第12章溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容溝通的性質(zhì)和過程組織溝通溝通的障礙溝通的改善途徑《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通312.1溝通的性質(zhì)和過程溝通的性質(zhì)溝通的過程《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通412.1.1溝通的性質(zhì)溝通：將信息從發(fā)送者那里傳遞到接收者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義的過程。溝通的目的與作用《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通512.1.1溝通的性質(zhì)溝通的目的：1.設(shè)置并傳播企業(yè)的目標(biāo)2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃3.以有效能和效率的方式配備資源4.選拔、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)組織核心成員5.領(lǐng)導(dǎo)/激勵(lì)，營造使人做貢獻(xiàn)環(huán)境6.控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通612.1.2溝通的過程發(fā)送信息傳遞信息接收信息排除干擾信息反饋《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通7思想編碼信息傳遞接收譯碼理解反饋噪聲圖12－1信息溝通的過程《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通812.2組織溝通組織中的信息流向組織中的溝通媒介組織中的溝通渠道組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通912.2.1組織中的信息流向向下溝通向上溝通橫向溝通斜向溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通10橫向溝通向下溝通向上溝通斜向溝通信息溝通的流向《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1112.2.2組織中的溝通媒介書面形式口頭形式非言語形式電子溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1212.2.3組織中的溝通渠道正式溝通：按組織所建立的各級(jí)機(jī)構(gòu)交流信息。正式溝通在組織中是通過指揮鏈進(jìn)行的。非正式溝通：通過非正式組織關(guān)系/渠道進(jìn)行的溝通?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第12章溝通1312.2.3組織中的溝通渠道非正式溝通的特點(diǎn)：1.信息傳遞速度非常快2.溝通的信息會(huì)被嚴(yán)重扭曲《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1412.2.4組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通15鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤╕式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通圖12－2溝通網(wǎng)絡(luò)的五種形式《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通16溝通網(wǎng)絡(luò)集中度速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)控制成員滿意鏈?zhǔn)竭m中適中易失真適中適中Y式高快高很高低輪式較高快較高高較低環(huán)式低慢低低高全通道式很低滿適中很低很高五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1712.3溝通的障礙與組織有關(guān)的溝通障礙與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1812.3.1與組織有關(guān)的溝通障礙組織的層次專業(yè)化地位差異信息超負(fù)荷《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通1912.3.2與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙缺乏準(zhǔn)備未經(jīng)澄清的假設(shè)語意曲解表達(dá)不清《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2012.3.2與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙自衛(wèi)性過濾不善聆聽與過早判斷猜忌、威脅和恐懼的氛圍缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2112.4溝通的改善途徑溝通檢查溝通的改善建議《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2212.4.1溝通檢查組織目標(biāo)溝通網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)溝通政策溝通活動(dòng)與目標(biāo)有關(guān)的行為《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通23信息溝通網(wǎng)的目標(biāo)與目標(biāo)有關(guān)的行為組織目標(biāo)信息溝通政策信息溝通活動(dòng)圖12－3溝通因素與組織目標(biāo)的關(guān)系《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2412.4.2溝通的改善建議改善聆聽改善面對(duì)面的溝通改善溝通媒介的選擇改善書面溝通《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2512.5指揮指揮的性質(zhì)指揮的方式《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2612.5.1指揮的性質(zhì)指揮既是一種組織形式，也是一種領(lǐng)導(dǎo)方式和溝通方式。指揮：管理者運(yùn)用職權(quán)促使下屬履行職務(wù)的過程?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第12章溝通2712.5.1指揮的性質(zhì)指揮的特點(diǎn)：1.直線指揮關(guān)系2.具有強(qiáng)制性《管理學(xué)概論》第4版第12章溝通2812.5.2指揮的方式命令：