優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)人xxx優(yōu)質(zhì)精品內(nèi)容護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行001002003004護(hù)理的涵義001護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心。

————南丁格爾

“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；

病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”

護(hù)理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚。

專(zhuān)業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)心理支持

是愛(ài)，是對(duì)生命的一種敬畏！護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛(ài)"的職業(yè)護(hù)理的本源·關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人

護(hù)理的涵義護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述002

“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)=優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細(xì)管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理保證病人安全滿(mǎn)足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持。用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是噓寒問(wèn)暖是有感覺(jué)的工作是能使病人的病情改善的行動(dòng)是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動(dòng)是有能力欣賞病人的正面回饋

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)士職能：專(zhuān)業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開(kāi)始，讓病人體會(huì)到南丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛(ài)心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)醫(yī)生滿(mǎn)意

醫(yī)院滿(mǎn)意

社會(huì)滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸護(hù)理服務(wù)003實(shí)行床邊工作制，讓?zhuān)鹤o(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓?zhuān)夯颊吣芙?jīng)常見(jiàn)到護(hù)士，需求得到及時(shí)解決。實(shí)行小組、個(gè)人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對(duì)一（患者——護(hù)士）的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開(kāi)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理打好基礎(chǔ)護(hù)理，通過(guò)護(hù)士對(duì)患者的日常護(hù)理、病情觀察、健康教育和康復(fù)訓(xùn)練，可以最大程度地保證患者的醫(yī)療效果和安全，這是重中之重的工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理服務(wù)流程。建立日常生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天整理床鋪3次，早晚堅(jiān)持護(hù)理。制定基本的護(hù)理工作流程和護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛(ài)病人，笑臉相待。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過(guò)全程無(wú)縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話(huà)隨訪夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)病人放心解釋耐心護(hù)理細(xì)心治療精心接待熱心五心服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)2.開(kāi)展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)“三貼近”動(dòng)態(tài)管理、彈性排班延伸護(hù)理服務(wù)"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到貼近病人"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"“病人出院后”電話(huà)跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中開(kāi)展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貼近臨床貼近社會(huì)延伸護(hù)理服務(wù)“以患者為中心”，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行靈活排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情趨勢(shì)和患者需求調(diào)整人手和班次，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度合理配置床位管理護(hù)士值班時(shí)間為8小時(shí)。24小時(shí)責(zé)任制。讓護(hù)士能夠?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的患者提供持續(xù)、全流程、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，保持密切的護(hù)患關(guān)系。并根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)時(shí)增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿(mǎn)足患者要求。開(kāi)展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)

堅(jiān)持“以患者為中心”，從細(xì)節(jié)做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對(duì)的?！币暡∪藶樯系邸⒇?cái)神，滿(mǎn)足病人的需要。尊重患者人格，消除服務(wù)中的禁忌語(yǔ)，杜絕“冷、冷、硬、推、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、并減少服務(wù)缺陷。3.增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧延伸護(hù)理服務(wù)高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開(kāi)始，關(guān)懷從“細(xì)節(jié)”開(kāi)始。我們?cè)O(shè)身處地為患者著想，與患者交朋友，了解每個(gè)患者的要求和期望。除了更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，護(hù)士還要學(xué)會(huì)如何當(dāng)一個(gè)好的傾聽(tīng)者，學(xué)會(huì)在病人“無(wú)理取鬧”時(shí)耐心傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何滿(mǎn)足病人的需求，并讓病人在講完后用自己的話(huà)重復(fù)一遍。病人已經(jīng)說(shuō)完了。病人所說(shuō)的主要內(nèi)容讓病人有機(jī)會(huì)糾正他或你所說(shuō)的錯(cuò)誤。通過(guò)提問(wèn)和回答來(lái)更好地了解病情，可以達(dá)到對(duì)癥治療和護(hù)理。增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧延伸護(hù)理服務(wù)提供便民措施，如水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不要責(zé)怪患者或與患者爭(zhēng)吵。真正做到：有人解答你的問(wèn)題，有人打理一切，我首先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。不得責(zé)罵、無(wú)禮、冷漠、忽視患者，認(rèn)真受理和調(diào)解各種投訴。增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行004三個(gè)主動(dòng)四個(gè)亮點(diǎn)五個(gè)一六個(gè)聲護(hù)理服務(wù)我先行三個(gè)主動(dòng)主動(dòng)觀察、幫助主動(dòng)接待、相送主動(dòng)體貼、關(guān)心護(hù)理服務(wù)我先行護(hù)理“三勤”010203腳勤嘴勤手勤護(hù)理服務(wù)我先行為病人多做一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋滿(mǎn)足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)多為病人解決實(shí)際問(wèn)題主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求意見(jiàn)提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)內(nèi)涵讓病人滿(mǎn)意一點(diǎn)四個(gè)亮點(diǎn)護(hù)理服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行入院服務(wù)“五個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一聲親切問(wèn)候一個(gè)溫馨就醫(yī)環(huán)境一張整潔的床鋪一次詳細(xì)入院介紹六聲走有送聲遇到病人或接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲與病人合作有謝聲。來(lái)有迎聲治療操作有稱(chēng)呼聲操作失誤有歉聲護(hù)理服務(wù)我先行1.處于放松體位臥位/坐位：臥位時(shí)，床頭抬高約30°，床抬高約15-20°，頭、肩、胸放松。以下贈(zèng)：呼吸功能訓(xùn)練操（不需要可刪除）2.做5~7個(gè)呼吸控制（腹式呼吸）雙手分別放在胸部和腹部。先用鼻子吸氣，保持胸部不動(dòng)，使腹部鼓起，吸氣時(shí)默數(shù)1、2。然后用嘴慢慢呼氣，使腹部凹陷，一邊呼氣一邊默數(shù)1、2、3、4，每次可做4-5次，持續(xù)約10分鐘。3.做5~7個(gè)縮唇呼吸用鼻子深吸一口氣，默數(shù)1、2；呼氣時(shí)，收腹，挺胸前傾，嘴唇收縮成哨子狀，讓空氣通過(guò)縮小的嘴形慢慢呼出，默數(shù)1、2。,3,4。盡量深吸一口氣，慢慢呼氣，嘴唇撅起的程度要適中，以免感到吃力。4.做3~5個(gè)用力呼氣深吸氣后