客服電子合同協(xié)議?甲方：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲乙雙方有意就客服服務(wù)相關(guān)事宜建立合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.客服服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供客服服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶(hù)關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴與建議、協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)操作流程等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確?？头藛T具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地回應(yīng)甲方客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題?？头藛T應(yīng)在接到客戶(hù)咨詢(xún)或投訴后的[x]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)，對(duì)于一般性問(wèn)題應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)給予解決方案，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出明確的處理結(jié)果，并跟蹤至問(wèn)題徹底解決。3.服務(wù)時(shí)間乙方提供客服服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日的[具體時(shí)間段]，乙方應(yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)客服熱線暢通，在線客服及時(shí)響應(yīng)。如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)提前[x]個(gè)工作日通知甲方，并取得甲方書(shū)面同意。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況及客戶(hù)反饋信息。2.義務(wù)向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)更新。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，協(xié)助乙方提升客服人員的業(yè)務(wù)水平。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和培訓(xùn)支持。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量的客服人員，并確保客服人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。乙方應(yīng)向甲方提供客服人員名單及聯(lián)系方式，并保證客服人員的穩(wěn)定性，如有人員變動(dòng)應(yīng)提前[x]個(gè)工作日通知甲方。對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，確?？头藛T嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。建立完善的客服工作記錄和檔案管理制度，詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等信息以及處理過(guò)程和結(jié)果。乙方應(yīng)定期向甲方提交客服工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴量、問(wèn)題類(lèi)型分析、處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶(hù)信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因甲方業(yè)務(wù)量的增減或其他因素而調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或培訓(xùn)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供客服服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間提供客服服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求采取補(bǔ)救措施，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。若乙方擅自調(diào)整服務(wù)時(shí)間或客服人員變動(dòng)未提前通知甲方，導(dǎo)致甲方客戶(hù)服務(wù)受到影響的，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________