第四篇追求卓越的質(zhì)量管理1追求卓越的質(zhì)量管理第十九章質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)質(zhì)量企業(yè)信息系統(tǒng)中的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中的質(zhì)量成本管理模塊2質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量信息質(zhì)量信息是反應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（以下簡稱產(chǎn)品質(zhì)量）的狀態(tài)、變化及其與各種有關(guān)因素之間關(guān)系的數(shù)據(jù)、報(bào)告和資料的總稱。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動即質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。

質(zhì)量信息的特殊性特征質(zhì)量信息是反應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（以下簡稱產(chǎn)品質(zhì)量）的狀態(tài)、19.1質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)質(zhì)量3質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量信息的特殊性特征質(zhì)量信息的分散性和相關(guān)性質(zhì)量信息的隨機(jī)性和度量上的時(shí)間性質(zhì)量信息的高價(jià)性和待開法性質(zhì)量信息的繼承性和時(shí)效性質(zhì)量信息的多專業(yè)性和綜合性質(zhì)量管理信息系統(tǒng)4質(zhì)量管理學(xué)數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量數(shù)據(jù)作為企業(yè)一種重要的資源，其重要性已經(jīng)被企業(yè)所認(rèn)可。

數(shù)據(jù)與資金、人才、設(shè)備等資源相比，數(shù)據(jù)有其特別之處

。

信息與數(shù)據(jù)信息是客觀事物屬性的反映。是經(jīng)過加工處理并對人類客觀行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)是反映客觀事物屬性的記錄，是信息的具體表現(xiàn)形式。

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)5質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)典型的問題不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)各數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)不一致不恰當(dāng)?shù)母袷綌?shù)據(jù)難以理解無法管理的備份典型的代價(jià)操作層的代價(jià)：顧客滿意度降低成本增加：在幾個(gè)認(rèn)真剖析的案例中，增加的成本占收入的8%-12%，對于服務(wù)性組織，成本的增加達(dá)到了費(fèi)用的40%-60%。雇員滿意度降低戰(zhàn)術(shù)層的代價(jià)：不良的決策：要花更長時(shí)間才能做出的差勁決策增加了實(shí)施數(shù)據(jù)庫的困難增加了“挖掘”數(shù)據(jù)和重構(gòu)的困難增加了部門間的不信任戰(zhàn)略層的代價(jià)：增加了定制和執(zhí)行戰(zhàn)略的困難引起數(shù)據(jù)擁有權(quán)問題破壞組織協(xié)作能力分散組織注意力低劣的數(shù)據(jù)質(zhì)量給企業(yè)帶來的代價(jià)

6質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)。質(zhì)量系統(tǒng)作為研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督和質(zhì)量保障，在企業(yè)中具有舉足輕重的作用。研究和開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)量管理，是當(dāng)前中國制造業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢。19.2企業(yè)信息系統(tǒng)中的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)7質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方階段問題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)（1）60年代追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量？時(shí)段式MRP系統(tǒng)庫存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)（2）70年代計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？閉環(huán)式MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制地循環(huán)（3）80年代追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系，矛盾重重如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？MRPII系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬（4）90年代追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場環(huán)境迅速變化如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制ERP的發(fā)展階段8質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量管理基本數(shù)據(jù)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量控制質(zhì)量分析抽樣標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)來料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)控制圖初始化控制圖維護(hù)控制圖查詢輸出直方圖輸出排列圖綜合分析查詢質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)志質(zhì)量等級維護(hù)缺陷等級維護(hù)質(zhì)量原因類型維護(hù)檢驗(yàn)項(xiàng)目維護(hù)檢驗(yàn)工種維護(hù)檢驗(yàn)工作中心維護(hù)檢驗(yàn)工具儀器ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理基本功能模塊圖9質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量成本管理模塊與信息系統(tǒng)中其他模塊的關(guān)系

19.3信息系統(tǒng)中的質(zhì)量成本管理模塊質(zhì)量成本模塊財(cái)務(wù)會計(jì)生產(chǎn)管理銷售管理設(shè)備管理供應(yīng)商管理人力資源管理質(zhì)量管理質(zhì)量成本管理模塊與其他模塊的關(guān)系10質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量成本管理模塊的建立

質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)中心質(zhì)量管理部門財(cái)務(wù)部門人力資源部門行政部門生產(chǎn)部門其他部門生產(chǎn)過程銷售過程行政管理過程售后服務(wù)過程高級管理層其他過程質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目庫改進(jìn)項(xiàng)目專員質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)效果績效評價(jià)質(zhì)量成本管理的概念模型11質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)按照實(shí)現(xiàn)的設(shè)定，分析并提交質(zhì)量成本報(bào)告和改進(jìn)項(xiàng)目建議信息系統(tǒng)將結(jié)果上傳至改進(jìn)項(xiàng)目庫，供職能部門調(diào)閱。質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)庫收集企業(yè)各個(gè)流程中的數(shù)據(jù)，并存入數(shù)據(jù)中心企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目決策小組確定改進(jìn)項(xiàng)目，任命改進(jìn)項(xiàng)目專員，提供資源，授權(quán)其實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目人力資源部門依據(jù)質(zhì)