留言與反饋管理協(xié)議編號：__________

甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]

乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]

鑒于甲方運營的[項目/平臺名稱]需要收集用戶留言與反饋，以提升服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就留言與反饋管理事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方[項目/平臺名稱]的用戶留言與反饋管理，確保用戶反饋的有效性，為甲方提供改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

二、合同背景

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定就甲方[項目/平臺名稱]的用戶留言與反饋管理事宜達成一致，特訂立本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)提供[項目/平臺名稱]的穩(wěn)定運行環(huán)境，確保用戶能夠順暢地提交留言與反饋。

2.對用戶提交的留言與反饋進行及時、有效的審核，確保內(nèi)容真實、合法。

3.對用戶提交的留言與反饋進行分類、整理，形成反饋報告，并定期向乙方提供。

4.對乙方提出的改進建議，甲方應(yīng)予以重視，并在合理期限內(nèi)進行評估和實施。

5.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保護用戶個人信息安全。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析用戶提交的留言與反饋，為甲方提供改進建議。

2.保障所提供建議的真實性、客觀性和有效性，不得提供虛假信息。

3.在甲方提供的反饋報告基礎(chǔ)上，對問題進行深入分析，提出具有針對性的改進措施。

4.對甲方實施改進措施的過程進行跟蹤和評估，確保改進效果符合預(yù)期。

5.保守甲方業(yè)務(wù)秘密，不得將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給第三方。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實、有效的反饋報告。

2.乙方有權(quán)要求甲方及時審核和處理用戶提交的留言與反饋。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)對乙方提出的改進建議予以重視，并在合理期限內(nèi)實施。

2.乙方有義務(wù)對甲方實施改進措施的過程進行跟蹤和評估，確保改進效果符合預(yù)期。

雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)本著誠實信用原則，相互尊重、支持與合作，共同維護雙方的合法權(quán)益。如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項下，乙方根據(jù)甲方提供的反饋報告所提出的改進建議，將向甲方收取服務(wù)費用人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。

二、支付方式

1.乙方應(yīng)在甲方收到乙方提交的反饋報告后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，向甲方提交正式的收費通知。

2.甲方應(yīng)在收到乙方提交的收費通知后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，按照以下比例分階段支付合同金額：

-首次支付：合同金額的[具體百分比]%；

-第二次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第一次改進措施后；

-第三次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第二次改進措施后；

-第四次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第三次改進措施后；

-結(jié)算支付：合同金額的[具體百分比]%，在合同履行完畢且雙方確認(rèn)無爭議后。

3.支付條件：

-甲方支付款項前，應(yīng)確認(rèn)乙方已按照協(xié)議要求完成相關(guān)服務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)證明。

-乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)報告和改進效果評估。

4.額外費用：

-如因甲方原因?qū)е乱曳筋~外提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照實際發(fā)生費用支付給乙方。

-如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決費用問題。

三、付款方式

甲方應(yīng)通過以下方式支付款項：

-通過銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定的賬戶；

-現(xiàn)金支付（如雙方另有約定）。

四、發(fā)票開具

乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，按照甲方要求開具相應(yīng)的發(fā)票。

五、違約責(zé)任

如甲方未按約定支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按未支付款項的[具體百分比]%計算，自逾期之日起至實際支付之日止。

六、爭議解決

如因支付問題產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未按約定支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按未支付款項的[具體百分比]%計算，自逾期之日起至實際支付之日止。

-若甲方未按時提供所需資料或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法按時完成服務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。

-若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按約定提供反饋報告或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同金額的[具體百分比]%計算。

-若乙方提供的反饋報告存在虛假信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式

-雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。

-如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-雙方也可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決。

2.爭議解決程序

-發(fā)生爭議后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)書面通知對方。

-雙方應(yīng)在收到爭議通知后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)開始協(xié)商。

-如協(xié)商不成，任何一方均可選擇訴訟或仲裁方式解決爭議。

3.爭議解決法律適用

-本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院

-雙方同意，如發(fā)生爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

三、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機制為雙方自愿協(xié)商的結(jié)果，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

2.如本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機制與國家法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭議解決機制為不可分割的一部分，雙方不得單獨變更或解除。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為[具體時間]，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期，續(xù)期期限與原協(xié)議一致。

三、變更和終止條款

1.變更

-本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

-任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止

-本協(xié)議在以下情形下終止：

a.協(xié)議約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

-協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未了事項。

四、通知

1.雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進行，并按照本協(xié)議中約定的地址發(fā)送。

2.任何一方更換地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)書面通知對方。

五、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決方式、法律適用及管轄法院等事項，均按照本協(xié)議“違約與爭議解決機制”部分的約定執(zhí)行。

六、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按本協(xié)議“違約與爭議解決機制”部分的約定處理。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅為標(biāo)識，不構(gòu)成對協(xié)議內(nèi)容的解釋。

附件：

一、需求文檔

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理需求說明書

2.用戶留言與反饋處理流程圖

3.用戶留言與反饋數(shù)據(jù)分析報告模板

二、設(shè)計方案

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理系統(tǒng)設(shè)計方案

2.系統(tǒng)界面設(shè)計圖

3.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計圖

三、技術(shù)規(guī)格

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書

2.系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境要求

3.系統(tǒng)運行環(huán)境要求

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.甲方法定代表人身份證復(fù)印件

4.乙方法定代表人身份證復(fù)印件

五、其他

1.雙方簽訂本協(xié)議時交換的任何書面文件

2.雙方認(rèn)為與