-PAGE4--PAGE3-武漢市貿(mào)促會2008年培訓工作總結(jié)近年來，分會培訓工作在總會的指導幫助下，緊緊圍繞政府關(guān)注的重點、企業(yè)發(fā)展的難點和市場需求的熱點，充分發(fā)揮公共服務機構(gòu)的渠道作用和資源優(yōu)勢，搶抓市場機遇，創(chuàng)新培訓模式，豐富培訓內(nèi)涵，延伸服務鏈條，激發(fā)了培訓工作活力，帶動了主體業(yè)務發(fā)展，推進了公共資源整合，促進了貿(mào)促會服務的精細化、多元化和主體化。尤其是自2005年成立國際培訓部以來，通過積極努力和探索，培訓規(guī)模不斷擴大，培訓工作取得了一定成效。2008年，我會共舉辦培訓59期次，共3009人次?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、搶抓發(fā)展機遇，增強戰(zhàn)略思維，樹立培訓工作新理念我會培訓工作取得一定成效，是在認真分析國內(nèi)外市場發(fā)展現(xiàn)狀，從貿(mào)促會的職能出發(fā)，做好包括培訓在內(nèi)的各項業(yè)務的定位基礎上，增強戰(zhàn)略思維，樹立新的工作理念，探索新的工作思路。1.貿(mào)促會迎來培訓市場拓展的歷史機遇。近幾年，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府部門的培訓機構(gòu)原有的培訓模式和工作思路也發(fā)生了較大的改變，面對市場，有的逐步淡出培訓市場，培訓市場的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)非均衡狀態(tài).就武漢市而言，國內(nèi)市場化培訓機構(gòu)較少，并處于發(fā)展的初級階段；國外專業(yè)培訓機構(gòu)進入武漢市場也是處于熟悉和適應的過渡階段。政府部門、企業(yè)及機構(gòu)的培訓方式也趨于轉(zhuǎn)向“購買”較成熟的市場化培訓，這些就給我們的培訓業(yè)務提供了較大的市場空間。作為政府的公共服務機構(gòu)，貿(mào)促會有著豐富的國際國內(nèi)資源、較強的市場服務意識、靈活的運行機制，及時把握好這一發(fā)展機遇，將有著廣闊的培訓市場空間。2.培訓可與貿(mào)促會主體業(yè)務相互交融、相互促進。培訓是貿(mào)促會的重要服務職能之一。一方面，培訓工作應主動融入主體業(yè)務之中，即圍繞主體業(yè)務展開并服務于主體業(yè)務，從而有力地推動主體業(yè)務的進一步發(fā)展;同時，主體業(yè)務的發(fā)展又為培訓工作提供了更多的平臺，促進了培訓業(yè)務的多樣化、個性化;二者相互交融，相互促進，共同發(fā)展。另一方面，培訓工作也有著自身的特點和鮮明的個性，目前市場上的在職培訓主要是技能和素質(zhì)培訓，這類培訓要求實踐性強，除了課堂授課，還需提供座談、考察、實習等一系列配套服務。所以，無論是出于增強貿(mào)促會公共服務職能的主觀要求，還是為了完善培訓服務的客觀需要，都要求我們把握好培訓工作與貿(mào)促會主體業(yè)務的關(guān)系，按市場需求，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內(nèi)容，培育服務品牌，提高服務專業(yè)化水平，培育個性化的培訓產(chǎn)品，延伸服務產(chǎn)業(yè)鏈，增強培訓的核心競爭力。3.培訓活動可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉债a(chǎn)品。總會《發(fā)展綱要》將貿(mào)促會定位于公共服務機構(gòu)，要求增強公共服務意識。作為公共服務機構(gòu)，貿(mào)促會需要持續(xù)有效地為服務對象提供包括培訓在內(nèi)的公共服務產(chǎn)品，這既是市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，也是貿(mào)促事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。一談到產(chǎn)品我們很容易聯(lián)想到計劃實習、推薦就業(yè)的服務鏈。目前，武漢地區(qū)已有3所院校與我會建立了長期合作關(guān)系，完成了20多個班次、800余名學生的培訓課程，安排了500多名學生到企業(yè)實習，取得較好成效。四、以服務于企業(yè)為宗旨，幫助其有準備地“走出去”1.打造對非經(jīng)貿(mào)平臺，幫助企業(yè)“走進非洲”?！爸袊?非洲聯(lián)合工商會武漢聯(lián)絡辦”成立以來，在總會和武漢市政府的領導和支持下，開展了系列對非經(jīng)貿(mào)活動，得到了總會和政府及企業(yè)的認可。在幫助企業(yè)走進非洲的工作中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對非洲了解甚少，為此，我們分行業(yè)為企業(yè)舉辦培訓，并對部分有在談項目的企業(yè)提供專門的咨詢輔導，從非洲的政治、文化及如何在當?shù)亟?jīng)商等專題為他們開展培訓，積極推動武漢企業(yè)走進非洲。2.通過培訓項目，推動社會公共資源的整合。在組織軟件外包的人才培訓工作過程中了解到國家對IT行業(yè)企業(yè)有很多政策上的扶植，分別設在省、市、商務、信息產(chǎn)業(yè)、海關(guān)等不同的政府部門，但由于企業(yè)了解不全面，各職能部門工作環(huán)節(jié)上的溝通不暢，企業(yè)一直難以享受到實惠。針對此問題，我會在組織專業(yè)培訓時，出面組織各相關(guān)部門與企業(yè)座談溝通，找到了問題的癥狀和解決辦法，職能部門深有感觸地表示，我們一直想辦而沒有辦到的事，貿(mào)促會給解決了，武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)更是表示，由開發(fā)區(qū)出經(jīng)費、出辦公場地、設專門服務點，請我會派專人在開發(fā)區(qū)解決為企業(yè)服務的問題。3.面對新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，及時幫助企業(yè)應對。為幫助企業(yè)了解國際最新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，積極、有效應對復雜多變的國際貿(mào)易環(huán)境，尤其是針對08年6月1日開始實施的歐盟REACH法規(guī)，我們及時舉辦培訓班，請專家就REACH法規(guī)的預注冊工作進行培訓，使許多企業(yè)更加清楚應如何有效應，受到企業(yè)的一致好評。五、完善工作流程，建立助推機制，不斷提高培訓管理水平在開展培訓服務中，如何避免惡性競爭，減少工作中的隨意性，形成統(tǒng)分結(jié)合、錯位、有序的發(fā)展格局？對此我們進行了積極有效的探索，形成一套較為完善的培訓服務流程、工作管理體系和機制，對培訓服務產(chǎn)品的自我完善、保持持久生命力起到了有力的支撐和助推作用。1.初步建立培訓工作管理制度，完善培訓工作流程，使培訓工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠目標。為進一步整合培訓資源，培育和發(fā)展培訓市場，規(guī)范內(nèi)部操作流程，控制風險，2006年，分會制發(fā)了《培訓工作暫行規(guī)定》，明確了“年初擬定計劃，年中定期抽查，年末評估總結(jié)”的工作模式，并確定了國際培訓部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)分會培訓工作。通過實踐，我會形成了一套行之有效的培訓工作管理辦法，即通過對培訓項目全過程的分析、優(yōu)化，將培訓項目的流程固化下來，制定了《培訓作業(yè)指導書》和培訓工作流程圖，規(guī)定了培訓工作從市場開發(fā)、操作環(huán)節(jié)控制、培訓效果評估（后期服務）、客戶維護等四個階段進行控制，從而避免了培訓工作過程的隨意性。在具體操作上，狠抓培訓環(huán)節(jié)的規(guī)范化，推動培訓工作專業(yè)化，即做到申報材料程序化、課程設置專業(yè)化、行程安排細節(jié)化、跟蹤服務多樣化、質(zhì)效評估制度化，保證了培訓服務質(zhì)量。2.圍繞市場定位和行業(yè)劃分實現(xiàn)錯位發(fā)展。我會通過內(nèi)部合理、有效地整合資源，鼓勵各部門根據(jù)各自的主體業(yè)務、行業(yè)定位、市場細化等要素，拓展、培育個性化的培訓產(chǎn)品。目前，每個部門服務手段的個性與特色逐步顯現(xiàn)，都有自己明確的市場定位，特定的目標市場、重點行業(yè)、相對穩(wěn)定的客戶群體，避免了內(nèi)部低端同質(zhì)化的惡性競爭，較好地實現(xiàn)了分會內(nèi)培訓業(yè)務有序的錯位發(fā)展，從而使我們在同其它商、協(xié)會的競爭與合作中更具個性優(yōu)勢和軟實力支撐。3.建立實用高效的營銷模塊。根據(jù)目標市場的定位，我會制定了相對應的培訓模塊。這種模塊是基于對相關(guān)市場熱點及客戶的行業(yè)、培訓項目背景的分析，結(jié)合客戶現(xiàn)實和潛在的需求，整合我會資源優(yōu)勢和專業(yè)定位設計出的預案。培訓模塊具有較強的相融性與靈活性，在固定模塊的前提下只需調(diào)整部分項目的內(nèi)容即可形成新的方案，以適應市場需求。通過提供模塊的方式，維護了客戶，拓展了市場，進一步凸顯了服務的專業(yè)性，大大提高了工作效率，有效地控制了成本，促進了整個業(yè)務鏈的高效運轉(zhuǎn)。4.建立完善的客戶市場維護體系。培訓產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到我會培訓工作的可持續(xù)發(fā)展。我會培訓工作不僅重視市場開發(fā)和操作環(huán)節(jié)的控制，同時，緊貼市場需求，完善了培訓效果評估機制，建立客戶維護體系，并將此列入了年度的目標管理，即對基本客戶的維護實行了量化考核管理，促使業(yè)務部門在大力發(fā)展新客戶的同時，更加重視老客戶的維護。這就要求更準確地掌握市場動向與發(fā)展趨勢，及時了解客戶最新需求，不斷改進與創(chuàng)新服務產(chǎn)品，從而形成服務產(chǎn)品不斷改進完善的內(nèi)在動力機制。5.加強內(nèi)訓，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)我會一直都很注重對分會內(nèi)的工作人員培訓。2008年，結(jié)合分會工作需要，我們分別組織分會相關(guān)工作開展了信息工作知識培訓、項目培訓、OA系統(tǒng)培訓等各類專業(yè)技能培訓。幾年