客服工作合同協(xié)議書范本?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和意愿，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供客服工作服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)甲方指定的客服工作，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴和建議，記錄客戶信息并及時反饋相關(guān)問題給甲方內(nèi)部相關(guān)部門等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶。2.乙方需熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)信息，能夠準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹和解答疑問。3.乙方應(yīng)及時響應(yīng)客戶咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}在規(guī)定時間內(nèi)得到有效處理，一般問題處理時間不得超過[x]小時，復(fù)雜問題處理時間不得超過[x]個工作日，并及時向客戶反饋處理進(jìn)度。4.乙方應(yīng)如實(shí)記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，形成詳細(xì)的工作記錄，并定期提交給甲方審核。5.乙方在服務(wù)過程中不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等任何機(jī)密信息。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[x]年。三、工作時間與工作地點(diǎn)（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小時。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在合理范圍內(nèi)對乙方的工作時間進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]。若因甲方業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致，并給予乙方合理的安排或相應(yīng)補(bǔ)償。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，要求乙方按照本合同約定及甲方的工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否給予獎勵或處罰。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對乙方的工作內(nèi)容、工作時間、工作地點(diǎn)等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展客服工作所需的相關(guān)資料、信息及培訓(xùn)，確保乙方能夠熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)。按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和工作環(huán)境，保障乙方在工作過程中的安全與健康。尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得歧視、侮辱、體罰乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料、信息及培訓(xùn)。有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對甲方提出的不合理工作要求提出異議，并協(xié)商解決。2.義務(wù)按照本合同約定及甲方的要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得將甲方的機(jī)密信息泄露給任何第三方。接受甲方的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，按照甲方的要求及時改進(jìn)工作。如因乙方自身原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：乙方的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不包含乙方因工作需要產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后及時向甲方提供合法有效的發(fā)票。六、保密條款（一）保密范圍雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、銷售策略、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方擁有的專利技術(shù)、專有技術(shù)、技術(shù)方案等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、需求偏好等。（二）保密期限本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。合同期滿或終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)秘密信息不再具有商業(yè)價值或已公開披露。（三）違約責(zé)任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。若違約行為給對方造成的損失超過違約金數(shù)額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。如乙方違反保密條款導(dǎo)致甲方遭受重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的工作條件或工作環(huán)境，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)乙方的工作條件。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或工作時間提供服務(wù)，每出現(xiàn)一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反本合同約定泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本合同保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責(zé)任。3.若乙方擅自解除本合同，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如乙方的擅自解除行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同期間，如發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，并根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。3.若一方提出解除本合同，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時，本合同自動終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，交接工作等。（三）其他事項(xiàng)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法