銀行系統(tǒng)招聘考試（經(jīng)濟、金融、會

計）歷年真題試卷匯編27

一、單項選擇題（本題共40題，每題1.0分，共40

分。）

1、兩家銀行USD/CNY報價如下:A銀行6.1500-6.2100,B銀行6.1600-

6.2150。小明為出國留學準備購匯2萬美元，他至少需要人民幣（）。

A、12.30萬元

B、12.42萬元

C、12.32萬元

D^12.43萬元

標準答案：B

知識點解析：銀行執(zhí)行的直接標價法報價中，前一個價為買入價，后一個價為賣出

價。小明為出國留學向銀行購匯，是在向銀行買入外匯，而對于銀行來說則是賣

出，要執(zhí)行賣出價。A銀行的賣出價相對較低，因此小明要購2萬美元，至少需要

2x6.2100=12.42（萬元）。

2、買入證券的一方同意按照約定期限和價格再賣出證券，這種交易合同被稱為

（）。

A、回購協(xié)議

B、逆回購協(xié)議

C、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單

D、支票

標準答案：B

知識點解析：逆回購協(xié)議指的是買人證券的一方在簽訂合同時約定在特定時間按特

定價格賣出等量的證券。

3、下列機構(gòu)中屬于我國金融監(jiān)管機構(gòu)的是（）。

A、中國銀行業(yè)協(xié)會

B、證監(jiān)會

C、政策性銀行

D、財政部

標準答案：B

知識點解析：暫無解析

4、存貸比是我國銀行常用的流動性指標。銀行存貸比越高預示著銀行的流動性

（）。

A、越好

B、越差

C、與其沒有聯(lián)系

D、適中

標準答案：B

知識點解析：銀行存貸比越高，意味著銀行貸款占存款的比例越高，因此流動性越

差。

5、中央銀行的資產(chǎn)業(yè)務不包括（）。

A、再貼現(xiàn)和再貸款業(yè)務

B、證券買賣業(yè)務

C、經(jīng)理國庫業(yè)務

D、國際儲備業(yè)務

標準答案：C

知識點解析：經(jīng)理國庫業(yè)務屬于中央銀行的負債業(yè)務。

6、雙木位制下往往會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為（）.

A、現(xiàn)金漏損

B、格雷欣法則

C、流通法則

D、自然選擇法則

標準答案：B

知識點解析：“劣幣驅(qū)逐良幣”發(fā)生在雙本位制度下，乂被稱為格雷欣法則。

7、中國的銀行在新加坡市場上發(fā)行以美元計價的債券，這種債券屬于（）。

A、外國債券

B、歐洲債券

C、揚基債券

D、武士債券

標準答案：B

知識點解析：歐洲債券是票面金額貨幣并非發(fā)行國家當?shù)刎泿诺膫?/p>

8、政策性金融機構(gòu)與商業(yè)性金融機構(gòu)之間最根本的區(qū)別在于（）。

A、是否為政府出資

B、是否以政府的政策旨意發(fā)放貸款

C、是否以盈利為目的

D、是否自主選擇貸款對象

標準答案：C

知識點解析：政策性金融機構(gòu)通常是一個國家為加強政府對經(jīng)濟的干預能力，實現(xiàn)

政府的產(chǎn)業(yè)政策，保證宏觀經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展而設(shè)立，不以盈利為1=1的，但可以獲得政

府資金或稅收方面支持的會融機構(gòu)。商業(yè)性金融機構(gòu)是一般性金融業(yè)務的經(jīng)營機

構(gòu)，其經(jīng)營目標是獲得利潤。

9、金融創(chuàng)新就是（）。

A、在金融領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造金融工具

B、銀行的信用創(chuàng)造

C、在金融領(lǐng)域內(nèi)各種要素實行新的組合

D、在金融市場上開展金融業(yè)務

標準答案：C

知識點解析：金融創(chuàng)新就是在金融領(lǐng)域內(nèi)各種要素之間實行新的組合。狹義的金融

創(chuàng)新是指金融工具的創(chuàng)新。廣義的金融創(chuàng)新包括金融工具、金融機構(gòu)、金融市場以

及金融制度的創(chuàng)新。

10、小李為擴大生產(chǎn)向某金融機構(gòu)申請貸款，他能夠承受的最高利率是7%,而張

三因為生意失敗出現(xiàn)資金缺口，愿意以20%高利借款渡過難關(guān)，金融市場上的這

種現(xiàn)象被稱為（）。

A、正向選擇

B、逆向選擇

C、顯規(guī)則

D、潛規(guī)則

標準答案：B

知識點解析：逆向選擇，指市場交易的一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己

受益而對方受損，則信息劣勢的一方難以順利地做出買賣決策，于是價格隨之扭

曲，并失去了平衡供求、促成交易的作用，進而導致市場效率的降低。

11、經(jīng)濟資本是銀行管理人員根據(jù)銀行所承擔的風險計算的、銀行需要保有的最低

資本量，又被稱為（）。

A、監(jiān)管資本

B、風險資本

C、會計資本

D、流動資本

標準答案：B

知識點解析：經(jīng)濟資本、監(jiān)管資本和會計資本是三個不同的概念，其中，經(jīng)濟資本

又被稱為風險資本。

12、根據(jù)托賓q理論，當貨幣供應量M增加時，首先引起股票價格的上升，公司

市場價值與資本重置成本之比，即托賓的q值（）。

A、增人

B、減小

C、不變

D、不能確定

標準答案：A

知識點解析：托賓q是指資本的市場價值與其重汽成本之比。q比率二公司的市場

價值/資產(chǎn)重置成本，貨幣供應量增加時，市場價值增加，q值變大。

13、某公司持有一張面額為10000元，期限為6個月的無息商業(yè)匯票，3個月后到

期。到銀行貼現(xiàn)時確定該票據(jù)的貼現(xiàn)率為8%,其貼現(xiàn)金額是（）元。

A、9200

B、9800

C、10000

D、10800

標準答案：B

知識點解析：銀行扣除的金額為10000x8%x3/12=200,故貼現(xiàn)金額為10000-

200=9800（元）。

14、商品經(jīng)濟的特征不包括（）。

A、公平性

B、自主性

C、平等性

D、競爭性

標準答案：A

知識點解析：商品經(jīng)濟的特征包括自主性、平等性、競爭性和開放性。故本題選

Ao

15、貨幣乘數(shù)是指中央限行創(chuàng)造或消滅一單位的基礎(chǔ)貨幣能使貨幣供應量增加或減

少的數(shù)量，決定貨幣乘數(shù)的因素包括現(xiàn)金比率、法定準備金率、超額準備金率、定

期存款與活期存款比率。以下說法正確的是（）。

A、若中央銀行降低活期存款的法定準備金率，則商業(yè)銀行將減少貸款，使存款多

倍擴張的倍數(shù)下降，從而使貨幣乘數(shù)和貨幣供應量上升；反之則下降

B、現(xiàn)金比率是指流通中現(xiàn)金與活期存款之間的比率，若該比率上升，使存款多倍

擴張的總體水平下降，則貨幣乘數(shù)下降，貨幣供應量隨之下降

C、若公眾增加定期存款與活期存款比率，使得商業(yè)銀行可貸放款量增加，存款多

倍擴張的總體水平上升，則貨幣乘數(shù)下降，貨幣供應量隨之下降

D、若商業(yè)銀行降低超額準備金率，其貸款減少，使存款多倍擴張的倍數(shù)下降，則

貨幣乘數(shù)和貨幣供應量下降

標準答案：B

知識點解析：若中央銀行提高活期存款的法定準備金率，則商、業(yè)銀行將減少貸款，

使存款多倍擴張的倍數(shù)下降，從而使貨幣乘數(shù)和貨幣供應量下降；反之則上升。A

項錯誤?，F(xiàn)金比率是指流通中現(xiàn)金與活期存款（即支票存款）之間的比率。若該比率

上升，使存款多倍擴張的總體水平下降，則貨幣乘數(shù)下降，貨幣供應量隨之下降。

B項正確。若公眾增加定期存款與活期存款比率，使得商業(yè)銀行可貸放款量減小，

存款多倍擴張的總體水平下降，則貨幣乘數(shù)下降，貨幣供應量隨之下降。C項錯

誤。若商業(yè)銀行提高超額準備金率，其貸款減少，使存款多倍擴張的倍數(shù)下降，則

貨幣乘數(shù)和貨幣供應量下降。D項錯誤。

16、2012年9月王某投資購買某企業(yè)債券，買入價1000元，一年后賣出，賣出價

1050元，期間獲得利息收入80元，王某本次投資的持有期收益率為（）。

A、5%

B、8%

C、13%

D、15%

標準答案：C

知識點解析：持有期收益率：（收回金額-購買價格+利息）/購買價格xl00%=

IO5OTOOO?SO

X100%=13%o

17、某國中央銀行將法定存款準備金率由原來的10%調(diào)整至12%,這屬于（）。

A、擴張性財政政策

B、擴張性貨幣政策

C、緊縮性財政政策

D、緊縮性貨幣政策

標準答案：D

知識點解析：上調(diào)法定存款準備金率屬于緊縮性貨幣政策。

18、某公司從國外進口一批紡織品，約定6個月后支付20萬美元，于是該公司跟

甲銀行訂立了一份買進6個月遠期美元的外匯合同，其目的是（）。

A、防止因美元匯率上漲而造成損失

B、防止因美元匯率下降而造成損失

C、獲得美元匯率上漲帶來的收益

D、獲得美元匯率下跌帶來的收益

標準答案：A

知識點解析：因為未來要支付外匯，所以買入遠期美元，防止因美元上漲而造成的

損失。

19、金融界有一句至理名言“不要把雞蛋放在同一個籃子里”，對這句話的正確理解

是（）。

A、投資需要分散風險

B、投資風險越大，投資收益越高

C、投資風險是無法避免的

D、不是所有的風險都可以分散

標準答案：A

知識點解析：“不要把雞蛋放在同一個籃子里”是指要分散投資才能降低風險。

20、小王借給好友小張10000元，一年后物價水平上漲了10%,小張還給小王

10800元，小王的實際收益率為（）。

A、8%,

B、10%

C、-2%

D、2%

標準答案：C

知識點解析：實際收益率等于名義收益率減去通貨嶗脹率。BP（10800-10（）00）/

10000-10%=-2%o

21、從大豆的顏色和味道中無法判斷其是資本主義的農(nóng)村生產(chǎn)的還是社會主義的農(nóng)

村生產(chǎn)的，這說明（）。

A、商品的價值是一個歷史范疇

13、同一個物品的使用價值隨著生產(chǎn)關(guān)系的變化而變化

C、商品的使用價值具有階級性

D、商品的使用價值不反映生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)

標準答案：D

知識點解析：資本主義農(nóng)村和社會主義農(nóng)村屬于不同的生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)。但從大豆的

顏色和味道中無法判斷其在哪個階段生產(chǎn)，說明商品的使用價值不反映生產(chǎn)關(guān)系的

性質(zhì)。

22、在不延長工作時間的情況下，資本家通過提高勞動生產(chǎn)率所獲取的利潤是（）。

A、平均利潤

B、相對剩余價值

C、絕對剩余價值

D、壟斷利潤

標準答案：B

知識點解析：相對剩余價值是在工作日長度不變的條件下，通過縮短必要勞動時間

而相應延長剩余勞動時間的剩余價值。因此相對剩余價值的生產(chǎn)是由于社會勞動生

產(chǎn)率提高，降低了勞動力的價值，從而縮短了必要勞動時間，實現(xiàn)了相應延長剩余

勞動時間的結(jié)果。

23、匯率是指一國貨幣折算成另一國貨幣的比率，關(guān)于匯率的變動對經(jīng)濟的影響，

以下說法中正確的是（），①當一國的匯率上升時，進口增加I,出口減少，國民收

入將會隨之減少②如果一國的匯率下降，進口增加，出口減少，國內(nèi)生產(chǎn)特別是

工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展必然受阻，國內(nèi)就.業(yè)量就會減少③一般而言，匯率上升的國家利

率水平偏低，匯率下降的國家利率水平偏高④若一國匯率上升，以本幣表示的進

口商品價格便會下降，進而帶動國內(nèi)用進口原料生產(chǎn)的本國商品的價格下跌⑤本

幣的升值或貶值最終會增加或減少本國的外匯儲備⑥匯率變化對國際資本尤其是

短期資本流動有很大影響

A、①②③

B、②③⑤

C、???

D、①④⑥

標準答案：D

知識點解析：匯率的變動對經(jīng)濟的影響如卜.：①當一國的匯率上升時，進口增

加，出口減少，國民收入將會隨之減少；②如果一國的匯率上升，進口增加，出

口減少，國內(nèi)生產(chǎn)特別是工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展必然受阻，國內(nèi)就業(yè)量就會減少；③一

般而言，匯率上升的國家利率水平偏高；匯率下降的國家利率水平偏低；④若一

國匯率上升，以本幣表示的進口商品價格便會下降，進而帶動國內(nèi)用進口原料生產(chǎn)

的本國商品的價格下跌；而且，以外幣表示的本國出口商品的價格將上升，致使部

分出FI商品轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，進一步促使國內(nèi)的物價下降；⑤本幣的升值或貶值最終會

減少或增加本國的外匯儲備；⑥匯率變化對國際資本尤其是短期資本流動有很大

影響，本幣匯率下跌導致資本外流；反之則導致資本流入。

24、人們通常所講的“一分錢，一分貨”反映的是商品價值與使用價值的（）。

A、統(tǒng)一性

B、獨立性

C、可靠性

D、對立性

標準答案：A

知識點解析：“一分錢，一分貨”體現(xiàn)了最基本的經(jīng)濟學原理，即價值規(guī)律是商品經(jīng)

濟的基本規(guī)律，商品的,介值量由社會必要勞動時間決定，商品交換以價值為基礎(chǔ)，

實行等價交換。商品是價值和使用價值的統(tǒng)一體。

25、小王大學畢業(yè)后到當?shù)匾患覈衅髽I(yè)上班，年薪5萬元，崗位津貼1萬元，期

間投資股票獲得收益2萬元。小王的上述收入中，按勞分配和按資本要素分配的收

入分別為（）元。

A、7萬和1萬

6萬和2萬

C、5萬和2萬

D、5萬和1萬

標準答案：R

知識點解析：按勞分配是指公有制經(jīng)濟中，在對社會總產(chǎn)品作了各項必要扣除后，

以勞動者向社會提供的勞動（包拈勞動數(shù)量和質(zhì)量）為尺度分配個人消費品，多勞多

得，少勞少得。而居民按資本要素分配的收入主要包括以下形式：①將資金用于

銀行儲蓄，獲取利息收入；②將資金用于購買各種債券、股票等有價證券，獲取

利潤、紅利、股息以及有價證券買賣收入；③將資金以獨資、合資等形式從事實

業(yè)投資以獲取投資利潤；④將自有房產(chǎn)、車輛等出租獲取租金收入。選項中小王

的年薪和崗位津貼屬于按勞分配的收入，投資股票獲得的收益屬于按資本要素分配

的收入。

26、20世紀90年代以來，世界經(jīng)濟全球化的進程大大加快，經(jīng)濟全球化的實質(zhì)是

（）。

A、世界經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果

B、資源配置的國際化

C、一把“雙刃劍”

D、科學技術(shù)發(fā)展是根本推動力

標準答案：B

知識點解析：經(jīng)濟全球叱的實質(zhì)就是資源在國際之間進行優(yōu)化配置，即資源配置的

國際化。

27、在一般產(chǎn)品銷售市場上，導致逆向選擇的原因是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性

B、私人信息

C、公共信息

D、產(chǎn)品價格

標準答案：A

知識點解析：在一般產(chǎn)品銷售市場上，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性是導致逆向選擇的根本

原因，而基于產(chǎn)品質(zhì)量不確定性基礎(chǔ)上的市場信息差別是逆向選擇的宜接誘惑因

素。

28、在動態(tài)博弈戰(zhàn)略行動中，只有當局人從實施某一威脅所能獲得的總收益（）不實

施該威脅所獲得的總收益時，該威脅才是可信的。

A、大于

B、等于

C、小于

D、A、B、C三項都有可能

標準答案：A

知識點解析：在動態(tài)博弈戰(zhàn)略行動中，只有當局人從實施某一威脅所能獲得的總收

益大于不實施該威脅所獲得的總收益時，該威脅才是可信的。

29、根據(jù)基尼系數(shù)的大小，分配最為平均的情況是（）。

A、甲國的基尼系數(shù)為0.1

B、乙國的基尼系數(shù)為0.15

C、丙國的基尼系數(shù)為0.2

D、丁國的基尼系數(shù)為0.25

標準答案:A

知識點解析：基尼系數(shù)是20世紀初意大利經(jīng)濟學家基尼根據(jù)洛倫茲曲線定義而提

出的衡量收入分配公平程度的指標?；嵯禂?shù)的實際數(shù)值只能介于0?1之間，基

尼系數(shù)越小，收入分配越平均；基尼系數(shù)越大，收入分配越不平均。

30、下列屬于商業(yè)性借款的是（）。

A、國際金融公司信貸

B、國際開發(fā)協(xié)會信貸

C、出口信貸

D、亞洲開發(fā)銀行信貸

標準答案：C

知識點解析：只有出口信貸屬于商業(yè)性借款，A、B、D三項都帶有一定的援助性

質(zhì)。

31、下列屬于購買性支出的是（）。

A、政府補貼支

B、債務利息支出

C、政府部門的工資支

D、捐贈支出

標準答案：C

知識點解析：購買性支出直接表現(xiàn)為政府購買商品和服務的活動，包括購買進行日

常政務活動的或用于國家投資所需的商品和服務的支出，前者如政府各部門的事業(yè)

費，后者如政府各部門的投資撥款。

32、按凱恩斯的理論，下列表述中正確的是（）。

A、高利率是有效需求不足的重要因素

B、高利率會提圖收入

C、高利率會提高儲蓄

D、高利率可以促進消費

標準答案：A

知識點解析：凱恩斯認為，利息率取決于流動偏好和貨幣數(shù)量，流動偏好是指人們

愿意用貨幣形式保持自己的收入或財富這樣一種心理因素，它決定了貨幣需求。在

一定的貨幣供應量下，人們對貨幣的流動偏好越強，利息率就越高，而高利率將阻

礙投資。在資本邊際效率遞減和流動偏好兩個因素的作用下，投資需求機會不足。

33、近幾年來，現(xiàn)代商業(yè)銀行最主要的營銷策略是（）。

A、差異性目標市場策略

B、多功能性目標市場策略

C、競爭性目標市場策略

D、集中性目標市場策略

標準答案：A

知識點解析：差異性目標市場策略是近年來現(xiàn)代商業(yè)銀行最主要的營銷策略。采用

這種營銷策略，能更有效地對現(xiàn)有的客戶開展業(yè)務，能更有計劃地拓展新市場，能

更為合理地配置資源，最終達到獲取優(yōu)厚利潤的目的。

34、從性質(zhì)上講，阿里巴巴與天弘基金合作的余額寶應屬于基金中的（）。

A、貨幣型基金

B、債券型基金

C、期貨型基金

D、股票型基金

標準答案：A

知識點解析：貨幣基金是聚集社會閑散資金，由基金管理人運作，基金托管人保管

資金的一種開放式基金.專門投向風險小的貨幣市場工具，區(qū)別于其他類型的開放

式基金，具有高安全性、高流動性、穩(wěn)定收益性，具有“準儲蓄''的特征。從性質(zhì)上

講，余額寶與貨幣基金的性質(zhì)一致。

35、我國的三家政策性艱行是（）。

A、中國人民銀行、國家開發(fā)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

B、中國進出口銀行、國家開發(fā)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

C、國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行和中國進出口銀行

D、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行和中國郵政儲蓄銀行

標準答案：B

知識點解析：政策性銀行是由政府投資設(shè)立的、根據(jù)政府的決策和意向?qū)ｉT從事政

策性金融業(yè)務的銀行。我國的三家政策性銀行分別是中國進出口銀行、國家開發(fā)銀

行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。

36、要實現(xiàn)我國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略目標，經(jīng)濟增長方式必須實現(xiàn)（）。

A、由內(nèi)涵型向外延型轉(zhuǎn)變

B、由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變

C、由生產(chǎn)型向消費型轉(zhuǎn)變

D、由消費型向出口型轉(zhuǎn)變

標準答案：B

知識點解析：經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變包括以下幾項：由不可持續(xù)性向可持續(xù)性轉(zhuǎn)變；由

粗放型向集約型轉(zhuǎn)變：由出口拉動向出口、消費、投資協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變；由結(jié)構(gòu)失衡

型向結(jié)構(gòu)均衡型轉(zhuǎn)變；由高碳經(jīng)濟型向低碳經(jīng)濟型轉(zhuǎn)變；由投資拉動型向技術(shù)進步

型轉(zhuǎn)變；由技術(shù)引進型向自主創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；由第二產(chǎn)業(yè)帶動向三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)

變；由忽略環(huán)境型向環(huán)境友好型轉(zhuǎn)變；由“少數(shù)人先富型”向“共同富?！鞭D(zhuǎn)變。

37、人類社會中最基本的關(guān)系是（）。

A、生產(chǎn)關(guān)系

B、競爭關(guān)系

C、宗教關(guān)系

D、家庭關(guān)系

標準答案:A

知識點解析：生產(chǎn)關(guān)系是指人們在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中所形成的社會關(guān)系。它是生

產(chǎn)方式的社會形式，叉禰社會生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系是人類社會存在和發(fā)

展的基礎(chǔ)。

38、發(fā)達國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%左右均由（）提供。

A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、進出口

標準答案：C

知識點解析：發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為第三產(chǎn)業(yè)所占比重最大，發(fā)達程度越高，其第三

產(chǎn)業(yè)比重越大，其次是工業(yè)（第二產(chǎn)業(yè)）和農(nóng)業(yè)（第一產(chǎn)業(yè)）。

39、我國國有企業(yè)改革的方向是（）。

A、提高勞動生產(chǎn)率

B、私有化

C、市場化

D、建立現(xiàn)代企業(yè)制度

標準答案：D

知識點解析：國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

40、今年許多電視機廠家、商家不斷推出新的促銷手段，甚至大幅度打折和贈送禮

品，但是并沒有出現(xiàn)消費者搶購彩電的熱潮。造成這種現(xiàn)象的根本原因是（）。

A、彩電已經(jīng)不能滿足消費者的需求

B、社會主義市場經(jīng)濟條件下，價值規(guī)律已經(jīng)不起作用

C、消費者普遍存在“買漲不買跌”的從眾心理

D、彩電的總需求和總供給結(jié)構(gòu)不合理

標準答案：D

知識點解析：采用促銷手段之后購買量仍然較少，說明消費者對商品的需求量較

少。

二、多項選擇題（本題共70題，每題7.0分，共10

分。）

41、以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品出現(xiàn)后，因其收益率高、流動性好而受到追

捧，短期內(nèi)就讓巨額銀行存款“大搬家”。正如馬云所言：銀行不改變，我們就改變

銀行?；ヂ?lián)網(wǎng)金融正在倒逼銀行利率的市場化改革，這說明

標準答案：A,B,D

知識點解析：上述材料內(nèi)容體現(xiàn)了利率市場化的重要性及其意義。A、B、D三項

都正確。材料中沒有提及C項。

42、社會總需求大于社會總供給，通常稱為需求膨脹或供給短缺，嚴重時可以引發(fā)

通貨膨脹。通貨膨脹的類型包括（）。

標準答案：A,C

知識點解析：按成因劃分，通貨膨脹包括需求拉動型通貨膨脹、成木推動型通貨膨

脹、輸入型通貨膨脹和結(jié)構(gòu)型通貨膨脹。按表現(xiàn)形式劃分，通貨膨脹分為公開型通

貨膨脹和抑制型通貨膨脹。

43、3.博弈論，也稱對?策論，是描述和研究行為者之間策略相互依存和相互作用

的一種決策理論，任何一個博弈的基本要素都包括（）o

標準答案：A,B,D

知識點解析：博弈論，也稱對策論，是描述和研究行為者之間策略相互依存和相互

作用的一種決策理論，其基本要素包括參與者、策略和支付。

44、英格蘭銀行、美國聯(lián)邦儲備體系、中國人民銀行等都被稱為中央銀行，它們的

職能主要包括（）。

標準答案：A,B,C

知識點解析：中央銀行的職能包括發(fā)行的銀行、銀行的銀行和政府的銀行。

45、國際貨幣體系包括（）。

標準答案：B,C,D

知識點解析：圍際貨幣體系的發(fā)展演變?nèi)缦拢篒880J914年，國際金本位制度；

1918-1939年，國際金本位制度的恢復時期；1944-1973年，布雷頓森林體系；

1973-1976年，向浮動匯率制度過渡時期；1976年至今，牙買加體系。

46、金融市場的主要功能包括聚斂功能、配置功能、調(diào)節(jié)功能和反映功能，以下說

法中屬于金融市場反映功能的有（）。

標準答案：B,D

知識點解析：金融市場的反映功能表現(xiàn)在如下幾個方面：①金融市場首先是反映

微觀經(jīng)濟運行狀況的指示器。由于證券買賣大部分都在證券交易所進行，人們可以

隨時通過這個有形的市場了解到各種上市證券的交易行情，并據(jù)此判斷投資機會。

②金融市場交易直接和間接地反映國家貨幣供應量的變動。金融市場所反饋的宏

觀經(jīng)濟運行方面的信息，有利于政府部門及時制定和調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策。③金融

市場有大量專門人員長期從事商情研究和分析，并且他們每日與各類工商業(yè)直接接

觸，能了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。④金融市場有著廣泛而及時地收集和傳播信息的通

信網(wǎng)絡(luò)，整個世界的金融市場已朕成一體，四通八達，使人們可以及時了解世界經(jīng)

濟發(fā)展變化的情況。A項屬于金融市場的調(diào)節(jié)功能；C項屬于金融市場的配置功

能。

47、一國通過貨幣政策調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟的最終目標包括（）。

標準答案：A,B,C,D

知識點解析：一國經(jīng)濟政策的最終目標為經(jīng)濟增長，充分就業(yè)，物價穩(wěn)定，周際收

支平衡。

48、某國貨幣當局為刺激經(jīng)濟增長，準備采取寬松的貨幣政策，以下措施中可以采

取的有（）。

標準答案：B,C

知識點解析：擴張的貨幣政策是能夠增加市場上貨幣量的經(jīng)濟政策，主要措施有降

低法定存款準備金率，降低再貼現(xiàn)率，在公開市場買進證券以降低證券保證金比

49、在回購市場中，利率是不統(tǒng)一的，利率的確定取決于多種因素。這些因素主要

有()。

標準答案：A,B,C,D

知識點解析：在回購市場中，利率是不統(tǒng)一的，利率的確定取決于多種因素，這些

因素如下：①用于回購的證券的質(zhì)地。證券的信用度越高，流動性越強，回購利

率就越低；否則，利率相對來說會高一些。②回購期限的長短。一般來說，期限

越長，由于不確定因素越多，利率也應高一些。但這并不是一定的，實際上利率是

可以隨時調(diào)整的。③交割的條件。如果采用實物交割的方式，回購利率就會較

低，如果采用其他交割方式，則利率會相對高一些。④貨幣市場其他子市場的利

率水平?；刭弲f(xié)議的利率水平不可能脫離貨幣市場其他子市場的利率水平而單獨決

定，否則該市場將失去其吸引力。它一般是參照同業(yè)拆借市場利率而確定的。由于

回購交易實際上是一種用較高信用的證券特別是政府證券作抵押的貸款方式，風險

相對較小，因而利率也較低。

50、國際收支平衡表由三大項目構(gòu)成，即經(jīng)常項目、資本項目以及平衡項目。其中

經(jīng)常項目包括()。

標準答案：A,B,D

知識點解析：經(jīng)常項目是一國國際收支平衡表中最基本、最重要的項目，包括貿(mào)易

收支、勞務收支和單方轉(zhuǎn)移收支。

三、判斷題(本題共/0題，每題1.0分，共10分。)

51、邊際效用遞減規(guī)律的內(nèi)容如下：在一定時間內(nèi)，在其他商品的消費數(shù)量保持不

變的條件下，隨著消費者對某種商品的消費量的增加，消費者從該商品連續(xù)增加的

每一消費單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：邊際效用涕減是指在一定時間內(nèi)，在其他商品的消費數(shù)量保持不變的

條件下，當一個人連續(xù)消費某種物品時，隨著所消費的該物品數(shù)量的增加，其總效

用雖然相應增加，但物品的邊際效用(即每消費一個單位該物品所帶來的效用的增

加量)有遞減的趨勢。

52、銀行信用的實質(zhì)是策行作為中介使貨幣資本所有者通過銀行和職能資本之間發(fā)

生的信用關(guān)系，其對象是貨幣資本，銀行信用對企業(yè)來說屬于直接融資。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

知識點解析：銀行信用的實質(zhì)是銀行作為中介使貨幣資本所有者通過銀行和職能資

本之間發(fā)生的信用關(guān)系。銀行信用的對象是貨幣資本。銀行信用對企業(yè)來說，屬于

間接融資。

53、邊際效用是指在一定時間內(nèi)增加一單位某種商品的消費量所得到的效用量的增

加。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：暫無解析

54、從商品對消費者的重要程度來看，一般說來，生活必需品的需求價格彈性比非

必需品小。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：生活必需品的需求價格彈性小.

55、假定其他條件不變，利率下降時貨幣的投機需求將減少。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

知識點解析：根據(jù)凱恩斯的貨幣需求理論，人們持有貨幣出于三種動機：交易動

機、謹慎動機、投機動機。出于投機動機人們愿意持有的貨幣需求量與利率成反

比，因此，利率下降時貨幣的投資需求增加。

56、國際貿(mào)易按照交易對象的形態(tài)劃分為有形貿(mào)易和無形貿(mào)易。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：國際貿(mào)易按照交易對象的形態(tài)可劃分為有形貿(mào)易和無形貿(mào)易。其中，

有形貿(mào)易是指貿(mào)易雙方的商品是具體的、有形的實物商品，故稱有形貿(mào)易，有時也

稱貨物貿(mào)易；無形貿(mào)易是指在國際貿(mào)易活動中所進行的沒有物質(zhì)形態(tài)的商品的交

易，在國與國的交換中，交換標的物不是有形的商品，一般包括服務貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)

易，如國際旅行和技術(shù)有償轉(zhuǎn)讓等。

57、在帶有壟斷因素的不完全競爭市場中，或者說，在單個廠商對市場價格具有一

定的控制力，相應地，此廠商的需求曲線向右下方傾斜的市場中，行業(yè)的短期和長

期供給曲線向右上方傾斜。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

知識點解析：凡是在或多或少的程度上帶有壟斷因素的不完全競爭市場中，或者

說，凡是在單個廠商對市場價格有一定的控制力量，相應地，單個廠商的需求曲線

向右下方傾斜，則不存在規(guī)律性的廠商和行業(yè)的供給曲線。

58、發(fā)行股票和債券是重要的直接籌資方式，銀行借款是基本的間接籌資方式。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：籌資方式按所籌活動是否通過金融機構(gòu)分為直接籌資和間接籌資，發(fā)

行股票和債券均是直接籌資，銀行借款是間接籌資。

59、從技術(shù)上講，中央艱行創(chuàng)造基礎(chǔ)貨幣的量可以是無限的。()

A^正確

B、錯誤

標準答案：A

知識點解析：暫無解析

60、假定一塊土地上僅種高粱和大豆，那用這塊地種高粱的機會成本就是種大豆可

能帶來的收益。()

A、正確

B、錯誤

標準答案：B

知識點解析：機會成本是把相同的生產(chǎn)要素投入到其他行業(yè)當中可以獲得的最高收

益。題中，這塊土地僅有兩種生產(chǎn)用途，種植高粱或者種植大豆，因此種植高粱的

機會成本應當是種大豆所能帶來的最大收益。

四、計算題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)

假設(shè)某國銀行體系由中夬銀行和眾多(兩家以上)商業(yè)銀行組成，不考慮其他金融機

構(gòu)。商業(yè)銀行只保留法定存款準備金，超額準備金全部用于貸款或投資，銀行客戶

不提取現(xiàn)金，銀行只經(jīng)營活期貸款。如果央行規(guī)定的法定準備金率為8%,原始存

款量為10000萬元。那么：

61、該銀行體系的存款于張倍數(shù)K為多少？

標準答案：存款擴張倍數(shù)K=1/8%=12.5,存款的擴張倍數(shù)等于法定準備金率的

倒數(shù)。

知識點解析：暫無解析

62、社會上有多少存款貨幣在流動？

標準答案：存款貨幣量二原始存款量x貨幣乘數(shù)=10000x12.5=125000(萬元)。

知識點解析：暫無解析

63、請根據(jù)上述計算回答：當一國出現(xiàn)通貨膨脹時，應如何使用法定存款準備金

率?請解釋其政策效應。

標準答案：當一國出現(xiàn)通貨膨脹時，意味著貨幣貶值，流通中的貨幣量過多，貨幣

供給大于需求，這時央行應該提高法定存款準備金率，使銀行系統(tǒng)保留的法定存款

準備金增大，且擴張倍數(shù)變小，用于貸款或投資的貨幣量減少，再通過乘數(shù)效應使

銀行用于貸款或投資的貨幣量成倍的減少，使政策更能發(fā)揮出其調(diào)控的能力。如上

題，可將準備金率提為20%,則社會上存款貨幣量為10000x5=50000（萬元），遠遠

小于125000萬元。

知識點解析：暫無解析

64、設(shè)有如下簡單經(jīng)濟模型：y=C+I+GC=80+0.75YdYd=Y-TT=-20+0.2Y,

1=50+0.1Y,G=200式中,Y為收入；C為消費;Yd為可支配收入；T為稅收；I

為投資；G為政府支出，要求：試求收入、消費、投資與稅收的均衡值。

標準答案：Y=C+I+G=80+0.75（Y+20-0.2Y）+50+0.1Y+2OO=O.7Y+345所以

Y=1150從而1=50+0.1Y=5O+115=165T=-20+0.2Y=-20+230=210Yd=Y-T=1150-

210=940C=80+0.75Yd=80+705=785

知識點解析：暫無解析

65、簡述中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供應量的一般性政策工具及其作用機制。

標準答案：中央銀行的一般性政策工具主要包括法定存款準備金率、再貼現(xiàn)率、公

開市場業(yè)務，稱為貨幣政策“三大法寶”。法定存款準備金率是指一國中央銀行規(guī)定

的商業(yè)銀行和存款金融磯構(gòu)必須繳存中央銀行的法定準備金占其存款總額的比率。

再貼現(xiàn)率是商業(yè)銀行將其貼現(xiàn)的未到期票據(jù)向中央銀行申請再貼現(xiàn)時的預扣利率。

再貼現(xiàn)意味著商業(yè)銀行向中央銀行貸款。公開市場業(yè)務是指中央銀行通過買進或賣

出有價證券，吞吐基礎(chǔ)貨幣，調(diào)節(jié)貨幣供應量的活動。三大工具都會影響操作指

標當中的存款準備金、短期利率、基礎(chǔ)貨幣，進而影響中介指標當中的長期利率、

貨幣供應量、銀行信貸規(guī)模，中介指標會進一步影響最終的目標，如物價穩(wěn)定、經(jīng)

濟增長、國際收支平衡、允分就業(yè)等。一般而言，為穩(wěn)定物價，抑制經(jīng)濟發(fā)展過

熱，央行會通過提高存款準備金率、再貼現(xiàn)率，公開賣出債券等方式來影響貨幣供

應量、銀行信貸規(guī)模，最終作用于整個宏觀經(jīng)濟。為刺激經(jīng)濟發(fā)展而采取相反的行

動，降低存款準備金率、再貼現(xiàn)率，買進債券。

知識點解析：暫無解析

五、論述題（本題共3題，每題分，共3分。）

給定資料1.金融服務創(chuàng)新是當前我國經(jīng)濟改革發(fā)展的重要內(nèi)容之一，創(chuàng)新涉及面

廣，可謂是包羅萬象。在金融服務領(lǐng)域，形象服務主要是指銀行傳統(tǒng)的文明優(yōu)質(zhì)服

務，即所謂的微笑服務，講求環(huán)境整潔、態(tài)度和藹、禮貌熱情。但這已不能滿足現(xiàn)

代企業(yè)發(fā)展的需要，必須要向內(nèi)涵深化，即要求向服務的質(zhì)量、服務的效率方面發(fā)

展、出新；銀行辦業(yè)務歷來都是“柜臺朝南擺，等客走進來”，這種幾十年一貫制的

坐堂方式不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需要，不能滿足客戶對全方位金融服務的需求，

更不能應對入世后外資策行咄咄逼人的競爭，上門服務就是要求金融從業(yè)人員走出

高樓大廈，走出營業(yè)大堂，深入市場、研究市場、服務市場；深入客戶、研究客

戶、服務客戶。存、放、匯是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務，已不能滿足現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需要，

也不能滿足企業(yè)經(jīng)營和競爭的需要，智能服務就是利用銀行的網(wǎng)絡(luò)、信息和手段，

向客戶提供保值、增值的理財服務；算盤、賬本已經(jīng)成為銀行的歷史，計算機、自

動取款機(ATM)、存折補登機、客戶終端(POS)、電子貨幣(銀行卡)等已經(jīng)替代了

傳統(tǒng)的手工工具和手工制品。集團客戶可以借助銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)，掌握和調(diào)度分

布在各地的子公司、銷售網(wǎng)點的成品及資金，從而加速內(nèi)部資金循環(huán)，提高資金使

用效益。金融服務需要通過一定的載體才能向客戶提供服務，實現(xiàn)資金的清算、

保值和增值的目的。金融服務的載體主要是金融工具、金融產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)及各種電子

設(shè)備。金融工具和金融產(chǎn)品同社會上其他工具和產(chǎn)品一樣，也存在著生命周期和市

場飽和，也有一個從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變問題。根據(jù)經(jīng)濟全球化條件下不斷

變化的市場供求關(guān)系，以及加入WTO后，外資銀行以其先進的金融工具、優(yōu)良的

金融品牌參與競爭的形勢，我國銀行業(yè)傳統(tǒng)的金融工具和產(chǎn)品既無競爭優(yōu)勢，也無

品牌優(yōu)勢，必須借鑒和引進當今國際上先進的金融工具，并結(jié)合我國企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)

整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的實際，研究和設(shè)計出新的金融工具和產(chǎn)品。我

國加入WTO后，企業(yè)將融入國際市場，匯率和利率的波動使企業(yè)的風險加大，國

內(nèi)銀行就應該利用國際上通行的金融工具一期權(quán)和利率互換來為企業(yè)規(guī)避風險。

另外，銀行利用計算機技術(shù)在因特網(wǎng)上建立站點，就可以替代原來需要在柜臺上或

辦公室里辦理的業(yè)務，用戶可以不受時空的限制，只要配備一臺電腦，接入因特

網(wǎng)，就能享受全天候的網(wǎng)上金融服務。網(wǎng)上金融服務具有三大功能，一是為公司和

個人理財及清算服務，二是財經(jīng)信息服務，三是客戶對賬和查詢服務。由于網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)的發(fā)展和口益完善，股民可以借助網(wǎng)絡(luò)坐在家中享受券商提供的高質(zhì)量的服務，

實現(xiàn)網(wǎng)上炒股。服務主體主要是指金融企業(yè)及從業(yè)人員。服務主體的認識必須跟

上時代進步。一種新觀念的產(chǎn)生，不僅擴大了人們的視野，而且為實踐創(chuàng)新增添了

無比動力。當然除了觀念之外，還有金融從業(yè)人員的知識更新和素質(zhì)的提高，創(chuàng)新

需要有扎實的業(yè)務知識、科技知識，還要有愛崗敬業(yè)的崇高職業(yè)道德。這就要求銀

行員工加強學習，根據(jù)我國加入WTO后的實際情況進行適合我國國情，滿足巾場

需要的金融服務創(chuàng)新。特別是要把金融服務創(chuàng)新從被動適應轉(zhuǎn)為主動進行，進而變

為先導型的金融服務創(chuàng)新，從而帶動企業(yè)的創(chuàng)新，促進先進生產(chǎn)力的發(fā)展。2.良

好的經(jīng)濟環(huán)境是充分發(fā)揮金融體系功能，實現(xiàn)與金融良性互動可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條

件。金融是經(jīng)濟的重要組成部分，是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。我國銀行業(yè)是金融業(yè)的主

體，是融資的主要渠道。銀行業(yè)擁有的資產(chǎn)是證券業(yè)和保險業(yè)的6倍多，融資比重

占同內(nèi)融資的90%以上，毋庸置疑，銀行業(yè)的發(fā)展對整個經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和社

會全面進步至關(guān)重要。反過來，銀行業(yè)的健康發(fā)展亦離不開整個經(jīng)濟社會的全面持

續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟的高速增長使銀行業(yè)積累了巨額資產(chǎn)，但經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌、金融環(huán)境

的惡化，也使銀行業(yè)承也了大量改革成本。有閱讀資料展示，2003—2005年我國

銀行業(yè)不良資產(chǎn)形成原因中，銀行內(nèi)部管理原因造成的占20%多，而外部金融生

態(tài)環(huán)境的占近80%,金融生態(tài)環(huán)境最差地區(qū)和最好地區(qū)不良資產(chǎn)比率相差達10倍

之多。金融也是經(jīng)濟的助推器和晴雨表。在市場經(jīng)濟條件下，資金流動取決于金融

生態(tài)，金融生態(tài)好，就有更多的信貸資金向這里流動，形成資金聚集的“注地效

應“，反之，就會引發(fā)資金外流，削弱經(jīng)濟的競爭力。因此，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全

局，促進經(jīng)濟和諧健康發(fā)展，是改善金融生態(tài)環(huán)境，更好地發(fā)揮金融融通資金、優(yōu)

化資源配置的功能作用，構(gòu)建和諧社會的物質(zhì)基礎(chǔ)。當前金融服務實體經(jīng)濟環(huán)境

有所改善的同時，普遍存在“企業(yè)融資三句話不離銀行、政策扶持五句話不離貸款''

的被動現(xiàn)象，推進金融服務尚存誤區(qū)。近兩年來，為了更好地服務實體經(jīng)濟發(fā)

展，我國金融改革政策密集出臺，改革步伐加快，并在基層得到積極推進。日前.，

《瞭望》新聞周刊記者在北京、上海、浙江、山東等十多個省市采訪了解到，金融

改革政策在多個層面釋放紅利，從信貸規(guī)模增加到信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從信息信用體系

完善到融資擔保體系建沒，實體企業(yè)特別是中小微企業(yè)融資環(huán)境已得到初步改善。

不過，我國企業(yè)發(fā)展的資金籌集，仍然主要依賴間接融資。在這種背景下，本刊記

者采訪中也發(fā)現(xiàn)，一些地方由于重銀行數(shù)量輕服務結(jié)構(gòu)、重考核要求輕環(huán)境培育、

重信貸“輸血”輕財政“增效”，導致金融支持實體經(jīng)濟的實際效果有限，未能充分滿

足當?shù)貙嶓w經(jīng)濟的發(fā)展需求。2013年前三季度我國社會融資規(guī)模達到13.96萬億

元，比上年同期多2.24萬億元。記者在基層走訪了解到，從東部沿海省市到中西

部地區(qū)，從大中型制造業(yè)企業(yè)到中小微、涉農(nóng)企業(yè)，實體經(jīng)濟中的企業(yè)家今年為貸

款擔心少了，更不用為前兩年“夸張”的利率上浮著急。當前，在政策鼓勵下，銀行

加大信貸投放為實體經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)“輸血工商銀行浙江分行副行長宋某說，“隨

著利率市場化推進，現(xiàn)在銀行是真心想給中小微企業(yè)貸款”。建設(shè)銀行上海分行副

行長徐某認為，隨著固定資產(chǎn)投資放緩，我們現(xiàn)階段工作方向就是實體經(jīng)濟，初步

目標是發(fā)展1萬中小企業(yè)客戶。3.隨著我國老齡化進程的加快，關(guān)愛老人已經(jīng)成

為當今社會所關(guān)注的話題。2015年7月13日，廣水農(nóng)信社大堂經(jīng)理熊小聰正在值

班，只見一位白發(fā)蒼蒼的老太太拄著拐棍步履蹣跚地走了進來。她趕緊迎了上去，

扶住老太太，面帶微笑地問道：“婆婆，您打算辦點什么業(yè)務啊?”老太太顫顫巍巍

地從包里掏出了一本存折，說道：“姑娘，我想取點糧補錢。小熊便將她扶到惠農(nóng)

補貼業(yè)務窗口前坐下，讓柜員給她辦理業(yè)務。當老太太把存折和身份證遞進窗口

后，柜員核對客戶信息時發(fā)現(xiàn)，存折上姓名是毛世杏，而前來取款的老太太則叫周

蓮芬，便詢問起來。老太太回答道：“這是我老伴兒的糧補存折，你幫我取一下

吧?！靶⌒芙忉尩溃骸叭绻〖Z補款的話，需要攜帶代理人和本人的身份證，可是

您沒有帶身份證，為了資金安全，我們不能幫您支取，請諒解。"老太太一聽，急

了，說道：“我早上5點多就起來了，趕了十幾里路過來就是為了取糧補錢?！闭f

罷，周老太情緒激動起來。小熊連忙安慰道：“別著急，我們幫您想想辦法?！北銓?/p>

她攙扶到休息區(qū)，并把事情經(jīng)過告訴了委派會計李迎迎。李會計得知事情原委

后，安慰道：“婆婆，您別著急，糧補款一年分兩次上賬，目前只上賬了一次，還

有一次是種子補貼。如果您不急著用的話，可以到時候一起取?！崩咸f道：“我

老伴兒臥病在床，取這減補錢是用來買藥的，急著用啊!”李會計想了想，問道：

“您家里還有年輕人嗎?如果有的話可以讓他把身份證帶過來啊!”老人回答說：“我

有個女兒在外地，不在家啊!”說罷，低頭不語。李會II一邊讓大堂經(jīng)理小熊招呼

好老太太，一邊向行長嚴星火匯報了這一情況。嚴行長聽后，不假思索地說道：

“走，我們帶她去取身份證?！北阌H自駕車，帶著周老太一起往返三十余里到她家取

回了身份證，幫她支取了糧補款。事后，該支行安排專人陪同周老太到鎮(zhèn)醫(yī)院購好

藥，并將她安全送回家。4.“銀行作為服務機構(gòu)，在關(guān)愛老人方面應該走在前

面?！?華夏銀行濟南分行服務管理負責人于鵬表示。市民李先生表示，老人行動不

便，銀行、業(yè)務卻要求必須由本人到柜臺辦理，這樣的難題如何破解?”每次到銀行

辦理業(yè)務，排隊都要排很久，父母年紀大了，排不了那么久的隊，希望銀行能改進

一下，對老年人多點關(guān)照?！笆忻駨埮戏从?。“隨著同家涉農(nóng)補貼的發(fā)放以及社

保和低保的普及，經(jīng)常會有一些七八十歲的老人家，步履蹣跚地來銀行辦理業(yè)務。

這些老人由于年事已高，視力聽力均有所退化，導致和這些客戶的溝通相當困難，

一句話常常說好幾遍老人家還聽不清，甚至答非所問。還有就是對于幾筆業(yè)務一起

辦理，常常會使老人們感到混亂，算不清。臨柜人員在辦理完業(yè)務后還需要一筆一

筆地算給老人家聽?！澳侈r(nóng)信社員工表示。5.在一個突然下暴雨的冬季下午，有

位滿身快要淋濕、氣喘吁吁的老大爺，伸手推開某縣城農(nóng)商銀行城東支行透明的玻

璃門，他一進入，迎面立刻走來一位笑容可掬的女大堂經(jīng)理，很客氣地詢問老人：

“大爺，歡迎光臨!請問您辦理什么業(yè)務，我可以幫助您嗎?”老人有點靦腆地說：

“不用，不用，只是外面刮風下雨，我剛好路過這里，想進來躲躲雨，馬上就走

了?！贝筇媒?jīng)理聽完后親切地說：“就是啊，這天說變就變，剛才還出了太陽，氣象

局說今天有暴雨還真靈呢，您一定淋壞了，讓我?guī)湍贡瓱崴职??！苯又?/p>

請老人坐在干凈整潔的沙發(fā)上休息?！翱墒?，我們種田人衣服不太干凈，身上在被

淋濕了，怕會弄臟你們的沙發(fā)。”女大堂經(jīng)理邊倒水邊笑著說：“這有什么關(guān)系，

沙發(fā)就是給客人坐的，否則，銀行買它干什么?''喝完滾燙的茶水，老人閑著沒事

便走向利率公告牌和銀行產(chǎn)品展示臺前東瞧瞧、西看看。這時，那位大堂經(jīng)理又

走了過來：“大爺，我們銀行電子產(chǎn)品很多哦，結(jié)算也很方便，要不要我?guī)湍憬榻B

一下?”，，不要!不要!，，老人連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢存，種田人也用不

到這洋玩意兒。不存沒關(guān)系，以后有機會您還是可以幫我們介紹啊?！?然后大堂

經(jīng)理便詳細耐心地將網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、湖北農(nóng)信社?？ㄖ鹨唤庹f給

老人聽。聽完后，老人突然從內(nèi)衣口袋中掏出一張工商銀行某分理處轉(zhuǎn)賬支票和

身份證，交給這位大堂經(jīng)理，并說：“這些是我兒子用性命換來的賠償款，請你幫

我處理一下?！按筇媒?jīng)理有點詫異地接過來一看，這位老人掏出的支票金額97萬

元，用途是某公司支付的賠償費用，連忙緊張地說：“大爺，您一下存這么多錢，

我們行長不在，我電話找他回米和您談，看您存定期還是活期……”老人這時語氣

平穩(wěn)地說：“閨女，你不用找你們行長了，我本來是種田的，由于大兒子乘車發(fā)生

交通事故，兒媳婦不識字，孫娃子才幾歲，這足保險公司和他單位賠的錢，我必須

替她們保管好，我對存款不熟悉，怕錢存進去簡單，到時候支取困難，因此我小兒

子教我用這個笨方法來試探每一家銀行。這張支票已在我身上裝了3天，這幾天我

走了城區(qū)好幾家銀行，每當我穿著同樣的舊衣服，進到銀行營業(yè)廳，同時表明我不

是辦理業(yè)務時，常常會受到冷落，讓我有點難過……而只有你們農(nóng)商銀行，知道我

不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我倒茶，對于一個不是你們客戶的人尚

且如此，更何況是對你們的儲戶……”作答要求：

66、伴隨我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，金融服務創(chuàng)