2019智慧企業(yè)需求管理平臺(tái)建設(shè)方案現(xiàn)狀與問方案與思關(guān)健流程實(shí)施計(jì)劃題路智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案23目錄頁1ContentsPage422現(xiàn)狀與問方案與思關(guān)健流程實(shí)施計(jì)劃題路智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案23過度頁1433現(xiàn)狀與問題數(shù)據(jù)展現(xiàn)1管理分散、缺少統(tǒng)一的需求管理平臺(tái)業(yè)務(wù)處理網(wǎng)管系統(tǒng)12--需求分散在數(shù)據(jù)分散、沒有清晰的需求全景視圖OA和網(wǎng)管系統(tǒng)中，系統(tǒng)建設(shè)過程中缺少統(tǒng)一的規(guī)劃；OA系統(tǒng)工作量2流程不能自動(dòng)配置、過程績效沒有監(jiān)控業(yè)務(wù)審批進(jìn)展數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1-新建流程周期過長，對(duì)業(yè)務(wù)處理的響應(yīng)不及時(shí)；2-缺少過程的績效分析業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案業(yè)務(wù)流統(tǒng)計(jì)報(bào)表3需求質(zhì)量不高、對(duì)需求的效果沒有有效的評(píng)價(jià)程數(shù)據(jù)上傳1-每年出現(xiàn)的沉沒需求較多，需求提出時(shí)考慮的不充分2-沒有建立起需求績效關(guān)聯(lián)、配額落地困難問題反業(yè)務(wù)分類缺失業(yè)務(wù)處理饋流程績4精細(xì)化不夠、不能有效支撐過程測量和評(píng)價(jià)提醒預(yù)警效……1-過程環(huán)節(jié)處理較粗糙，如需求的質(zhì)量過程、需求評(píng)價(jià)過程等2-功能缺失、如對(duì)于附件的在線支撐、指標(biāo)庫、配額報(bào)表、提醒等分散式模板線下操作5評(píng)價(jià)體系不健全、運(yùn)行效果不良12--評(píng)價(jià)的責(zé)任主體不清晰、評(píng)價(jià)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)不明確；沒有相關(guān)的指標(biāo)庫、沒有建立起指標(biāo)的維度4問題的解決策略與方法問題解決問題須具備的能力解決問題的方法1管理分散、缺少統(tǒng)一的需求管理平臺(tái)1-需求分散在OA和網(wǎng)管系統(tǒng)中，系統(tǒng)建設(shè)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃；2-數(shù)據(jù)分散、沒有清晰的需求全景視圖加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用效率，減少流程的流轉(zhuǎn)頻次；配合業(yè)流程的改造、優(yōu)化，提高流程務(wù)需求補(bǔ)充新業(yè)務(wù)流程。2流程不能自動(dòng)配置、過程績效沒有監(jiān)控流程的驅(qū)動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)生命周期流程的全貫穿，使流程的覆蓋更全面，對(duì)部分流程進(jìn)行優(yōu)化和完善12--新建流程周期過長，對(duì)業(yè)務(wù)處理的響應(yīng)不及時(shí)；缺少過程的績效分析3需求質(zhì)量不高、對(duì)需求的效果沒有有效的評(píng)價(jià)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案關(guān)鍵信息加強(qiáng)業(yè)務(wù)清晰的角色視圖與操作場景精細(xì)化管理程度；構(gòu)建1-每年出現(xiàn)的沉沒需求較多，需求提出時(shí)考慮的不充分2-沒有建立起需求績效關(guān)聯(lián)、配額落地困難管理的控制對(duì)過程能力增強(qiáng)系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)、加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵信息的管理控制力度，加強(qiáng)前端的配額管理落地。4精細(xì)化不夠、不能有效支撐過程測量和評(píng)價(jià)提供流程定義工具，增強(qiáng)流程的可配置能力，滿足復(fù)雜、變化、新業(yè)務(wù)等應(yīng)用需要。12--過程環(huán)節(jié)處理較粗糙；功能缺失、如對(duì)于附件的在線支撐、指標(biāo)庫、提醒等工具的支撐對(duì)平臺(tái)能力5評(píng)價(jià)體系不健全、運(yùn)行效果不良提供常規(guī)需求；對(duì)關(guān)鍵性進(jìn)行業(yè)務(wù)表單化處理，不表單定義工具，滿足變化的業(yè)務(wù)作為附件處理。12--評(píng)價(jià)的責(zé)任主體不清晰、評(píng)價(jià)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)不明確；沒有相關(guān)的指標(biāo)庫、沒有建立起指標(biāo)的維度5流程對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)能力貫穿全業(yè)務(wù)的全命周期、優(yōu)化流程配置覆蓋業(yè)務(wù)的全生命周期模型、從需求提出到需求的下線全部納入線上管理、實(shí)現(xiàn)需求的整本你就自化的無縫銜接流程對(duì)業(yè)務(wù)適用業(yè)務(wù)變化、靈活配置流程對(duì)于業(yè)務(wù)類型的新增、在系統(tǒng)中可以靈活的進(jìn)行流程的配置、包括對(duì)業(yè)務(wù)流程中環(huán)節(jié)、角色、輸出的定義，用以快的驅(qū)動(dòng)能力智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案速滿足業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的響應(yīng)。提高流程的配套應(yīng)用，加強(qiáng)流程執(zhí)將流程中不同的業(yè)務(wù)類型的需求進(jìn)行模板化、表單化；增強(qiáng)了模板與表單的定義、包括對(duì)流程運(yùn)行的監(jiān)控與提醒，促使流程得到更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程效率。行效率6管理對(duì)過程的控制能力加強(qiáng)管理對(duì)需求過程的控制能力，IT系統(tǒng)建設(shè)需要做到兩點(diǎn)，一是管理的精細(xì)化程度；二是核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的控制力度，才能全面提升需求管理平臺(tái)的綜合應(yīng)用能力。如，提升系統(tǒng)的結(jié)算能力：涉及結(jié)算的關(guān)鍵階段涉及結(jié)算的關(guān)鍵點(diǎn)管控手段需求分析階段需求數(shù)量各需求模塊數(shù)量模塊難度系數(shù)掌控信息維護(hù)的主動(dòng)權(quán)，打破原有信息共同維護(hù)的智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案需求類型初期預(yù)評(píng)估各模塊需求重要性各模測試要局面，廠商可提修改建議。求集成測試缺陷率一次性測試通過率加強(qiáng)過程監(jiān)控、收集過程廠商開發(fā)過程中為全面結(jié)算提供有力的信息支撐正常上線比例過程中驗(yàn)評(píng)估各模塊延期時(shí)長提交附件合格率數(shù)據(jù)、審查過程結(jié)果的符合性。需求上線后一般缺陷率嚴(yán)重缺陷率重大缺陷率合理化需求后評(píng)估度，量化評(píng)估指標(biāo)。業(yè)務(wù)偏離度后期定評(píng)估評(píng)估意見7工具對(duì)平臺(tái)的支撐能力需求的模板化、模板的可定制化關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的表單化處理常規(guī)性公共表單，提供表單自定義工具能過定制手段，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的表單化12、提供可視化的用戶操作界面，用戶可以配置常規(guī)應(yīng)用表單；、支持表單各文本元素的添加，如文本框，下拉框等；從而滿足各業(yè)部門需求信息變化發(fā)展的需要；3、復(fù)雜類的表單應(yīng)用，須采取定制化的方法，但具有開速開發(fā)、可維護(hù)的特性。1、現(xiàn)有系統(tǒng)表單少、模板少；2、對(duì)于流程角色、事件、規(guī)則的配置支撐還比較弱。智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案節(jié)點(diǎn)審批人支持多種定義方式如：1.2.3.4.全WEB下設(shè)計(jì)無需安裝任何插件支持泳道設(shè)計(jì)可設(shè)計(jì)任意復(fù)雜的流程模型圖形元素可根據(jù)模型需要進(jìn)行自定義擴(kuò)展人員、部門、角色、崗位、關(guān)系找角色、業(yè)務(wù)規(guī)則、表單字段、歷史節(jié)點(diǎn)等。8我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)集中、面向全體一個(gè)系統(tǒng)四個(gè)統(tǒng)一三個(gè)減少智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案四個(gè)透明統(tǒng)一管理可追溯閉環(huán)管理后評(píng)價(jià)電子化管理版本優(yōu)先級(jí)9現(xiàn)狀與問方案與思關(guān)健流程實(shí)施計(jì)劃題路智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案23過度頁1410系統(tǒng)建設(shè)總體思路進(jìn)度與狀配額管理配額配置配額扣減配額調(diào)配配額核算與成資源態(tài)工作量果題問…...需求價(jià)值過程執(zhí)行系統(tǒng)部門需求管理需求提出需求審批需求排期需求跟蹤需求評(píng)價(jià)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案內(nèi)部流程績效需求過程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)與產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控結(jié)算需求開發(fā)需求分析需求設(shè)計(jì)需求實(shí)現(xiàn)需求測試需求上線優(yōu)先級(jí)工作量評(píng)價(jià)指標(biāo)類型合同工作量11系統(tǒng)總體流程配額配置配額調(diào)整配額扣減配額核算提出需求內(nèi)部審批評(píng)估與分析審批確認(rèn)排期排版設(shè)計(jì)前評(píng)估需求跟蹤智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案工作量反饋開發(fā)進(jìn)度協(xié)調(diào)、確認(rèn)問題與風(fēng)險(xiǎn)資源成果提交上線確認(rèn)測試安全評(píng)估與測試測試下達(dá)上線通知工單/上線后評(píng)價(jià)應(yīng)用開發(fā)為例如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)通過系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)統(tǒng)一1的用戶納入在統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，、統(tǒng)一用戶管理：將聯(lián)系與廠商在業(yè)務(wù)功能上采用分權(quán)實(shí)現(xiàn)。2、統(tǒng)一待辦與審批，現(xiàn)有系統(tǒng)中的審批與待辦與不用兩個(gè)系統(tǒng)登錄辦理智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案OA系統(tǒng)統(tǒng)一接口，OAREQ3需求管理平臺(tái)在需求管理系統(tǒng)中生成。3、統(tǒng)一入口：所有需求的單全部4戶的業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)報(bào)表的查看統(tǒng)、統(tǒng)一操作平臺(tái)與數(shù)據(jù)展現(xiàn)，用一在同一操作平臺(tái)進(jìn)行。聯(lián)通用戶統(tǒng)一待辦統(tǒng)一入口統(tǒng)一管理、統(tǒng)一展現(xiàn)REQ1REQ2理統(tǒng)一用戶管REQ……待辦數(shù)據(jù)反饋需求進(jìn)度、工作量、成果等獲取需求數(shù)據(jù)、文件供應(yīng)商13精細(xì)化管理建立起完整的需求生命周期模模型，明確模型中的階段與標(biāo)志的劃分，確定關(guān)健流程，梳理清楚各流程的關(guān)健角色、職責(zé)、活動(dòng)、產(chǎn)出物、需要結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和需要展示的視圖。在時(shí)效環(huán)節(jié)上進(jìn)行報(bào)警與提醒設(shè)置。A需求提出需求審批需求分析需求排期需求設(shè)計(jì)與實(shí)需求測試需求上線現(xiàn)A流程分類需求分類需求內(nèi)部審批需求模板表格需求附件過程成果需求評(píng)價(jià)指標(biāo)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案A投資類固話套餐模板A統(tǒng)計(jì)報(bào)表總部需求寬帶業(yè)務(wù)模板部門時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生需求數(shù)省分類配置類應(yīng)用開發(fā)模板時(shí)間段類各類需求數(shù)分布關(guān)健要素地市類數(shù)據(jù)類需求配額花費(fèi)與余額報(bào)表……14配額管理投資規(guī)劃配額配置配額扣減配額調(diào)配配額核算項(xiàng)目/系統(tǒng)規(guī)劃配額申請(qǐng)自動(dòng)扣減系統(tǒng)間調(diào)配定期核算年度預(yù)算配額評(píng)估扣減核算部門間調(diào)配統(tǒng)計(jì)分析智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案規(guī)劃調(diào)整配額生成看板管理調(diào)配審核/會(huì)簽配額應(yīng)用規(guī)則配置提醒與通知15配額管理部門A總額系統(tǒng)1…N優(yōu)化配額系統(tǒng)1…N創(chuàng)新系統(tǒng)配額獎(jiǎng)懲配額配額配置系統(tǒng)產(chǎn)生的配額扣減看花費(fèi)和偏差提醒系統(tǒng)配額工作量A1實(shí)際工作量A2實(shí)際工作量E3估算工作量需求1E1估算工作量A1實(shí)際工作量智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案需求2E2估算工作量配額扣減配額核算A2實(shí)際工作量需求3E3估算工作量配額調(diào)節(jié)A3實(shí)際工作量規(guī)則一：當(dāng)需求進(jìn)行變更時(shí)，配額按1.2倍計(jì)算，超過三次變更配額調(diào)整規(guī)則二：配額使用完成后，需要進(jìn)行追求則使用下一年度配額，不能超過三年增均的1.2規(guī)則三：根據(jù)配額使用的編差排名前三與后三的進(jìn)行配額的調(diào)節(jié)10%，7%，3%規(guī)則四：配置的調(diào)節(jié)只允許系統(tǒng)內(nèi)調(diào)節(jié)，部門間調(diào)節(jié)需要有會(huì)議決策方可。16前評(píng)估后評(píng)價(jià)體系前評(píng)估需求后評(píng)價(jià)需求提出需求審批業(yè)務(wù)部門確定評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、確定目標(biāo)值、提供評(píng)估工作量需求分析客戶使用反饋效益類指標(biāo)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案評(píng)估可行性需求排期過程評(píng)價(jià)確定數(shù)據(jù)的來源、協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)的獲取并計(jì)算、進(jìn)行定期評(píng)價(jià)排名用戶類指標(biāo)信息化部確定評(píng)價(jià)方法需求實(shí)現(xiàn)過程類指標(biāo)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)需求測試成本類指標(biāo)確定目標(biāo)值需求上線數(shù)據(jù)部提供運(yùn)行數(shù)據(jù)支持指標(biāo)庫需求運(yùn)行結(jié)果評(píng)價(jià)17前評(píng)估后評(píng)價(jià)體系過程指標(biāo)需求處理周結(jié)果指標(biāo)期過程效率進(jìn)度偏差率收益按工作量規(guī)模類別劃分按需求類型劃分流程節(jié)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)周期排期、上線組合活動(dòng)單項(xiàng)投資需求單次營銷活動(dòng)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案過程與結(jié)果反饋需求從提出到上線過程中的問題反饋運(yùn)行3-6個(gè)月的情況返饋包括幾類問題，一是環(huán)節(jié)響應(yīng)方面、二是過程協(xié)調(diào)處理方面、三是供應(yīng)商的支持力度方面1-上線后的運(yùn)行是否穩(wěn)定2-收益或者客戶反應(yīng)3-其它情況（詳細(xì)調(diào)研后分類）18后評(píng)價(jià)體系指標(biāo)需求沉沒成本需求上線后缺陷率指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：需求開發(fā)總成本需求均平開發(fā)周期指標(biāo)數(shù)據(jù)來源主要兩種方式，第一種通過系統(tǒng)定義的指標(biāo)口徑從BASS等相關(guān)系統(tǒng)中抓取數(shù)據(jù)；第二類把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求交給供應(yīng)商，由供應(yīng)商抓取后提供給系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算；對(duì)于一定評(píng)價(jià)性的分析，則由評(píng)價(jià)人員進(jìn)行系統(tǒng)的填寫即可。需求平均成本收益目標(biāo)偏離率后評(píng)價(jià)指標(biāo)需求進(jìn)度偏差智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案用戶目標(biāo)偏離率需求上線偏離率套餐使用率過程評(píng)價(jià)指標(biāo)需求處理效率活動(dòng)使用率業(yè)務(wù)效率增長率需求返工率業(yè)務(wù)月累積消費(fèi)金額上線前缺陷修復(fù)率業(yè)務(wù)月累積新增用戶數(shù)需求一次評(píng)審?fù)ㄟ^率19靈活的流程配置提供流程控件，只需拖拽就可以被表單引用，無需二次開發(fā)不論流程怎以變化，只需要從流程的節(jié)點(diǎn)、規(guī)則、角色上進(jìn)行配置即可智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案靈活的流程節(jié)點(diǎn)、規(guī)則配置20清晰的看板展現(xiàn)需求空間看板配額看板智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案根據(jù)顏色來了解需求不同狀態(tài)當(dāng)選定一個(gè)需求空間后，可以將待規(guī)則的需求托入相應(yīng)的月份中去21不同的角色視圖關(guān)注整體、投資收益、發(fā)展趨勢關(guān)注當(dāng)前需求狀態(tài)、遇到的問題、配額的使用情況、進(jìn)展與成果等關(guān)注自已提出的需求、提出的需求當(dāng)前的狀態(tài)、存在的問題、資源的花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)信息化部業(yè)務(wù)操作人員廠商需求審批需求評(píng)估、分析提出需求獲取需求、時(shí)間要求配額調(diào)整審批需求排期排版了解需求進(jìn)展反饋工作量、問題智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案配額配置、扣減、核算需求確認(rèn)測試提交數(shù)據(jù)與成果需求跟蹤、報(bào)工確認(rèn)需求使用反饋各部配額使用統(tǒng)計(jì)表各部配額使用統(tǒng)計(jì)表已提需求當(dāng)前狀態(tài)工作量統(tǒng)計(jì)表各部需求提出上線比例需求進(jìn)度表已提需求配額消耗上線需求的缺陷報(bào)表各部沉沒需求比例分類需求發(fā)展趨勢共提需求數(shù)及處理數(shù)新需求帶來收益分析表分類需求分布與投資配置與資源使用全景圖需求后評(píng)價(jià)排名表同類需求平均響應(yīng)周期22文檔管理（在線閱文）基本功能在線閱文1、支持附件在線閱讀2糊查找）、支持附件查找（模3、支持附件分類歸檔4、支持附件下載智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案5版本歸檔記錄、支持同文件的不同6WORD、支持\EXCLE\TXT\WPS格式23統(tǒng)計(jì)報(bào)表與圖表15%80%需求按類型統(tǒng)計(jì)分布需求按部門統(tǒng)計(jì)65%9%45%25%統(tǒng)計(jì)報(bào)表與圖表分析包括有根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)類型進(jìn)行各類報(bào)表的配置，統(tǒng)計(jì)分析的多樣分析圖表。55%智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案21%集客部互聯(lián)網(wǎng)市場部客服部需求發(fā)展趨勢圖輔助626784618910059一月二月三月四月五月六月七月24現(xiàn)狀與問方案與思關(guān)健流程實(shí)施計(jì)劃題路智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案23過度頁1425需求生命周期模型1需求來源填表匯總優(yōu)先級(jí)設(shè)定派發(fā)地市省業(yè)務(wù)2單34地市需求省信息化部需求優(yōu)化省業(yè)務(wù)部門需求需求收集需求分派需求審批集團(tuán)需求全業(yè)務(wù)流程監(jiān)控需求變智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案CRM電渠經(jīng)分BOSSBOMCCBOSS．．．更、提醒8765業(yè)務(wù)結(jié)束反饋、評(píng)價(jià)需求發(fā)布需求實(shí)現(xiàn)需求分析意見發(fā)布模塊劃分質(zhì)量評(píng)估效果評(píng)價(jià)廠商測試結(jié)果系統(tǒng)測試結(jié)果三方廠測家試信息確認(rèn)文檔上傳各部門分析結(jié)果測試案例并行分析26圖示說明：流程主線流程階流程關(guān)聯(lián)核心事務(wù)段系統(tǒng)功能框架首頁個(gè)人待辦待閱領(lǐng)導(dǎo)視圖文檔管理需求進(jìn)度通知公告?zhèn)€人設(shè)置分角色視圖企業(yè)門戶協(xié)作交流在線交流結(jié)果反饋預(yù)警提醒延期預(yù)警配額預(yù)警到期提醒預(yù)警配置報(bào)表管理需求提出需求評(píng)估需求審批需求排期排版需求實(shí)施監(jiān)控需求上線需求后評(píng)價(jià)經(jīng)分系統(tǒng)需求填單文檔管理智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案填寫評(píng)估信息接入審批流程需求排期排期需求看板上線發(fā)布排名定義評(píng)估指標(biāo)需求審批優(yōu)先級(jí)定義質(zhì)量管理進(jìn)度管理上線申請(qǐng)?jiān)u價(jià)填單業(yè)務(wù)功能需求折分需求會(huì)簽排期看板需求變更指標(biāo)管理統(tǒng)一待辦項(xiàng)目信息產(chǎn)品/系統(tǒng)信息配額管理版本管理文檔管理綜合應(yīng)用項(xiàng)目建立系統(tǒng)建立配額設(shè)置配額核算版本定義文檔檢索報(bào)表項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)配額扣減配額看板版本維護(hù)文檔查看查詢運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目查詢系統(tǒng)查詢配額調(diào)整規(guī)則定義文檔下載模板管理系統(tǒng)管理組織機(jī)構(gòu)角色管理用戶管理授權(quán)管理日志參數(shù)配置系統(tǒng)設(shè)置廠商管理短信平臺(tái)數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)基本業(yè)務(wù)關(guān)系數(shù)據(jù)工作量狀態(tài)市場部項(xiàng)目投資規(guī)劃進(jìn)度缺陷需求資源類型銷售部配額分配問題和風(fēng)險(xiǎn)來源系統(tǒng)1系統(tǒng)2系統(tǒng)…歸屬部門、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案需求1需求1配額扣減成果需求…需求工作2需求1工作需求2需求…工作量需求說明附件工作量量工作需求工作2量需求分析文檔集客部量量工作需求…需求N配額調(diào)整設(shè)計(jì)文檔量工作量需求……配額核算代碼合同簽訂工作量與基本內(nèi)容概要用戶手冊(cè)/培訓(xùn)手冊(cè)維護(hù)手冊(cè)28分類關(guān)鍵流程-投資類（應(yīng)用類）應(yīng)用類配置類數(shù)據(jù)類準(zhǔn)備線下需求溝通需求評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)劃分需求上線智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案需求提出需求排期排版需求后評(píng)價(jià)技術(shù)可行性決策本部門審批/相關(guān)部門會(huì)簽需求下線需求實(shí)施監(jiān)控需求分析根據(jù)工作量進(jìn)行分級(jí)審批需求上線確認(rèn)結(jié)束29關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出需求提出需求提出需求審批(地市)駁回(省業(yè)務(wù))駁回部門領(lǐng)導(dǎo)地市業(yè)務(wù)-需求分析與確認(rèn)審批需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案地市信息化部需求開發(fā)與測試省公司對(duì)口業(yè)務(wù)部門接口人需求上線需求后評(píng)價(jià)地市省級(jí)需求審批流程省公司業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理30關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出地市需求提交省業(yè)務(wù)需求提交需求審批駁回給需不同意求申請(qǐng)人不同意省對(duì)口業(yè)務(wù)部門對(duì)接人駁回給需求申請(qǐng)人需求分析與確認(rèn)省業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理(審核、處理)需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案通過駁回需求開發(fā)與測試會(huì)簽流程相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)簽?zāi)硞€(gè)環(huán)節(jié)審公司分管業(yè)務(wù)部門副總經(jīng)理不同意核未通過需求上線財(cái)務(wù)會(huì)簽同意全通過省信息化部需求室經(jīng)理需求后評(píng)估并行支持需求分析與確認(rèn)流省公司信息化部需求室經(jīng)理31程關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出需求提交到省公司信息化廠商需求開發(fā)流程事業(yè)部廠商PSO需求審批信息化部需求室室經(jīng)理-不接受分派需求需求分析與確認(rèn)信息化部室經(jīng)理需求排期與排版信息經(jīng)部需求負(fù)責(zé)人組織可行性分析智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案信息化事業(yè)部級(jí)技術(shù)主管審批-三完成需求評(píng)估與分析需求拆分需求開發(fā)與測試駁回是否新增軟、硬工作量評(píng)估信息化事業(yè)部心主任審批-中件需求上線駁回對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批-總需求工作量大于15人月業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)公司分管副總審批需求后評(píng)估駁回需求排期排版省公司信息化部需求室經(jīng)理32關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出省公司信息化事業(yè)部需求室經(jīng)理需求審批省公司信息化事業(yè)部室經(jīng)理-分配需求、指定負(fù)責(zé)人需求分析與確認(rèn)信息化事業(yè)部（需求負(fù)責(zé)人）-需求經(jīng)理確定需求完成日期需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案確定需求優(yōu)先級(jí)（需求負(fù)責(zé)人組織）發(fā)布需求排期表需求開發(fā)與測試與廠商溝通確定下月需求排版計(jì)劃需求上線發(fā)布版本計(jì)劃需求后評(píng)估將需求資料提交給開發(fā)商通知-需求提出人需求開發(fā)與測試開發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理33關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出需求下發(fā)到開發(fā)商重新分配需求審批開發(fā)商接口人需求接收不接收或分配錯(cuò)誤開發(fā)商工作省公司信息化項(xiàng)目經(jīng)理部需求負(fù)責(zé)人需求分析與確認(rèn)可并行處理溝通協(xié)調(diào)確認(rèn)需求確認(rèn)測式案例設(shè)計(jì)方案編寫需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案監(jiān)控進(jìn)度、問分配各模塊負(fù)責(zé)人測試未通過，駁回需求提出題與成果需求開發(fā)與測試分配任務(wù)給開發(fā)人項(xiàng)目經(jīng)理提交集成測試結(jié)果信息化部需求負(fù)責(zé)人組織系人測試員統(tǒng)測試第三廠家測試需求上線組織進(jìn)展報(bào)告評(píng)審工作通過需求后評(píng)估需求上線流程需求負(fù)責(zé)人34將流程中不同的業(yè)務(wù)類型的需求進(jìn)行模板化、表單化；需求質(zhì)量不高、對(duì)需求的效果沒有有效的評(píng)價(jià)智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案關(guān)鍵信息加強(qiáng)業(yè)務(wù)清晰的角色視圖與操作場景精細(xì)化管理程度；1-需求分散在OA和網(wǎng)管系統(tǒng)中，系統(tǒng)建設(shè)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃；1-每年出現(xiàn)的沉沒需求較多，需求提出時(shí)考慮的不充分力，滿足復(fù)雜、變化、新業(yè)務(wù)等應(yīng)用需要。智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案需求2E2估算工作量配額扣減需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案通過2-功能缺失、如對(duì)于附件的在線支撐、指標(biāo)庫、配額報(bào)表、提醒能過定制手段，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的表單化務(wù)需求補(bǔ)充新業(yè)務(wù)流程。12--評(píng)價(jià)的責(zé)任主體不清晰、評(píng)價(jià)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)不明確；關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出省信息化部系統(tǒng)測試(通過)省信息化部室經(jīng)理審核需求審批需求負(fù)責(zé)人組織完成安全基線評(píng)估確認(rèn)不通過系統(tǒng)維護(hù)室需求分析與確認(rèn)需求提出人確認(rèn)信息化部室經(jīng)理發(fā)布上線通知需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案省信息化部需求室發(fā)布上線計(jì)劃需求提出人確認(rèn)(跟蹤測試)需求開發(fā)與測試發(fā)布上線任務(wù)工單（給廠商）填寫上線結(jié)果需求上線不合格（確認(rèn)上線模塊）廠商接收工單（提交上線文檔）（提交代碼版本）駁回需求完成需求后評(píng)價(jià)（模塊、文檔、版本）需求負(fù)責(zé)人審核需求后評(píng)價(jià)35關(guān)鍵流程（應(yīng)用類）需求提出需求上線3個(gè)月以后需求審批省公司信息化部需求室由供應(yīng)商配合完成數(shù)據(jù)發(fā)起需求后評(píng)價(jià)的收集需求分析與確認(rèn)根據(jù)需求提出時(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)、關(guān)聯(lián)需求、活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算需求排期與排版智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案來勾選評(píng)估指標(biāo)與要素需求開發(fā)與測試確定指標(biāo)數(shù)據(jù)填寫指標(biāo)值需求上線發(fā)送數(shù)據(jù)需求相關(guān)業(yè)務(wù)部門填寫運(yùn)行結(jié)果反饋需求后評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用36需求變更流程需求變更需要進(jìn)行變更的影響分析，需要在需求變更前由需求負(fù)責(zé)人與廠商協(xié)凋一起完成。需求變更流程：指需求已申請(qǐng)并且審批通過進(jìn)入了排期階段的需求需求申請(qǐng)人，需求變更申請(qǐng)(視新需求，關(guān)聯(lián)原需求)不同意需求審批流程需求變更或者對(duì)原有需求的補(bǔ)充需求需要關(guān)聯(lián)原需求。需求停止同意智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案更改、補(bǔ)充需求廠商是否投入開發(fā)需求負(fù)責(zé)人廠商是否投入開發(fā)需求變更操作：可以修改原有需求內(nèi)容，評(píng)估工作量及上傳相應(yīng)的附件；需求變更需要對(duì)其發(fā)生的影響進(jìn)行分析。但需要保留原有需求的版本和變更歷史否是通知廠商系統(tǒng)通知相關(guān)廠需求流程中止開發(fā)商中止需是商同意求功能點(diǎn)開發(fā)信息化部廠商和需求負(fù)責(zé)需求評(píng)估流程（一直到上室經(jīng)理人協(xié)商工作量不同意，繼續(xù)協(xié)商線）37版本管理版本管理是指針對(duì)于需求或者需求所產(chǎn)生的文件的版本控制與管理，包括有版本規(guī)劃、建立版本、版本計(jì)劃、版本線路圖和版本的發(fā)布。版本的存在更好的來跟蹤需求處理的變更情況。有效的地識(shí)別需求過程中所產(chǎn)生的一些問題。管理的對(duì)象包括有文檔、代碼和數(shù)據(jù)的版本。版本規(guī)劃建立版本版本計(jì)劃版本線路圖版本發(fā)布版本的規(guī)劃分為兩類，一類是年度規(guī)劃中對(duì)系統(tǒng)版本的規(guī)劃，二類是定期的版本計(jì)劃規(guī)劃；根據(jù)版本規(guī)劃與計(jì)劃建立起智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案系統(tǒng)與需求的版本，并確定發(fā)布計(jì)劃；按期生成發(fā)布版本。通過版本線路圖可以清晰地看到某個(gè)系統(tǒng)一年的版本演進(jìn)的歷史，并根據(jù)版本進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。38現(xiàn)狀與問方案與思關(guān)健流程實(shí)施計(jì)劃題路智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案智慧小區(qū)云服務(wù)平臺(tái)整體解決方案23過度頁1439蓋更全