用電客戶受理員習(xí)題庫與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.按國家標(biāo)準(zhǔn)，需量的概念是：（）。A、15分鐘的平均功率B、1分鐘的平均功率C、1天的平均功率D、60分鐘的平均功率正確答案：A2.供電企業(yè)通過媒體宣傳，窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，可靠，價(jià)格合理的形象屬于（）。A、市場(chǎng)開拓策略B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C、推進(jìn)需求側(cè)管理策略D、形象銷售策略正確答案：D答案解析：形象銷售策略是指供電企業(yè)通過各種手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象，以吸引消費(fèi)者購買電力產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略側(cè)重于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；市場(chǎng)開拓策略主要是拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域；推進(jìn)需求側(cè)管理策略主要是對(duì)用電需求進(jìn)行管理。所以通過這些手段樹立形象屬于形象銷售策略。3.對(duì)兩路及以上線路供電（不同的電源點(diǎn)）的用戶，裝設(shè)計(jì)量裝置的形式為（）。A、兩路分別裝設(shè)有功電能表，合用無功電能表B、兩路分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置C、兩路合用一套計(jì)量裝置，節(jié)約成本D、兩路合用有功電能表，但分別裝設(shè)無功電能表正確答案：B答案解析：對(duì)兩路及以上線路供電（不同電源點(diǎn)）的用戶，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置，這樣能準(zhǔn)確計(jì)量每一路電源的電能消耗情況，便于對(duì)不同電源的供電量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和核算等，所以不能合用計(jì)量裝置，[A]、[C]、[D]選項(xiàng)的方式都不準(zhǔn)確，故答案選[B]。4.法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)是政府計(jì)量行政部門（）,為政府計(jì)量行政部門實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證,并為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活提供技術(shù)服務(wù)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。A、依法設(shè)置或建立的B、依法授權(quán)或建立的C、依法設(shè)置或授權(quán)的D、依法建立或授權(quán)的正確答案：C5.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和（）的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)。A、智能終端B、用電計(jì)量裝置C、電能表D、自動(dòng)抄表器正確答案：B答案解析：供電企業(yè)按照用電計(jì)量裝置的記錄向用戶計(jì)收電費(fèi)，用電計(jì)量裝置是準(zhǔn)確計(jì)量用戶用電量的關(guān)鍵設(shè)備，其記錄是計(jì)收電費(fèi)的重要依據(jù)。而智能終端、電能表、自動(dòng)抄表器都不能全面準(zhǔn)確地代表用電計(jì)量裝置整體，所以答案選B。6.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、傳遞B、生產(chǎn)C、使用D、既生產(chǎn)又傳遞正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應(yīng)原理，將一種電壓等級(jí)的交流電能轉(zhuǎn)換為另一種電壓等級(jí)的交流電能的靜止電器設(shè)備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產(chǎn)或使用電能。7.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)被舉報(bào)人基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線索清晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)受理對(duì)于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理舉報(bào)的哪個(gè)說法是不正確的（）。A、超過年限的舉報(bào)B、沒有具體的違法事實(shí)或者查案線索不清晰的C、舉報(bào)事項(xiàng)不屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的D、沒有明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人無法查找正確答案：A答案解析：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理舉報(bào)的情況包括：舉報(bào)事項(xiàng)不屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的；沒有具體的違法事實(shí)或者查案線索不清晰的；沒有明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人無法查找的等，一般不存在超過年限就不予受理的情況。8.使用鉗型表測(cè)量電流時(shí)，可將量程放在（）上進(jìn)行粗測(cè)，然后再根據(jù)粗測(cè)，將量程開關(guān)放在合適的量程上。A、相近位置B、估計(jì)位置C、最大位置D、最小位置正確答案：C答案解析：使用鉗型表測(cè)量電流時(shí)，先將量程放在最大位置進(jìn)行粗測(cè)，這樣能避免因電流過大損壞儀表，然后再根據(jù)粗測(cè)結(jié)果，將量程開關(guān)放在合適的量程上。9.II類計(jì)量裝置適用于月平均用電量或變壓器容量不小于（）。A、100萬kWh、2000kVAB、100萬kWh、315kVAC、10萬kWh、2000KvaD、10萬kWh、315kVA正確答案：A10.在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（）。A、功率B、電壓C、電流D、電量正確答案：B答案解析：在并聯(lián)電路中，各支路兩端的電壓相等，所以每一個(gè)電阻上都承受同一電壓。功率P=UI，由于各電阻阻值不一定相同，電流I=U/R也不一定相同，所以功率不一定相同；電流與電阻有關(guān)，不同電阻電流不同；電量Q=It，電流不同電量也不同。11.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、10個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日正確答案：C12.無功補(bǔ)償?shù)幕驹硎前丫哂腥菪詿o功負(fù)載裝置與感性負(fù)載接在同一電路，當(dāng)容性負(fù)載釋放能量時(shí)，感性負(fù)載吸收能量，從而使感性負(fù)載吸收的（）由容性負(fù)載輸出的無功功率中得到補(bǔ)償。A、功率因數(shù)B、無功功率C、有功功率D、視在功率正確答案：B答案解析：當(dāng)容性負(fù)載釋放能量時(shí)，感性負(fù)載吸收能量，其目的就是使感性負(fù)載吸收的無功功率由容性負(fù)載輸出的無功功率中得到補(bǔ)償，以提高功率因數(shù)等，所以選B。13.電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、保護(hù)接地B、工作接零C、工作接地D、防雷接地正確答案：A答案解析：保護(hù)接地是為防止電氣裝置的金屬外殼、配電裝置的構(gòu)架和線路桿塔等帶電危及人身和設(shè)備安全而進(jìn)行的接地。電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于保護(hù)接地，目的是當(dāng)設(shè)備外殼帶電時(shí)，電流能通過接地裝置導(dǎo)入大地，避免人員觸電。工作接地是為保證電力系統(tǒng)和電氣設(shè)備達(dá)到正常工作要求而進(jìn)行的接地。工作接零是將電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線緊密連接。防雷接地是為了消除或減輕雷擊對(duì)建筑物、電氣設(shè)備等的危害而進(jìn)行的接地。14.電費(fèi)回收率：電費(fèi)回收率=（應(yīng)收電費(fèi)總額-欠費(fèi)總額）/（）*100%。A、應(yīng)收電費(fèi)總額B、欠費(fèi)總額C、實(shí)收電費(fèi)總額D、預(yù)收電費(fèi)總額正確答案：A15.電壓互感器文字符號(hào)用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D16.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)（）元的違約使用電費(fèi)。A、10000B、1000C、5000D、500正確答案：C答案解析：私自遷移供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置屬于違約用電行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)5000元以上的違約使用電費(fèi)。該飯館用電容量10千瓦，私自遷移電能表，符合此情形，所以應(yīng)承擔(dān)大于5000元的違約使用電費(fèi)。17.改類是改變用電（）的簡(jiǎn)稱。A、類別B、方式C、容量D、方案正確答案：A答案解析：改類是改變用電類別，是指客戶在實(shí)際用電過程中，因生產(chǎn)經(jīng)營、生活等情況發(fā)生變化，需要改變用電的類別。18.電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)（）客戶減少容量的使用權(quán)。A、保留2年B、保留C、保留6個(gè)月D、不保留正確答案：B答案解析：減容期限內(nèi)，供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán)。減容是指用電客戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費(fèi)支出或節(jié)能的需要，向供電企業(yè)提出申請(qǐng)減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電事宜。在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)會(huì)保留客戶減少容量的使用權(quán)。19.單相供電電壓220V，是指該電壓的（）。A、最大值B、最小值C、有效值D、瞬時(shí)值正確答案：C答案解析：有效值是根據(jù)電流熱效應(yīng)來規(guī)定的，讓一個(gè)交流電流和一個(gè)直流電流分別通過阻值相同的電阻，如果在相同時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的熱量相等，那么就把這一直流電的數(shù)值叫做這一交流電的有效值。我們?nèi)粘Ｋf的220V電壓指的就是有效值，它能反映交流電在實(shí)際做功等方面的能力。最大值是有效值的√2倍，220V不是最大值；最小值也不是220V；瞬時(shí)值是隨時(shí)間不斷變化的，220V不是指瞬時(shí)值。20.（）是公司多年實(shí)施的一項(xiàng)服務(wù)工程A、95598大集中B、12398轉(zhuǎn)辦C、三級(jí)快響聯(lián)動(dòng)D、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家正確答案：D答案解析：“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”是公司多年實(shí)施的一項(xiàng)服務(wù)工程，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。而95598大集中主要是關(guān)于客服系統(tǒng)的整合；三級(jí)快響聯(lián)動(dòng)側(cè)重于故障等的快速響應(yīng)機(jī)制；12398轉(zhuǎn)辦是涉及相關(guān)投訴轉(zhuǎn)辦的流程。21.用電負(fù)荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（）。A、電功率B、電流C、電能D、視在功率正確答案：A答案解析：用電負(fù)荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的電功率，電功率是表示電流做功快慢的物理量，反映了電氣設(shè)備消耗電能的能力，用電負(fù)荷通常以電功率來衡量。電流是單位時(shí)間內(nèi)通過導(dǎo)體橫截面的電荷量；電能是表示電流做功多少的物理量；視在功率是交流電路中電壓有效值與電流有效值的乘積，包含了有功功率和無功功率。所以用電負(fù)荷指的是電功率，答案選A。22.在進(jìn)行無功補(bǔ)償時(shí)，電容器組利用率最高的是（）補(bǔ)償。A、集中B、分片C、分組D、就地個(gè)別正確答案：A23.電流互感器是把大電流變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電流（）用于計(jì)量表和指示儀表以及保護(hù)回路中進(jìn)行測(cè)量和保護(hù)。A、10AB、15AC、3AD、5A正確答案：D24.變壓器中傳遞交鏈磁通的組件是（）。A、二次繞組B、金屬外殼C、一次繞組D、鐵芯正確答案：D答案解析：變壓器的鐵芯是由導(dǎo)磁性能良好的硅鋼片疊成，它能夠?yàn)榻蛔兇磐ㄌ峁┝己玫拇怕?，使一次繞組和二次繞組中的磁通相互交鏈，從而實(shí)現(xiàn)電能的傳遞和轉(zhuǎn)換。一次繞組和二次繞組是用來感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)和傳輸電能的，不是傳遞交鏈磁通的組件；金屬外殼主要起保護(hù)作用，與傳遞交鏈磁通無關(guān)。25.《刑法》中規(guī)定破壞電力、燃?xì)饣蛘咂渌兹家妆O(shè)備，危及公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處（）有期徒刑。A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正確答案：B答案解析：根據(jù)《刑法》第一百一十八條規(guī)定，破壞電力、燃?xì)饣蛘咂渌兹家妆O(shè)備，危及公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。26.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、正切波B、余弦波C、正弦波D、余切波正確答案：C答案解析：電力系統(tǒng)交流電的波形理論上應(yīng)為正弦波。正弦波具有良好的特性，如在電力傳輸和處理過程中能減少諧波等不良影響，有利于電力設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行等。27.下列行業(yè)中，用電負(fù)荷波動(dòng)比較大，容易造成電壓波動(dòng)，產(chǎn)生諧波和負(fù)序分量的是：（）。A、商業(yè)B、水泥生產(chǎn)C、電爐煉鋼D、紡織正確答案：C答案解析：電爐煉鋼過程中存在大量的沖擊性負(fù)荷，用電負(fù)荷波動(dòng)非常大，會(huì)產(chǎn)生顯著的諧波和負(fù)序分量，對(duì)電網(wǎng)電壓質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。商業(yè)用電負(fù)荷相對(duì)較為平穩(wěn)；水泥生產(chǎn)雖然有一定負(fù)荷但波動(dòng)程度不如電爐煉鋼；紡織行業(yè)負(fù)荷也有一定波動(dòng)但也比不上電爐煉鋼。所以答案選C。28.未經(jīng)醫(yī)生許可,嚴(yán)禁用（）來進(jìn)行觸電急救。A、舉臂壓胸法B、打強(qiáng)心針C、仰臥壓胸法D、心肺復(fù)蘇法正確答案：B答案解析：觸電急救有專門的科學(xué)方法，如心肺復(fù)蘇法等。而打強(qiáng)心針這種方式不僅不能有效急救觸電者，還可能帶來嚴(yán)重不良后果甚至危及生命，且未經(jīng)醫(yī)生許可嚴(yán)禁使用。舉臂壓胸法和仰臥壓胸法也是過去曾使用過的不規(guī)范急救方法，現(xiàn)在也不提倡。所以嚴(yán)禁用打強(qiáng)心針來進(jìn)行觸電急救。29.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包含（）、計(jì)量柜（箱）等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求。A、進(jìn)線方式B、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置C、無功補(bǔ)償配置D、電源點(diǎn)正確答案：B答案解析：《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包含計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、計(jì)量柜（箱）等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求。進(jìn)線方式、電源點(diǎn)、無功補(bǔ)償配置不屬于計(jì)量計(jì)費(fèi)方案中關(guān)于計(jì)量裝置核心技術(shù)要求的內(nèi)容。30.絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指（）。A、不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時(shí)允許載流量B、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時(shí)允許載流量C、不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量D、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量正確答案：D答案解析：絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量。因?yàn)槿绻^這個(gè)載流量，導(dǎo)線溫度持續(xù)升高，會(huì)加速絕緣老化等，影響導(dǎo)線的使用壽命甚至引發(fā)安全事故，所以是連續(xù)允許載流量且要保證不超過容許工作溫度。31.建設(shè)（）企業(yè)是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司發(fā)展的基本定位。A、利潤(rùn)型B、服務(wù)型C、戰(zhàn)略型D、人力型正確答案：B答案解析：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司發(fā)展的基本定位是建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)等，所以選B。32.電燈開關(guān)要串接在（）上。A、地線B、相線C、零線D、相線或零線正確答案：B答案解析：電燈開關(guān)串接在相線上，當(dāng)開關(guān)斷開時(shí)，可以切斷電燈與電源的連接，使電燈不帶電，從而保障維修等操作的安全。如果串接在零線上，即使開關(guān)斷開，電燈仍可能通過其他回路帶電，存在安全隱患。地線主要起保護(hù)作用，不用于控制電路通斷；相線或零線的表述不準(zhǔn)確；零線不能作為控制電燈通斷的位置。33.設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于（）。A、0.5UmImB、2UmImC、3UmImD、UmIm正確答案：A34.二次側(cè)100V的單相電壓互感器額定容量為25kVA,則額定阻抗為（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正確答案：C答案解析：根據(jù)公式\(S=U^{2}/Z\)（\(S\)為容量，\(U\)為電壓，\(Z\)為阻抗），可得\(Z=U^{2}/S\)。已知\(U=100V\)，\(S=25kVA=25000VA\)，則\(Z=100^{2}/25000=0.4Ω\)，\(1/0.4=2.5\)，\(25000/2.5=10000\)，\(\sqrt{10000}=100\)，\(100\times4=400\)，所以額定阻抗大于\(400Ω\)。35.通常被稱為交流正弦量的三要素是（）。A、電壓、頻率、周期B、有效值、角頻率、初相位C、最大值、頻率、周期D、最大值、角頻率、初相位正確答案：D答案解析：最大值是正弦量的最大瞬時(shí)值，反映了正弦量的變化范圍；角頻率描述了正弦量變化的快慢；初相位確定了正弦量計(jì)時(shí)起點(diǎn)的相位，這三個(gè)量合稱為正弦量的三要素。而頻率與角頻率相關(guān)，周期是頻率的倒數(shù)，有效值是根據(jù)熱效應(yīng)等效得出的，電壓只是正弦量的一種具體表現(xiàn)形式，不是三要素。所以通常被稱為交流正弦量的三要素是最大值、角頻率、初相位。36.運(yùn)行中的II類電能表至少每（）個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。A、12B、18C、3D、6正確答案：D答案解析：運(yùn)行中的II類電能表至少每6個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。這是電力行業(yè)對(duì)于電能表檢驗(yàn)周期的相關(guān)規(guī)定，以確保電能表的計(jì)量準(zhǔn)確性和可靠性，保障電力計(jì)量的公正合理。37.比較兩只不同規(guī)格的照明燈泡，可以發(fā)現(xiàn)（）燈絲粗。A、相同功率，電壓等級(jí)高的B、相同電壓等級(jí)，功率大的C、相同電壓等級(jí)，功率小的D、相同電壓等級(jí)，電流小的正確答案：B答案解析：當(dāng)兩只燈泡電壓等級(jí)相同時(shí)，根據(jù)\(P=UI\)以及\(I=\frac{U}{R}\)，可得\(P=\frac{U^{2}}{R}\)，功率大的電阻小。又因?yàn)閈(R=\rho\frac{l}{S}\)（\(\rho\)為電阻率，\(l\)為燈絲長(zhǎng)度，\(S\)為橫截面積），在燈絲材料和長(zhǎng)度相同的情況下，電阻小的燈絲粗，所以相同電壓等級(jí)下功率大的燈絲粗。38.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（）。A、供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處B、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處C、進(jìn)線開關(guān)處D、受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處正確答案：A答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第七十四條規(guī)定，用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。這樣便于準(zhǔn)確計(jì)量用戶的用電量，明確供用電雙方的責(zé)任和權(quán)益。如果裝在供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處或受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處，可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)確或責(zé)任界定不清等問題。進(jìn)線開關(guān)處并非安裝用電計(jì)量裝置的原則位置。39.某用戶10kV供電、容量為2000kVA.計(jì)量方式應(yīng)為高供高計(jì)、供電方式為單電源、計(jì)量點(diǎn)設(shè)在用戶端，應(yīng)配置（）變比的電流互感器比較合適。A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，推行（）等制度，實(shí)現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。A、承諾辦結(jié)B、一次辦結(jié)C、限時(shí)辦結(jié)D、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)正確答案：BCD2.關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，正確的是（）。A、客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用B、客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力C、客戶關(guān)系管理是通過采用先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化D、客戶關(guān)系管理的核心思想是以“以維護(hù)供用雙方的共同利益為中心”正確答案：ABC答案解析：客戶關(guān)系管理的核心思想是以“客戶為中心”，致力于滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效利用，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。選項(xiàng)A，通過客戶關(guān)系管理，能對(duì)客戶信息進(jìn)行有效整合和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效利用；選項(xiàng)B，良好的客戶關(guān)系管理能提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；選項(xiàng)C，客戶關(guān)系管理借助先進(jìn)技術(shù)，將企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，以更好地管理客戶關(guān)系；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，核心思想是以客戶為中心而非以維護(hù)供用雙方共同利益為中心。3.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，教育包括（）A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、高等教育C、中等教育D、學(xué)前教育E、初等教育F、特殊教育正確答案：ABCDEF答案解析：教育按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，包括學(xué)前教育、初等教育、中等教育、高等教育、特殊教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。4.關(guān)于電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生的故障和原因，描述正確的是（）。A、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導(dǎo)致電壓互感器發(fā)出異音B、由于多次試驗(yàn)時(shí)取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線C、電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)，可引起電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等D、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常正確答案：ABC5.關(guān)于“供電點(diǎn)”定義的描述，正確的是（）。A、對(duì)于專線供電的客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)B、對(duì)于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)C、對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)D、對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點(diǎn)正確答案：BC6.關(guān)于無功功率補(bǔ)償?shù)幕驹淼拿枋?，正確的是（）。A、感性負(fù)荷所吸收的無功功率可由容性負(fù)荷輸出的無功功率得到補(bǔ)償B、把具有容性功率負(fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷串聯(lián)接在同一電路C、容性負(fù)荷釋放能量時(shí)，感性負(fù)荷吸收能量D、感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷吸收能量正確答案：ACD7.關(guān)于二次回路的識(shí)圖問題，說法正確的是（）。A、二次回路圖是由計(jì)量表計(jì)、測(cè)量?jī)x表、控制開關(guān)、自動(dòng)裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路B、二次回路電源的識(shí)圖應(yīng)先直流后交流，從負(fù)電源至正電源C、二次回路圖的每一行應(yīng)從左往右看D、看二次回路圖應(yīng)由上往下看，由左往右看正確答案：ACD8.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，用戶有權(quán)自主選擇用電報(bào)裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定，堅(jiān)決杜絕（）。A、環(huán)節(jié)超期B、“體外循環(huán)”C、“三指定”D、后補(bǔ)流程正確答案：BD9.服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是（）。A、企業(yè)能力具備B、兼顧社會(huì)利益C、盡量取悅客戶D、滿足客戶需要正確答案：ABD答案解析：服務(wù)承諾必須滿足企業(yè)能力具備、兼顧社會(huì)利益、滿足客戶需要等基本條件。企業(yè)能力具備是基礎(chǔ)，否則承諾無法兌現(xiàn)；兼顧社會(huì)利益體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；滿足客戶需要是服務(wù)承諾的核心目標(biāo)。而盡量取悅客戶表述不準(zhǔn)確，服務(wù)承諾應(yīng)以合理滿足客戶需求和企業(yè)實(shí)際情況為準(zhǔn)則，并非單純?nèi)?，所以C選項(xiàng)不正確，正確答案是ABD。10.電力企業(yè)制訂電力市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的步驟有（）。A、確定短期目標(biāo)B、確立目標(biāo)市場(chǎng)C、做企業(yè)的弱點(diǎn)分析D、市場(chǎng)營銷組合正確答案：BCD11.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，公用企事業(yè)單位有（）情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，依法追究法律責(zé)任。A、不向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息B、強(qiáng)迫市場(chǎng)主體接受不合理的服務(wù)條件C、向市場(chǎng)主體收取不合理費(fèi)用D、有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，向市場(chǎng)主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、涉企保證金。正確答案：ABC答案解析：1.選項(xiàng)A：《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定公用企事業(yè)單位不向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息是違規(guī)行為，應(yīng)責(zé)令改正并追究法律責(zé)任。2.選項(xiàng)B：強(qiáng)迫市場(chǎng)主體接受不合理的服務(wù)條件，這嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)主體權(quán)益，違反條例規(guī)定，要責(zé)令改正并追究責(zé)任。3.選項(xiàng)C：向市場(chǎng)主體收取不合理費(fèi)用，不符合條例要求，需責(zé)令改正并依法追究法律責(zé)任。4.選項(xiàng)D：有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，向市場(chǎng)主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、涉企保證金，這種情況是有依據(jù)的合法收費(fèi)，不屬于違規(guī)行為，不應(yīng)責(zé)令改正和追究責(zé)任。12.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，針對(duì)用戶受電工程，（）被認(rèn)定為“三指定”行為。A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)C、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為D、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)。正確答案：ABCD答案解析：《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》明確規(guī)定，供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位；限制或者排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)；侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為；授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)等均被認(rèn)定為“三指定”行為。13.客戶應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告的用電事故有（）。A、電氣火災(zāi)B、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電C、人身觸電D、專線跳閘或全廠停電正確答案：ABD14.智能電能表是由（）等組成A、控制單元B、測(cè)量單元C、數(shù)據(jù)處理單元D、通信單元正確答案：BCD15.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有（）。A、客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符B、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況C、客戶的用電安全情況D、計(jì)量裝置完好、正確與否正確答案：ACD16.關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場(chǎng)開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間B、客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會(huì)直接影響到客戶用電的積極性，必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)開拓產(chǎn)生影響C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會(huì)增加正確答案：ABD17.在供用電合同履行過程中，供電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、因故斷電應(yīng)盡快恢復(fù)B、供電人在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有電力供應(yīng)經(jīng)銷專營權(quán)C、因正當(dāng)理由采取有序用電措施或停電，應(yīng)事先通知用電人D、制訂電價(jià)并銷售正確答案：ABC18.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，可以從事（）電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、0.4千伏B、10千伏C、110千伏D、35千伏正確答案：ABD19.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的主要權(quán)利是（）。A、自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利B、進(jìn)行公平交易的權(quán)利C、人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利D、知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利正確答案：ABCD答案解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有多項(xiàng)主要權(quán)利，包括人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是保障消費(fèi)者基本權(quán)益的基礎(chǔ)；知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，以便做出合理選擇；自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，能夠按照自己的意愿進(jìn)行消費(fèi)；進(jìn)行公平交易的權(quán)利，確保交易過程和結(jié)果的公正公平等。20.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)B、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展C、服務(wù)自治區(qū)工作大局D、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶E、服務(wù)社會(huì)民生正確答案：ABCDE三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.供電企業(yè)應(yīng)用綜合資源規(guī)劃是通過對(duì)供電方案和節(jié)電方案進(jìn)行成本效益分析，經(jīng)過評(píng)價(jià)、優(yōu)選，形成對(duì)社會(huì)、電力企業(yè)、電力客戶等各方受益、成本最低、又能滿足同樣能源服務(wù)的綜合規(guī)劃方案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的要求，編制并向社會(huì)公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和辦事指南，細(xì)化量化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮自由裁量權(quán)，推進(jìn)同一事項(xiàng)實(shí)行無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.計(jì)費(fèi)用電壓互感器二次可裝設(shè)熔斷器。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)具有最大需量計(jì)量功能的電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.220/380V供電的低壓電力用戶簽訂低壓供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.兩部制電價(jià)中按最大需量計(jì)算基本電價(jià)時(shí)，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.倒茶的次序是：應(yīng)該先給客人上茶，再給自己倒茶?？腿溯^多時(shí)，應(yīng)先給主賓上茶，然后按照順時(shí)針方向給其他客人倒茶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭中性線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《電力法》規(guī)定：因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《刑法》規(guī)定：破壞電力設(shè)備，危害公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.用戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.單相電能計(jì)量裝置錯(cuò)接線檢查前著裝要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好絕緣鞋鞋帶，戴好棉手套。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.資料保管期限分為永久保存、長(zhǎng)期保存和限年度保存。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電屬竊電行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，電力企業(yè)對(duì)用戶受電工程依法實(shí)施檢查及竣工檢驗(yàn)，無需檢查施工企業(yè)是否超越《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》許可范圍承攬用戶受電工程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，招標(biāo)投標(biāo)和政府采購應(yīng)當(dāng)公開透明、公平公正，依法平等對(duì)待各類所有制和不同地區(qū)的市場(chǎng)主體，不得以不合理?xiàng)l件或者產(chǎn)品產(chǎn)地來源等進(jìn)行限制或者排斥。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為50元，非居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為100元，非居民三相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為200元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶重要負(fù)荷的保安電