軟件企業(yè)的I崗位職責(zé)

崗位：項目經(jīng)理

重要職責(zé)：

1、計劃：

a）項目范圍、項目質(zhì)量、項目時間、項目成本確實認(rèn)。

b）項目過程/活動的原則化、規(guī)范化。

c）根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本I為綜合原因的考慮，進(jìn)行項目H勺總體規(guī)劃與

階段計劃。

d）各項計劃得到上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶方及項目組組員承認(rèn)。

2、組織：

a）組織項目所需的各項資源。

b）設(shè)置項目組中日勺多種角色，并分派好各角色日勺責(zé)任與權(quán)限。

C）定制項目組內(nèi)外的溝通計劃。（必要時可按配置管理規(guī)定寫項目籌劃目錄中的

《項目溝通計劃》）

d）安排組內(nèi)需求分析師、客戶聯(lián)絡(luò)人等角色與客戶的溝通與交流。

e）處理項目組與其他項目干系人之間的關(guān)系。

f）處理項目組內(nèi)各角色之間的關(guān)系、處理項目組內(nèi)各組員之間日勺關(guān)系。

g）安排客戶培訓(xùn)匚作。

3、領(lǐng)導(dǎo):

a）保證項目組目的明確旦理解一致。

b）創(chuàng)立項目組的開發(fā)環(huán)境及氣氛，在項目范圍內(nèi)保證項目組組員不受項目其他方

面的J影響。

c）提高項目組士氣，加強(qiáng)項目組凝聚力。

d）合理安排項目組各組員日勺工作，使各組員工作都能到達(dá)一定日勺飽滿度。

e）制定項目組需要的招聘或培訓(xùn)人員的計劃。

。定期組織項目組組員進(jìn)行有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)以及與項目有關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)等。

g）及時發(fā)現(xiàn)項R組中出現(xiàn)的問題。

h）及時處理項目組中出現(xiàn)日勺問題。

4、控制

a）保證項目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定日勺質(zhì)量和進(jìn)度到達(dá)項目目日勺。

b）在項目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項目組組員的工作質(zhì)量;

c）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目工作進(jìn)度以及項目開發(fā)過程中的難題。

d）對項目進(jìn)行配置管理與規(guī)劃。

e）控制項目組各組員日勺工作進(jìn)度，即時理解項目組組員的工作狀況，并能迅速的

處理項目組組員所碰到H勺難題。

。不定期組織項目組組員進(jìn)行項目以外的短期活動，以培養(yǎng)團(tuán)體精神。

結(jié)語：

項目經(jīng)理是在整個項目開發(fā)過程中項目組內(nèi)對所有非技術(shù)性重要事情做出最終

決定的人。

崗位：系統(tǒng)架構(gòu)師（技術(shù)總監(jiān)）

重要功能及職責(zé)：

1、系統(tǒng)架構(gòu)師是軟件項目的總體設(shè)計師，是軟件組織新產(chǎn)品的開發(fā)與集成、新

技術(shù)體系的構(gòu)建者。

2、系統(tǒng)架構(gòu)師是在技術(shù)上對所有重要事情做出決定的人。（系統(tǒng)架構(gòu)師在整個

軟件開發(fā)過程中都起著重要作用，并伴隨開發(fā)進(jìn)程日勺推進(jìn)而其職責(zé)或關(guān)注點不停

地變化。）

3、需求階段，軟件架構(gòu)師負(fù)責(zé)理解和管理非功能性系統(tǒng)需求，例如軟件的可維

護(hù)性、性能、復(fù)用性、可靠性、有效性和可測試性等。審查客戶和市場人員所提

出的需求，確認(rèn)開發(fā)團(tuán)體所提出的設(shè)計；組織開發(fā)團(tuán)體組員和開發(fā)過程口勺定義；

協(xié)助需求分析師完畢《顧客需求闡明書》、《需求變更闡明書》。

4、設(shè)計階段，架構(gòu)師負(fù)責(zé)對整個軟件架構(gòu)、關(guān)鍵構(gòu)件、接口日勺設(shè)計。協(xié)助系統(tǒng)

分析師完畢《系統(tǒng)概要設(shè)計闡明書》

5、編碼階段，架構(gòu)師則成為程序員H勺顧問，并且常常性地要舉行某些技術(shù)研討

會、技術(shù)培訓(xùn)班等；

6、測試及實行階段，伴隨軟件開始測試、集成和交付，集成和測試支持將成為

軟件架構(gòu)師口勺工作重點；

結(jié)語:

系統(tǒng)架構(gòu)師也可以理解成技術(shù)總監(jiān)。系統(tǒng)架構(gòu)師是在部門內(nèi)所有軟件項目中，對

技術(shù)上所有重要日勺事情做出決定日勺人。

崗位：需求分析師

重要職責(zé)：

1、在項目前期根據(jù)《需求調(diào)研計劃》對客戶進(jìn)行需求調(diào)研。

2、搜集整頓客戶需求，負(fù)責(zé)編寫《顧客需求闡明書》。

3、代表項目組與顧客溝通與項目需求有關(guān)口勺所有事項。

4、代表客戶與項目組組員溝通項目需求有關(guān)的所有事項。

5、負(fù)責(zé)《顧客需求闡明書》得到顧客的承認(rèn)與簽字。

6、負(fù)責(zé)將完畢日勺項目模塊給客戶做演示，并搜集對完畢模塊的意見。

7、完畢《需求變更闡明書》，并得到顧客日勺承認(rèn)與簽字。

8、并協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師對需求進(jìn)行理解。

結(jié)語：

需求分析師是項目前期與客戶方打交道最多的人，對于客戶來說，他可以代表整

個項目組，對與項目組組員來說他的意見可以代表客戶方的意見，項目組內(nèi)所有

與客戶需求有關(guān)日勺事情必需得到他歐I承認(rèn)。

崗位：系統(tǒng)分析師

重要職責(zé)：

1、協(xié)助需求分析師進(jìn)行需求調(diào)研。

2、分析、解析《顧客需求闡明書》，將系統(tǒng)需求整頓成《軟件需求規(guī)格闡明書》;

3、負(fù)責(zé)處理《軟件需求規(guī)格闡明書》被評審后發(fā)現(xiàn)日勺問題；

4、在分析系統(tǒng)前，負(fù)責(zé)向架構(gòu)設(shè)計師解釋《軟件需求規(guī)格闡明書》H勺內(nèi)容。

5、協(xié)助架構(gòu)設(shè)計師進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計，并協(xié)助其完畢《系統(tǒng)架構(gòu)闡明書》。

6、根據(jù)《系統(tǒng)架構(gòu)闡明書》對系統(tǒng)進(jìn)行建模；

7、系統(tǒng)分析及建模完畢后，負(fù)責(zé)將建模成果轉(zhuǎn)化為《系統(tǒng)概要設(shè)計》；

8、協(xié)助數(shù)據(jù)庫設(shè)計師按《系統(tǒng)概要設(shè)計闡明書》進(jìn)行數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計和物理設(shè)

計，完畢數(shù)據(jù)庫CDM及PDM圖，并協(xié)助其完畢《數(shù)據(jù)庫設(shè)計闡明書》

9、協(xié)助軟件設(shè)計師按《系統(tǒng)概要設(shè)計闡明書》進(jìn)行《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》。

10、指導(dǎo)軟件工程師?！断到y(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》進(jìn)行代碼實現(xiàn)。

11、負(fù)責(zé)重點代碼檢查;

12、協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行配置管理，并提供優(yōu)化改善提議;

13、定期對項目組組員進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)。

結(jié)語：

系統(tǒng)分析師是項目組中口勺首席執(zhí)行官，他波及項目的所有方面，是項目進(jìn)度的推

進(jìn)者，也是項目成功的關(guān)鍵。

崗位：數(shù)據(jù)庫設(shè)計師

重要職責(zé)：

1、根據(jù)《系統(tǒng)架構(gòu)闡明書》與系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師一同進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建模。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)庫建模成果，繪制數(shù)據(jù)庫CDM與PDM圖。

3、根據(jù)數(shù)據(jù)庫PDM圖進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建庫。

4、對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份、恢復(fù)、同步。

5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。

6、對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初始化操作。

7、協(xié)助軟件設(shè)計師完畢《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》中與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的部分。

8、根據(jù)《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》編寫對應(yīng)日勺視圖、存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等。

9、對項目組其他組員進(jìn)行SQL方面日勺指導(dǎo)。

10、定期對項目組其他組員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫方面知識的培訓(xùn)I。

11＞為測試經(jīng)理及測試工程師建立測試數(shù)據(jù)。

結(jié)語:

數(shù)據(jù)庫設(shè)計師又稱DBA,是項目組中唯一能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行直接的操作日勺人。對

項目中與數(shù)據(jù)庫有關(guān)日勺所有重要日勺事做最終決定R勺人。

崗位：軟件設(shè)計師（模塊）

1、根據(jù)《系統(tǒng)概要設(shè)計闡明書》編寫分模塊的《系統(tǒng)詳細(xì)闡明書》。

2、負(fù)責(zé)對軟件工程師講解《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》內(nèi)容。

3、協(xié)助軟件工程師按《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》進(jìn)行代碼實現(xiàn)。

4、控制本模塊日勺開發(fā)進(jìn)度。

結(jié)語：

軟件設(shè)計師又稱模塊設(shè)計師，協(xié)助系統(tǒng)分析師對分模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，并直接管

控該模塊的進(jìn)度，對于本模塊中所有重要的事做最終決定的人。

崗位：軟件工程師

重要職責(zé):

1.根據(jù)《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計闡明書》進(jìn)行代碼實現(xiàn);

2.對自己代碼進(jìn)行復(fù)查，并進(jìn)行簡樸的測試;

結(jié)語:

軟件工程師是最終實現(xiàn)代碼日勺組員。

崗位：測試經(jīng)理

重要職責(zé):

1.獨立編寫測試計劃;

2.獨立編寫測試用例;

3.協(xié)調(diào)測試團(tuán)體內(nèi)部的工作以及與開發(fā)團(tuán)體之間廿勺工作;

4.完畢“執(zhí)行測試”的工作;

5.掌握較深層次的測試措施、測試技術(shù)和較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程;

6.負(fù)責(zé)測試過程工具的研究、推廣與維護(hù)，負(fù)責(zé)測試數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作;

7.負(fù)責(zé)編寫《顧客手冊》、《操作手冊》和有關(guān)培訓(xùn)教材;

8.負(fù)責(zé)項目日勺質(zhì)量審查。

結(jié)語:

測試經(jīng)理其實應(yīng)當(dāng)是整個項目中最關(guān)懷項目質(zhì)量日勺人，他的重要工作就是找到項

目中存在的不合理、不合格日勺部份，并規(guī)定項目其他組員按其給定日勺項目質(zhì)量完

畢項目。

崗位：測試工程師

重要職責(zé)：

1.在測試經(jīng)理的安排和指導(dǎo)下，編寫測試用例；

2.在測試經(jīng)理的安排和指導(dǎo)下，完畢“執(zhí)行測試”的工作;

3.在測試經(jīng)理的指導(dǎo)下，按測試計劃進(jìn)行測試工作；

4.按測試用例進(jìn)行測試工作。

5.負(fù)責(zé)被分派項目的質(zhì)量審計。

6.理解項目日勺基本流程，可以純熟歐J進(jìn)行項目中多種流程的操作o

結(jié)語：

測試工程師是項目質(zhì)量H勺保證，是最終進(jìn)行項目測試H勺組員。

崗位：實行經(jīng)理

重要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定項目實行計劃；

2.在項目實行計劃的約束下，協(xié)調(diào)項目組有關(guān)資源，完畢系統(tǒng)實行有關(guān)工作（包

括系統(tǒng)安裝、顧客培訓(xùn)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運行等）；

3.在項目實行階段，跟蹤、檢查實行人員的工作質(zhì)量；

5.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客進(jìn)行“顧客確認(rèn)測試”和編寫《確認(rèn)測試匯報》。

崗位：實行工程師

重要職責(zé):

1.在實行經(jīng)理安排和指導(dǎo)下，執(zhí)行項目顧客現(xiàn)場實行任務(wù);

2.參與編寫《顧客手冊》、《操作手冊》和有關(guān)培訓(xùn)教材;

3.參與進(jìn)行“顧客確認(rèn)測試”和編寫《確認(rèn)測試匯報》。

崗位：美術(shù)工程師

重要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)完畢軟件設(shè)計師安排日勺功能界面設(shè)計。

2.負(fù)責(zé)對項目整體色彩日勺調(diào)配。

3.向系統(tǒng)分析師提出項目美化的提議。

4.為BS項目提供一套或幾套CSS樣式表及HTML構(gòu)造表

5.為CS項目提供符合項目內(nèi)容口勺靜態(tài)、動態(tài)圖片。

6.并為軟件設(shè)計師提供界面指導(dǎo)。

★崗位：客戶經(jīng)理（當(dāng)所開發(fā)的項目屬于定制型的項目時設(shè)置，可由項目經(jīng)理或

部門經(jīng)理兼）

重要職責(zé)：

1.籌劃并獨立完畢目的客戶H勺拜訪和溝通;

2.定期分析、整頓客戶需求，制定有針對性日勺方案；

3.進(jìn)行重點客戶日勺關(guān)系維護(hù)，理解并整頓重點客戶的需求，為開發(fā)更符合顧客需

求的產(chǎn)品提供富有價值H勺市場信息；

4.參與產(chǎn)品定位的研討，為產(chǎn)品籌劃獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

★崗位：產(chǎn)品經(jīng)理（當(dāng)所開發(fā)日勺項目為產(chǎn)品型項目時設(shè)置，可由市場部組員兼）

重要職責(zé)：

1.對所負(fù)責(zé)H勺產(chǎn)品進(jìn)行籌劃和管理；

2.對所負(fù)責(zé)H勺產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研和分析，及時提已應(yīng)對措施；

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品功能口勺順利實現(xiàn)以及時滿足市場需求；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品對外宣傳與推廣，開拓市場，提高產(chǎn)品品牌著名度和承認(rèn)度;

5.配合銷售制定產(chǎn)品銷售方略，支持市場銷售業(yè)務(wù)。

人力資源部門的工作職能

人力資源部門工作是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要構(gòu)成部分，我認(rèn)為人力資源部的工

作重要包括下面七個部分：提出企業(yè)組織構(gòu)造提議、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工

薪金設(shè)計、員工關(guān)系管理、員工檔案管理、制定并執(zhí)行企'業(yè)的管理規(guī)章制度。

企'業(yè)人力資源組織構(gòu)造企業(yè)的人力資源組織構(gòu)造制定的合理性將直接影響企

業(yè)的工作效率和運行成本。在制定企業(yè)人力資源組織構(gòu)造的過程中注意如下幾種

基本原則：

一、構(gòu)造扁平化

企'也構(gòu)造扁平有助于提高企業(yè)管理效率和節(jié)省管理成本。

二、責(zé)權(quán)清晰化

企業(yè)構(gòu)造的責(zé)權(quán)清晰可以防止部門之間的爭斗和推委。

三、高質(zhì)低量化

部門和人員設(shè)置越少，企業(yè)的人力資源和管理成本越低。

四、類歸原則

工作職能類似口勺部門和崗位盡量結(jié)合在一起。

員工招聘

員工的招聘是企業(yè)人才戰(zhàn)略的開始，選擇合適口勺人并將他安排在合適的閔位

是人力資源部門的基本工作之一，也是人力資源部經(jīng)理口勺能力體現(xiàn)的一種重要方

面，同步也是對崗位員工績效考核非常具有影響力的重要原因之一，因此職位闡

明書的編寫就顯得由為重要，以便于有針對性的進(jìn)行分析和考核，同步在招聘篩

選過程中還應(yīng)當(dāng)注意員工之間個性特性和能力的搭配和互補(bǔ)。

職位闡明書的內(nèi)容一般包括如下幾種方面：

一、員工的基本素質(zhì)

遵法遵紀(jì)

經(jīng)驗和學(xué)歷

誠信度

職業(yè)態(tài)度

自信心

潛能

二、員工的工作能力

自我行為管理能力

工作技能

工作效果和效率

溝通能力

總結(jié)經(jīng)驗日勺能力

獨立完畢任務(wù)H勺能刀

時間管理能力

三、員工日勺管理能力

知識管理能力

組織能力

對事物的邏輯思維、分析和判斷能力

執(zhí)行能力

培養(yǎng)下屬日勺能力

資源管理能力

任務(wù)管理能力

信息管理能力

四、員工的意識

合作意識

創(chuàng)新意識

競爭意識

上進(jìn)心

五、員工的愛好愛好

無不良愛好

愛好最佳與工作、學(xué)習(xí)和自我鼓勵有關(guān)

企業(yè)招聘人才的方式包括在電視、報刊、網(wǎng)站等媒體機(jī)構(gòu)上刊登招聘信息,

參與招聘會，找專業(yè)的獵頭機(jī)構(gòu)委托招聘和推薦。根據(jù)企業(yè)需要，一般會選擇在

專業(yè)的招聘報刊上公布招聘信息，尤其專業(yè)或技術(shù)人才會選擇委托機(jī)構(gòu)代理招聘、

在對應(yīng)日勺專業(yè)期刊或網(wǎng)站上公布招聘信息。

招聘過程一般會提成六個環(huán)節(jié)：

一、確定招聘崗位、數(shù)量和規(guī)定，制定崗位闡明書和應(yīng)聘人員登記表；

二、編寫招聘啟事，選擇招聘方式和信息公布媒介，準(zhǔn)備招聘地點和用品；

三、接受應(yīng)聘資料，按招聘職位基本規(guī)定闡明書目測和核查應(yīng)聘人員資料，填寫

競聘登記表格；

四、人力資源部面試及對應(yīng)崗位筆試；

五、用人部門經(jīng)理復(fù)試，按照表格得出該員工評估成果；

六、整頓招聘資料，作好人才儲備工作。

一般在招聘工作開始前我會同招聘崗位所屬上級主管共同商議，確定即將招

聘職位的職位闡明書。同步為了保證辦公區(qū)域的正常辦公環(huán)境，面試一般我會選

擇約見方式，地點會選擇在辦公室或會議室。

員工培訓(xùn)

伴隨企業(yè)日勺不停發(fā)展壯大，市場狀況時不停變化，企業(yè)和員工要想繼續(xù)芻存

和發(fā)展，必須不停提高自身優(yōu)勢，其中最有效日勺方式之一就是不停學(xué)習(xí)和借鑒，

在現(xiàn)今市場環(huán)境下，尤其是銷售型企業(yè)，培訓(xùn)就顯得尤其重要，由于在培訓(xùn)過程

中除了可以完善工作流程和職業(yè)知識構(gòu)造，接受某些新H勺銷售模式、渠道、思維

方式和工作措施外，同步還可借培訓(xùn)的機(jī)會加強(qiáng)員工之間實戰(zhàn)經(jīng)驗的交流，這樣

不僅使培訓(xùn)能起到好的效果，同步還能加強(qiáng)員工團(tuán)體合作意識的培養(yǎng)和團(tuán)體日勺向

心力。

我認(rèn)為員工培訓(xùn)工作可分為如下幾種部分：

一、培訓(xùn)對象的選擇：

1、根據(jù)企業(yè)需要和即將接受培訓(xùn)的員工日勺上級主管及員工本人的意見來確定;

2、根據(jù)績效考核的成果來確定。

二、培訓(xùn)目日勺確實立：

I、確定培訓(xùn)日勺目的；

2、確定培訓(xùn)要到達(dá)日勺效果。

三、培訓(xùn)的組織:

1、確定培訓(xùn)時間

根據(jù)培訓(xùn)師的規(guī)定，與受訓(xùn)員工的上級主管和本人討論，分期分批分時段的I

有續(xù)進(jìn)行。

2、確定培訓(xùn)地點

企業(yè)會議室，經(jīng)理辦公室，大型培訓(xùn)會場等。

3、選擇培訓(xùn)內(nèi)容或課程

根據(jù)該員工績效考核成果、職位闡明書的規(guī)定為根據(jù)，與擬受訓(xùn)員工及他的

上級主管共同討論決定。一般規(guī)定如下幾點：

A、培訓(xùn)內(nèi)容員工感愛好，有需求；

B、培訓(xùn)內(nèi)容輕易理解，具有可操作性，專業(yè)性和合理性。

培訓(xùn)課程大體分為專業(yè)知識和技術(shù)、管理能力、銷售技巧、溝通技巧、員工

鼓勵、企業(yè)內(nèi)部管理制度、項目操作流程、成本控制和財務(wù)知識等。

4、培訓(xùn)師的選擇

根據(jù)與受訓(xùn)員工的上級主管意見和培訓(xùn)費用的計劃額度進(jìn)行選擇。如：上級

主管培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，部門經(jīng)理培訓(xùn)，為其定購專業(yè)書刊，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn),

外派參與某講師H勺專業(yè)培訓(xùn)課程或論壇等。

四、培訓(xùn)效果的評估:

1、員工接受程度；

2、對受訓(xùn)員工的工作效果的提高程度；

3、受訓(xùn)員工對其他員工帶來的影響；

4、員工受訓(xùn)前后與對應(yīng)崗位的職位闡明書的對比;

5、員工受訓(xùn)前后的業(yè)績考查對比。

五、新員工培養(yǎng)流程圖

沒信心，沒能力

.一上級帶領(lǐng)，交辦式管理

有信心，沒能力

________________________職業(yè)培訓(xùn)，獨立性任務(wù)

沒信心，有能力

________________________鼓勵,幫助，建議

有信心,有能力_______________監(jiān)督，激勵

員工薪金設(shè)計

無論在怎樣的狀況下，合理的、富有競爭力的薪金體系都是企業(yè)留住人才的I

重要法寶之一，制定工資表和績效考核也是人力資源部門的基本工作任務(wù)。合理

日勺薪金體系包括基本薪金、獎金和福利。

一、基木薪金：

1、參照同都市、同行業(yè)、同等職位基本薪金原則；

2、參照員工工作經(jīng)歷和員工受教育程度日勺多少根據(jù)；

3、參照員工所發(fā)明價值；

4、參照崗位責(zé)任及價值；

5、注意員工工作所在地都市最低薪金保障原則。

二、獎金：

1、獎金：一般合用于企業(yè)管理、研發(fā)及內(nèi)勤人員，以季度為時間單位考核；

2、提成：一般合用于企業(yè)銷售人員，以月度為時間單位考核；

3、年度獎金：一般合用于在企業(yè)工作時間較長的骨干員工。

4、績效考核：

A：績效考核內(nèi)容的設(shè)定:

a:財務(wù)指標(biāo)：包括銷售量、利潤額、利潤率、成本控制和市場擁有率日勺增長

等。

b:客戶指標(biāo)：包括客戶滿意度、員工滿意度和投訴率等。

c:管理指標(biāo)：包括員工出勤狀況、獎罰狀況、資源管理狀況、出錯率、損失

金額和員工工作態(tài)度等。

d:競爭力指標(biāo)：包括目的完畢率、團(tuán)體執(zhí)行力、員工流失率和流失頻率等。

B：績效考核的權(quán)重分派：

a:企業(yè)內(nèi)勤和管理部門：績效考核部分占薪金總額的10%-30%之間；

b:企業(yè)銷售部門：績效考核部分占薪金總額的30%-60%之間。

C:績效考核的評估方式：由直屬上級來評估。

D:績效考核系統(tǒng)的設(shè)計措施:

公司KPI

部門KPI部門KPI

個人個人個人個人

KPIKPIKPIKPI

三、福利（可選）：

I、節(jié)日獎勵：如國定三大假期發(fā)放過節(jié)費或過節(jié)物資；

2、員工聚會：定期企業(yè)組織員工會餐或聚會；

3、其他福利：在企業(yè)安排下帶薪休假等。

四、員工實際所得薪金構(gòu)造：

1、基本生活保障金：員工衣食住行費用；

2、社會保險金：社會保障體系；

3、受教育程度和工作經(jīng)歷積累的產(chǎn)出：根據(jù)員工所在崗位的不一樣分別由崗

位津貼H勺方式體現(xiàn)；

4、考勤獎懲金:

5、個人所得稅:

6、企業(yè)財務(wù)補(bǔ)扣款項：

7、工作能力的產(chǎn)出：提成和獎金；

8、企業(yè)福利：為了加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和答謝員工為企業(yè)努力工作的重要體現(xiàn)方

式。

總體來說薪金總額應(yīng)當(dāng)從根據(jù)企業(yè)需要和人才市場口勺實際狀況及員工接受程

度等方面綜合考慮。不管怎樣，企業(yè)提供的勞動酬勞在人才市場與否具有競爭力,

這還是企業(yè)人才戰(zhàn)略中日勺重要環(huán)節(jié)，在到達(dá)一定程度后，可以在體現(xiàn)方式上有所

轉(zhuǎn)變，使之更利于企業(yè)日勺長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)劃。

員工關(guān)系管理

由于企業(yè)各職能部門的責(zé)權(quán)和崗位職業(yè)素質(zhì)的規(guī)定不一樣，員工之間的工作

程序和做事風(fēng)格會有一定差異，從而使員工之間溝通效率下降，工作進(jìn)程緩慢,

團(tuán)體整體工作效率下降，企業(yè)凝聚力減少，員工流動頻繁等導(dǎo)致企業(yè)整體執(zhí)行力

下降的狀況。這一問題也是我認(rèn)為在中國人力資源管理工作中最不輕易處理好的

一種問題。我認(rèn)為處理這一問題包括如下幾種方面:

一、建立企業(yè)員工之間有效的溝通平臺和途徑:

1建立員工網(wǎng)上交流平臺；

2、員工聚會或談心。

二、員工意見與提議得到及時處理：

1、讓員工感覺在企業(yè)受到重視，增強(qiáng)員工歸屬感；

2、解除員工心中的疑慮；

3、協(xié)助員工解除或緩和壓力。

三、防止和防止企業(yè)內(nèi)部“小團(tuán)體”的出現(xiàn)和增長：

1、提高企業(yè)整體的凝聚力和向心力，加強(qiáng)整人企業(yè)這個大團(tuán)體的建設(shè)；

2、加強(qiáng)監(jiān)督與透明度管理。

四、與員工溝通日勺原則

1、尊重和關(guān)懷：

尊重員工包括員工的生存需求，工作需求，情感需求，受到尊重的需求和自

我實現(xiàn)日勺需求；關(guān)懷員工包括員工的個人發(fā)展計劃，身體狀況，家庭狀況，個人

情感等方面。

2、提醒和引導(dǎo):

在一定狀況下我們需要提醒我們的員工，他想做或正在做的事情對企業(yè)和個

人發(fā)展導(dǎo)致日勺影響，并想措施引導(dǎo)他走向成功。

3、協(xié)助與支持：

互相協(xié)助與支持應(yīng)作為企'業(yè)企業(yè)文化中的基本項來倡導(dǎo)，但前提是不影響自

身的本職工作。

4^鼓勵與贊揚：

與員工溝通的過程中合適H勺鼓勵與贊揚員工會使溝通氣氛變得很友好，過程

變得愈加順暢和有效，同步可以增進(jìn)員工的自信心。

5、協(xié)作與理解：

在企.業(yè)，諸多事物需要大家共同協(xié)作完畢，有時會波及部門和個人利益的事

情，需要大家本著合作、理解和謙讓的合作意識。

6、真誠與共贏：

真誠與共贏是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是有效溝通的基本前提。

員工檔案管理

員工在企業(yè)工作過程中會出現(xiàn)多種各樣日勺事情，他日勺家庭狀況，個人狀況，

個人體現(xiàn)等都將成為衡量一種員工與否符合崗位的重要根據(jù)。其重要內(nèi)容包括：

一、員工家庭狀況：

員工家庭構(gòu)造對員二的性格會有一定影響。如：單親或孤兒i般性格比較內(nèi)

向，多疑，不太輕易相信他人；獨生子女一般比很好勝，自私，不太輕易容忍他

人；

二、員工生活環(huán)境：

員工的生長環(huán)境、受教育過程、成長經(jīng)歷都會對員工時體現(xiàn)導(dǎo)致影響。如：

跟小偷為友日勺人不適合守倉庫；藝術(shù)系畢業(yè)日勺學(xué)生不適合進(jìn)入經(jīng)營商業(yè)日勺企業(yè)等。

三、員工個人體現(xiàn)：

員工體現(xiàn)日勺記錄將直接