《管理學》綜合練習題

[1]具有較高的市場增長率和較低的相對市場占有率的業(yè)務類型是（）。

A、問號類業(yè)務

B、明星類業(yè)務

C、現金牛類業(yè)務

D、瘦狗類業(yè)務

答案:A

【2】在公司制企業(yè)中，公司總經理與部門經理的考核有不同的標準，以下哪種標準更能體現二

者的區(qū)別（）。

A、總經理比部門經理掌握公司經營方面的信息更全面

B、總經理比部門經理參加公司的會議更多

C、總經理比部門經理掌握的資金更多

D、總經理比部門經理對環(huán)境的洞察力更強

答案:D

[3]世界500強企業(yè)，三星集團旗下?lián)碛腥请娮印⑷俏锂a、三星生命、三星航空、三

星人壽保險等眾多子公司，業(yè)務涉及電子、即溶、機械、化學等眾多領域，三星集團采用（）

戰(zhàn)略。

A、同心多遠化

B、水平多元化

C、相關多元化

D、非相關多元化

答案:D

【4】關于組織文化，正確的說法是（）。

A、變化較慢,一旦形成便日趨加強

B、變化較快，隨時補充新的內容

C、變化較慢，但每年都會有一些過時的內容

D、變化較快，特別是在企業(yè)管理人員變更時

答案:A

【5】現場控制的內容不包括（）。

A、預測可能出現的結果，以確保目標的實現

B、向下級指示恰當的工作方法和工作過程

C、監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現

D、發(fā)現不合標準的偏差時，立即采取糾正措施

答案:A

[6]某企業(yè)產品廢品率為10%,在計劃中指出今后要把產品的廢品率降低到5%,則該目標是

（）o

A、控制性目標

B、突破性目標

C、定性目標

D、模糊目標

答案:B

【7】在管理決策中，西蒙提出了滿意決策原則。對于西蒙的這種觀點，你認為下列哪種解釋最

有說服力？（）。

A、刻意追求最優(yōu)方案會花費過高的代價,有時得不償失

B、由于管理者對什么是最優(yōu)方案無法達成共識，所以只有選取最滿意的方案

C、現實生活中很難有最優(yōu)方案，多數選中的方案都是滿意方案

D、現實生活中時間有限，所以沒有時間選擇最優(yōu)方案

答案:A

【8】領導人的職位權力弱是指()。

A、經他人批準后才能分配工作

B、可以決定職工職務升降

C、得不到下屬的信任和尊敬

D、缺乏魅力

答案:A

【9】某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同,結果由于助手工作中的考慮

欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經營關系重大，董事會在討論其

中失誤的責任時，。的說法最為合理。

A、總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任

B、總經理的助手既然承接了該談判的任務,就應對談判承擔完全的責任

C、若總經理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任

D、公司總經理已將此事委托給助手，所以,對談判的失敗完全沒有責任

答案:A

[10]組織設計總體上應該有利于()的實現。

A、階段性目標

B、總體性目標

C、分目標

D、近期目標

答案:B

[11]霍桑實驗中提出要重視管理中的。的因素。

A、管理者

B、規(guī)章制度

C、人

D、自然稟賦

答案:C

[12]由于國家處于經濟蕭條時期，從而影響組織的目標,這種環(huán)境屬于（）。

A、經濟環(huán)境

B、社會文化環(huán)境

C、政治環(huán)境

D、國際環(huán)境

答案:A

[13]某公司宣布其產品是用100%可再循環(huán)利用的紙包裝的,那么該公司的行為是（）。

A、社會義務

B、社會響應

C、社會責任

D、經營活動

答案:B

[14]在正式組織環(huán)境中，正式溝通可以有鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式和“Y”式等五種

溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點。其中有助于實行分權管理的溝通形態(tài)是（）。

A、鏈式溝通

B、環(huán)式溝通

C、輪式溝通

D、全通道是溝通

答案:D

【15】在一次管理知識和技能培訓班上，就如何調動企業(yè)員工積極性的問題展開討論時，學

員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你

認為（）應成為首選的主張。

A、成立員工之家，開展文體活動，增強凝聚力

B、從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作

C、表揚先進員工，樹立學習榜樣

D、批評后進員工，促使其增強工作責任心

答案:B

[16]處長大李任現職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔,兩人相

處一向融洽，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。大李抱怨老王不給自己留面子，在下級面前

對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多;老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。

根據領導生命周期理論，你認為老王應采取的領導方式是（）。

A、高工作、高關系

B、高工作、低關系

C、低工作、高關系

D、低工作、低關系

答案:C

[17]以下不屬于組織外部環(huán)境特性的是（）。

A、連動性

B、復雜性

C、變動性

D、交叉性

答案:A

[18]與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要具備的技能是（）。

A、人際技能

B、領導技能

C、技術技能

D、概念技能

答案:D

[19]青島海爾集團的“海爾三部曲”是企業(yè)文化建設流程的典型體現，即（）。

A、理念一典型案例一管理機制

B、典型案例一理念一管理機制

C、管理機制一理念一典型案例

D、管理機制一典型案例一理念

答案:A

[20]從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（）。

A、目標效率高低是激勵是否有效的關鍵

B、期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C、存在著負效率，應引起領導者注意

D、應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合

答案:D

[21]在企業(yè)文化結構中比較穩(wěn)定的內核是（）。

A、物質層

B、制度層

C、精神層

D、核心層

答案:c

【22】人員招聘的最終目的是()。

A、保證組織有足夠的人力需求

B、選擇素質高、質量好的人才

C、招聘到最優(yōu)的人才

D、達到組織整體效益的最優(yōu)化

答案:D

【23】霍桑實驗標志著()的產生。

A、人際關系學說

B、管理科學理論

C、科學管理理論

D、運籌學

答案:A

【24】容易導致“隧道視野”的部門劃分方法是按()來劃分的。

A、產品

B、地區(qū)

C、職能

D、對象

答案:C

【25】法約爾的()強調在組織中從最高一級到最低一級應建立關系明確的職權等級系歹L

A、等級鏈原則

B、分工原則

C、程序原則

D、集中化原則

答案:A

【26】一個長期實行集權型管理的企業(yè),隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，在其向更為分權的管理方式轉

化過程中，可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是（）。

A、提高管理人員的素質以使他們能擔負更大的責任

B、取得高層管理人員的理解和支持

C、適應分權管理的需要調整企業(yè)組織結構

D、使企業(yè)上下對分權管理的做法達成共識

答案:D

[27]從決策主體來看，組織的決策可以區(qū)分為（）。

A、個體決策與群體決策

B、確定性決策和不確定性決策

C、經營決策和業(yè)務決策

D、程序化決策和非程序化決策

答案:A

【28】某生產企業(yè)有5個生產車間。廠長負責全廠的運營情況,另外專門有一個負責車間生

產的副廠長。但是在日常的工作中廠長總是親臨第一線去視察工人的工作情況，并總是指導

工人的操作，有時難免與副廠長的要求沖突。對此,你認為認識正確的是（）。

A、廠長作為第一把手還事必躬親，是位非常有責任心的領導

B、廠長掌握第一手的資料,對全廠都可以進行管理指導

C、廠長的做法形成了多頭領導，有時反而會造成混亂

D、廠長不應該只是關注車間的生產，而是應該到更重要的部門去指導工作

答案:C

【29】（）是在進行大量的實驗研究基礎上形成的，認為人的需要只有生存需要、相互關系的

需要和成長發(fā)展需要這三種。

A、馬斯洛的需要層次理論

B、奧德弗的ERG理論

C、麥克利蘭的成就需要激勵理論

D、赫茨伯格的雙因素理論

答案:B

[30]管理學家西蒙認為“管理就是決策”，其含義是（）。

A、決策的正確就意味著管理的成功

B、決策能力對于管理的成功起著很重要的作用

C、管理是在多個方案中選擇一個正確的方案

D、管理是一個協(xié)調工作活動的過程

答案:B

【31】赫茲伯格的雙因素理論中，所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關的因素，其特點是（）。

A、A得不到沒有滿意,也未必不滿意

B、得不到則滿意，得到也未必滿意

C、得不到則不滿意，得到則沒有不滿意

D、得不到則不滿意，得到則滿意

答案:C

【32】下面理解錯誤的是（）。

A、在人力資源管理中認為，企業(yè)總有無用之人，所以我們應該隨時考核、淘汰

B、每個人都有長處和短處,應該使其在企業(yè)中揚長避短

C、如果人力資源管理做得好,則企業(yè)沒有無用之人，只有沒有用好之人

D、人力資源的作用是使每個人的行為都為組織的目標服務

答案:A

【33】中層管理人員的主要職能是（）。

A、戰(zhàn)略管理

B、現場管理

C、組織協(xié)調

D、技術管理

答案:C

【34】口頭溝通存在的最主要缺點是（）。

A、反饋迅速

B、書面溝通技巧缺乏

C、沒有長久的溝通記錄

D、溝通簡單

答案:C

【35】某電腦生產廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積較小的筆記本電腦,這種戰(zhàn)

略在理論上被稱為（）。

A、差別化戰(zhàn)略

B、市場細分戰(zhàn)略

C、市場滲透戰(zhàn)略

D、集中化戰(zhàn)略

答案:A

【36】有效的管理者在其管理活動中花費時間最多的是（）。

A、傳統(tǒng)管理

B、人力資源管理

C、網絡管理

D、溝通

答案:D

[37]現場控制工作的重點是（）。

A、把注意力集中在歷史結果

B、正在進行的計劃實施過程

C、在計劃執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上

D、控制行動的結果

答案:B

【38】下列關于一般控制與管理控制的比較不正確的是（）。

A、同是一個信息反饋過程

B、前提條件和基本步驟相同

C、都是有組織的系統(tǒng)

D、目的相同按原定計劃維持正常活動，實現既定目標

答案:C

【39】管理界有這么一種主張:“如果你想表揚某人，最好形成文字;而如果你想批評某人，那么

只需要打個電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強化方式應采取溝通方式的是

（）o

A、正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式

B、正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C、正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式

D、正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

答案:B

[40]（）不是確定性決策必須滿足的條件。

A、明確的目標

B、確定的自然狀態(tài)

C、各自然狀態(tài)出現的概率

D、備選方案的效用值

答案:C

[41]下列關于組織文化的說法中，正確的是（）。

A、在組織文化建設中，應該努力將物質與形象層面內化到核心價值觀層面

B、公司人力資源的招聘政策，應該請企業(yè)文化主管人員參與，通常只錄用與本公司文化契合程

度高的人員

C、提煉核心價值觀，應該努力把握世界的流行趨勢，而不要過分強調企業(yè)的自身特色

D、韋爾奇指出越是處于企業(yè)基層的員工,他們對公司文化的破壞作用越大、越惡劣

答案:B

【42】據資料表明,語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型,即體態(tài)語言、口頭語

言、書面語言。它們所占的比例分別為50%、43%、7%。根據這一資料，你認為觀點正確的

是（）。

A、這份資料有謬誤，因為文件存檔時,最常用的是書面語言

B、體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

C、人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解

D、在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

答案:D

【43】某企業(yè)有四個崗位利用配對排列法進行排列，結果是丁高于甲、乙、丙，乙低于甲、丙、

丁,丙高于乙但低于甲、丁。甲、乙、丙、丁的崗位評價由高至低順序是（）。

A、乙甲丙丁

B、丙甲乙丁

C、甲乙丙丁

D、丁甲丙乙

答案:D

【44】古典管理理論認為，人是（）。

A、復雜人

B、自我實現人

C、經濟人

D、社會人

答案:C

【45】美國斯達西?亞當斯于1965年提出的公平理論，又叫（）。

A、社會比較理論

B、期望論

C、歸因論

D、強化論

答案:A

【46】關于非正式溝通的如下說法中正確的是（）。

A、非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內容無關緊要

B、非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內容三個要素

C、非正式溝通的流向是自上而下的

D、非正式溝通的流向是自下而上的

答案:B

【47】需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的順序是（）。

A、生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實現的需要

B、安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實現的需要

C、自我實現的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要

D、生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實現的需要

答案:A

【48】松下公司每天早會高聲朗讀“松下公司的七大精神”是組織的（）。

A、精神文化

B、制度文化

C、行為文化

D、物質文化

答案:C

【49】戰(zhàn)略作為組織發(fā)展的長期謀劃，不同于組織的長期計劃，這是因為戰(zhàn)略具有。的特征。

A、全局性

B、長遠性

C、風險性

D、系統(tǒng)性

答案:A

【50】（）不僅是計劃工作的終點,而且也是組織工作、人事工作、領導工作和控制活動所要

達到的結果。

A、宗旨

B、目標

C、政策

D、預算

答案:B

[51]某公司總裁個性堅強，在工作中注重強化規(guī)章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員

反應其做法有些生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據管理方格理論，該總裁的

工作作風最接近于（）。

A、1?1型

B、1?9型

C、9?1型

D、9?9型

答案:C

【52】管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現得更加顯

著的角色是（）。

A、掛名首腦

B、談判者

C、領導者

D、發(fā)言人

答案:C

【53】如果某種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的現象，使下屬產生心理

抵觸的情緒，影響團體的士氣。這種溝通渠道是（）。

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、斜向溝通

答案:B

【54】某大學計算機的系主任王教授對新來系里工作的劉博士說：“下周一上午我們談談，

我想你介紹一下你的碩士論文的選題及博士論文的研究情況，還有研究專長和學術興趣，這

樣我們可為你安排合適的教學和科研工作?！睆耐踔魅蔚脑拋砼袛啵憩F出來的管理風

格最接近于下列哪一種？（）。

A、5.5中庸型

B、9.9團隊型

C、1.9俱樂部型

D、9.1任務型

答案:D

【55】科學管理的核心主要不包括（）。

A、對工人工作的各個組成部分進行科學的分析，以科學的操作方法代替陳舊的操作方法

B、管理人員和工人都必須對各自的工作負責

C、科學的挑選工人，對工人進行培訓教育，以提高工人的技能

D、將人看做社會人

答案:D

【56】比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡的各自特點，可以得出的結論是（）。

A、鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式,傳遞過程中不易出現信息失真情況

B、全通道式網絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

C、全通道式網絡比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神

D、鏈式網絡比全通道網絡更能激發(fā)士氣,增強組織的合作精神

答案:C

【57】書面溝通存在的最主要的缺點是（）。

A、效率高，反饋及時

B、耗時較多，缺乏靈活性

C、傳遞中經過的層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難

D、傳遞距離有限，只能意會，不能言傳

答案:B

【58】如果有一新入廠的員工工作熱情飽滿，進步明顯，你將（）。

A、表揚他的成績，詢問他打算如何進一步提高

B、不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C、指導他采取正確的工作方法和工作程序

D、表揚他已取得的成績，并告訴他如何進一步提高自己的工作成績

答案:D

【59】一個公司的行為符合其應履行的經濟和法律責任指的是（）。

A、社會義務

B、社會響應

C、社會責任

D、社會契約

答案:A

【60】俱樂部型的領導在工作中主要表現出（）。

A、更多的關心職工的工作與生活和較少的注意管理效率的提高

B、在更多的關心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高

C、雖不大關心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高

D、既不大關心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高

答案:A

[61]有學者對衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務部門等許多組織的一線

管理者進行了實地調查，經過歸納分析后發(fā)現這些一線管理者所看重的十項最重要職責按重

要性排序如下:①工作安排和日常的工作計劃;②安排和分派工作;③控制質量和成本;④溝通

政策和程序;⑤激勵和指揮職工;⑥紀律約束;⑦訓練職工;⑧評價職工的工作成果;⑨維護設備,

保證各項補給品的供應;⑩保證安全。上述列項中屬于管理者的控制職能的工作主要是（）。

A、③

B、②、③和⑨

C、③、⑥和⑧

D、③和⑥

答案:C

【62】以下是實際所觀察到的某些領導的行為表現：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自

己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求

意見并做出決策；⑥規(guī)定界限但由集體做出決策；⑦允許下屬在上級規(guī)定的界限內行使決策

權。對這7種領導行為的最適當的分類是（）。

A、①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式

B、①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式

C、①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式

D、①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式

答案:A

【63】需要層次理論、ERG理論、成就需要激勵理論和雙因素理論,這四種激勵理論屬于（）。

A、內容型激勵理論

B、過程型激勵理論

C、行為改造型激勵理論

D、綜合型激勵理論

答案:A

【64】下列有關管理幅度和管理層次的論述不正確的是（）。

A、管理幅度是管理者有效指揮下級人員的數量

B、組織的層次和管理人員的數量決定著管理者的管理幅度

C、管理層次的多少與管理幅度的大小密切相關

D、管理幅度越大，管理層次越少

答案:B

【65】（）模型被廣泛應用于產業(yè)環(huán)境的分析。

A、SWOT分析

B、PEST分析

C、邁克爾?波特五種力量分析

D、PESTIN分析

答案:C

【66】劉邦在打敗項羽的慶功宴上興奮地說:“運籌帷幄,我不如張良;決勝于千里之外,我不如

韓信;籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的原因?！睆墓芾韺W

角度看，以下說法較準確的是（）。

A、知人善任，是領導者成功的一個關鍵因素

B、一個領導者各方面的才能并不一定都要高于下屬

C、領導者不需要具備專業(yè)技能

D、領導者要實現組織目標,必須把各方面能人吸引到自己的組織中來

答案:A

【67】法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（）。

A、等級原則

B、協(xié)商原則

C、跳板原則

D、秩序原則

答案:C

【68］彼得?杜魯克認為：“領導者的唯一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家，一些

人是預言家，這些人都很重要，而且也急需，但是，沒有追隨者，就不會有領導者。”這句話說明（）。

A、領導的實質是組織成員的追隨與服從

B、領導者需要權力

C、追隨者比領導者更重要

D、領導只有一個定義,其余的定義是錯誤的

答案:A

【69】凝聚著本組織精神文化的生產經營過程和產品的總和,是組織文化的（）。

A、物質層

B、制度層

C、精神層

D、核心層

答案:A

［70］企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括（）。

A、由于實際發(fā)展所必須增加的人員和由于“自然減員”所需補充的人員

B、由于企業(yè)經濟性裁員后所需要增加的和由于“自然減員”所需補充的人員

C、由于實際發(fā)展所必須增加的和由于企業(yè)經濟性裁員后所需要增加的人員

D、由于勞動力價格下降所增加和由于企業(yè)經濟性裁員后所需要增加的人員

答案:A

[71]長期計劃往往是（）。

A、戰(zhàn)略性計劃

B、戰(zhàn)術性計劃

C、年度計劃

D、綜合計劃

答案:A

【72】中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前,許多企業(yè)的獎金已成

為工資的一部分，獎金變成了保健因素,這說明（）。

A、雙因素理論在中國不怎么適用

B、保健和激勵因素的具體內容在不同的國家是不一樣的

C、防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要作用

D、將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

答案:C

[73]業(yè)務層戰(zhàn)略的工作重點應該是（）。

A、提高企業(yè)的資源利用率,從資源中獲得最大的生產率

B、確定組織應該從事的事業(yè)組合

C、在所從事的行業(yè)中贏得競爭優(yōu)勢

D、設計職能部門應該如何工作

答案:C

[74]一般環(huán)境也被稱之為（）。

A、宏觀環(huán)境

B、微觀環(huán)境

C、社會環(huán)境

D、文化環(huán)境

答案:A

【75】在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進行的程序是（）。

A、分析兼有人力資源的供應情況，以確定人力資源上的供求差距

B、通過任務目標分析和搜集現有員工存量信息

C、通過職位分析，制定具體的職位空缺計劃

D、結合人力資源現狀分析,制訂滿足人力資源需要的行動方案

答案:B

[76]下列關于組織概念的說法中不正確的是（）。

A、組織既是一種結構，又是一種實現管理目的的工具和載體

B、組織就是有意識地加以協(xié)調兩個或兩個以上人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)

C、組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構成的封閉的系統(tǒng)

D、組織可區(qū)分為組織機構與組織活動

答案:C

[77]下述關于授權的論斷中正確的是（）。

A、授權的同時要授責

B、書面授權才具效力

C、授權必須通過職位進行

D、授權是授權者的一種個人行為

答案:C

[78]管理者在進行經營決策時扮演的角色是（）。

A、企業(yè)家

B、糾紛調解者

C、信息傳遞者

D、組織發(fā)言人

答案:A

[79]下列不屬于津貼項目有（）。

A、年終獎金

B、交通津貼

C、股權

D、出差補助

E、延期支付

答案:AC

[80]常見的績效評估方法有（）。

A、比較法

B、平衡計分卡法

C、360度績效考評法

D、關鍵績效指標法

E、行為定位評估法

答案:ABDE

[81]有效的管理幅度設計應考慮的影響因素包括（）。

A、管理工作的內容和性質

B、下屬人員的空間分布情況

C、下屬管理人員的意愿

D、組織變革的時間

E、信息溝通的情況

答案:ABE

【82】組織內各職務人員的選擇和配備包括（）。

A、人員招聘

B、人員定崗

C、獎懲

D、訓練考核

E、激勵

答案:ABCDE

【83】皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某電器公司聘為總經理，上任兩年后使這家瀕臨

倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。皮特的成功說明了（）。

A、成功的管理經驗具有普遍適用性

B、最高管理者不需要專業(yè)知識

C、成功管理的關鍵是搞好人的管理

D、管理者需要有較強的環(huán)境適應能力

E、高層管理者需要有較高的概念技能

答案:ACDE

【84】關于組織文化的特征，下列說法正確的有（）。

A、組織文化的中心是人本文化

B、組織文化的管理方式以柔性管理為主

C、組織文化的核心是組織精神

D、組織文化的重要任務是增強群體凝聚力

E、組織文化具有自己的獨特性

答案:ABCDE

【85】影響分權的因素有（）。

A、決策的代價

B、組織的規(guī)模

C、政策的一致性

D、管理哲學

E、經營環(huán)境條件

答案:ABCE

【86】下列對于穩(wěn)定型戰(zhàn)略表述正確的有（）。

A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略又稱防御型戰(zhàn)略

B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有維持利潤戰(zhàn)略和暫停戰(zhàn)略兩種類型

C、維持利潤戰(zhàn)略是一種犧牲未來發(fā)展來維持目前利潤的戰(zhàn)略

D、暫停戰(zhàn)略即在一段較長時期內被動放慢企業(yè)發(fā)展速度

E、暫停戰(zhàn)略是一種積極的維持戰(zhàn)略

答案:ACDE

【87】在編寫工作規(guī)范時,應注意包括以下內容（）。

A、擔任該職務的人員應具備的生理要求

B、職務擔任者應該具備的對事物的觀察能力、理解能力和學習能力

C、勝任此職務的人員應具備的學歷要求、工作經驗等

D、對該職務的工作內容、責權等問題也要進行表述

E、擔任該職務的人員相貌和性別要求

答案:ABC

【88】通過“霍桑實驗”得出的結論有（）。

A、企業(yè)中存在“非正式組織”

B、職工是“經濟人”

C、存在著“霍桑效應”

D、新型的領導能力在于提高職工的效率

E、職工是“社會人”

答案:ADE

【89】組織結構的類型包括（）。

A、直線制結構

B、事業(yè)部制結構

C、矩陣型結構

D、職能制結構

E、直線職能制結構

答案:ABCDE

[90]下列情況下，不適合使用單向溝通的有（）。

A、時間比較充裕，但問題比較棘手

B、下屬對解決方案的接受程度至關重要

C、上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事

D、下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

E、組織規(guī)模比較小時的溝通

答案:ABD

[91]在組織中扮演決策指揮者的角色是指（）。

A、傳播者

B、談判者

C、資源分配者

D、企業(yè)家

E、障礙處理者

答案:BCDE

【92】管理的二重性是指管理的（）。

A、科學性

B、藝術性

C、自然屬性

D、社會屬性

E、實踐性

答案:CD

【93】市場領導者保持其領導地位的方法有（）。

A、擴大總需求

B、更專注滿足細分市場需求

C、保持其市場份額

D、擴大市場份額

E、更重視產品創(chuàng)新

答案:ACD

【94】影響組織運行的外部具體環(huán)境有（）。

A、競爭對手

B、顧客

C、管制者

D、供應商

E、國家政治

答案:ABCD

【95】著名管理學家巴納德說過：“高層次管理人員的首要作用,就是發(fā)展并維持意見溝通系

統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧（）。

A、該告訴職工的全部告訴

B、讓下級明了他在領導心目中的地位

C、不要經常稱贊下級

D、要明白上行溝通效率永遠不會太高

E、不該告訴職工的也都告訴

答案:ABD

【96】員工的滿意度與網絡的類型有關,普通成員滿意度差的網絡有（）。

A、環(huán)式

B、鏈式

C、輪式

D、Y式

E、全通道式

答案:BCD

【97】管理的職能包括（）。

A、計劃職能

B、組織職能

C、激勵職能

D、領導職能

E、控制職能

答案:ABDE

【98】計劃要根據組織自身及環(huán)境的特點來制訂，組織自身及所處的環(huán)境特點不同，計劃內容

的重點也不同。那么，影響計劃內容重點的主要因素有（）。

A、組織層次

B、組織的生命周期

C、組織文化

D、環(huán)境因素

E、計劃工作的時間框架

答案:ABCD

【99】決定產業(yè)競爭的力量包括（）。

A、替代品

B、現有產業(yè)內的競爭者

C、潛在的進入者

D、購買者

E、供應商

答案:ABCDE

[100]衡量分權程度的標志主要有（）。

A、決策的數量

B、決策的范圍

C、決策的重要性

D、決策者

E、決策的審核

答案:ABCE

[101]組織機構的典型階段包括（）。

A、從無專職管理者到有專職管理者

B、從“一人管理”到管理組織

C、從直線管理組織到職能管理組織

D、從工廠管理組織到公司管理組織

E、從生產管理到經濟管理

答案:ABCE

[102]科學管理的內容包括（）。

A、科學挑選工人

B、差別計件工資制

C、職能管理

D、工時研究與標準化

E、人事管理

答案:ABCD

[103]下面說法正確的有（）。

A、在信息時代，由于環(huán)境的進步和被領導者的成熟，不再需要領導者了

B、沒有最好的領導者，只有符合領導情境與被領導者要求的領導者

C、領導理論是千變萬化的，但仍然可以通過領導三要素來分析

D、領導者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要

E、領導者和管理者兩者是不可分離的

答案:BCD

[104]下列說法正確的有（）。

A、雙向溝通比單向溝通需要更多的時間

B、在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高

C、在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意自己對信息的理解

D、接收者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

E、雙向溝通的噪音要比單向溝通小得多

答案:ABC

[105]下列哪些屬于企業(yè)所引發(fā)的社會問題（）。

A、煙塵污染

B、噪音污染

C、壟斷經營

D、錄用女工

E、產品更新快

答案:ABC

[106]歸因論又叫認識理論，即通過改變人的自我感覺、自我思想認識來達到改變人的行為

的目的。一般人可作出（）幾種歸因。

A、努力程度

B、能力大小

C、任務難度

D、運氣與機會

E、命運

答案:ABCD

[107]組織文化的正向功能有（）。

A、導向功能

B、激勵功能

C、凝聚功能

D、約束功能

E、改善公共關系功能

答案:ABCDE

[108]多元化戰(zhàn)略的形式，按照跨行業(yè)產品與企業(yè)原有產品的聯(lián)系程度,可分為（）。

A、水平多元化

B、垂直多元化

C、整體多元化

D、品種多?；?/p>

E、同心多元化

答案:AE

[109]計劃有不同的分類，如果從組織職能角度劃分，計劃可以分為（）。

A、財務計劃

B、生產計劃

C、具體計劃

D、指導性計劃

E、營銷計劃

答案:ABE

[110]組織外部環(huán)境的特征包括（）。

A、復雜性

B、變動性

C、交叉性

D、不可預見性

E、連動性

答案:ABC

[111]風險型決策需要具備的條件有（）。

A、決策者對未來可能出現何種自然狀態(tài)不能確定

B、具有一個決策者企圖達到的明確目標

C、存在兩個以上可供選擇的行動方案

D、存在著不以決策者意志為轉移的兩種以上自然狀態(tài)

E、各個行動方案在各個自然狀態(tài)下的損益值可以計算出

答案:ABCDE

[112]確定型決策可以采用的方法有（）。

A、悲觀法

B、樂觀法

C、直觀法

D、后悔值法

E、量本利分析法

答案:CE

[113]下面關于有效控制的說法正確的有（）。

A、糾正偏差的最理想方法應該是在偏差未產生以前，就注意到偏差產生的可能性，從而預先

采取必要的防范措施，防止偏差的產生

B、全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，而且也是不必要的

C、判斷控制程度或頻度是否適當的標準,通常要隨活動性質、管理層次以及下屬受培訓程度

等因素而變化

D、一項控制，只有當它帶來的收益超出其所需成本時，才是值得的

E、有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際的

答案:ABCDE

[114]我們把與個人和組織生存和發(fā)展有關的外部一般環(huán)境分為（）。

A、政治環(huán)境

B、社會環(huán)境

C、技術環(huán)境

D、自然環(huán)境

E、經濟環(huán)境

答案:ABCDE

[115]劃分部門的方法包括（）。

A、人數部門化

B、時間部門化

C、空間部門化

D、產品部門化

E、顧客部門化

答案:CDE

[116]組織國際化過程中，非股權投資形式有（）。

A、特許經營

B、管理合同

C、合資經營

D、代理出口

E、交鑰匙工程

答案:ABDE

[117]不確定型決策可以采用的方法有（）。

A、悲觀法

B、樂觀法

C、直觀法

D、后悔值法

E、平均法

答案:ABDE

[118]克服溝通中的障礙的準則有（）。

A、創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境

B、加強平行溝通，促進橫向交流

C、明了溝通的重要性,正確對待溝通

D、培養(yǎng)“聽”的藝術

E、縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道

答案:ABCDE

[119]按計劃表現形式分,計劃的類型有（）。

A、宗旨和目標

B、戰(zhàn)略和政策

C、規(guī)則和規(guī)劃

D、程序和預算

E、使命和效率

答案:ABCD

[120]關于組織文化的功能，不正確的有（）。

A、組織文化具有某種程度的強制性和改造性

B、組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C、組織的領導一旦變動，組織文化一般會受到很大影響,甚至立即消失

D、組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

E、組織文化對組織成員的行為具有約束和規(guī)范作用

答案:ABCD

[121]關于計劃性質說法正確的有（）。

A、計劃工作是為實現組織目標服務的

B、計劃工作應由管理層完成

C、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎

D、計劃工作具有普遍性和秩序性

E、計劃工作要追求效率

答案:ACDE

[122]外部招募的局限性表現在（）o

A、外部招聘者對本組織的相關信息知之不詳

B、組織通過選聘招募到外來人才的過程,不能百分之百地保證聘用到最合適的人選

C、外部招聘可能挫傷組織內原有人員努力工作、升遷職位的希望和動力

D、外聘者在組織內部人事基礎薄弱，要開展工作，可能面臨阻礙

E、外部招聘可以給組織帶來生機

答案:ABCD

[123]研究挫折的表現、產生的原因和影響因素,最終目的還在于找出對待受挫人的有效方

式方法。一般采用（）。

A、采取寬容的態(tài)度

B、提高認識，分清是非

C、改變環(huán)境

D、精神發(fā)泄法

E、心理咨詢

答案:BCE

【124】李先生在一年前被調入某公司擔任企劃部經理，考慮到自己的資歷、經驗等，他采

取了較為寬松的管理方式。下列哪些情況下，李先生的領導風格不能產生較好的管理效果（）。

A、企劃部任務明確，李先生與下屬關系好但職位權力弱

B、企劃部任務明確，李先生與下屬關系差但職位權力弱

C、企劃部任務不明確，李先生與下屬關系差且職位權力弱

D、企劃部任務不明確，李先生與下屬關系好且職位權力強

E、企劃部任務明確，李先生與下屬關系差但職位權力強

答案:BCDE

【125】戰(zhàn)略的特征表現在（）。

A、戰(zhàn)略的全局性

B、戰(zhàn)略的長遠性

C、戰(zhàn)略的綱領性

D、戰(zhàn)略的競爭性

E、戰(zhàn)略的風險性

答案:ABCDE

[126]戰(zhàn)略分析從大的方面看，包括（）。

A、外部環(huán)境分析

B、競爭對手分析

C、內部資源和能力分析

D、產業(yè)環(huán)境分析

E、宏觀環(huán)境分析

答案:AC

[127]利益相關者包括6

A、股東

B、供應商

C、社區(qū)

D、行業(yè)協(xié)會

E、政治團體

答案:ABCDE

[128]成本領先戰(zhàn)略

答案:成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產、銷售、服務和

廣告等領域內把成本降到最低限度，成為產業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。

[129]跨國公司

答案:跨國公司是指由兩個或兩個以上國家的經濟實體所組成，并從事生產、銷售和其他經

營活動的國際性大型企業(yè)。

[130]決策

答案:決策(decisions)是為實現一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析

判斷過程。

[131]目標管理

答案:目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中

上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同來制定組織目標，并把其具體化展開至

組織每個部門、每個層次、每個成員，與組織內每個單位、部門、層次和成員的責任和成果

密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管理、

評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。

[132]利益相關者

答案:利益相關者(stakeholder)是指環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。

[133]組織

答案:組織是為實現某一共同目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的

人的集合。

[134]概念技能

答案:概念技能是對復雜情況進行抽象和概念化的技能。

[135]滾動計劃法

答案:滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。是在原計劃的基礎上，每經過一段固定

時期（稱為滾動期），便根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推

移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。

[136]組織文化

答案:組織文化定義為在一定的社會經濟條件下通過企業(yè)經營活動實踐所形成的并為全體成

員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，其中最核心的是價值觀。

[137]技術技能

答案:技術技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力。

[138]領導

答案:領導是一種影響力，是影響個體、群體或組織去實現所期望目標的各種活動的過程。

[139]集權

答案:集權：決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，即下級只能依據上級的決定、

命令和指示行事，一切行動服從指揮。

[140]宗旨

答案:宗旨最基本的目標，也是組織存在的基本理由和價值。描述組織的價值觀、組織的

抱負和組織存在的原因或是貢獻于組織以外的自然、社會?；蚴秦暙I于組織內部的成員的

生存和發(fā)展。

[141]跳板原則

答案:跳板原則，即不同權力系列的同一層次的組織之間，在上級授權的情況下，可以橫向

傳遞信息，直接商議解決問題，再分頭上報。

[142]管理

答案:管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和

控制，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。

［143］權變管理理論

答案:權變管理理論認為，在組織管理中要根據組織所處的環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化隨機

應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，成功管理的關鍵在于對

組織內外狀況的充分了解和有效的應變策略。

【144】風暴式思考

答案:風暴式思考(brainstorming)是由被稱之為“風暴式思考之父”的奧斯本提出的方式,

是通過專家們的相互交流，在頭腦中進行智力碰撞，產生新的智力火花，使專家的討論不斷

集中和精化。

［145］溝通

答案:溝通是人們在社會活動中，利用媒介傳遞信息的過程。

【146］集中化戰(zhàn)略

答案:集中化戰(zhàn)略是指把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定

的購買者集團提供特殊的產品或服務。

［147］社會責任

答案:社會責任(socialresponsibility)是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它

超越了法律和經濟所要求的義務。

【148】戰(zhàn)略管理

答案:戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實現戰(zhàn)略目標，而進行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略方

案、控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。

［149］影響組織分權的主要因素有哪些？

答案:經營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質；組織的規(guī)模和空間分布廣度；決策的重要性和管理者

的素質；組織成長的歷史；管理者的個性。

[150]溝通過程中的障礙有哪些？

答案:心理障礙地位差異、信息損耗、信息傳遞方式、信息超負荷、語言障礙、選擇性

知覺、地理障礙。

[151]管理者的角色有哪些？

答案：20世紀50、60年代，學者們研究管理者的行為，加拿大學者亨利?明茨伯格發(fā)現管

理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色，可分為三類：人際關系類、信息傳遞類、

決策制定類。人際關系類包括掛名首腦(Figurehead)、聯(lián)絡者(Liaison)、領導者(Leader)三

種角色；信息傳遞類包括監(jiān)聽者(Monitor)、傳播者(Disseminator)、發(fā)言人(Spokesperson)

三種角色；決策制定類包括企業(yè)家(Entrepreneur)、障礙處理者(Disturbancehandler)、談判

者(Negotiator)資源分配者(Resourceallocator)四種角色。

【152】SWOT分析是什么？

答案:來源于內部和外部分析的結果通常和SWOT分析法結合在一起。一般而言，一個組織

應該選擇如下戰(zhàn)略：利用組織優(yōu)勢和外部機會；化解和克服內部劣勢和外部威脅。即是：

發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機會，避免威脅。

【153】集權的優(yōu)缺點有哪些？

答案：(1)集權的優(yōu)點：可以保證組織總政策的統(tǒng)一；可以保證決策執(zhí)行的高效率。(2)

缺點：彈性差，適應性弱，特別是在社會化大生產的復雜性和多樣性面前，過度的集權甚至

可以造成組織的窒息，因而又要實行局部管理權限的分散。

[154]簡述薩帕的職業(yè)生涯階段論的內容。

答案:成長階段。該階段從出生到14歲，屬于認知階段。個體通過對家庭成員、老師、同學

和朋友的觀察和模仿，以及相互之間的影響，逐步開始了解自我、探索自我、建立自我的概

念。試探階段。試探階段介于15?24歲，屬于擇業(yè)、初就業(yè)階段。立業(yè)階段。該階段發(fā)

生于25?44歲，屬于建立穩(wěn)定職業(yè)階段。維持階段。該階段發(fā)生于45歲至退休前，屬于

升遷和專精階段。衰退階段。該階段發(fā)生于退休后，屬于退休階段。

【155】簡述目標管理的過程與步驟。

答案:建立目標體系；明確責任；組織實施；考評和反饋。

【156】簡述雙因素理論的應用。

答案：（1）在實施激勵時，應注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后

者的滿足可以產生滿意。（2）在領導過程中，一方面，不應忽視保健因素。另一方面，也

沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高

工作積極性和工作效率。（3）若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行

工作任務再設計，注意對人進行精神激勵。

[157]成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢和弱點有哪些？

答案:優(yōu)勢：（1）形成進入障礙。（2）增強企業(yè)的討價還價的能力。（3）降低替代品

的威脅。（4）保持領先的競爭地位。弱點：（1）競爭對手開發(fā)出更低成本的生產方法。

（2）競爭對手采用模仿的辦法。（3）顧客需求的改變。

[158]批評懲處的技巧有哪些？

答案:及時處罰，事過境遷再處罰，當事人會覺得你在“秋后算賬”。事先警告，即預先使

每個人都知道，哪些行為是違規(guī)被禁止的、是會道至處罰的，將有哪些處罰。人人平等，

不管什么人違禁必受罰，必受同樣的處罰。對事不對人，懲罰只對違規(guī)行為，不是對哪個

人，不能因為某人做錯一件事受罰而“一棍子打死”。選擇適當場合，一般不要在公開場合

加以訓斥，這容易傷人自尊心，引起反感，最好是在個別場合，心平氣和地說理批評。

[159]簡述泰羅科學管理理論的主要內容。

答案:（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達到最高工作效率的重要手段，

是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。泰羅認為管理是一門科學。（3）實施科學管理的

核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。

[160]簡述人際管理學說的內容。

答案：（1）工人是“社會人”。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）企業(yè)的領導在于

通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。

[161]確定性決策滿足的條件有哪些？

答案：（1）決策者希望達到的目標明確；（2）決策者面對的自然狀態(tài)（即客觀環(huán)境條件）

完全確定；（3）存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的備擇方案；（4）每一個備擇

方案的效用值都能夠被準確地計算出來。

[162]簡述勒溫的領導理論。

答案:心理學家勒溫（P.Lewin）提出專制、民主和放任自流領導方式。（一）專制方式。專制

的領導雖然通過嚴格管理達到了工作目標，但群體成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落,

爭吵較多。（二）民主方式。民主型領導工作效率最高。（三）放任自流方式。放任自流

的領導方式工作效率最低。

[163]簡述如何進行制度文化的建設。

答案:首先，構建“理念一典型案例一管理機制”的完整的文化建設流程。其次，人力資源

管理與組織文化建設相適應，包括以下幾個方面：（1）將核心價值觀與組織的用人標準結

合起來（2）將核心價值觀的要求貫徹于企業(yè)培訓之中（3）將企業(yè)文化的要求融入員工的

績效與激勵之中（4）企業(yè)文化的形成要與溝通機制相結合。

[164]如何理解組織結構設計？

答案:要點：組織結構設計指以組織結構安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設計工作。組織結構設

計的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源產生綜合效果。組織結構設計

因組織的戰(zhàn)略、所處的環(huán)境、技術水平以及規(guī)模而異。⑴組織結構設計所遵循的原則:分工

明晰;指揮統(tǒng)一;職權對稱;層幅適當;人職結合;部門化。（2）組織結構設計的程序一般如下:①

設計原則的確定。根據企業(yè)的目標和特點，確定組織設計的方針、原則和主要參數。②職能

分析和設計。確定管理職能及其結構,層層分解到各項管理業(yè)務和工作中，進行管理業(yè)務的總

設計。③結構構架的設計。設計各個管理層次、部門、崗位及其責任、權力,具體表現為確

定企業(yè)的組織系統(tǒng)圖。④聯(lián)系方式的設計。進行控制、信息交流、綜合、協(xié)調等方式和制度

的設計。⑤管理規(guī)范的設計。主要設計管理工作程序、管理工作標準和管理工作方法，作為

管理人員的行為規(guī)范。⑥人員培訓和配備。根據結構設計，定質定量地配備各級管理人員。

⑦運行制度的設計。設計管理部門和人員績效考核制度，設計精神鼓勵和工資獎勵制度，設計

管理人員培訓制度。⑧反饋和修正。將運行過程中的信息反饋回去，定期或不定期對上述各

項設計進行必要的修正。

[165]戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內容有哪些？

答案:要點:（1）宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、科學技術環(huán)境和社會

文化環(huán)境等宏觀因素。（2）行業(yè)環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境主要包括行業(yè)內環(huán)境和行業(yè)外環(huán)境。⑶

競爭對手分析。競爭對手分析的目的是識別行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略性質、競爭對手可能

作出的反應等。⑷企業(yè)自身分析。企業(yè)自身應與競爭對手相對應研究，從而認清企業(yè)實力與

不足。⑸目標市場分析。目標市場分析主要包括市場細分、目標市場確定和產品定位。

[166]勒溫的領導方式理論中有哪些領導方式？各種方式具有哪些特點？

答案:要點：關于領導方式的研究最早是由心理學家勒溫進行的,他通過實驗研究不同領導方

式對下屬群體行為的影響，他認為存在著三種極端的領導工作方式，即專制方式、民主方式和

放任自流方式。⑴具有專制方式的領導者是以力服人，即靠職位權力和強制命令讓人服從。

其具體特點是：獨斷專行，從不考慮別人意見，所有的決策都是由領導者自己決定的；從不

把任何消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機會，而只能察言觀色，奉命行事。主要

依靠行政命令、紀律約束、訓斥和懲罰進行管理，而只有很少的獎勵；有人統(tǒng)計具有專制作

風的領導者與別人談話時，大約有60%的內容是采取命令和指示的口吻；領導者事先安排一

切工作的程序和方法，下級只能服從；領導者很少參加群體的社會活動，與下級保持相當

的心理距離。（2）具有民主方式的領導者是指那些以理服人、以身作則的領導者。他們使

每個人作出自覺的有計劃的努力，各施所長，各盡所能，分工合作。其特點是：所有的政策

是在領導者的鼓勵下由群體討論而決定的，而不是由領導者單獨決定的，政策是領導者和其

下級共同智慧的結晶；分配工作時盡量照顧到個人能力、興趣和愛好；對下屬的工作，不安

排得那么具體，個人有相當的工作自由，較多的選擇性與靈活性;主要應用個人權力和威信，

而不是靠職位權力和命令使人服從，談話時多使用商量、建議和請求的口氣，下命令僅占

5%左右；領導者積極參加團體活動，與下級無任何心理上的距離。（3）放任自流的領導方式

是指工作事先無布置，事后無檢查，權力完全給予下屬，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。

[167]人際關系學說的主要內容是什么?如何對它進行評價？

答案:要點：（1）人際關系學說內容梅奧提出的“人際關系理論”指出:工人是社會人，不是單純

意義上的“經濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡;提高工人滿意

度是提高勞動生產率的首要條件，高滿意度來源于物質和精神兩種需求的合理滿足。（2）對梅

奧人際關系學說的評價梅奧人際關系理論的貢獻:梅奧的人際關系理論為管理思想的發(fā)展

開辟了新的領域，注意研究人的需要與激勵，強調非正式組織在管理中的重要作用。梅奧人際

關系學說的局限性:①過分強調非正式組織的作用;②過多地強調感情的作用;③過分否定經

濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響。

【168】某集團公司根據市場調研，準備投資建立一個新工廠來生產某種產品?，F有兩種方案

備選。其一是投資20萬元建立一個大廠，銷路好時可獲利100萬元，銷路差時將虧損30萬元;

另一方案是投資15萬元建立一個小廠,銷路好時獲利50萬元，銷路差時將獲利20萬元。而該

產品銷路差的概率為40%,銷路好時的概率為60%,請用期望值法進行決策。

答案:計算題第一方案的期望收益=100X0.6+（-30）X0.4=48（萬元）第一方案的凈收益

=48-20=28（萬元）第二方案的期望收益=50X0.6+20X0.4=38（萬元）第二方案的凈收益

=38-15=23（萬元）因此，根據計算結果,應采用第一個方案。

[169]如何在管理中應用期望理論?

答案:要點：期望理論是由美國心理學家費魯姆提出的。期望理論認為只有在預期能達到目標

的情況下，才會被激勵起來去完成既定的目標。個體所受的激勵程度與個體實現目標的期望

值成正比，與目標在個體中的價值，即效價成正比。根據期望理論，員工對期望值效價的主觀

評估，并非現實決定動力，即員工的任職決定其努力程度。管理人員應認識到晉升、薪酬與績

效密不可分。動機能促使個體做出努力，但除非個人相信努力會導致合乎需求的結果,否則個

人不會做什么努力。應確保結果或獎勵能成為激勵員工的動力。要想使員工改善績效，獎勵

應足以激勵員工做出相應的努力。處理好績效和獎勵的關系。當員工取得了較好的績效,

應及時給予相應的獎勵，得到領導和同事的認可,以強化員工的行為。獎勵應及時，使員工認為

只要有好的績效就會有高額的獎勵，員工才會努力工作，取得良好的績效。

[170]計劃有哪些表現形式?各表現形式之間的相互關系是怎樣的？

答案:要點：⑴宗旨。一個組織的宗旨可以看做是它最基本的目標，也是一個組織存在的基本

理由。（2）使命。使命只是組織實現宗旨的手段，而不是宗旨存在的理由。⑶目標。組織的

使命說明了組織要從事的事業(yè)，而組織的目標則更加具體地說明了組織從事這項事業(yè)的預期

結果。（4）戰(zhàn)略。組織的使命和目標只是指明了組織的服務領域和預期結果，要實現組織的使

命和目標必須創(chuàng)造或具備各方面的基礎條件。戰(zhàn)略是為實現組織長遠和全局的重大問題進行

的謀劃。⑸政策。政策是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明

文規(guī)定。它指明組織活動的方向和范圍,鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標一致。（6）

程序。程序規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法。⑺規(guī)則。規(guī)則是對具體

場合和具體情況下,允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。⑻規(guī)劃。規(guī)劃是為實施既定方

針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用的資源以及其他要素的復

合體。（9）預算。預算作為一種計劃，是以數字表示預期結果的一種報告書,它也可稱之為“數

字化”的計劃。

[171]簡述一般的激勵方式有哪些？

答案:要點：實踐工作中常用的激勵方式有如下內容：（1）思想政治工作。其主要通過宣傳教育、

舉行座談會、個別交流思想等方式，來激發(fā)個人的事業(yè)心、責任感、企業(yè)主人翁精神以及社

會奉獻精神等等。（2）獎懲。獎勵包括物質獎勵和精神獎勵。一般說來,制定獎勵制度必須遵

守兩個重要的原則:①組織為其成員提供的獎勵必須對其成員有較高的價值，即組織成員認為

這種獎勵對他有重要的意義;②組織制定的獎勵制度要使其成員得到的報酬與他們的工作績

效相聯(lián)系，即工資獎金與績效掛鉤。適當的懲罰也是一種教育，因為許多健康的行為事實上都

是來自于自然懲罰的過程。正確地使用懲罰手段，如在懲罰之前要發(fā)安民告示、獎懲比例要

適當、要言行一致、從善意出發(fā)等。⑶工作設計。工作設計問題主要是組織向其成員分配

工作任務和職責的方式問題，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境。⑷職工參與管理。

職工參與管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策，參加各級管理工作的研究和討

論。職工民主管理的真正含義在于增強職工主人翁責任感，密切領導和群眾的關系，使組織得

到蓬勃的發(fā)展。⑸培訓激勵。給個人提供各種學習、鍛煉的機會是一種有效的激勵方式。

培訓意味著為自身素質的提高、自身人力資本的增值以及為將來更好的發(fā)展提供機會和條件。

⑹榜樣激勵。榜樣激勵就是通過滿足職工的模仿和學習的需要，引導職工的行為到組織目標

所期望的方向。在工商企業(yè)的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式，管理者可以根據員

工的實際情況，選擇合適的激勵方式，以達到調動人們工作積極性的目的。

[172]為什么說管理工作既是科學又是藝術？

答案:管理既是一門科學,又是一門藝術，是科學與藝術的統(tǒng)一。（1）管理的科學性是指它以反

映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題和解決問題的科學的方法論。這

是因為管理存在普遍的規(guī)律性，在許多的情況下可按理性決策而取得成功。（2）管理的藝術性

是指能熟練地應用知識,并通過一定的技巧達到某種效果。這是因為管理情景有時十分復雜,

缺乏應用理性準則的具體條件。管理的主要對象是既有理性，又有感情的人，因而在許多情況

下必須隨機決策。對于管理者來說，掌握管理的科學知識可以更好地理解管理現象，但是解決

管理問題的技巧需要在管理實踐中磨練和提高,在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理

實踐問題。

[173]差異化戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢與風險？

答案:優(yōu)勢：（1）形成進入障礙。（2）降低顧客敏感程度。⑶增強討價還價的能力。⑷防止替代品

的威脅。風險：（1）形成產品差別化的成本過高，大多數購買者難以承受產品的價格，企業(yè)也就

難以盈利。（2）競爭對手推出相似的產品,降低了產品的差別化特色。（3）競爭對手推出更有差

別化的產品，使得企業(yè)的原有購買者轉向競爭對手。⑷購買者不再需要本企業(yè)賴以生存的那

些產品差別化的因素。

[174]我們呼吸的空氣約翰?布郎林是帝西電力公司董事會成員之一，他具有成功的律師

實踐經驗，并自認為是公眾和帝西公司股東利益的代表。最近他被一份有關美國空氣污染的

報告所困擾,而在事后討論建立一個新發(fā)電廠的董事會會議上，這個問題已成為事關他未來的

個人問題。發(fā)電廠是產生大氣中二氧化硫的重要根源之一。空氣中所含正常的二氧化硫凝

結物，對常人是無毒的,但它會損害農作物。在某些地方,它能導致保和銅迅速腐蝕。在一定條

件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年紐約充滿濃煙霧的兩周內，二氧化硫

使多人意外死亡。布郎林認為公司在建立新發(fā)電廠的同時，應減少二氧化硫的排放。而他的

同仁們指出，能做到這一點的唯一有效方法，必然會增加可觀的成本。如果公司用二號油（該油

含硫較少）代替能產生殘余的燃料油，那么燃料的成本將上升80%o即使公司購買經除硫處理

的一般燃料油，燃料成本也將上升20%,而布郎林指出燃料成本只占全部發(fā)電和配電成本的

1/7,所以這種成本的增加并不是不可行的。另外的董事認為，任何成本的增加都不得不反映

到價格上，而價格的提高會使公司卷入無盡的麻煩中。首先，公用事業(yè)委員會將拖延彌補成本

的提價。其次，消費者對提價不滿，會對公司的公眾形象產生不良影響。董事會的大多數人認

為，他們應該采用不增加費用的方法，公司回收灰塵的成本已經使總成本增加了l%o此外，社

會其他一些產業(yè)和機動車輛更應對空氣污染負責。正如一位董事所說：“為什么在耗費股東

和消費者大量錢財的這些方面，我們要走在前面呢？”布郎林感覺到了爭論所帶來的壓力，但

這并不能使他真正信服，他認為公司只要站在適當營利的立場上，就有責任去保護公眾的健康。

的確,現在他不知道自己是否應該繼續(xù)在這個公司董事會工作，因為該公司完全從商業(yè)利益出

發(fā)來作出一些他認為應該受到非議的決策。問題:1.你是否贊同布郎林的觀點?為什么？2.如

何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會性之間的關系？3.怎樣發(fā)動企業(yè)或組織的全體人員來塑造

企業(yè)的良好形象？

答案：1.贊同。這涉及管理倫理和企業(yè)的社會責任。企業(yè)不能離開社會孤立地存在，而且它對

社會的依賴性和影響力遠遠超過自然人。因此，作為一個市場主體和經營實體,其經營行為不

僅要符合社會階層、群體等利益主體的需要，同時還要滿足社會持續(xù)進步與發(fā)展的要求。換

言之，企業(yè)在謀求經濟利益滿足的同時，必須自覺地或自愿地履行其應盡的社會職責,做到了

這一點，社會就會給予贊賞和褒獎，否則就會引起糾紛或沖突，使企業(yè)的經營問題演化為具有

廣泛意義的社會問題。2.企業(yè)經營以利潤為目標，利潤最大化是企業(yè)發(fā)展的原動力。企業(yè)追

逐利潤是市場經濟條件下的正當行為。市場經濟是以無一例外地尊重每一個企業(yè)和企業(yè)家追

求利潤最大化的權利為特征的。但在社會經濟活動中，經營行為的道德問題和公共原則問題

也是無法回避的。在減少沖突、維持交易秩序、防治環(huán)境污染等方面，法律規(guī)范、政府干預、

社會輿論的監(jiān)督以及企業(yè)的道德自律是解決這種關系的好辦法。3.充分認識管理倫理的社

會性、管理倫理的自利性和利他性的統(tǒng)一、自律性和他律性的統(tǒng)一。樹立正確的管理倫理觀

和企業(yè)的社會責任。

[175]企業(yè)多元化冒進小心“連環(huán)雷”對于華源集團來說,高速成長型的“烙印”與生俱

來。國資背景的華源一出生，條件就非常優(yōu)越,通過一系列的并購、重組,很快成為中國最大的

紡織集團和醫(yī)藥集團。作為華源集團董事長的周玉成認為，對華源這樣的大型國有企業(yè)而言,

“做什么，不做什么”顯得更加難以把握。然而周玉成給出的答案是:戰(zhàn)略第一!作為領導人,

當然需要重視人才、關注質量，但更要明白“有所為，有所不為”的道理。對于一個高速成長

的企業(yè)，在“高處不勝寒”的壓力下,如何恰當地進行戰(zhàn)略管理?如何識別多元化的機遇與誘惑?

周玉成經常面臨這樣的難題。因為像華源這樣的企業(yè)，任何一個戰(zhàn)略失誤都有可能引起“蝴

蝶效應”，一招失誤，滿盤皆輸