綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱，考試時間90分鐘。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項選擇題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯安全管理人員在遇到乘客被困電梯時，以下哪種溝通方式最為有效？

A.通過電梯內(nèi)的緊急通話設備告知乘客不要慌張

B.直接撥打電梯維修電話，等待救援

C.通知電梯公司，讓公司處理

D.在電梯外大聲呼喊乘客

正確答案：A2.電梯安全管理人員在電梯維修期間，應如何處理乘客的緊急呼叫？

A.忽略緊急呼叫

B.立即通知維修人員

C.讓乘客自行解決

D.讓乘客等待維修完成

正確答案：B3.電梯安全管理人員在檢查電梯安全鉗時，以下哪種情況不屬于安全鉗正常工作狀態(tài)？

A.安全鉗安裝牢固

B.安全鉗動作靈活

C.安全鉗存在松動

D.安全鉗動作準確

正確答案：C4.電梯安全管理人員在接到關(guān)于電梯安全設備的投訴后，以下哪種做法是正確的？

A:直接安排維修人員進行檢查

B:記錄投訴內(nèi)容并通知維修人員進行調(diào)查

C:讓乘客繼續(xù)使用電梯，并告知他們下次檢查時處理

D:忽略投訴，繼續(xù)進行日常檢查

正確答案：B5.電梯安全管理人員在電梯井道內(nèi)工作時，應確保哪些設備處于正常工作狀態(tài)？

A.通風設備

B.照明設備

C.通訊設備

D.以上所有

正確答案：D6.電梯安全管理人員在進行電梯維護時，應確保使用的潤滑油符合（）標準。

A:ISO9001質(zhì)量管理體系標準

B:GB/T2828.1抽樣檢驗標準

C:GB/T2829.1計數(shù)檢驗標準

D:GB/T2828.1計數(shù)檢驗標準和GB/T2829.1計數(shù)檢驗標準都是正確的

正確答案：D7.電梯安全管理人員在檢查電梯時，發(fā)現(xiàn)電梯門關(guān)閉不到位，應如何處理？

A:強行關(guān)閉電梯門

B:聯(lián)系維修人員處理

C:通知使用單位暫時停用電梯

D:忽略此問題

正確答案：C8.電梯安全管理人員在接到乘客投訴時，應首先（）。

A:記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門

B:直接與投訴者溝通并解決問題

C:忽略投訴，繼續(xù)進行日常工作

D:要求投訴者提供書面證據(jù)

正確答案：A9.電梯的緊急對講系統(tǒng)在正常使用時應能實現(xiàn)：

A.乘客與司機的雙向通話

B.乘客與安全管理人員雙向通話

C.司機與安全管理人員雙向通話

D.乘客與維修人員雙向通話

正確答案：A10.電梯機房內(nèi)的通風設施應保證（）。

A:良好通風，防止設備過熱

B.適度通風，節(jié)約能源

C.關(guān)閉通風，保持干燥

D.自然通風，無需人工干預

正確答案：A11.電梯安全管理人員在檢查電梯門機時，以下哪項現(xiàn)象不是異?，F(xiàn)象？

A.門機運行時產(chǎn)生異常噪音

B.門機運行速度異常緩慢

C.門機運行平穩(wěn)，無異常

D.門機運行時伴有振動

正確答案：C12.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯超載時，應立即采取的措施是：

A:告知乘客等待下一趟電梯

B:嘗試手動降低電梯重量

C:停止電梯運行，等待專業(yè)人員處理

D:告知乘客使用其他電梯

正確答案：C13.電梯安全管理人員在進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，應如何處理？

A.立即通知電梯制造商

B.通知電梯使用單位負責人

C.將問題記錄在案，等待上級指示

D.立即停用電梯，通知維修人員

正確答案：D14.電梯安全管理人員在進行應急響應時，應熟悉的內(nèi)容包括（）。

A:電梯故障處理流程

B:電梯緊急救援電話

C:電梯維修人員聯(lián)系方式

D:以上都是

正確答案：D15.電梯安全管理人員在進行電梯維護保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)電梯曳引機溫度異常升高，應立即采取什么措施？

A.繼續(xù)運行，觀察變化

B.立即停機，檢查原因

C.增加潤滑油，降低溫度

D.減少使用頻率，等待冷卻

正確答案：B16.在電梯發(fā)生困人事件時，安全管理人員應首先（）。

A.確認困人位置

B.撥打救援電話

C.檢查電梯內(nèi)部情況

D.嘗試手動操作電梯

正確答案：B17.電梯安全管理人員在接到乘客被困報告后，以下哪種做法是正確的？

A.立即通知維修人員，并讓乘客等待

B.直接進入電梯轎廂進行救援

C.詢問被困乘客的位置，并等待進一步指示

D.忽略報告，繼續(xù)其他工作

正確答案：C18.電梯安全管理人員在進行日常檢查時，應檢查的內(nèi)容包括（）。

A:電梯轎廂內(nèi)防雷裝置是否有效

B:電梯井道排水設施是否完好

C:電梯轎廂內(nèi)急救箱是否配備齊全

D:電梯轎廂內(nèi)兒童游樂設施是否安全

正確答案：A,B,C19.電梯的檢驗機構(gòu)對電梯進行檢驗時，發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患的，應當及時告知電梯使用單位，并要求其（）。

A:立即停止使用

B:采取相應的安全措施

C:報告上級部門

D:重新安裝

正確答案：B20.電梯安全管理人員在接到乘客表揚后，應如何處理？

A.表示感謝，并繼續(xù)保持

B.忽略表揚，繼續(xù)工作

C.認真記錄表揚內(nèi)容

D.以上都是

正確答案：A21.電梯安全管理人員在巡查時，以下哪項不屬于電梯安全注意事項？

A.避免超載使用

B.電梯運行中禁止跳躍

C.乘坐電梯時禁止嬉戲打鬧

D.隨意操作電梯按鈕

正確答案：D22.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯門鎖故障時，應如何處理？

A:忽略，因為偶爾會有這種情況

B:立即修復或更換

C:讓乘客等待下一班電梯

D:立即通知維修人員

正確答案：B23.電梯安全管理人員在進行安全檢查時，應檢查電梯的哪些部件是否完好？

A:限速器

B:超載保護裝置

C:門鎖裝置

D:以上都是

正確答案：D24.電梯安全管理人員在遇到電梯困人事件時，以下哪項做法是錯誤的？

A.確保電梯周圍環(huán)境安全

B.使用電梯內(nèi)部通話設備與乘客溝通

C.立即切斷電梯電源

D.鼓勵乘客自行操作電梯

正確答案：D25.電梯安全管理人員在檢查電梯的制動系統(tǒng)時，以下哪項不是其檢查內(nèi)容？

A.制動器是否能夠正常工作

B.制動器的響應時間

C.制動器的磨損程度

D.制動器的標識是否清晰

正確答案：D26.電梯安全管理人員在接到乘客關(guān)于電梯異響的投訴時，首先應做什么？

A.忽略，因為可能是乘客的錯覺

B.立即上報，并安排專業(yè)人員檢查

C.讓乘客等待，自己先行檢查

D.建議乘客下次乘坐時注意

正確答案：B27.電梯安全管理人員在遇到電梯緊急情況時，以下哪項不是正確的應對措施？

A:立即按下緊急停止按鈕

B:使用電梯內(nèi)部電話報警

C:嘗試強行打開電梯門

D:通過對講系統(tǒng)與被困乘客溝通

正確答案：C28.電梯安全管理人員在進行電梯應急救援演練時，以下哪種行為是正確的？

A.在演練過程中，所有人員必須按照實際操作進行

B.演練時可以不按照操作規(guī)程進行

C.演練時可以簡化操作步驟

D.演練時可以不進行應急疏散

正確答案：A29.電梯困人時，安全管理人員應指導被困人員（）。

A:保持冷靜，不要強行開門

B:撥打電梯內(nèi)緊急通話設備

C:撥打電梯使用單位電話

D:以上都是

正確答案：D30.電梯安全管理人員發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，以下哪種做法是正確的？

A.私自維修電梯

B.通知電梯維保單位

C.讓乘客自行解決

D.隨意調(diào)整電梯操作

正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共計30分）1.對電梯使用單位而言，是否嚴格遵守安全規(guī)范可以反映其管理水平和責任意識。

答案：√2.電梯井口安全防護門是為了防止人員跌落，而非防止物體墜落。

答案：×3.在發(fā)生電梯事故后，只有緊急救援和應急處置才是關(guān)鍵措施，不包括調(diào)查處理和預防措施。（）

答案：×4.安全檢查報告中的消防安全隱患可能涉及消防設施、電氣線路等。（）

答案：√5.在電梯安全管理工作中應保持公正公平的態(tài)度和作風，不得有任何形式的人情干預或關(guān)系操作，對嗎？

答案：×6.電梯的緊急停止按鈕是用于電梯發(fā)生緊急情況時，乘客可以自行操作的安全裝置。

答案：√7.在進行電梯故障排查時，應當對電梯運行環(huán)境進行全面了解和分析，確保排查工作準確有效。此說法正確。

答案：√8.在執(zhí)行電梯安全管理制度時，一定要保證信息披露的透明度和及時性。

答案：√9.對消防安全責任人的考核應該側(cè)重于其履行職責的情況和效果。()

答案：√10.對于公眾關(guān)心的電梯安全問題，安全管理人員應及時公開相關(guān)問題和處理進展。

答案：√11.消防安全責任制是每個單位必須遵守的法律責任之一。

答案：√。12.對電梯的日常檢查應當由專職管理人員負責執(zhí)行，而非普通工作人員隨意進出即可。（）

答案：×13.在救援過程中，救援人員應當首先確保自己的安全，再考慮被困人員。

答案：×14.電梯安全管理人員可以對電梯使用人員進行現(xiàn)場指導，但無權(quán)制止其使用電梯。

答案：×15.電梯安全管理人員在日常工作中應當注重對被困人員的安撫工作，以穩(wěn)定被困人員的情緒。（）

答案：√16.在進行電梯日常巡檢時，可以忽視其他安全事項，例如員工的安全意識和操作規(guī)范性。（）

答案：×17.新入職的電梯安全管理人員在開始工作時應當先進行自我培訓，提高業(yè)務能力和知識水平。（）

答案：√18.電梯使用單位應當對電梯司機進行緊急情況處理培訓，提高其應對突發(fā)事件的能力。

答案：√19.電梯安全管理人員在考核過程中應注重提升自身專業(yè)能力，定期參加專業(yè)培訓和學習。（）

答案：√20.緊急疏散演習在電梯安全管理中不可或缺：√

答案解析：緊急疏散演習是電梯安全管理中不可或缺的一部分，通過演習可以提高員工應急疏散能力和實際應對能力。21.電梯故障排除后，電梯安全管理人員應當對現(xiàn)場進行徹底清理，恢復正常秩序。（）

答案：√22.在電梯事故應急救援工作中，可以忽略對事故現(xiàn)場的保護和記錄工作。（）

答案：×23.任何單位和個人不得違反法律法規(guī)，隨意改動電梯控制系統(tǒng)或安裝無關(guān)的設備。（）

答案：×24.在制定電梯維護保養(yǎng)計劃時，應當充分考慮可能存在的安全隱患，并進行針對性的預防措施。（）

答案：√25.電梯的應急救援演練評估結(jié)果應作為改進電梯安全管理的依據(jù)。

答案：√26.安全通道或逃生指示標志不應只懸掛在顯眼位置，也應考慮到隱蔽區(qū)域的疏散路徑。()

答案：√27.在電梯發(fā)生故障時，安全管理人員可以不通知維修人員就自行開始修理工作。

答案：×28.電梯發(fā)生故障時，必須由專業(yè)人員處理，不能由非專業(yè)人員自行修復。

答案：√29.消防安全重點部位可以無人值守或簡略看守，不一定會引發(fā)火災事故。此題錯誤。

答案：（×）30.在日常檢查中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患不能僅限于口頭提醒，還應有書面記錄和整改計劃。（）

答案：√三、簡答題（共5題，每題4分，共計20分）1.電梯出現(xiàn)異常噪音或振動時，安全管理人員應如何應對？

答案：立即報告給維修人員進行檢查，并根據(jù)需要進行隔離，防止影響更多乘客。2.簡述電梯安全管理人員如何組織電梯應急預案的演練。

答案：應制定詳細的演練計劃并組織實施，確保所有相關(guān)人員熟悉應急預案的內(nèi)容和流程，提高應對突發(fā)事件的能力。3.在電梯故障時，如何確保乘客不會因為恐慌而做出不理智的行為？

答案：應通過電梯內(nèi)的廣播系統(tǒng)或緊急通訊設備向乘客傳達“請保持冷靜，我們會盡快解決”的信息。同時，可以提供一些基本的自救知識，如如何保持平衡、如何避免摔傷等，幫助乘客緩解恐慌情緒。4.電梯安全管理人員如何確保電梯設備的日常檢查和維修保養(yǎng)符合國家標準？

答案：確保電梯設備日常檢查和維修保養(yǎng)符合國家標準的方法有：

（1）制定詳細的檢查和保養(yǎng)標準；

（2）定期對電梯進行檢查，確保設備狀態(tài)良好；

（3）對電梯維修保養(yǎng)人員進行專業(yè)培訓；

（4）建立完善的電梯設備檔案，跟蹤設備維護保養(yǎng)記錄；

（5）與維修保養(yǎng)單位保持密切溝通，確保工作質(zhì)量。5.簡述電梯安全管理人員在電梯危機公關(guān)中的應對策略。

答案：電梯安全管理人員在危機公關(guān)中的應對策略包括：

（1）迅速發(fā)布準確的信息，穩(wěn)定公眾情緒；

（2）積極與媒體溝通，提供客觀真實的事件信息；

（3）主動承擔責任，展現(xiàn)誠意和責任感；

（4）根據(jù)危機發(fā)展情況，及時調(diào)整應對策略。四、案例題（共5題，每題4分，共計20分）1.在某大學校園內(nèi)，一部電梯在上課時間突然出現(xiàn)故障，影響了多個教學樓的正常運行。電梯安全管理人員應如何快速有效地處理這一問題？

答案：

（1）立即啟動應急預案，通知維修人員和校方管理部門。

（2）通過電梯內(nèi)的緊急通訊系統(tǒng)向全校師生通報情況和預計的恢復時間。

（3）協(xié)調(diào)校內(nèi)其他交通工具，如自行車共享、校車等，為師生提供臨時的移動方案。

總結(jié)：在校園電梯故障時，安全管理人員需要迅速采取行動，確保信息的有效傳遞和師生的便利出行，同時尋求專業(yè)的維修支持。2.某醫(yī)院的患者和醫(yī)護人員在電梯內(nèi)因停電而受到影響，電梯停運，患者感到恐慌。醫(yī)院的安全管理人員接到報告后迅速趕到現(xiàn)場處理。

請分析醫(yī)院安全管理人員在這種情況下應采取的第一步溝通措施是什么？為什么？

答案：

（1）立即通過電梯內(nèi)的緊急呼叫系統(tǒng)與患者和醫(yī)護人員保持溝通，安撫他們的情緒。

（2）告知他們當前的情況，并提供必要的安慰和支持。

（3）檢查電梯外部的應急照明和指示標志是否正常工作，確保緊急疏散通道暢通。

總結(jié)：在停電導致電梯停運時，與患者和醫(yī)護人員保持有效溝通是安撫情緒和提供必要信息的關(guān)鍵。3.某大型商場的電梯在購物高峰期頻繁出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響顧客的購物體驗。商場管理人員迅速組織安全團隊對電