銷售的規(guī)章制度

銷售的規(guī)章制度（精選3篇）

銷售的規(guī)章制度篇1

一、總則：為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)

發(fā)及維護(hù)，公司決議確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完滿各

種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的

經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷商

及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)全部經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審

評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后

服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé)：2.1銷售副總：

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。h.

組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和猜測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)

同銷售部經(jīng)理訂立和完滿銷售承包責(zé)任制，訂立年銷售計(jì)劃，各時(shí)

期營(yíng)銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司

總經(jīng)理。C.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管訂立訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.

嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)

責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.

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負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。9.

訂立本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)

與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部

門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作C

2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后

服務(wù)工作；b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹

并執(zhí)行；c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》《訂貨排產(chǎn)情況

匯總表》；d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其

經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；e.訂立本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件,

并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作；g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；h.

負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品

的初步介紹；b.負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來(lái)跟蹤、股務(wù)、聯(lián)系；

及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；c.負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、

跟蹤及管理；

d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;

e.負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤；

f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生清掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、

（〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》；b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，

每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳；c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月

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報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作；d.并于每年12月28日會(huì)同

產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng)；e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)

表》；f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生清掃工作；

三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)

電話，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客，實(shí)在要求如下：

3.1、接聽(tīng)電話：

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐性解答

客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)

記住對(duì)方聯(lián)系電話、住址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。

講完后應(yīng)說(shuō)：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

3.4、對(duì)于與公司往來(lái)緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不行怠慢，

但不行使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3.5、對(duì)于全部初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均

應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，住址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟

記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。

3.6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，

不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不行在本身不了解情況時(shí),

告知客人錯(cuò)誤答案。

37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或延誤客人時(shí)間，應(yīng)

向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人諒解，不行與客

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人發(fā)生爭(zhēng)持及面有不悅冷落客人。

3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”

等禮貌用語(yǔ)。

3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥當(dāng)處理,

如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘掉物品時(shí)，收好并通知該客戶。

310銷售部全部人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，

不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串

同勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。

四.客戶服務(wù)細(xì)則：

4.1.客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、

財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何看法,

銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重點(diǎn)事件，應(yīng)及時(shí)反

饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

4.2.客戶投訴：a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶

對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，無(wú)論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷

售經(jīng)理親自布置處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、

數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記各檔，并必需通知有關(guān)部

門(mén)立刻查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必需時(shí)銷售副總或

經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行認(rèn)真了解、調(diào)查并快

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速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄

備份留檔。b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門(mén)人

員的銷售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并

據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室

對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

銷售的規(guī)章制度篇2

一.訂立目的

為了更好地搭配公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作。明

確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂(lè)觀性和提高

工作效率。幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特訂立以下規(guī)章制度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。

三,制度細(xì)則

（1）管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會(huì)制度（4）檔

案管理制度1.管理制度

（1）樂(lè)觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依

照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

（2）營(yíng)銷部的員工應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)參加公司各部門(mén)的活動(dòng)，工

作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。

（3）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé),

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盡心，盡力。

（4）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干,

布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

（5）銷售過(guò)程中，行為端正，耐性認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不

過(guò)分吹捧，實(shí)事求是，待人禮貌，不冷不熱可親。

（6）在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷

售價(jià)格。

（7）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)

理允許，顯現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。

（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各

項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。

（9）以部門(mén)利益為重，樂(lè)觀為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)

目。

（10）學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，樂(lè)觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)

系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

（11）幫助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理訂立營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，幫助營(yíng)銷部副總訂立市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,

明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.崗位職責(zé)

（一）.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

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1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)

責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3.崗位職責(zé)：

(1)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？驮?/p>

組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分

析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。訂立市場(chǎng)銷售策略，確定重要目標(biāo)

市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

(2)依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部

門(mén)的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)

環(huán)境，訂立和審核銷售預(yù)算，提產(chǎn)出品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售

人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

(3)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售

動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷售本錢(qián)，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展情形等，提出改

進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

(4)協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)

期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

(5)提交產(chǎn)品緊要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),

對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

(6)掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同

意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。

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（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃

調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況。掌控公司不同客戶對(duì)

象及不同季節(jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈

利水平

（9）定期專訪客戶，征求客戶看法。掌握其他銷售情況

和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析

原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻攔長(zhǎng)期拖欠。

（二）.銷售主管崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成

公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3.崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

（2）負(fù)責(zé)銷售工作實(shí)在落實(shí)，接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、

銷控管理、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄，疑難客戶洽談，客戶資

源管理與維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置，工作日志檢查落實(shí)，人員情緒調(diào)動(dòng),

相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

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(4)幫助訂立銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)

施及推行。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

(6)負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及

發(fā)現(xiàn)工作。

(7)負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(三).銷售員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高

自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。

2.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。依據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)規(guī)律，提出實(shí)在的

營(yíng)銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。

3.擴(kuò)大鎮(zhèn)售網(wǎng)絡(luò)，熟識(shí)市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶是立

長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，樂(lè)觀完成銷售指標(biāo)。

4.做好市場(chǎng)調(diào)查與分析猜測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶供

應(yīng)自動(dòng)，熱誠(chéng)，滿意，詳細(xì)服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并追討

所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)C

6.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理有關(guān)手

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續(xù)，幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥當(dāng)解決。

7.收集營(yíng)銷信息和客戶看法，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù),

產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考看法。

8.填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)

用支出掌控。

9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,

遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

10.完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

3.銷售部例會(huì)制度

每周一次，由部門(mén)經(jīng)理主持。

1.銷售部經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)公司每周例會(huì)精神，工作指示，經(jīng)營(yíng)信

息。

2.檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分

析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。

3.銷售人員匯報(bào)上周工作，開(kāi)發(fā)潛在客戶情況，提出工作

中的問(wèn)題。

4.分析，協(xié)調(diào)，幫忙解決銷售工作中的問(wèn)題。

5.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

銷售的規(guī)章制度篇3

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為了實(shí)行公司的總體銷售目標(biāo)，激勵(lì)員工全身心地投入銷

售工作，規(guī)范公司各項(xiàng)制度：公司執(zhí)行以下制度。

一、嘉獎(jiǎng)制度：

（一）一般嘉獎(jiǎng)：

1、銷售總額實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)出國(guó)旅游一次。

2、銷售總額實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)銷售額的2%。

3、年銷售總額實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)以上者，嘉獎(jiǎng)銷售額的5%。

（二）特別嘉獎(jiǎng)：

1、一等獎(jiǎng)設(shè)1名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷售總額排名

為第一名者：

且銷售總額實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)

于10萬(wàn)元的物品。

或且銷售總額實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)

于5萬(wàn)元的物品。

或且銷售總額實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)以下，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)

于2萬(wàn)元的物品。

2、二等獎(jiǎng)設(shè)2名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷售總額排名

為第二第三名者：且銷售總額實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金5萬(wàn)元或

價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)元的物品。或且銷售總額實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)以上，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金

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2萬(wàn)元或價(jià)值相當(dāng)于