系統(tǒng)規(guī)劃與管理師復(fù)習(xí)備考計(jì)劃姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）所涉及的主要工作領(lǐng)域？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)目錄管理

C.服務(wù)運(yùn)營

D.項(xiàng)目管理

E.質(zhì)量管理

2.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪個(gè)不是主要關(guān)注點(diǎn)？

A.客戶需求

B.服務(wù)能力

C.服務(wù)成本

D.法律法規(guī)

E.人員培訓(xùn)

3.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)級別管理（SLM）的關(guān)鍵組成部分？

A.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）

B.服務(wù)報(bào)告

C.服務(wù)績效管理

D.服務(wù)成本分析

E.服務(wù)質(zhì)量保證

4.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟？

A.確定風(fēng)險(xiǎn)因素

B.識別風(fēng)險(xiǎn)

C.評估風(fēng)險(xiǎn)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.制定應(yīng)急計(jì)劃

5.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目管理中的職責(zé)？

A.制定項(xiàng)目計(jì)劃

B.監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度

C.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.負(fù)責(zé)技術(shù)方案

E.確保項(xiàng)目合規(guī)

6.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵要素？

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)監(jiān)控

C.服務(wù)報(bào)告

D.服務(wù)支持

E.服務(wù)優(yōu)化

7.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)目錄管理中的主要任務(wù)？

A.維護(hù)服務(wù)目錄

B.確保目錄準(zhǔn)確性

C.更新服務(wù)信息

D.服務(wù)分類

E.服務(wù)成本計(jì)算

8.以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在質(zhì)量管理中的主要工作？

A.設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量審計(jì)

9.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是IT服務(wù)管理（ITSM）的核心原則？

A.客戶至上

B.以過程為中心

C.不斷改進(jìn)

D.簡化流程

E.信息共享

10.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)？

A.監(jiān)控事件

B.識別風(fēng)險(xiǎn)

C.評估影響

D.采取應(yīng)急措施

E.恢復(fù)服務(wù)

11.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)性能管理中的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

C.服務(wù)吞吐量

D.服務(wù)穩(wěn)定性

E.服務(wù)延遲

12.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是變更管理的主要目的？

A.降低風(fēng)險(xiǎn)

B.確保變更質(zhì)量

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.確保變更合規(guī)

E.優(yōu)化流程

13.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)運(yùn)營中的主要任務(wù)？

A.服務(wù)監(jiān)控

B.服務(wù)報(bào)告

C.服務(wù)優(yōu)化

D.服務(wù)支持

E.服務(wù)創(chuàng)新

14.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的關(guān)鍵組成部分？

A.服務(wù)分類

B.服務(wù)描述

C.服務(wù)參數(shù)

D.服務(wù)生命周期

E.服務(wù)成本

15.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在風(fēng)險(xiǎn)管理中的主要工作？

A.識別風(fēng)險(xiǎn)

B.評估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

E.采取措施

16.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)運(yùn)營中的關(guān)鍵職責(zé)？

A.監(jiān)控服務(wù)性能

B.提供服務(wù)支持

C.維護(hù)服務(wù)目錄

D.確保服務(wù)合規(guī)

E.制定服務(wù)策略

17.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目管理中的職責(zé)？

A.制定項(xiàng)目計(jì)劃

B.監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度

C.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.負(fù)責(zé)技術(shù)方案

E.評估項(xiàng)目成本

18.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)級別管理中的主要任務(wù)？

A.設(shè)定服務(wù)級別目標(biāo)

B.管理服務(wù)級別協(xié)議

C.監(jiān)控服務(wù)績效

D.服務(wù)報(bào)告

E.服務(wù)優(yōu)化

19.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)急響應(yīng)中的關(guān)鍵職責(zé)？

A.監(jiān)控事件

B.評估風(fēng)險(xiǎn)

C.采取措施

D.恢復(fù)服務(wù)

E.跟蹤事件

20.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的主要目標(biāo)？

A.維護(hù)服務(wù)目錄的準(zhǔn)確性

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低服務(wù)成本

E.確保服務(wù)合規(guī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保IT服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求，并提供高效、穩(wěn)定的服務(wù)支持。（）

2.服務(wù)目錄管理是IT服務(wù)管理（ITSM）的基礎(chǔ)，它詳細(xì)記錄了組織內(nèi)所有IT服務(wù)的相關(guān)信息。（）

3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是服務(wù)提供方和服務(wù)消費(fèi)者之間達(dá)成的服務(wù)性能和質(zhì)量的承諾。（）

4.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評估的主要目的是識別和評估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以便采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（）

5.變更管理是IT服務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分，它確保所有變更都經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶彶楹团鷾?zhǔn)。（）

6.服務(wù)運(yùn)營是IT服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，它負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)的持續(xù)運(yùn)行和優(yōu)化。（）

7.應(yīng)急響應(yīng)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在面對突發(fā)事件或服務(wù)中斷時(shí)，采取的迅速應(yīng)對措施。（）

8.服務(wù)性能管理關(guān)注的是IT服務(wù)的可用性、性能和資源利用率。（）

9.服務(wù)級別管理（SLM）的目標(biāo)是確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)控制成本。（）

10.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與管理時(shí)，持續(xù)改進(jìn)是IT服務(wù)管理的核心理念，它鼓勵(lì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)。

2.解釋服務(wù)級別協(xié)議（SLA）在IT服務(wù)管理中的作用。

3.描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)急響應(yīng)過程中應(yīng)遵循的步驟。

4.說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何通過持續(xù)改進(jìn)來提升IT服務(wù)質(zhì)量。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理中的角色及其對組織的重要性。

2.分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何應(yīng)對新興技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的變化。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

2.D

3.D

4.E

5.D

6.E

7.E

8.E

9.D

10.B

11.E

12.E

13.E

14.E

15.E

16.E

17.E

18.E

19.E

20.E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括：收集和分析業(yè)務(wù)需求，定義服務(wù)范圍，設(shè)計(jì)服務(wù)架構(gòu)，制定服務(wù)策略，以及創(chuàng)建服務(wù)目錄等。

2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）在IT服務(wù)管理中的作用包括：明確服務(wù)提供方和服務(wù)消費(fèi)者之間的服務(wù)期望，確保服務(wù)質(zhì)量，提供服務(wù)性能的量化標(biāo)準(zhǔn)，以及作為服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)急響應(yīng)過程中應(yīng)遵循的步驟包括：監(jiān)控事件、評估影響、采取應(yīng)急措施、恢復(fù)服務(wù)、跟蹤事件和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過持續(xù)改進(jìn)來提升IT服務(wù)質(zhì)量的方法包括：定期評估服務(wù)性能，收集用戶反饋，識別改進(jìn)機(jī)會，實(shí)施改進(jìn)措施，以及監(jiān)控改進(jìn)效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理中的角色及其對組織的重要性：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化IT服務(wù)，確保IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求相匹配。他們的角色對組織的重要性體現(xiàn)在提高服務(wù)效率、降低成本、增強(qiáng)客戶滿意度、確保業(yè)務(wù)連