運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)接受方）：__________公司地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________地址：________________________乙方（服務(wù)提供方）：__________公司地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________地址：________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指乙方為甲方提供的運(yùn)維服務(wù)；1.1.2“服務(wù)期間”指甲乙雙方約定的服務(wù)期限；1.1.3“服務(wù)費(fèi)用”指甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用；1.1.4“故障”指因乙方服務(wù)導(dǎo)致的甲方系統(tǒng)運(yùn)行異常的情況；1.1.5“緊急情況”指可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的突發(fā)情況。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意在服務(wù)期間內(nèi)，為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)通知甲方；2.1.2故障處理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定；2.1.4技術(shù)支持：乙方提供技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用和維護(hù)的疑問(wèn)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月/年。3.2服務(wù)期滿(mǎn)后，甲乙雙方如需續(xù)簽合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1一次性支付：甲方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用；4.1.2分期支付：甲方按照約定的分期支付時(shí)間，向乙方支付每期服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.3甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以便乙方更好地提供服務(wù)；5.1.4甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方系統(tǒng)的安全保密負(fù)責(zé)；5.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理故障和緊急情況；5.2.4乙方應(yīng)提供良好的技術(shù)支持，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用和維護(hù)的疑問(wèn)。第六章故障處理與響應(yīng)6.1乙方應(yīng)對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行以下處理：6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，于____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.1.2乙方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)，提供故障處理方案；6.1.3乙方應(yīng)在方案確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)，完成故障修復(fù)；6.1.4乙方應(yīng)記錄故障處理過(guò)程，并向甲方提供故障處理報(bào)告。6.2乙方應(yīng)對(duì)緊急情況采取以下措施：6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方緊急情況通知后，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制；6.2.2乙方應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員，盡快解決緊急情況；6.2.3乙方應(yīng)采取必要措施，防止緊急情況擴(kuò)大；6.2.4乙方應(yīng)向甲方報(bào)告緊急情況處理結(jié)果。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)可用性：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到____%；7.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒；7.1.3服務(wù)差錯(cuò)率：乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中，差錯(cuò)率不超過(guò)____%。7.2若乙方未能達(dá)到上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)責(zé)任：7.2.1乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×未達(dá)標(biāo)比例；7.2.2乙方應(yīng)在違約發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，提出整改措施，并在____小時(shí)內(nèi)整改完成。第八章信息保密8.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得向第三方透露或泄露。8.2乙方應(yīng)采取以下措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全：8.2.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度；8.2.2乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密處理；8.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露。8.3若乙方違反本章節(jié)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.3.1乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×10%；8.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×未履行服務(wù)比例；9.1.2乙方應(yīng)在違約發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，提出整改措施，并在____小時(shí)內(nèi)整改完成。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.2.1甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：未付款金額×____%；9.2.2乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用。第十章終止與解除10.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：10.2.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，且在____小時(shí)內(nèi)未能提出整改措施；10.2.2乙方違反本合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)解除合同：10.3.1甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，且在____小時(shí)內(nèi)未能支付；10.3.2甲方違反本合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害乙方利益。10.4合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求，配合甲方進(jìn)行交接工作。第十一章不可抗力11.1本合同所指不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。11.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并在____小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3受不可抗力影響的一方，可根據(jù)情況部分或全部免除履行合同的責(zé)任，但應(yīng)盡力減輕可能給對(duì)方造成的損失。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2任何一方不得單方面修改本合同，合同修改需雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為服務(wù)期限。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字