申通客服合同協(xié)議?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為從事快遞服務(wù)的企業(yè)，需要專業(yè)的客服人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)；乙方具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗和能力，愿意為甲方提供客服服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供申通客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方作為甲方的申通客服，負責接聽申通快遞客戶的咨詢、投訴、建議等電話，為客戶提供準確、及時、專業(yè)的解答和處理服務(wù)。具體包括但不限于：1.解答客戶關(guān)于快遞單號查詢、物流信息跟蹤、包裹派送進度等方面的疑問。2.處理客戶對快遞延誤、丟失、損壞等問題的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。3.記錄客戶提出的各類建議，并及時傳達給甲方相關(guān)部門，以便甲方不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)要求1.乙方應熟悉申通快遞的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準及相關(guān)政策法規(guī)，確保能夠準確、快速地為客戶提供服務(wù)。2.乙方在服務(wù)過程中應保持禮貌、熱情、耐心的態(tài)度，使用文明規(guī)范的語言，不得與客戶發(fā)生爭吵或使用不當言語。3.乙方需及時、完整地記錄客戶的咨詢、投訴及建議內(nèi)容，并按照甲方規(guī)定的流程和時間要求進行處理和反饋。4.乙方應嚴格遵守甲方的保密制度，不得泄露客戶的個人信息、快遞信息及其他商業(yè)機密。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服工作進行監(jiān)督、檢查和考核，提出改進意見和建議。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有權(quán)調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作時間，但應提前通知乙方。2.義務(wù)為乙方提供開展客服工作所需的必要培訓，包括但不限于申通快遞業(yè)務(wù)知識、客服溝通技巧、系統(tǒng)操作等培訓，幫助乙方提升服務(wù)水平。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。為乙方提供工作所需的辦公設(shè)備、工作環(huán)境及相關(guān)資料，確保乙方能夠正常開展工作。對乙方在工作過程中提出的合理建議和意見進行認真研究和采納，不斷完善公司的服務(wù)流程和管理體系。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供培訓、辦公設(shè)備及相關(guān)資料，保障其正常開展工作。有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應的服務(wù)費用。在工作過程中，有權(quán)對甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)、職業(yè)道德的行為提出異議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認真履行客服職責，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。積極參加甲方組織的各類培訓和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。如因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V或其他不良影響，乙方應積極配合甲方進行處理，并承擔相應的責任。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方按照以下標準向乙方支付服務(wù)費用：1.每月服務(wù)費用為人民幣[x]元。2.服務(wù)費用包含乙方的工資、獎金、福利、社保、公積金等所有費用。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期]前將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到服務(wù)費用后的[x]個工作日內(nèi)提供正規(guī)發(fā)票給甲方。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認，在本合同履行過程中，一方可能會接觸到另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息（以下統(tǒng)稱"保密信息"）。保密信息包括但不限于：1.甲方的快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、物流信息、運營策略、商業(yè)計劃等。2.乙方在工作過程中知悉的甲方內(nèi)部管理制度、工作流程、技術(shù)資料等。（二）保密義務(wù)1.雙方應對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時長]年。（三）違約責任如一方違反本保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，導致乙方無法正常開展工作或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行客服職責，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)根據(jù)損失情況扣除乙方相應的服務(wù)費用。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應按照本合同約定承擔違約責任。3.若乙方未經(jīng)甲方書面同意擅自轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，乙方應按照本合同約定承擔違約責任。4.若乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同期間，若一方提出解除合同，需提前[x]日書面通知對方。經(jīng)對方書面同意后，方可解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本合同項下義務(wù)的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后的[x]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應協(xié)商恢復本合同的履行。若因不可抗力事件導致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決善后事宜，互不承擔違約責任。（三）合同生效及份數(shù)1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一