乙方的監(jiān)督和檢查，根據(jù)乙方的意見和建議及時(shí)改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)客戶管理工作中所涉及的人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等，確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方的客戶管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求甲方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。有權(quán)獲取甲方提供的客戶分析報(bào)告和營(yíng)銷支持方案，根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整和決策。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付客戶管理服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息和業(yè)務(wù)資料，并確保所提供信息的合法性和合規(guī)性。積極配合甲方開展客戶管理工作，為甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于安排溝通對(duì)接人員、提供業(yè)務(wù)背景資料等。尊重甲方的工作成果，不得擅自使用或允許第三方使用甲方在客戶管理工作中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的客戶管理服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。2.上述服務(wù)費(fèi)用包含甲方為履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方不再向乙方收取其他任何費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。2.甲方完成當(dāng)年服務(wù)工作并向乙方提交年度客戶管理工作報(bào)告后，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的______個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。3.乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或支票等方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶，甲方收到款項(xiàng)后應(yīng)向乙方出具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密內(nèi)容1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于乙方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)狀況、采購(gòu)渠道等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方的客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析模型、營(yíng)銷方案等；客戶信息包括但不限于客戶的基本資料、交易記錄、需求偏好等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對(duì)方的保密信息泄露給任何第三方。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露或使用保密信息。3.在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議終止或解除之日起______年。（三）違約責(zé)任1.若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫______元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。2.如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供客戶管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；若甲方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。2.若甲方泄露乙方客戶信息或商業(yè)秘密，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式提交客戶分析報(bào)告或營(yíng)銷支持方案，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，違約金按照服務(wù)費(fèi)用的______%計(jì)算。2.若乙方提供的客戶信息或業(yè)務(wù)資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常開展客戶管理工作或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方擅自使用或允許第三方使用甲方在客戶管理工作中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。