票務(wù)代理國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂實(shí)操考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂實(shí)操的掌握程度，包括航班查詢(xún)、預(yù)訂、改簽、退票等流程，以及相關(guān)政策和法規(guī)的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)航班預(yù)訂系統(tǒng)是中國(guó)國(guó)內(nèi)最為廣泛使用的？

A.SkyTeam

B.StarAlliance

C.AirChinaFlightReservationSystem

D.IATA

2.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂人需要提供哪些個(gè)人信息？

A.姓名、身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)

B.姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式

C.姓名、護(hù)照號(hào)、聯(lián)系方式

D.姓名、身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)、聯(lián)系方式

3.以下哪種情況下，航班預(yù)訂可以免費(fèi)更改？

A.預(yù)訂后48小時(shí)內(nèi)

B.預(yù)訂后72小時(shí)內(nèi)

C.預(yù)訂后24小時(shí)內(nèi)

D.預(yù)訂后任意時(shí)間

4.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂成功后，旅客需要在何時(shí)前辦理登機(jī)手續(xù)？

A.預(yù)計(jì)起飛前2小時(shí)

B.預(yù)計(jì)起飛前1小時(shí)

C.預(yù)計(jì)起飛前30分鐘

D.預(yù)計(jì)起飛前1天

5.以下哪種類(lèi)型的航班預(yù)訂費(fèi)用最低？

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.頭等艙

C.商務(wù)艙

D.超值經(jīng)濟(jì)艙

6.旅客在航班上遺失物品，應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)？

A.機(jī)場(chǎng)保安

B.航空公司客服

C.機(jī)場(chǎng)客服

D.登機(jī)口工作人員

7.以下哪種情況不屬于航班延誤？

A.航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間推遲

B.航班實(shí)際起飛時(shí)間推遲

C.航班取消

D.航班提前起飛

8.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)航班的時(shí)刻安排？

A.中國(guó)民用航空局

B.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)

C.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)

D.各航空公司

9.以下哪種情況下，旅客可以免費(fèi)退票？

A.預(yù)訂后24小時(shí)內(nèi)

B.預(yù)訂后48小時(shí)內(nèi)

C.預(yù)訂后72小時(shí)內(nèi)

D.預(yù)訂后任意時(shí)間

10.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，兒童票和嬰兒票的價(jià)格是如何計(jì)算的？

A.兒童票為成人票價(jià)的50%，嬰兒票為成人票價(jià)的10%

B.兒童票為成人票價(jià)的30%，嬰兒票為成人票價(jià)的10%

C.兒童票為成人票價(jià)的20%，嬰兒票為成人票價(jià)的10%

D.兒童票為成人票價(jià)的50%，嬰兒票免費(fèi)

11.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)5小時(shí)

12.以下哪種情況下，航班可能會(huì)被取消？

A.氣象原因

B.機(jī)械故障

C.安全原因

D.以上都是

13.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)信息不屬于必填項(xiàng)？

A.姓名

B.聯(lián)系方式

C.支付方式

D.身份證號(hào)

14.以下哪種情況下，旅客可以申請(qǐng)免費(fèi)升艙？

A.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)5小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)6小時(shí)

15.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)證件可以作為有效乘機(jī)憑證？

A.身份證

B.護(hù)照

C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D.以上都是

16.以下哪種情況下，航班可能會(huì)出現(xiàn)超售現(xiàn)象？

A.預(yù)訂人數(shù)超過(guò)座位數(shù)

B.預(yù)訂人數(shù)接近座位數(shù)

C.預(yù)訂人數(shù)少于座位數(shù)

D.航班取消

17.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種支付方式最為常見(jiàn)？

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.網(wǎng)上支付

D.信用卡支付

18.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補(bǔ)償？

A.航班延誤超過(guò)1小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

19.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種情況屬于行李超重？

A.行李重量超過(guò)20公斤

B.行李重量超過(guò)30公斤

C.行李重量超過(guò)50公斤

D.行李重量超過(guò)100公斤

20.以下哪種情況下，旅客可以享受免費(fèi)托運(yùn)行李？

A.經(jīng)濟(jì)艙旅客，行李重量不超過(guò)20公斤

B.商務(wù)艙旅客，行李重量不超過(guò)30公斤

C.頭等艙旅客，行李重量不超過(guò)50公斤

D.以上都是

21.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致航班延誤？

A.航空公司安排不當(dāng)

B.氣象原因

C.機(jī)械故障

D.以上都是

22.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過(guò)1小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

23.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種支付方式最為常見(jiàn)？

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.網(wǎng)上支付

D.信用卡支付

24.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補(bǔ)償？

A.航班延誤超過(guò)1小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

25.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種情況屬于行李超重？

A.行李重量超過(guò)20公斤

B.行李重量超過(guò)30公斤

C.行李重量超過(guò)50公斤

D.行李重量超過(guò)100公斤

26.以下哪種情況下，旅客可以享受免費(fèi)托運(yùn)行李？

A.經(jīng)濟(jì)艙旅客，行李重量不超過(guò)20公斤

B.商務(wù)艙旅客，行李重量不超過(guò)30公斤

C.頭等艙旅客，行李重量不超過(guò)50公斤

D.以上都是

27.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致航班延誤？

A.航空公司安排不當(dāng)

B.氣象原因

C.機(jī)械故障

D.以上都是

28.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤賠償？

A.航班延誤超過(guò)1小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

29.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪種支付方式最為常見(jiàn)？

A.現(xiàn)金支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.網(wǎng)上支付

D.信用卡支付

30.以下哪種情況下，旅客可以享受航班延誤補(bǔ)償？

A.航班延誤超過(guò)1小時(shí)

B.航班延誤超過(guò)2小時(shí)

C.航班延誤超過(guò)3小時(shí)

D.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，以下哪些信息是旅客必須提供的？

A.姓名

B.身份證號(hào)

C.聯(lián)系方式

D.支付卡信息

2.以下哪些情況可能導(dǎo)致航班延誤？

A.氣象原因

B.機(jī)械故障

C.航空管制

D.航空公司安排不當(dāng)

3.以下哪些是航空公司提供的增值服務(wù)？

A.免費(fèi)升艙

B.優(yōu)先登機(jī)

C.航班延誤賠償

D.免費(fèi)托運(yùn)行李

4.以下哪些是行李托運(yùn)時(shí)的注意事項(xiàng)？

A.行李重量限制

B.行李體積限制

C.禁止攜帶危險(xiǎn)品

D.個(gè)人貴重物品需隨身攜帶

5.以下哪些是航班退改簽的規(guī)定？

A.退票需收取手續(xù)費(fèi)

B.改簽需收取手續(xù)費(fèi)

C.退改簽時(shí)間限制

D.特殊情況下的免費(fèi)退改簽

6.以下哪些是航班超售的處理方式？

A.優(yōu)先安排未預(yù)訂旅客登機(jī)

B.提供免費(fèi)升艙服務(wù)

C.通知旅客更改航班

D.退票并賠償

7.以下哪些是旅客在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要完成的步驟？

A.提交身份證件

B.支付行李托運(yùn)費(fèi)用

C.領(lǐng)取登機(jī)牌

D.檢查行李

8.以下哪些是航班延誤時(shí)的旅客權(quán)益？

A.提供餐食和飲用水

B.提供住宿

C.提供交通安排

D.提供精神慰藉

9.以下哪些是航班取消時(shí)的旅客權(quán)益？

A.退票或改簽

B.提供同等價(jià)位航班

C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.提供免費(fèi)托運(yùn)行李

10.以下哪些是旅客在購(gòu)票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.航班時(shí)刻

B.價(jià)格

C.退改簽政策

D.機(jī)場(chǎng)距離

11.以下哪些是航空公司對(duì)行李的規(guī)定？

A.重量限制

B.體積限制

C.禁止攜帶物品

D.免費(fèi)托運(yùn)行李數(shù)量

12.以下哪些是航班延誤時(shí)的旅客應(yīng)對(duì)措施？

A.保持冷靜

B.了解延誤原因

C.與航空公司保持溝通

D.耐心等待

13.以下哪些是航班超售時(shí)的旅客應(yīng)對(duì)措施？

A.理解航空公司政策

B.與航空公司協(xié)商解決方案

C.尋求機(jī)場(chǎng)幫助

D.保持耐心

14.以下哪些是行李托運(yùn)時(shí)的安全措施？

A.使用行李箱

B.確保行李封口完好

C.不攜帶易燃易爆物品

D.不攜帶管制刀具

15.以下哪些是旅客在機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)需要遵守的規(guī)定？

A.不攜帶違禁品

B.不攜帶易燃易爆物品

C.不攜帶刀具

D.不攜帶液體超過(guò)100毫升

16.以下哪些是航班退票時(shí)的流程？

A.聯(lián)系航空公司客服

B.提供購(gòu)票憑證

C.確認(rèn)退票信息

D.收取手續(xù)費(fèi)

17.以下哪些是航班改簽時(shí)的流程？

A.聯(lián)系航空公司客服

B.提供購(gòu)票憑證

C.選擇新的航班

D.確認(rèn)改簽信息

18.以下哪些是航班延誤時(shí)的旅客補(bǔ)償方式？

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.航班改簽

C.航班退票

D.提供免費(fèi)餐飲

19.以下哪些是航空公司對(duì)特殊旅客的服務(wù)？

A.精神病旅客

B.殘疾旅客

C.孕婦

D.兒童旅客

20.以下哪些是旅客在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)需要注意的禮儀？

A.保持安靜

B.不隨意亂扔垃圾

C.不占用他人座位

D.遵守航空公司規(guī)定

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂成功后，旅客通常會(huì)在______內(nèi)收到確認(rèn)短信或郵件。

2.旅客在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，需出示______和登機(jī)牌。

3.國(guó)內(nèi)航班的行李托運(yùn)重量限制通常為_(kāi)_____公斤。

4.航班延誤超過(guò)______小時(shí)，旅客可要求航空公司提供賠償。

5.退票手續(xù)費(fèi)通常是票價(jià)的______。

6.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂時(shí)，兒童票通常為成人票價(jià)的______。

7.商務(wù)艙的座位寬度一般比經(jīng)濟(jì)艙的座位寬度______。

8.航班延誤時(shí)，航空公司會(huì)為旅客提供______服務(wù)。

9.航班超售時(shí)，航空公司會(huì)優(yōu)先安排_(tái)_____旅客登機(jī)。

10.旅客在機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)，禁止攜帶______。

11.國(guó)內(nèi)航班通常在______前起飛。

12.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，需提供有效的______。

13.航班延誤賠償金額通常是______。

14.航空公司通常會(huì)在______內(nèi)處理旅客的行李遺失問(wèn)題。

15.旅客在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，應(yīng)遵守______。

16.航班取消時(shí)，旅客可以選擇______或改簽。

17.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以選擇______支付方式。

18.國(guó)內(nèi)航班的登機(jī)口通常會(huì)在______前公布。

19.航班延誤時(shí)，旅客可以通過(guò)______與航空公司聯(lián)系。

20.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以通過(guò)______查詢(xún)航班信息。

21.航班超售時(shí)，航空公司會(huì)優(yōu)先安排_(tái)_____旅客登機(jī)。

22.國(guó)內(nèi)航班的行李體積限制通常為_(kāi)_____。

23.旅客在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，應(yīng)將個(gè)人貴重物品放置在______。

24.航班延誤賠償通常包括______和______。

25.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，需要注意______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂成功后，旅客可以在任何時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)。（）

2.航班延誤超過(guò)2小時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供免費(fèi)餐飲。（）

3.商務(wù)艙旅客的行李托運(yùn)重量通常比經(jīng)濟(jì)艙旅客多。（）

4.旅客在機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)，可以攜帶打火機(jī)進(jìn)入飛機(jī)。（）

5.國(guó)內(nèi)航班的退票手續(xù)費(fèi)通常是票價(jià)的20%。（）

6.航班延誤時(shí)，航空公司會(huì)為所有延誤旅客提供免費(fèi)升艙服務(wù)。（）

7.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以使用護(hù)照作為有效乘機(jī)憑證。（）

8.航班超售時(shí)，航空公司會(huì)優(yōu)先安排已購(gòu)票的旅客登機(jī)。（）

9.國(guó)內(nèi)航班的行李體積限制與重量限制相同。（）

10.旅客在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以將液體超過(guò)100毫升的物品放入托運(yùn)行李。（）

11.航班延誤賠償金額由航空公司自行決定。（）

12.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或柜臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。（）

13.航班取消后，旅客可以選擇全額退票或改簽至其他航班。（）

14.航空公司會(huì)對(duì)所有延誤或取消的航班提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）

15.國(guó)內(nèi)航班的登機(jī)口會(huì)在飛機(jī)起飛前1小時(shí)公布。（）

16.旅客在預(yù)訂國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以選擇多種支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡等。（）

17.航班延誤時(shí)，旅客需要自行負(fù)責(zé)前往下一個(gè)目的地的交通費(fèi)用。（）

18.航空公司會(huì)對(duì)特殊旅客（如孕婦、殘疾人）提供額外服務(wù)。（）

19.旅客在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，可以攜帶易燃易爆物品上飛機(jī)。（）

20.航班延誤賠償通常包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和免費(fèi)改簽服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述國(guó)內(nèi)航班預(yù)訂的完整流程，包括預(yù)訂、支付、改簽、退票等環(huán)節(jié)。

2.針對(duì)航班延誤的情況，列舉至少三種旅客可以采取的應(yīng)對(duì)措施，并說(shuō)明每種措施的實(shí)施方法和可能的效果。

3.分析航班超售現(xiàn)象的原因，以及航空公司通常采取的應(yīng)對(duì)措施。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，討論在航班預(yù)訂過(guò)程中旅客可能遇到的問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

旅客李先生在A航空公司預(yù)訂了從北京飛往上海的航班，但由于工作原因需要在出發(fā)前兩天更改航班。他通過(guò)A航空公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行了改簽，但改簽后航班比原航班晚起飛4小時(shí)。李先生在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)航班延誤，預(yù)計(jì)起飛時(shí)間將再次推遲。請(qǐng)問(wèn)：

（1）李先生應(yīng)該如何要求A航空公司處理此次航班延誤？

（2）A航空公司可能采取哪些措施來(lái)滿足李先生的需求？

2.案例題：

旅客王女士在預(yù)訂從廣州飛往成都的國(guó)內(nèi)航班時(shí)，由于操作失誤選擇了錯(cuò)誤的目的地。在付款后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，她立即聯(lián)系了航空公司客服要求退票。航空公司告知她，由于航班即將起飛，退票將收取高額手續(xù)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)：

（1）王女士在預(yù)訂過(guò)程中可能犯了哪些錯(cuò)誤？

（2）針對(duì)這種情況，王女士有哪些可行的解決方案？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.C

24.C

25.D

26.A

27.D

28.D

29.C

30.C

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.24小時(shí)內(nèi)

2.身份證件

3.20公斤

4.3小時(shí)

5.15%

6.50%

7.更寬

8.餐食和飲用水

9.已預(yù)訂旅客

10.易燃易爆物品

11.2小時(shí)

12.身份證件

13.200-400元

14.30天

15.航空公司規(guī)定

16.全額退票或改簽至其他航班

17.網(wǎng)絡(luò)支付

18.航班起飛前2小時(shí)

19.