疫情投訴面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.疫情期間，以下哪種行為不適合作為投訴內(nèi)容？A.社區(qū)工作人員要求掃碼進(jìn)入小區(qū)B.商家哄抬口罩價(jià)格C.醫(yī)院隔離措施不規(guī)范D.有人故意傳播虛假疫情信息答案：A2.發(fā)現(xiàn)有單位未按規(guī)定進(jìn)行場(chǎng)所消毒，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)投訴？A.教育部門(mén)B.衛(wèi)生健康部門(mén)C.交通部門(mén)D.文化部門(mén)答案：B3.疫情投訴時(shí)，以下哪種方式最不推薦？A.撥打官方投訴電話B.在社交平臺(tái)隨意謾罵C.向相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站留言D.到信訪部門(mén)反映答案：B4.若懷疑有人違反疫情防控中的冷鏈運(yùn)輸規(guī)定，投訴時(shí)應(yīng)提供什么關(guān)鍵信息？A.運(yùn)輸車輛的顏色B.運(yùn)輸人員的籍貫C.運(yùn)輸公司名稱和車牌號(hào)D.運(yùn)輸貨物的大致重量答案：C5.疫情期間投訴餐飲場(chǎng)所違規(guī)營(yíng)業(yè)，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)提供的信息？A.餐廳名稱B.餐廳地址C.餐廳老板的私人電話D.違規(guī)營(yíng)業(yè)的證據(jù)（如照片）答案：C6.當(dāng)個(gè)人對(duì)疫情防控中的核酸檢測(cè)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)首先？A.拒絕檢測(cè)B.在網(wǎng)上發(fā)布不滿言論C.向檢測(cè)機(jī)構(gòu)詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)D.向媒體爆料答案：C7.對(duì)于疫情期間學(xué)校違反防控政策，學(xué)生投訴后應(yīng)等待多久得到初步回應(yīng)？A.1-2個(gè)工作日B.一周后C.沒(méi)有規(guī)定時(shí)間D.一個(gè)月后答案：A8.疫情投訴中，如果涉及到多個(gè)部門(mén)的管理范圍，應(yīng)該？A.只向一個(gè)部門(mén)投訴B.分別向各個(gè)部門(mén)重復(fù)投訴C.向一個(gè)主要部門(mén)投訴并說(shuō)明情況D.放棄投訴答案：C9.以下哪類人員對(duì)疫情投訴處理結(jié)果有監(jiān)督權(quán)力？A.任何公民B.只有投訴者本人C.政府官員D.被投訴方答案：A10.疫情投訴時(shí)，投訴者應(yīng)？A.夸大事實(shí)以引起重視B.如實(shí)反映情況C.編造部分事實(shí)增加可信度D.匿名且不提供任何證據(jù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些情況可以進(jìn)行疫情投訴？A.企業(yè)違規(guī)復(fù)工且防控措施不到位B.社區(qū)隔離物資分配不均C.志愿者在防控工作中有不當(dāng)行為D.疫情防控宣傳存在虛假內(nèi)容答案：ABCD2.疫情投訴時(shí)可能需要提供的個(gè)人信息有？A.姓名B.聯(lián)系方式C.身份證號(hào)D.居住地址答案：AB3.當(dāng)投訴疫情期間的物價(jià)問(wèn)題時(shí)，需要提供哪些信息？A.商品名稱B.商家名稱C.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間D.商品原價(jià)和現(xiàn)價(jià)答案：ABCD4.以下哪些部門(mén)可能參與疫情投訴的處理？A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.疾控中心C.公安機(jī)關(guān)D.街道辦事處答案：ABCD5.在疫情投訴過(guò)程中，有效的證據(jù)形式包括？A.視頻B.音頻C.書(shū)面材料D.證人證言答案：ABCD6.以下哪些行為在疫情投訴中屬于惡意投訴？A.為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而編造疫情違規(guī)事實(shí)B.因?yàn)閭€(gè)人恩怨對(duì)單位進(jìn)行與疫情無(wú)關(guān)的投訴C.故意提供虛假證據(jù)進(jìn)行投訴D.為了獲得賠償而虛構(gòu)疫情造成的損害答案：ABCD7.疫情投訴后，處理結(jié)果可能包括？A.對(duì)被投訴方進(jìn)行警告B.要求被投訴方整改C.對(duì)被投訴方進(jìn)行罰款D.沒(méi)有任何處理答案：ABC8.若投訴疫情防控中的人員聚集問(wèn)題，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.聚集地點(diǎn)B.大概人數(shù)C.是否有防控措施D.聚集人員的身份信息答案：ABC9.以下哪些屬于疫情投訴中合理的期望？A.問(wèn)題得到及時(shí)解決B.得到處理結(jié)果的反饋C.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處D.得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償答案：ABC10.進(jìn)行疫情投訴時(shí)，應(yīng)注意？A.遵守投訴渠道的規(guī)則B.語(yǔ)言文明C.不干擾正常辦公D.保護(hù)隱私答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.疫情投訴只能由當(dāng)事人進(jìn)行。（錯(cuò)誤）2.所有疫情投訴都會(huì)被公開(kāi)處理結(jié)果。（錯(cuò)誤）3.投訴疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)不需要提供謠言來(lái)源。（錯(cuò)誤）4.疫情投訴中，如果對(duì)處理結(jié)果不滿意不能再次投訴。（錯(cuò)誤）5.只要是關(guān)于疫情的任何事情都可以投訴。（錯(cuò)誤）6.疫情投訴時(shí)，匿名投訴是不被允許的。（錯(cuò)誤）7.對(duì)于疫情投訴，相關(guān)部門(mén)可以不進(jìn)行調(diào)查直接處理。（錯(cuò)誤）8.疫情投訴后，處理時(shí)間沒(méi)有限制。（錯(cuò)誤）9.只有重大疫情投訴才會(huì)被重視。（錯(cuò)誤）10.疫情投訴的處理過(guò)程不需要遵循任何法律法規(guī)。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述疫情投訴時(shí)需要遵循的基本原則。答案：要遵循實(shí)事求是原則，如實(shí)反映情況；遵循合法合規(guī)原則，按照規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行投訴；遵循理性客觀原則，避免情緒化表達(dá)。2.說(shuō)明在疫情投訴中，如何確保投訴的有效性？答案：提供準(zhǔn)確的被投訴對(duì)象信息，如名稱、地址等；提供有力的證據(jù)，如照片、視頻等；明確指出違反的疫情防控規(guī)定或存在的問(wèn)題。3.簡(jiǎn)述疫情投訴處理部門(mén)在接到投訴后的一般處理流程。答案：首先登記投訴信息，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定，最后將處理結(jié)果反饋給投訴者。4.闡述疫情投訴對(duì)于疫情防控工作的積極意義。答案：有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)防控工作中的漏洞和違規(guī)行為，促使相關(guān)方改進(jìn)；保障公眾的健康和安全權(quán)益，增強(qiáng)公眾對(duì)防控工作的信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高公眾對(duì)疫情投訴渠道的知曉率。答案：通過(guò)社區(qū)宣傳、官方媒體發(fā)布、在公共場(chǎng)所張貼信息等方式，廣泛宣傳投訴渠道，讓公眾知曉。2.分析疫情投訴中，投訴者與被投訴者之間如何更好地溝通。答案：投訴者應(yīng)理性表達(dá)訴求，被投訴者應(yīng)積極回應(yīng)，雙方保持尊重，以解決問(wèn)題為目標(biāo)進(jìn)行交