動車列車長招聘理論知識機考題庫（含答案）

一、單選題

1.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；不染指甲，不

留長指甲；手、腕、臂部不得紋字、刺（貼）花。女性（）上崗。

A、濃妝

B、不化妝

C、淡妝

D、穿制服

答案：C

2.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》春秋季著裝（）下沿不外露。

A、上衣

B、襯衣

C、制服

D、領(lǐng)帶

答案：B

3.0可以辦理越站乘車。

A、在列車嚴重超員的情況下

B、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪時

C、列車有能力時

D、乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時

答案：C

4.行李中可以夾帶的物品一般是（）。

A、衣物

B、檔案材料

C、金銀珠寶

D、大量現(xiàn)金

答案：A

5.持（）乘車，可做為乘車的憑證。

A、鐵路特種證件

B、工作證

C、記者證

D、調(diào)度命令

答案：D

6.對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，詳細注

明品名'件數(shù)等移交（），不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。

A、前方站

B、三等以上車站

C、下車站

D、較大停車站

答案：C

7.列車乘務(wù)員要加強車門管理，認真執(zhí)行停開、動關(guān)、鎖，（）檢查瞭望的制度。

A、出站臺

B、出站臺四門

G邊門

D、出站臺邊門

答案：B

8.除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)()人使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

9.()負責管理車站應(yīng)急售票窗口、系統(tǒng)啟動密碼及應(yīng)急期間可售時間范圍。

A、總公司

B、鐵路局

C、車站

D、車間

答案:B

10.辦理包車時車票有效期按()計算。

A、始發(fā)站至最遠折返站間的里程

B、旅客乘車的實際路徑

C、所提路程單日期

D、旅客乘車的最短路徑

答案:C

11.“中國鐵路免費乘車證”由()制定和管理。

A、國務(wù)院主管部門

B、鐵路主管部門

C、國務(wù)院鐵路主管部門

D、國務(wù)院鐵路部門

答案：C

12.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，高站臺乘降作業(yè)時，站停時

間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂

間空擋處設(shè)置警示帶。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

13.列車旅客密度表應(yīng)保存（）。

A、3個月

B、6個月

C、1年

D、2年

答案：C

14.鐵路公用乘車證不辦理（）、補價業(yè)務(wù)。

A、異地簽證

B、二等座簽證

C、一等座簽證

D、軟席簽證

答案：A

15.《特殊重點旅客服務(wù)交接簿》保管期限為（）o

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：D

16.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為旅客服務(wù)遇有失誤時，應(yīng)向旅客（）；對旅

客的配合與支持應(yīng)表示感謝。

A、表示歉意

B、致歉

G道歉

D、解釋

答案：A

17.線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按（）計算票價。

A、實際徑路

B、指定徑路

C、變徑

D、近徑路

答案：A

18.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，臥鋪票應(yīng)辦理（）o

A、改簽

B、延長有效期

C、退票

D、改晚

答案：C

19.一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠到站，但不能超過（）個到站。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.托運油樣箱時，必須使用（）規(guī)定的專用油樣箱并提出國務(wù)院鐵路主管部門

簽發(fā)的油樣箱使用證。到站后由收貨人直接到行李車提取。

A、鐵路總公司

B、鐵路

C、鐵路局

D、中鐵快運

答案：B

21.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車

輛后部設(shè)有外端門、防護欄和（）當心墜落標志，外端門運行中鎖閉。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

G“禁止通行”

D、“禁止入內(nèi)”

答案：C

22.所有客車均應(yīng)涂打所屬O的簡稱。

A、鐵路局

B、總公司

C、車輛段

D、鐵路局和車輛段

答案：D

23.《鐵路客貨運輸專刊》為雙月刊，單月1號為執(zhí)行日期，各局在()以前，

將修改里程表內(nèi)容上報。

A、單月10號

B、雙月10號

C、每月10號

D、每月5號

答案：B

24.(),可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之

間的其他列車。

A、開車前24小時以內(nèi)

B、開車后48小時以內(nèi)

G開車前48小時

D、開車前48小時以內(nèi)

答案：D

25.客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中

00

A、吸煙

B、飲酒

C、玩手機

D、打游戲

答案：B

26.停留費按日計算，自0時起至24小時為一日，不足()小時按半日計算。停

留時間以列車到達時刻至開車時刻為準。

A、12

B、6

C、24

D、20

答案：A

27.()和港澳臺學生回家時，車票發(fā)售至邊境車站。

A、華僑學生

B、留學學生

C、外國學生

D、邊境學生

答案：A

28.包裹運價里程按（）路徑計算，有指定路徑時，按指定徑路計算。

A、近徑路

B、實際運送

C、旅客旅行

D、最短

答案：D

29.經(jīng)公安核實確系本人購買的，車站通過（）程序修改車票狀態(tài)后，為旅客辦

理取票、退票、改簽手續(xù)。

A、計劃管理

B、票庫查詢

C、收入結(jié)賬

D、管理監(jiān)控

答案：D

30.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車廣告必須嚴格按照規(guī)定的審批程

序進行報批，經(jīng)路局宣傳部對列車廣告內(nèi)容審核，報（）審查合格后，方可在列

車上安裝。

A、客運段

B、車隊

C、局客運處

D、總公司客管科

答案：C

31.各客運段要據(jù)實統(tǒng)計就餐人數(shù)，對在就餐人數(shù)統(tǒng)計過程中弄虛作假的列車長

及負有直接責任的管理干部給予（）.

A、撤職

B、免職

C、一體化考核下降一級

D、一體化考核失格

答案:A

32.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪時，旅客提出（）時列車不予辦

理。

A、分乘

B、越站

C、變更

D、變徑

答案：B

33.對已改簽車票、團體票及（）暫不提供變更到站服務(wù)。

A、聯(lián)程票

B、往返票

C、異地票

D、通票

答案：D

34.定期通勤乘車證，按票面填寫乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，

按每月（）往返的里程計算加收票款。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案:A

35.水型滅火器3年一維修，以后每隔O必須進行1次水壓試驗，6年報廢。

A、1年

B、2年

G3年

D、4年

答案：B

36.鐵路旅客車站服務(wù)臺服務(wù)功能主要有：求助服務(wù)、咨詢服務(wù)、（）、投訴建

議'會員服務(wù)。

A、改簽退票

B、應(yīng)急退票

C、應(yīng)急改簽

D、中轉(zhuǎn)改簽

答案：C

37.旅客乘坐回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時，不能辦理（）。

A、分乘

B、越站

G變更

D、變徑

答案：B

38.車站應(yīng)當在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當在本站營業(yè)場所通告停止檢票的（）。

A、具體時間

B、時間

C、日期

D、提前時間

答案：D

39.對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據(jù)，注明日期、發(fā)

到站、車次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過程中，應(yīng)本著（）的態(tài)度，區(qū)別不

同的違章情況，妥善處理。

A、一視同仁

B、實事求是

C、按照規(guī)章

D、認真負責

答案：B

40.客運營業(yè)辦理限制是車站辦理旅客業(yè)務(wù)'旅客乘降業(yè)務(wù)和行包業(yè)務(wù)的規(guī)定，

在（）中公布。

A、《鐵路客貨運輸?？?/p>

B、《鐵路客運運價里程表》

C、鐵道報

D、業(yè)務(wù)通知

答案：B

41.列車運行，原則上以開往。方向為上行，反之為下行。

A、北京

B、首都

C、鐵路局

D、總公司

答案:A

42.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪，不能辦理（）。

A、分乘

B、越站

C、變更

D、變徑

答案：B

43.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》對未列入管制范圍內(nèi)的可能危害公共安

全的器具，一般不進行罰沒，應(yīng)勸攜帶者交送行人員帶回或辦理托運；特殊情況

下，公安派出所可代為保管，并出具保管單據(jù)，限定O日內(nèi)取回，逾期視為主

動放棄，由公安派出所按無主物品處理。

A、30

B、20

C、10

D、5

答案：A

44.辦理過軌運輸應(yīng)報()批準。

A、國務(wù)院鐵路主管部門

B、鐵路局

C、客運處

D、運輸局

答案：A

45.符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明()，加蓋站名戳或列車長

名章，憑原票乘車。

A、“經(jīng)由XX站”

B、“變更經(jīng)由XX站”

C、“變更XX站”

D、“變更經(jīng)過XX站”

答案：B

46.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，試開車門時開啟車門縫隙不

超過()，確認車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。

A、5厘米

B、10厘米

G15厘米

D、20厘米

答案：B

47.站車廣播員每年培訓時間不得少于()課時。

A、14

B、15

C、16

D、17

答案：c

48.行李車配備（）推車式水型滅火器1具，滅火器應(yīng)設(shè)置固定在工作間內(nèi)。

Av25L

B、35L

C、45L

D、55L

答案：B

49.列車停運到的事故發(fā)生局還應(yīng)向國務(wù)院鐵路主管部門請求命令后向（）發(fā)出

停辦客運業(yè)務(wù)的電報。

A、全局

B、全路

C、旅客

D、全國

答案：B

50.普速列車（）硬臥車不代座。

A、25b型

B、25G型

G25K型

D、25T型

答案：D

51.我國的根本大法是什么？

A、中華人民共和國憲法

B、民法

G刑法

D、刑事訴訟法

答案:A

52.對攜帶品超重不足()時，應(yīng)免收運費。

A、5千克

B、4千克

C、3千克

D、2千克

答案:A

53.“中華人民共和國鐵路免費乘車證”乘車席別與外賓相同，證上注明“陪同”

字樣，僅在陪同外賓時使用有效，站、車查驗時，應(yīng)提交()和批準證明，用后

立即交回。

A、身份證

B、工作證

C、有效證件

D、身份證原件

答案：B

54.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》四心：接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意

見虛心，()o

A、受理投訴耐心

B、應(yīng)急處理細心

C、工作認真細心

D、工作有一顆平常心

答案:C

55.運行中嚴禁餐車煉油，油炸食品時應(yīng)使用列車行進方向()灶眼。

A、第一個

B、第二個

C、第三個

D、第四個

答案:A

56.包車人應(yīng)于每月5日前向始發(fā)站或當?shù)罔F路局提出()的開車要求。

A、第二個月

B、第三個月

C、第四個月

D、第五個月

答案：B

57.包用公務(wù)車、高級軟臥車的停留費，每日每輛()o

A、1800元

B、2500元

G3300元

D、5000元

答案：C

58.計算旅客票價的起碼里程為：客票()千米.

A、20

B、100

C、200

D、400

答案：A

59.電話訂票可以預訂()日內(nèi)(含當日)車票。

A、1-60

B、2-60

C、3-60

D、4-60

答案:D

60.對陪同外賓去外地的工作人員，經(jīng)外事局批準，可發(fā)給外賓用()o

A、中華人民共和國鐵路免費乘車證

B、全國鐵路免費乘車證

C、軟席乘車證

D、定期乘車證

答案:A

61.行李、包裹規(guī)定計價重量中助力自行車的計價重量為:

A、免費攜帶

B、實際重量

C、25

D、40

答案：D

62.票面乘車站開車時間前24小時以上'不足48小時退票的按票價（）％計，

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

63.探親乘車證為。。

A、淺粉色

B、淺綠色

C、淺藍色

D、淺黃色

答案：D

64.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播室干凈清潔，不準存放。的物品。

A、個人

B、與廣播無關(guān)

C、與工作無關(guān)

D、私有

答案：B

65.II級（重大火災事故，橙色）。造成10人以上30人以下死亡（含失蹤），

或危及10人以上30人以下生命安全；或者50人以上（）人以下重傷；直接財

產(chǎn)損失為5000萬元以上1億元以下。

A、80

B、90

C、100

D、70

答案：C

66.客運段焚火前，要對焚火人員進行（）培訓，經(jīng)理論考試和實作考試頒發(fā)合

格證后，方準持證上崗作業(yè)。

A、網(wǎng)LXJ刖-S-2-

B、安全

C、實際操作

D、理論

答案：A

67.季度站臺票的式樣和價格由（）統(tǒng)一制定。

A、鐵路主管部門

B、國務(wù)院鐵路主管部門

C、國務(wù)院主管部門

D、主管部門

答案：B

68.售票窗口POS機可以使用收單行發(fā)行的所有銀行卡，以及帶()標識的其他

銀行卡。

A、VISa

B、銀聯(lián)

C、銀通

D、任意

答案:B

69.地面送餐交接單據(jù)要妥善保管，保管期為()o

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

答案：D

70.線路中斷，鐵路組織旅客繞道運輸時，旅客原票()。

A、不補不退

B、可以中途退票

C、按變徑辦理

D、核收實際徑路與原徑路的票價差額。

答案：A

71.聽覺信號，長聲為(),短聲為1s,音響間隔為1s。

A、4s

Bx3s

G2s

D、1s

答案：B

72.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，()和三等以上車站，都應(yīng)有廣播設(shè)備。

A、各次旅客列車

B、特快旅客列車

C、快速旅客列車

D、空調(diào)旅客列車

答案：A

73.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》解答旅客問詢時，應(yīng)面向旅客站立，有問必答，

();對旅客提出的問題不能解決時，應(yīng)耐心解釋。

A、回答準確

B、回答正確

C、回答迅速

D、回答熱情

答案：A

74.旅客列車上的垃圾必須按投放車站及時投放，垃圾袋()，不得長時間在車

上存放。

A、可以敞口

B、不得有硬質(zhì)物品

C、不得敞口

D、不得隨意存放

答案：C

75.客運監(jiān)察執(zhí)行監(jiān)察工作時，憑（）進出站及有關(guān)處所，乘坐各次旅客列車免

于簽證，不受車種'席別限制。

A、公用乘車證

B、特種乘車證

C、全國鐵路免費乘車證

D、客運監(jiān)察證

答案：D

76.行李包裹運價表實行日期：

A、自2004年4月1日起實行

B、自2005年4月1日起實行

C、自2004年5月1日起實行

D、自2004年4月10日起實行

答案：A

77.通過輪渡時，應(yīng)將規(guī)定的輪渡（）加入運價里程內(nèi)計算。

A、區(qū)間

B、公里

C、票價

D、里程

答案：D

78.部運輸局向各鐵路局、中鐵快運公司下達客運或行包業(yè)務(wù)臨時停限辦電報，

電報標題為“客運、行包臨時停限辦通知XXXXX號”，編號以年份后（）序

數(shù)字組成。

A、2位

B、3位

G2位加1

D、2位加3位

答案：D

79.在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價與（）的票價差額，不足

起碼里程按起碼里程計算。

A、中途站

B、已乘區(qū)間

C、已使用部分

D、發(fā)站至停止旅行站

答案:D

80.遇有那些情況不能辦理越站（）、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥

鋪、乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車

A、列車嚴重超員

B、列車晚點、停運

C、線路中斷

D、夜間運行

答案：A

81.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清掃衛(wèi)生時，清掃工具不得觸碰旅客（）o

A、衣物

B、攜帶品

C、衣物和攜帶品

D、物品

答案：C

82.爐室內(nèi)清潔無雜物，焚火前必須檢查O,嚴禁缺水點火。

A、各閥

B、煤箱

C、爐室衛(wèi)生

D、鍋爐水位

答案：D

83.事故救援中，參加救援工作的各部門在O統(tǒng)一指揮下，密切配合，聯(lián)勞協(xié)

作。

A、現(xiàn)場救援指揮部

B、鐵路局

C、鐵路總公司

D、指揮部

答案：A

84.各種乘車證（全年、臨時定期乘車證除外）每張只限填發(fā)（）至IJ站。

A、一^^

B、二個

C、三個

D、四個

答案：A

85.一切建筑物、設(shè)備，在任何情況下均不得侵入鐵路的（）o

A、建筑限界

B、橋梁建筑限界

C、機車車輛限界

D、隧道建筑限界

答案：A

86.學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）

憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。

A、換乘站

B、中轉(zhuǎn)站

G列車

D、中途站

答案：B

87.普通大、專院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校是指符合（）所規(guī)定

的年限、學期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機關(guān)注冊的院校。

A、國務(wù)院教育機構(gòu)

B、政府教育部門

C、國務(wù)院鐵路主管部門

D、鐵路總公司

答案：B

88.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站()成人車票的到站。

A、不得進于

B、不得遠于

C、可以遠于

D、可以進于

答案:B

89.動車組二等座車廂列車超員率不得大于()

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：C

90.鮮活易腐物品和食品不負責()o

A、保管或轉(zhuǎn)送

B、轉(zhuǎn)送

G保管

D、保管和轉(zhuǎn)送

答案：D

91.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用()乘車證。

A、單程

B、往返

G定期

D、臨時定期

答案：A

92.為了加強對鐵路運輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主管部門邀

請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘

坐除（）以外各種等級、席別的列車。

A、旅游列車

B、軍運列車

G國際列車

D、特種列車

答案：C

93.列車行李員應(yīng)將押運人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站

登記（）內(nèi)。

A、行李員乘務(wù)工作日志

B、行李員交接本

C、押運人員登記簿

D、特種人員登記簿

答案：C

94.減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時,離該站最近的（）

（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學生票。

A、車站

B、大站

C、換乘站

D、中轉(zhuǎn)站

答案：B

95.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車未全列停靠站臺時，列車員嚴禁

打開車門，立即報告（），并加強車門看護。

A、列車長

B、車站人員

C、車輛人員

D、相鄰車廂

答案：A

96.新型空調(diào)列車的各票種票價，分別在普通車客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

的票價基礎(chǔ)上上浮不超過（）計算。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：C

97.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》押運人上車后，列車行李員要向押運人宣

講押運須知，提示押運人將隨身攜帶香煙、火種交出，必要時，須請（）協(xié)助進

行收繳。

A、列車乘警

B、列車長

G列車員

D、車輛乘務(wù)員

答案：A

98.《限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票管理辦法》中規(guī)定客運站段應(yīng)

指定專人負責，在O工作日內(nèi)審核完畢錄入的信息，并上傳至鐵路局集團公司。

Av10個

B、5個

C、3個

D、7個

答案：B

99.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行李車隔離紅帶不少于（）。

A、3條

B、4條

C、5條

D、6條

答案：D

100.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復旅

行。

A、5日

B、8日

Cx10日

Dv15日

答案：C

101.票面填寫禁止涂改，()聯(lián)按合計欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其

余隨丙聯(lián)上報。

A、甲

B、乙

G丙

D、T

答案：B

102.以下幾種符號中()不辦理客運業(yè)務(wù)的線路連接點車站；

A、X

B、◎

C、△

D、★

答案：C

103.持殘疾人專用票額進站乘車時，票、證'人不一致的，()

A、將原票退票重新購票

B、按無票處理

C、編記錄交列車處理

D、原票作廢重新購票

答案：B

104.防洪地點等級共()級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

105.通學乘車證的有效期間為（），于每年新學年開始之日起1個月內(nèi)換發(fā)，在

此期間新舊乘車證可交替使用。

A、3個月

B、6個月

C、1個學年

D、1個歷年

答案：C

106.旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在（）辦理改簽、

退票手續(xù)。

A、代售點

B、12306.cn網(wǎng)站

C、自動售票機

D、車站

答案：D

107.車站突發(fā)大客流時，車站應(yīng)加強候車組織，充分利用候車能力，做好重點旅

客服務(wù)工作，必要時可（）。

A、停止售票

B、以車代候

G退票

D、改簽

答案：B

108.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，載客車廂()旁設(shè)兒童票標

高線。

A、通過臺連節(jié)處

B、通過臺內(nèi)端門框

C、車門處

D、車廂內(nèi)

答案：B

109.國際導盲犬聯(lián)盟標識為O。

A、IDCF

B、ICDF

C、IGDF

D、IFDC

答案：C

110.列車發(fā)生煙霧報警后，司機要立即通知()，并要立即趕到現(xiàn)場確認。

A、列車長、乘警和機械師

B、列車長、機械師

C、乘警、機械師

D、列車長、乘警

答案：A

111.客運票據(jù)發(fā)生填寫錯誤或代用票剪斷線與填寫金額不符時，不得涂改，一律

按作廢處理。代用票（）一經(jīng)剪斷，原則上不得按作廢處理。

A、存根聯(lián)

B、旅客聯(lián)

C、報告聯(lián)

D、運輸聯(lián)

答案:B

112.取送款額（）萬元以上的，應(yīng)由公安人員全程武裝護送。取送途中不得下車

辦理與取送票據(jù)、進款無關(guān)的事項。

A、10

B、5

C、8

D、2

答案：A

113.全年定期乘車證，從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日

期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局內(nèi)的，按每日乘車（）公里計算加收票

價。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：A

114.普速列車()硬臥車不允許代座使用。

A、25B型

B、25G型

C、25K型

D、25T型

答案：D

115.()不屬于旅客運輸計劃。

A、日常計劃

B、長遠計劃

C、節(jié)假日計劃

D、年度計劃

答案：C

116.在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當在車票預售期內(nèi)且不晚于開車前()，并在規(guī)定的

支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

A、2小時

B、1小時

G30分

D、20分

答案：C

117.鐵路乘意險:被保險人遭遇意外傷害身故的，未成年人()元

A、10

B、20

G30

D、40

答案：A

118.發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面（）軋印乘車日期。

A、左端

B、右端

C、上端

D、下端

答案：A

119.軟席全年定期、軟席乘車證為（）淺粉色。

A、淺粉色

B、淺綠色

C、淺藍色

D、淺黃色

答案:A

120.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》銷售（）時有防蠅、防塵措施，不徒手接

觸食品。

A、有包裝直接食用的食品

B、無包裝直接食用的食品

C、直接食用食品

D、無包裝食品

答案：B

121.列車乘務(wù)人員應(yīng)將使用緊急制動閥(緊急制動裝置)的情況報告()0

A、列車長

B、隨車機械師

C、乘警

D、司機

答案：D

122.被檢單位接到“客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄”以后，應(yīng)于()日內(nèi)將整改措

施報到檢查單位。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：D

123.列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)一持有學生票的旅客要求使用臥鋪，列車內(nèi)有空鋪可以發(fā)售，應(yīng)

()0

A、核收全價臥鋪票、手續(xù)費

B、補收客快臥全、半票價差額

C、核收手續(xù)費

D、讓旅客從新買票并加收50%

答案：A

124.要本著旅客至上的原則，堅持()的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。

A、人民鐵路為人民

B、以人為本，旅客至上

C、全心全意為人民服務(wù)

D、“五個常態(tài)化”

答案：A

125.發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車（）

Av終到站

B、終點站

C、停車站

D、始發(fā)站

答案：B

126.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，列車首尾載客車廂側(cè)門和端

門運行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置（）標志。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

C、“禁止通行”

D、“禁止入內(nèi)”

答案：A

127.對已改簽車票、團體票及通票暫不提供（）服務(wù)。

A、改簽

B、退票

C、延長有效期

D、變更到站

答案：D

128.()負責統(tǒng)一印制地面送餐交接單據(jù)。

A、客運段

B、地面送餐單位

C、餐飲服務(wù)段

D、客運處

答案:C

129.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車運行中車門無法正常關(guān)閉時，如遇車

門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴重危及人身、行車安全時，列車上首先到

達車門現(xiàn)場的()應(yīng)迅速果斷使用緊急制動閥停車。

A、列車員

B、工作人員

C、車輛乘務(wù)員

D、客運乘務(wù)員

答案:B

130.送餐人員需要進出車站時，由()與送餐單位簽訂進出車站管理辦法和人身

安全協(xié)議。

A、餐飲服務(wù)段

B、客運段

C、車務(wù)段

D、車站

答案：D

131.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非取暖期間，庫內(nèi)餐車爐灶熄火，取暖期

間Oo

A、熄火

B、壓火

C、停火

D、封閉

答案:B

132.本年度的全年定期'定期通勤、通勤'定期就醫(yī)、定期購糧乘車證，可延期

使用到次年的()止。

A、1212122021年1月1日

B、1212122021年1月10日

C、1212122021年1月15日

D、1212122021年1月31日

答案：C

133.定期通勤乘車證1個月只限使用()o

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：A

134.()為特種乘車證。

A、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令

B、全年定期乘車證

C、離休人員使用的軟、硬席乘車證

D、便乘證

答案：A

135.口岸站的海關(guān)()、銀行使用的往返免費乘車證書面證明。

A、解放軍

B、武警

C、空軍

D、邊防軍

答案：D

136.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》在列車上查獲的危險品由()妥善保管,

由乘警按公安站車交接程序向前方停車站派出所移交。

A、列車員

B、列車工作人員

C、列車長

D、乘警

答案：B

137.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客

車廂后端車門，()巡視中進行檢查。

A、列車員

B、添乘干部

G列車長

D、三乘人員

答案：C

138.下列（）屬于特種乘車證。

A、乘車證

B、身份證

C、中國鐵路免費乘車證

D、調(diào)度命令

答案：D

139.“過軌運輸”是指國家鐵路與地方鐵路、合斐鐵路及特殊運價區(qū)段間的（）

運輸。

Av相互

B、過軌

C、直達

D、直通

答案:A

140.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對無同行人的行為'神情異常旅客，列車

長可采取必要的（）O

A、看護措施

B、監(jiān)護措施

C、保護措施

D、控制措施

答案：A

141.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與（）取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。

A、乘警

B、值班員

G列車

D、列車長

答案：D

142.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對行車指揮規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令,

服從調(diào)度指揮。

A、列車調(diào)度員

B、車站調(diào)度員

C、車站值班員

D、站長

答案:A

143.因（）時間緊迫來不及填發(fā)鐵路乘車證，可憑調(diào)度命令乘車，一次乘車有效。

A、機車乘務(wù)員便乘

B、運轉(zhuǎn)車長便乘

C、搶險救災

D、搶修機車故障

答案：C

144.各趟旅客列車（含動車組）應(yīng)按規(guī)定分類配足列車乘務(wù)人員；沒有乘警或長

途單警值乘的列車，應(yīng)由客運段選配專職安全員,確保列車在運行期間至少有（）

安全員在崗工作。

Ax1名

B、2名

C、3名

D、4名

答案：A

145.開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在()辦理改簽。

A、全國各營業(yè)辦理站

B、票面發(fā)站

C、列車始發(fā)站

D、列車經(jīng)停站

答案：B

146.三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品。。

A、寄存處

B、暫存處

C、暫放處

D、存放處

答案：B

147.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復時，應(yīng)退還()空調(diào)票價。

A、全部

B、已使用區(qū)間

C、未使用區(qū)間的

D、50%

答案：C

148.客統(tǒng)4是（）。

A、客運記錄

B、旅客傷亡記錄

C、乘車人數(shù)通知單

D、旅客列車密度表

答案:D

149.高速鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從零時起計算，實行（）小時

制。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

150.行李規(guī)定計價重量中殘疾人用車的計價重量為：

A、免費攜帶

B、實際重量

C、25

D、40

答案：C

151.軟座車'軟硬臥車'軟座硬臥合造車的包車停留費，每日每輛（）o

Av1400元

B、1800元

G2500元

D、3300元

答案：B

152.華僑學生和港澳臺學生回家時，車票發(fā)售至（）o

A、終點站

B、中轉(zhuǎn)站

C、中途站

D、邊境車站

答案：D

153.發(fā)售去（）的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的

邊境居民證'身份證或邊境通行證。

A、港澳地區(qū)

B、邊境地區(qū)

C、口岸地區(qū)

D、國際列車

答案：B

154.有剩余臥鋪時，列車員應(yīng)及時通報（），（）應(yīng)在車內(nèi)組織發(fā)售或預報前方

站發(fā)售。

A、列車員

B、值班員

G列車長

D、乘警

答案：C

155.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，車廂內(nèi)禁止吸煙，加強禁煙

宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時勸阻，并由()依法查處。

A、公安機關(guān)

B、列車長

C、客運人員

D、工作人員

答案：A

156.()以上(含本數(shù))單位同時包用一列車時，應(yīng)當由一個牽頭單位作為包車

人。

A、兩個

B、三個

G四個

D、五個

答案：A

157.列車運行中發(fā)生火災，嚴重威脅行車和旅客人身安全時，列車乘務(wù)人員應(yīng)立

即使用()停車。

A、手制動機

B、對講機通知司機

C、緊急制動閥

D、報告客調(diào)

答案：C

158.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》溫度計設(shè)置在（）適宜位置。

A、車廂前部

B、車廂中部

C、車廂部后

D、車廂端部

答案:B

159.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，在免費送回區(qū)間，（）均應(yīng)

告之旅客不得自行中途下車。

A、列車長

B、值班員

C、客運主任

D、站、車

答案：D

160.線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時，（）應(yīng)迅速了解停運的原因，組織列車

工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。

A、列車員

B、列車長

C、派班室

D、司機

答案:B

161.下列乘車證中屬于特種乘車證的是（）o

A、中國鐵路免費乘車證

B、全國鐵路通用乘車證

C、軟席乘車證

D、通勤乘車證

答案：B

162.必要時，（）可以臨時調(diào)整改簽辦法。

A、鐵路局

B、鐵路運輸企業(yè)

G車站

D、局長

答案：B

163.攜帶導盲犬旅客候車、乘車期間，應(yīng)由（）負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃、

喝'排泄。

A、公安人員

B、鐵路客運人員

C、旅客本人或同行成年人

D、同行人

答案：C

164.使用接線板充電期間，應(yīng)加強巡視檢查，巡視檢查每（）小時不少于1次。

A、4

B、1

C、2

D、3

答案：C

165.鐵路搶險救災和救援人員憑調(diào)度命令乘車O有效。

A、一次乘車

B、兩次乘車

C、執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)

D、搶險時期內(nèi)

答案：A

166.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，被檢單位接到《客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記

錄》以后應(yīng)于（）內(nèi)將整改措施報到檢查單位。

A、一周

Bx10日

C、15日

D、3日

答案:B

167.200公里至400公里間軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價按照該次列車對應(yīng)硬座票

價的（）計算。

A、158%

B、168%

C、258%

D、268%

答案：C

168.行李、包裹規(guī)定計價重量中自行車車的計價重量為：

A、免費攜帶

B、實際重量

C、25

D、40

答案：C

169.應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)實際需要調(diào)動（），集結(jié)相關(guān)設(shè)備'物資、藥品等，落實

處置措施。

A、相關(guān)人員

B、必要組織

C、應(yīng)急隊伍

D、小分隊

答案：C

170.電話訂票可以預訂（）日內(nèi)（含當日）車票

A、1212122021年4月20日

B、1212122021年4月18日

C、1212122021年1月20日

D、1212122021年1月18日

答案：A

171.聽覺信號，重復鳴示時，須間隔（）以上。

A、3s

B、4s

C、5s

D、6s

答案：C

172.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》接班前和工作中不食用()o

A、異味食品

B、蔥、羽^

C、蔥'姜、蒜

D、海鮮

答案：A

173.旅客使用銀行卡支付方式購買異地車票時，以()方式支付異地票手續(xù)費。

A、現(xiàn)金

B、同一張卡刷卡

C、其它卡刷卡

D、其它

答案:A

174.新中國成立以來第一部以“法典”命名的法律是什么？

A、中華人民共和國憲法

B、刑法

C、刑事訴訟法

D、中華人民共和國民法典

答案：D

175.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對在不準吸煙處所吸煙的旅客，客運人員

應(yīng)（）。

A、嚴禁乘車

B、驅(qū)除候車室

C、進行勸阻

D、給予處罰

答案:C

176.旅游列車開車申請由旅游列車管理辦公室統(tǒng)一受理，局管內(nèi)各旅行社申請開

行旅游列車應(yīng)不遲于開車前（）提報。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

答案：B

177.旅客票價里程，有直達列車的（指掛有行李車，下同）按直達列車徑路計算，

有多條直達徑路的，按中轉(zhuǎn)O徑路計算。

A、最短

B、最長

C、最多

D、最少

答案:A

178.鐵路職工入一年以內(nèi)短訓班、進修班，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤

乘車證。

A、軟席、硬席乘車證

B、臨時定期乘車證

C、通勤乘車證

D、全年定期乘車證

答案:C

179.旅客需報銷退票費時，應(yīng)開具（）憑證。

A、退票報銷

B、退票收據(jù)報銷

C、退票費報銷

D、退票報告報銷

答案：C

180.發(fā)生車票誤售'誤購時，在O應(yīng)換發(fā)新票。

A、發(fā)站

B、中途站

G到站

D、指定站

答案：A

181.行李、包裹均按（）計算運價，但有規(guī)定基價重量的物品按規(guī)定重量計價,

A、重量

B、物品重量

C、物品包裝標明重量

D、旅客自述重量

答案：B

182.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》穿著黑色皮鞋?？瓦\乘務(wù)人員應(yīng)穿低跟鞋，不

穿拖鞋、運動鞋、硬底帶釘鞋，不（）。

A、赤足穿鞋

B、光腳穿鞋

C、穿棕色皮鞋

D、穿高跟鞋

答案：A

183.開行跨局旅游列車的，載客車輛不少于（）輛；

A、8

B、10

C、14

D、16

答案：C

184.國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報（）

批準。

A、國務(wù)院

B、鐵道部

C、鐵路局

D、站段

答案：A

185.為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時間超過(),需與具備照看導盲犬

能力的成年人同行。

A、8小時

B、10小時

G11小時

D、12小時

答案：D

186.車站發(fā)現(xiàn)的特殊重點旅客，由客運值班站長(或客運主任，下同)直接通知

()O

A、旅客所乘列車列車長

B、12306服務(wù)中心

C、旅客到站客運值班站長

D、無需通知交列車

答案:C

187.客運段必須確保垃圾袋質(zhì)量，采用易于扎口、不易破損、開裂，并印有()

標識的垃圾袋。

A、所屬局

B、擔當段

C、所屬局段

D、擔當局

答案：B

188.各種乘車證均屬有價證券，統(tǒng)一由()印制。

A、鐵路局收入部門

B、鐵路局

C、鐵道部

D、國務(wù)院

答案：C

189.列車始發(fā)和終到前，列車長必須對()進行巡視。

A、軟臥

B、餐車

C、行李車

D、特種車輛

答案：D

190.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》對違反規(guī)定攜帶危險品進站上車或在車

站寄存危險品或違反規(guī)定托運危險品的，應(yīng)依照有關(guān)法律法規(guī)給予();情節(jié)嚴

重，構(gòu)成犯罪的.應(yīng)依法追究刑事責任。

A、罰款

B、沒收

C、交公安

D、處罰

答案：D

191.發(fā)生火災爆炸等事故時,應(yīng)組織旅客撤離現(xiàn)場,搶救傷員,撲救火災(必要時

應(yīng)分解列車)，調(diào)查取證并迅速與就近車站聯(lián)系，向O及上級有關(guān)領(lǐng)導報告情況。

A、客調(diào)

B、派班

C、段長

D、隊長

答案:A

192.由于證件原因，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設(shè)備自動讀取的,

不予辦理，需到（）換證后再予辦理。

A、發(fā)證機關(guān)

B、車站派出所

C、公安部門

D、車站

答案：A

193.不屬于減價票的是（）o

A、兒童票

B、鐵路乘車證

C、傷殘軍人票

D、學生票

答案：B

194.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交（）。

A、正當?shù)秸?/p>

B、前方站

C、終到站

D、前方停車站

答案：D

195.專用集裝容器要統(tǒng)一規(guī)格，尺寸由承運的經(jīng)營單位報路局多經(jīng)處'車輛處審

核。單件貨物凈重不超過Oo

A、55kg

B、35kg

C、25kg

D、45kg

答案：B

196.持鐵路乘車證()托運行李。

A、不能

B、可以

C、不能免費

D、可以免費

答案:C

197.攜帶導盲犬乘車的旅客，在購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以

在開車時間()前通過12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車

的需求。

Av2小時

B、6小時

G12小時

D、24小時

答案：C

198.互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票全部實行實名制，且一次最多只能訂購O張車票。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案:B

199.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時，應(yīng)預先支付相當運費的（）的

定金。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

答案：B

200.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，封閉式洗臉間、廁所防護欄

安裝牢固，防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于（）。

A、50毫米

B、100毫米

G150毫米

D、200毫米

答案：C

多選題

1.為測量兒童的身高，在（）、。、（）、（）應(yīng)涂有測量兒童身高的標準線。

A、檢票口

B、售票窗口

C、出站口

D、列車端門口

答案:ABCD

2.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，()端門鎖閉，但與車廂連接

端門鎖閉后可用列車通用鑰匙打開。

A、行李車

B、發(fā)電車

C、郵政車

D、宿營車

答案：ABC

3.站車出售直接入口的食品時，必須加蓋()的苫布(蓋)。

Av潔凈

B、消毒合格

C、洗凈

D、無孔

答案:AB

4.征信審核：審核狀態(tài)分為：()o

A、通過

B、上報

G不上報

D、退回

答案：BCD

5.遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在()的免費轉(zhuǎn)送;超過重量

時，到站按()類補收運費；

A、5千克以內(nèi)

B、5千克

C、6千克以內(nèi)

D、品類

答案：AD

6.局《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求廣播員有一定編寫水平,經(jīng)過()合格。

A、廣播業(yè)務(wù)

B、安全操作

C、路風教育

D、技術(shù)培訓

答案：AD

7.特殊重點旅客范圍：()及其它需要特殊照顧的旅客。

A、不能自理的殘疾人

B、無同行人的重癥病人

C、孕婦

D、依靠輔助器具才能行動的旅客

答案：ABCD

8.每趟旅客列車(含動車組)反恐應(yīng)急處置裝備存放地點應(yīng)不少于兩處以上，其

中每處應(yīng)有()o

A、防暴棍

B、防暴叉

C、防暴盾牌

D、約束帶

答案：ABCD

9.關(guān)于通票有效期間的計算，正確敘述的是()

A、通票的有限期間按乘車里程計算

B、1000km以內(nèi)為2日

G每增加1000km增加1日

D、不足1000km的尾數(shù)也按1日計算

答案:ABCD

10.利用高鐵確認列車運輸時，可使用紙箱、集裝袋等集裝容器；集裝件可碼放

在()等位置，但不碼放在座椅上。

A、大件行李處

B、通過臺

C、車廂過道

D、座椅間隔處

答案：ABCD

11.動車組出庫標準：廁所O,地面干凈()o污物箱內(nèi)污物排盡。

A、無積便

B、無積垢

C、無異味

D、無雜物

答案：ABCD

12.身高1.2?1.5m的兒童乘車時，可購買半價()

A、硬座票

B、加快票

C、空調(diào)票

D、軟座票

答案:ABCD

13.CRH380B型動車組()座椅提供電源插座。

A、特等座

B、一等座

C、二等座

D、邊座

答案：ABC

14.鐵路運輸費用核收方式分為：()四種。

A、現(xiàn)付

B、到付

C、預付

D、后付

答案:ABCD

15.使用接線板充電期間，嚴禁連接（）、（）、（）等大功率電器。

A、吹風機

B、電風扇

C、電飯煲

D、對講機

答案：ABC

16.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營中要求，售貨（飯）人員不

在車內(nèi)（），銷售過程中主動避讓旅客。

A、高聲叫賣

B、危險演示

C、隨車叫賣

D、臥車叫賣

答案:AB

17.動車組列車安裝好防護網(wǎng)'打開部分車門，由列車乘務(wù)人員防護的情況下允

許限速（）運行，通過高站臺時限速（）o

A、60km/h

B、30km/h

G50km/h

D、40km/h

答案：AD

18.設(shè)置重點旅客專座標識的樣式為：

A、字體、黑體

B、高為座椅背高1/5?1/6

C、寬為距座椅背兩側(cè)5?8cm

D、顏色要與座椅顏色相近

答案：ABC

19.附加票票價：分為（）、（）、（）票價。

Av客票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、加快票

答案：BCD

20.旅游列車運行徑路涉及（）、（）、（）等特殊運價區(qū)間的，可分段）計算，加總核

收，但優(yōu)惠幅度比照第八條規(guī)定辦理。

A、國鐵

B、地鐵

C、合資鐵路

D、高速鐵路

答案：ABC

21.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站廣播要堅持相統(tǒng)一。

A、服務(wù)性、時效性

B、計劃性、針對性

C、思想性和知識性

D、服務(wù)性、娛樂性

答案：BC

22.暑期，站、車客運人員值班時，可不戴帽子。但（）在執(zhí)行職務(wù)時必須戴大

沿帽。

A、站長

B、客運主任

C、值班員

D、列車長

答案：ABCD

23.局《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求列車行李員交接時發(fā)現(xiàn)票貨不符'

少件、污染、破損、無貨簽、包裝不良等情況，車站拒簽或滿載時，在（）拍發(fā)

電報，抄知有關(guān)站。

A、2小時

B、終點站

G1小時內(nèi)

D、前方第一停車站

答案：CD

24.商務(wù)座車選用非油炸類點心、蜜餞類、堅果類等（）的休閑小食品，品種不

少于6種，獨立小包裝。

A、無殼

B、無核

C、無皮

D、無骨

答案：ABCD

25.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)管理中要求，定期分析。狀況，

有針對性整改措施。

A、安全

B、服務(wù)質(zhì)量

G路風

D、兩紀

答案：AB

26.持有其他撫恤證的人員，如（）等，均不能享受減價待遇。

A、革命工作人員殘廢證

B、參戰(zhàn)民兵

C、民工殘廢證

D、殘疾人證

答案：ABCD

27.二類包裹包括（）o

A、搶險救災物資

B、書刊

C、新聞圖片

D、鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類

答案：ABD

28.計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米;空調(diào)票（）千米;加快票（）千

米;臥鋪票。千米.

A、20

B、100

C、200

D、400

答案:ABD

29.客流調(diào)查的形式分為O

A、定期調(diào)查

B、日常調(diào)查

C、綜合調(diào)查

D、節(jié)假日調(diào)查

答案：BCD

30.()票價分別按硬臥中、下鋪另加()計算。

A、硬臥

B、包房式硬臥

C、20%

D、30%

答案：BD

31.發(fā)生()時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。

A、坐過站

B、誤購

C、誤售

D、越站

答案：BC

32.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》文明服務(wù)中要求，需要踩踏座席、鋪

位時，（）。

A、帶鞋套

B、使用墊布

G脫鞋

D、穿鞋

答案：AB

33.CRH5A型動車組PIS系統(tǒng)用于發(fā)送（）。

A、列車停站的文字及聲音信息

B、娛樂節(jié)目及音樂

C、廣播的信息

D、煙感、SOS求助報警

答案：ABC

34.鐵路采取什么方式運輸麻醉藥品和第一類精神藥品

A、專用箱

B、集裝箱

C、罐車

D、行李車

答案：BD

35.動車組列車員途中核對席位,統(tǒng)計乘車人數(shù),對持電子票旅客乘車信息進行核

實，發(fā)現(xiàn)。的人員，及時引導，并報告列車長。

A、無票

B、掛失補

C、乘車條件不符

D、越站

答案：BC

36.局《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求宿營車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)

員休息鋪位定位管理，有定位圖，（）等乘務(wù)人員每兩人輪流使用一個鋪位（日

勤人員除外），不在乘務(wù)人員休息區(qū)安排旅客。

A、客運

B、公安

C、車輛

D、餐車

答案:ABC

37.行李中不得夾帶的證券包括（）及具有支付、清償功能的票據(jù)等；

A、股票

B、彩券

C、國庫券

D、現(xiàn)金

答案：ABC

38.滯留列車及晚點時間較長列車，列車長應(yīng)及時向（）報告相關(guān)情況。

A、本屬段

B、所在車站

C、所屬局

D、所在局客調(diào)

答案：ABD

39.“四項基本原則”是我國的立國之本，“改革開放”是我國的**之路?！八?/p>

項基本原則”的具體內(nèi)容是什么？

A、堅持社會主義道路

B、堅持人民民主專政

C、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導

D、堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想

答案:ABCD

40.遇到下列哪些情況不能辦理越站乘車。()

A、在列車嚴重超員的情況下

B、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪時

C、乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時。

D、在列車有能力的情況下

答案：ABC

41.《全國鐵路通用乘車證》為有價憑證，其費用已由中國鐵路總公司和使用單

位統(tǒng)一結(jié)清。持證可乘坐()O

A、國際列車

B、聯(lián)運車廂

C、普速列車所有座席、臥鋪

D、動車組列車二等座

答案：CD

42.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營中要求，供應(yīng)品種多樣，有

（）不同價位的預包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品。

A、滑］

B、中

G低

D、免費

答案：ABC

43.熱備動車組的機務(wù)'車輛、客運和保潔等乘務(wù)人員必須按運營要求配備，并

在熱備動車組上待命，確保接令后在車站熱備的動車組（）、在車站外熱備的動

車組（）具備車站發(fā)車條件。

A、10分鐘

B、15分鐘

G20分鐘

D、30分鐘

答案：AC

44.黨在社會主義初級階段的基本路線是什么？

A、領(lǐng)導和團結(jié)全國各族人民

B、以經(jīng)濟建設(shè)為中心

C、堅持四項基本原則

D、堅持改革開放

E、自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)

F、為把我國建設(shè)成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗

答案：ABCDEF

45.“G”字頭跨局動車組特、一等座車提供（）等服務(wù)，全程提供送水服務(wù)。

A、盒飯

B、方便面

G飲品

D、小食品

答案：CD

46.檢查車門、翻板、各柜門鎖閉狀態(tài);檢查行李架、衣帽鉤、大件物品擺放及商

品'高鐵快件堆碼情況;巡視電茶爐、衛(wèi)生間等部位，做到設(shè)備良好，（）。

A、通道暢通

B、衛(wèi)生整潔

C、備品充足

D、溫度適宜

答案：ABCD

47.下列行李、包裹規(guī)定計價重量正確的是（）

A、殘疾人用車25kg/輛

B、自行車25kg/輛

C、助力自行車40kg/輛

D、兩輪輕便摩托車50kg/輛

答案：ABCD

48.局《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車容衛(wèi)生中要求廁所（），地面干凈無雜物,

便器排污管及內(nèi)邊沿無積垢。

A、無積便

B、積垢

C、異味

D、積水

答案:ABC

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