產品售后服務協(xié)議質量保障承諾書合同編號：___________甲方（供方）：____________________乙方（需方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供的產品的售后服務內容、質量保障措施及雙方的權利義務，保證乙方在使用甲方產品過程中獲得優(yōu)質的服務體驗。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方向乙方銷售的所有產品，包括但不限于硬件設備、軟件產品、服務支持等。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自產品交付之日起計算。1.4定義1.4.1“產品”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的一切商品和服務。1.4.2“售后服務”指甲方在產品銷售后，為乙方提供的產品維護、維修、技術支持等服務。1.5保密條款1.5.1雙方對本協(xié)議內容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章售后服務內容2.1售后服務范圍2.1.1甲方承諾在產品保修期內，對乙方提供以下售后服務：2.1.1.1產品使用指導；2.1.1.2產品故障維修；2.1.1.3產品升級與更新；2.1.1.4產品相關技術咨詢。2.2售后服務方式2.2.1甲方將通過以下方式為乙方提供售后服務：2.2.1.1線上服務：通過官方網(wǎng)站、在線客服等渠道提供；2.2.1.2線下服務：通過甲方授權的服務網(wǎng)點提供。2.3售后服務響應時間2.3.1甲方承諾在接到乙方售后服務請求后，將在____小時內予以響應。2.4售后服務費用2.4.1在產品保修期內，甲方提供的售后服務均為免費；2.4.2超出保修期后的售后服務，甲方將按照實際成本向乙方收取合理費用。第三章產品質量保障3.1質量標準3.1.1甲方保證所提供的產品符合國家相關質量標準及行業(yè)標準。3.2質量檢測3.2.1甲方對產品進行嚴格的質量檢測，保證產品在交付前達到規(guī)定的質量要求。3.3質量保證期3.3.1甲方對產品提供____年的質量保證期，自產品交付之日起計算。3.4質量問題處理3.4.1乙方在使用產品過程中發(fā)覺質量問題，應及時通知甲方；3.4.2甲方應在接到通知后____小時內對質量問題進行處理。第四章違約責任4.1甲方違約4.1.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務或產品質量，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。4.2乙方違約4.2.1若乙方未按照本協(xié)議約定使用產品，導致產品損壞或質量問題，乙方應承擔相應的責任。第五章其他條款5.1不可抗力5.1.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。5.2協(xié)議變更5.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.4法律適用5.4.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。5.5協(xié)議附件5.5.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。5.6協(xié)議份數(shù)5.6.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第六章售后服務流程6.1服務請求6.1.1乙方在使用產品過程中遇到問題，應通過以下方式向甲方提出服務請求：6.1.1.1線上請求：通過官方網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)提交；6.1.1.2線下請求：通過甲方授權的服務網(wǎng)點或甲方指定的聯(lián)系方式提交。6.2服務登記6.2.1甲方收到乙方服務請求后，應在____小時內對服務請求進行登記，并告知乙方服務請求的登記編號。6.3服務處理6.3.1甲方應根據(jù)服務請求的內容，采取以下措施進行處理：6.3.1.1確認服務請求的真實性；6.3.1.2確定服務請求的優(yōu)先級；6.3.1.3安排技術人員或服務人員進行處理。6.4服務反饋6.4.1甲方應在服務完成后，向乙方提供以下反饋信息：6.4.1.1服務結果；6.4.1.2可能的后續(xù)措施；6.4.1.3對乙方使用產品的建議。6.5服務記錄6.5.1甲方應建立服務記錄，詳細記錄每一次服務請求的登記、處理、反饋等信息，并保存至少____年。第七章產品維修與更換7.1維修范圍7.1.1甲方承諾在產品保修期內，對因產品質量問題導致的故障提供免費維修服務。7.2維修流程7.2.1乙方提出維修請求后，甲方應在____小時內安排維修服務；7.2.2甲方技術人員將對產品進行檢測，確認故障原因；7.2.3若產品故障在保修范圍內，甲方將免費維修或更換零部件；7.2.4維修完成后，甲方將通知乙方取回產品或重新發(fā)貨。7.3維修期限7.3.1甲方承諾在接到維修請求后，保證維修工作在____個工作日內完成。7.4維修費用7.3.1在保修期內，維修費用由甲方承擔；7.3.2超出保修期后的維修費用，按照甲方公布的收費標準由乙方承擔。第八章產品升級與更新8.1升級政策8.1.1甲方承諾在產品發(fā)布后的____年內，為乙方提供至少一次免費的產品升級服務。8.2更新流程8.2.1甲方將在產品升級或更新后，通過官方網(wǎng)站、郵件等方式通知乙方；8.2.2乙方在收到通知后，可選擇是否接受升級或更新；8.2.3甲方將提供升級或更新的詳細說明和操作指南。8.3更新支持8.3.1甲方將提供必要的更新支持，包括技術指導、問題解答等。第九章技術支持與咨詢9.1支持方式9.1.1甲方將通過以下方式為乙方提供技術支持：9.1.1.1電話支持；9.1.1.2郵件支持；9.1.1.3網(wǎng)絡支持。9.2咨詢服務9.2.1乙方在使用產品過程中遇到疑問，可以通過上述支持方式向甲方咨詢；9.2.2甲方將在____小時內對乙方的咨詢請求給予答復。9.3支持記錄9.3.1甲方應記錄每一次技術支持與咨詢的情況，包括咨詢內容、答復內容等，并保存至少____年。第十章產品退換貨政策10.1退換貨條件10.1.1乙方在購買產品后，如遇以下情況，可申請退換貨：10.1.1.1產品存在嚴重質量問題；10.1.1.2產品與描述不符；10.1.1.3產品存在瑕疵，經(jīng)維修無法正常使用。10.2退換貨流程10.2.1乙方在確認退換貨條件后，應向甲方提出書面申請；10.2.2甲方在收到申請后，將對申請進行審核；10.2.3若審核通過，甲方將安排退換貨事宜。10.3退換貨期限10.3.1乙方應在購買產品后____日內提出退換貨申請。10.4退換貨責任10.4.1甲方承擔因產品質量問題導致的退換貨責任；10.4.2乙方因個人原因導致的退換貨，甲方不承擔責任。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密例外11.3.1以下情況不屬于保密信息的泄露：11.3.1.1法律法規(guī)要求公開的信息；11.3.1.2事先獲得對方書面同意公開的信息；11.3.1.3從公開渠道合法獲取的信息。11.4保密期限11.4.1本協(xié)議項下的保密義務自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年止。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1雙方在本協(xié)議項下所產生的一切知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等，歸各自所有。12.2使用許可12.2.1除非本協(xié)議另有約定，雙方未經(jīng)對方同意，不得使用對方的知識產權。12.3知識產權保護12.3.1雙方應采取合理措施保護各自的知識產權，防止他人侵犯。第十三章協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；13.1.1.2雙方協(xié)商一致解除；13.1.1.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行；13.1.1.4一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內未采取補救措施或補救措施無效。13.2終止后的義務13.2.1協(xié)議終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理：13.2.1.1甲方應停止向乙方提供售后服務；13.2.1.2