裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁山東力明科技職業(yè)學(xué)院

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游資源的保護(hù)，以下哪種保護(hù)方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護(hù)B.開發(fā)式保護(hù)C.博物館式保護(hù)D.以上保護(hù)方式效果相同2、旅游目的地的文化融合對(duì)于游客的體驗(yàn)有著重要影響。在一個(gè)多元文化的旅游城市，以下哪種方式最能促進(jìn)文化融合？（）A.舉辦文化交流活動(dòng)B.建設(shè)單一文化主題街區(qū)C.強(qiáng)調(diào)本地文化的主導(dǎo)地位D.排斥外來文化的影響3、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播4、某旅游城市計(jì)劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)主題更能吸引國(guó)內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.流行音樂演唱會(huì)5、在旅游目的地的品牌建設(shè)中，品牌定位至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源為特色的旅游目的地，以下哪種品牌定位最能突出其優(yōu)勢(shì)？（）A.休閑養(yǎng)生勝地B.冒險(xiǎn)刺激樂園C.文化體驗(yàn)中心D.商務(wù)會(huì)議首選6、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通7、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制8、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店9、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對(duì)旅游餐飲的需求時(shí)，以下哪個(gè)問題最能獲取有價(jià)值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費(fèi)多少錢？C.您對(duì)餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會(huì)因?yàn)槊朗扯x擇一個(gè)旅游目的地？10、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來發(fā)展11、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)B.旅游社交分享平臺(tái)C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動(dòng)旅游應(yīng)用程序12、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要13、對(duì)于旅游飯店的定價(jià)策略，以下哪種策略能夠在旺季實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？（）A.成本加成定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.固定價(jià)格定價(jià)14、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價(jià)格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激15、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？（）A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是16、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)17、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機(jī)B.為游客購買高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員18、旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務(wù)B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是19、在旅游規(guī)劃中，旅游線路的設(shè)計(jì)要考慮多方面因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游線路設(shè)計(jì)的合理性影響最大？（）A.景點(diǎn)的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時(shí)間D.旅游費(fèi)用的高低20、旅游線路設(shè)計(jì)需要考慮游客的需求和體驗(yàn)。以下關(guān)于旅游線路設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過度勞累C.只考慮熱門景點(diǎn)，忽略小眾景點(diǎn)D.注重交通的便利性和安全性21、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗(yàn)地B.高端商務(wù)休閑場(chǎng)所C.探險(xiǎn)冒險(xiǎn)樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地22、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離23、旅游人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵(lì)方式對(duì)于旅游從業(yè)人員的工作績(jī)效提升最為顯著？（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度24、旅游行業(yè)的智能化發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種智能化服務(wù)在旅游景區(qū)最能提升游客的游覽體驗(yàn)？（）A.智能導(dǎo)覽系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能票務(wù)系統(tǒng)25、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才？（）A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，以及如何進(jìn)行滿意度調(diào)查。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游飯店的管理模式和服務(wù)創(chuàng)新，探討如何提高旅游飯店的經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）論述在旅游目的地營(yíng)銷中，如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效果和游客參與度。4、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌資產(chǎn)保護(hù)策略，如何防止品牌資產(chǎn)受損。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)山地旅游景區(qū)，由于安全設(shè)施不足，發(fā)生了游客受傷的事故。分析安全管理漏洞，提出加強(qiáng)安全保障的措施。2、（本題5分）一家旅游酒店的餐飲服務(wù)缺乏特色，無法吸引游客。分析如何打造具有特色的餐飲服務(wù)。3、（本題5分）某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，沒有充分考慮到游客的安全問題，導(dǎo)致在旅游過程中出現(xiàn)了安全事故。請(qǐng)分析旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并提出加強(qiáng)旅游安全管理的措施。4、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的旅游安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置不足，存在安全隱患。探討如何合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。5、（本題5分）一家旅游運(yùn)輸公司，車輛老舊，服務(wù)質(zhì)量差，客戶投訴不斷。請(qǐng)研究如何更新車輛和提升服務(wù)水平，以滿足游客需求。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游危機(jī)管理的策略和應(yīng)對(duì)機(jī)制。分析旅游行業(yè)可能面臨的各類危機(jī)（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件