2025通信職業(yè)技能知識競賽題庫及答案（1-300題）1、（）的巨大差距也是造成數(shù)字經(jīng)濟(jì)鴻溝的重要原因。A、人均GDP水平B、綜合國力C、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模D、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模正確答案：D2、（）是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，也是技術(shù)更新最快的領(lǐng)域之一。A、高新技術(shù)B、新興產(chǎn)業(yè)C、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)D、互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D3、黨的（）以來，黨中央在全面深化改革、國家安全、網(wǎng)絡(luò)安全、軍民融合發(fā)展等涉及黨和國家工作全局的重要領(lǐng)域成立決策議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對加強(qiáng)黨對相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，起到至關(guān)重要的作用。A、十七大B、十八大C、十九大D、二十大正確答案：B4、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的戰(zhàn)略部署要與“（）"奮斗目標(biāo)同步推進(jìn)，向著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本普及、自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)、信息經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全保障有力的目標(biāo)不斷前進(jìn)。A、數(shù)字經(jīng)濟(jì)B、兩個(gè)一百年C、共同富裕D、強(qiáng)基固本正確答案：B5、中共（）制定了新時(shí)代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，培育新增長點(diǎn)、形成新動能。A、十八大B、十九大C、十八屆三中全會D、十九屆三中全會正確答案：B6、要使全媒體傳播在法治軌道上運(yùn)行，對傳統(tǒng)媒體和新興媒體實(shí)行（）。A、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、分開管理B、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)C、一體管理D、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一體管理正確答案：D7、加快推進(jìn)電子政務(wù)，鼓勵(lì)各級政府部門打破信息壁壘、提升服務(wù)效率，讓（），解決辦事難、辦事慢、辦事繁瑣的問題。A、百姓少跑腿，信息多跑腿B、百姓少跑腿，信息高速率C、百姓少跑腿D、信息多跑腿正確答案：A8、要了解客戶細(xì)分，首先應(yīng)了解（）的概念。A、市場細(xì)分B、市場概況C、市場情況D、市場水平正確答案：A9、客戶感知價(jià)值是客戶所能感知到的利得與其在獲取品或服務(wù)中所付出的（）進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價(jià)。A、時(shí)間B、金錢C、成本D、精力正確答案：C10、營銷自動化也稱為技術(shù)（）營銷，主要是通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評估營銷行動和相關(guān)活動的全面框架，賦予市場營銷人員更多的工作手段及能力，使其能夠?qū)I銷活動的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并能夠運(yùn)用工作流技術(shù)來優(yōu)化營銷流程，從而使?fàn)I銷任務(wù)自動完成。A、交換式B、自動式C、主動式D、輔助式正確答案：D11、服務(wù)自動化是企業(yè)依靠信息技術(shù)與手段,根據(jù)客戶的背景資料及可能的需求，與客戶進(jìn)行的多種交流與溝通，并且在特定的時(shí)機(jī)提示客服人員有效、快捷、準(zhǔn)確地滿足客戶的需求，從而進(jìn)一步（）與客戶的關(guān)系。A、發(fā)展、交流B、發(fā)展、維系C、建立、保持D、建立、維系正確答案：B12、新媒體時(shí)代，受眾既是信息的（），同時(shí)也是信息的創(chuàng)造者，可隨時(shí)隨地將自己看到的內(nèi)容通過視頻、圖片等方式，借助網(wǎng)站、論壇、微信、微博、QQ、抖音等平臺迅速發(fā)布、傳播和評價(jià)，體現(xiàn)出更強(qiáng)的自主性。A、發(fā)布者B、接聽者C、接受者D、銷售者正確答案：C13、呼叫中心的座席代表可以在接聽電話時(shí)從計(jì)算機(jī)屏幕上了解到有關(guān)來電客戶的（），如客戶的姓名、住址、個(gè)人愛好等，這就可以減少向用戶提供所需信息的查詢與響應(yīng)的時(shí)間。A、投訴記錄B、消費(fèi)能力C、基本信息D、所有信息正確答案：C14、企業(yè)必須衡量一下自己是否有足夠的（）去滿足目標(biāo)客戶的需求。A、贏利能力B、市場能力C、綜合能力D、消費(fèi)能力正確答案：C15、（）是吸引客戶最基本的立足點(diǎn)，功能越強(qiáng)、效用越大的產(chǎn)品或服務(wù)對客戶的吸引力就越大。A、功能效力B、功能性能C、功能功用D、功能效用正確答案：D16、（）可以給客戶留下產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量沒有零頭的感覺，可吸引對質(zhì)量敏感而對價(jià)格不敏感的客戶。A、整數(shù)定價(jià)B、實(shí)數(shù)定價(jià)C、差別定價(jià)D、零頭定價(jià)正確答案：A17、客戶差別定價(jià)是指針對不同的客戶制訂不同的（），以吸引特定類型的客戶群。A、服務(wù)B、售后C、優(yōu)惠D、價(jià)格正確答案：D18、消費(fèi)量差別定價(jià)是指按照（）的不同來制定不同的價(jià)格，從而達(dá)到刺激批量消費(fèi)的目的。A、優(yōu)惠發(fā)放B、購買人數(shù)C、預(yù)定人數(shù)D、消費(fèi)量正確答案：D19、關(guān)聯(lián)定價(jià)是指企業(yè)對其關(guān)聯(lián)企業(yè)的客戶的消費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠價(jià)，這種優(yōu)惠是相互的，互惠互利的，其目的是通過互相關(guān)照對方的客戶來實(shí)現(xiàn)客戶的（）。A、開發(fā)B、建立C、開拓D、誘導(dǎo)正確答案：A20、結(jié)果定價(jià)方法可以降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)，對客戶有吸引力，尤其是當(dāng)（）的產(chǎn)品或者服務(wù)無法在削價(jià)競爭的環(huán)境中獲取應(yīng)有的競爭力，以及企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的效果是明確的、有把握的時(shí)候，特別適合使用。A、降價(jià)B、高質(zhì)量C、高性能D、優(yōu)惠正確答案：B21、企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的（）不僅影響客戶接受服務(wù)的便利程度,還表現(xiàn)出企業(yè)的市場定位和企業(yè)形象，因而設(shè)店選址對企業(yè)來說尤為重要。A、實(shí)體店面B、地理位置C、信息D、在線商店正確答案：B22、逐戶訪問法又稱為“地毯式尋找法”，指推銷人員在所選擇的（）的活動區(qū)域內(nèi)，對目標(biāo)客戶進(jìn)行挨家挨戶的訪問，然后進(jìn)行說服的方法。A、目標(biāo)客戶群B、受眾用戶C、商住樓宇D、對象客戶正確答案：A23、資料查詢法是指通過查詢目標(biāo)客戶的（）來尋找目標(biāo)客戶的方法。A、個(gè)人信息B、資產(chǎn)C、資料D、工作資歷正確答案：C24、網(wǎng)絡(luò)尋找法，即借助（）宣傳、介紹自己的產(chǎn)品，而尋找客戶的方法。A、互聯(lián)網(wǎng)B、廣告宣傳C、派發(fā)單張D、實(shí)體店正確答案：A25、贊美接近法是指推銷人員利用客戶的（），以稱贊的語言博得客戶的好感從而接近客戶的方法。A、虛榮心B、自尊心C、愛心D、同情心正確答案：A26、（）是指推銷人員通過為客戶提供有效的，并符合需求的服務(wù)贏得客戶的信任、從而接近客戶。A、委托助手法B、介紹法C、服務(wù)接近法D、俱樂部尋找法正確答案：C27、（）是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是對客戶進(jìn)行分級管理的基礎(chǔ)，是與客戶溝通的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)。A、客戶群體B、客戶數(shù)量C、客戶信息D、客戶財(cái)力正確答案：C28、間接收集客戶信息的渠道，是指企業(yè)從（）的信息中或者通過購買獲得客戶信息。A、競爭對手B、合作方C、公開D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：C29、國內(nèi)外各種權(quán)威媒體、圖書和國內(nèi)外各大通訊社、互聯(lián)網(wǎng)、電視臺發(fā)布的有關(guān)信息，這些往往都會涉及（）。A、客戶的信息B、競爭對手咨詢C、客戶財(cái)力報(bào)告D、客戶的私隱正確答案：A30、一般來說，客戶均與各種金融機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)往來。企業(yè)可以通過金融機(jī)構(gòu)調(diào)查客戶的信息，這個(gè)渠道獲得的客戶信息，尤其是（）是比較準(zhǔn)確的。A、企業(yè)狀況B、規(guī)模狀況C、銷售狀況D、資金狀況正確答案：D31、企業(yè)還可從戰(zhàn)略合作伙伴或者老客戶，以及行業(yè)協(xié)會、商會等獲取相關(guān)的客戶信息，還可以與同行業(yè)中一些不具有競爭威脅的企業(yè)（）客戶信息。A、交換B、交流C、購買D、竊取正確答案：A32、通過對客戶歷史交易行為的監(jiān)控、分析，當(dāng)某一客戶購買價(jià)值累計(jì)達(dá)到（）后，數(shù)據(jù)庫可以提示企業(yè)向該客戶提供優(yōu)惠或個(gè)性化服務(wù)。A、一定數(shù)量B、一定金額C、一定平均率D、一定水平正確答案：B33、人們逐漸認(rèn)識到，雖然“客戶”及“客戶關(guān)系”不具備（），但也是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利潤。A、具體形態(tài)B、真實(shí)形態(tài)C、實(shí)物形態(tài)D、切實(shí)形態(tài)正確答案：C34、企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者之間，建立、保持并穩(wěn)固一種長遠(yuǎn)的關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息及其他價(jià)值的（）。A、相互交換B、服務(wù)交換C、資源交換D、信息交換正確答案：A35、通過客戶細(xì)分，找尋到哪些客戶是能為企業(yè)帶來贏利的，哪些客戶不能，并鎖定那些（）的客戶。只有這樣，企業(yè)才能保證所投入的資源得到回報(bào)，企業(yè)的長期利潤和持續(xù)發(fā)展才能得到保證。A、高價(jià)值B、高回報(bào)C、影響力D、優(yōu)質(zhì)正確答案：A36、在客戶細(xì)分中，對所選的目標(biāo)客戶要根據(jù)企業(yè)的（）量力而行，充分發(fā)揮企業(yè)的人力、物力、財(cái)力，以及生產(chǎn)提術(shù)營銷能力的作用。A、社會勢力B、社會影響力C、實(shí)力D、財(cái)力正確答案：C37、客戶關(guān)系生命周期是指從企業(yè)與客戶建立關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡,它（）地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征。A、靜態(tài)B、單方面C、動態(tài)D、準(zhǔn)確正確答案：C38、形成期客戶群體表現(xiàn)為（）較差、需求的波動性較大，容易受外界影響等特征。A、穩(wěn)定性B、購買性C、安定性D、發(fā)展性正確答案：A39、穩(wěn)定期客戶關(guān)系管理的任務(wù)是“保持”，即將客戶關(guān)系保持在一個(gè)（）水平，并且延續(xù)盡可能長的時(shí)間。A、穩(wěn)定的B、高峰的C、發(fā)展的D、較高的正確答案：D40、選擇客戶是企業(yè)（）的表現(xiàn)，是一種化被動為主動的思維方式，是企業(yè)在處理客戶關(guān)系上爭取主動的一種策略A、定位B、發(fā)展C、上進(jìn)D、進(jìn)階正確答案：A41、信譽(yù)是合作的（），不講信譽(yù)的客戶，條件再好也不能合作。A、條件B、法則C、基礎(chǔ)D、基石正確答案：C42、“好客戶”與“壞客戶”是相對而言的，只要具備一定的條件，他們之間是有可能相互（）的。A、影響B(tài)、轉(zhuǎn)變C、轉(zhuǎn)化D、交流正確答案：C43、大客戶在付款方式上通常要求（），這就容易使企業(yè)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，而較長的賬期可能會給企業(yè)經(jīng)營帶來資金風(fēng)險(xiǎn)。A、賒銷B、實(shí)時(shí)結(jié)算C、走流程支付D、調(diào)銷正確答案：A44、企業(yè)選擇目標(biāo)客戶要從（），要根據(jù)企業(yè)自身的定位，選擇與企業(yè)定位一致的目標(biāo)客戶。A、勢力出發(fā)B、財(cái)力出發(fā)C、實(shí)際出發(fā)D、規(guī)模出發(fā)正確答案：C45、對于當(dāng)前利潤貢獻(xiàn)低，但是有潛力的小客戶，企業(yè)要積極提供支持和援助，盡管滿足這些小客戶的需求可能會降低企業(yè)的（）。A、當(dāng)前利潤B、影響力C、規(guī)模D、信譽(yù)度正確答案：A46、（）在吸引客戶上起到了至關(guān)重要的作用。A、質(zhì)量B、價(jià)格C、數(shù)量D、服務(wù)正確答案：A47、由于客戶的購買總隱含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此在一定程度上會限制其購買欲望，而賣方提供的承諾可以起到一種（）。A、保護(hù)作用B、銷售作用C、保險(xiǎn)作用D、服務(wù)作用正確答案：C48、如果企業(yè)對提供的產(chǎn)品或者服務(wù)做出承諾與擔(dān)保，就可以降低客戶購買的（），會引起客戶的好感和興趣，從而促進(jìn)客戶放心地購買和消費(fèi)。A、心理預(yù)期B、負(fù)擔(dān)情緒C、焦慮壓力D、心理壓力正確答案：D49、互聯(lián)網(wǎng)是（）的分銷渠道，它不需進(jìn)行直銷點(diǎn)建設(shè)。A、最大B、最方便C、最經(jīng)濟(jì)D、最多用戶正確答案：C50、（）可以大范圍地進(jìn)行信息傳播和造勢，起到提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、吸引客戶和激發(fā)客戶購買欲望的作用。A、廣告B、服務(wù)C、政策D、宣傳正確答案：A51、（）是指企業(yè)依據(jù)客戶帶來價(jià)值的多少對客戶進(jìn)行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務(wù)。A、客戶價(jià)值管理B、客戶管理價(jià)值C、客戶分級管理D、客戶關(guān)系管理正確答案：C52、（）的成功與否，對整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有決定性的影響。A、關(guān)鍵客戶管理B、客戶價(jià)值管理C、客戶分級管理D、客戶管理價(jià)值正確答案：A53、處理客戶投訴首先要（）A、重視客戶問題B、積極處理客戶問題C、讓客戶發(fā)泄D、以客戶為中心正確答案：C54、當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出“（）”。A、信賴忠誠B、客戶認(rèn)可C、客戶滿意D、客戶贊同正確答案：A55、（）是客戶為了能夠得到某個(gè)（些）好處或者害怕有某個(gè)（些）損失，而長久地重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。A、勢利忠誠B、客戶滿意C、信賴忠誠D、客戶認(rèn)可正確答案：A56、（）是客戶的基本價(jià)值取向。A、客戶認(rèn)可B、信賴忠誠C、客戶滿意D、追求利益正確答案：D57、（）指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。A、成本B、更換成本C、轉(zhuǎn)換成本D、轉(zhuǎn)向成本正確答案：C58、要牢牢樹立“（）”的觀念，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，幫客戶之所需，所提供的產(chǎn)品與服務(wù)要確實(shí)能夠滿足客戶需要。A、以客戶為中心B、想客戶所想C、讓客戶滿意D、客戶至上正確答案：D59、要認(rèn)真處理客戶投訴，如果企業(yè)能夠及時(shí)、妥善地處理客戶的投訴，也能夠贏得客戶的（）。A、信任B、認(rèn)可C、認(rèn)同D、贊同正確答案：A60、增加了（），因而能夠增加他們的退出障礙，從而有效地阻止客戶的流失。A、轉(zhuǎn)化成本B、服務(wù)成本C、滿意成本D、客戶維系成本正確答案：A61、企業(yè)還可以通過股權(quán)投資或者與客戶簽訂合作協(xié)議或合同來提高客戶的（），這樣客戶將不會輕易違約和流失。A、服務(wù)成本B、滿意成本C、客戶維系成本D、轉(zhuǎn)化成本正確答案：D62、企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁┢湮丛氲降模ǎ瑵M足客戶的特殊需求，也能夠達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。A、服務(wù)成本B、增值服務(wù)C、滿意服務(wù)D、額外服務(wù)正確答案：B63、企業(yè)不應(yīng)當(dāng)忽視對客戶的（），而應(yīng)當(dāng)從自身做起，通過企業(yè)對客戶的忠誠來換取客戶的（）。A、認(rèn)同B、忠誠C、認(rèn)可D、贊同正確答案：B64、任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的（），若企業(yè)不能進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，這也是導(dǎo)致客戶流失的重要因素。A、生命B、生命周期C、發(fā)展規(guī)律D、規(guī)律正確答案：B65、客戶從忠誠中所獲得的利益較少，客戶對企業(yè)的信任和情感不夠深客戶沒有（），覺得自己被輕視。A、認(rèn)同感B、歸屬感C、信賴感D、贊同感正確答案：B66、流失一位（）的客戶，不僅使企業(yè)失去這位客戶可能帶來的利潤，還可繼橫失與受其影響的其他客戶的交易機(jī)會，因?yàn)榱魇Э蛻艨赡苌⒉疾焕髽I(yè)的言論，動搖和瓦解“客心”。A、老客戶B、重復(fù)購買C、潛力客戶D、新客戶正確答案：B67、研究顯示，向流失客戶銷售，每（）個(gè)中會有1個(gè)可能成功。A、4B、8C、12D、16正確答案：A68、爭取流失客戶的回歸比爭?。ǎ┤菀椎枚啵抑灰魇Э蛻艋仡^，他們就會繼續(xù)為企業(yè)介紹（）。A、新服務(wù)B、新形象C、新客戶D、新產(chǎn)品正確答案：C69、給企業(yè)帶來價(jià)值大的（）應(yīng)是挽回工作的重中之重，他們是企業(yè)的基石，失去他們，輕則會給企業(yè)造成重大的損失，重則傷及企業(yè)的氣。A、滿意客戶B、潛力客戶C、關(guān)鍵客戶D、好客戶正確答案：C70、（）的重要性僅次于關(guān)鍵客戶，而且（）還有升級的可能，因此對（）的流失要盡力挽回，使其繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。A、滿意客戶B、普通客戶C、關(guān)鍵客戶D、好客戶正確答案：B71、“（）”就是企業(yè)要根據(jù)客戶流失的原因制定相應(yīng)的對策，以挽回流失的客戶。A、對癥下藥B、滿意客戶C、關(guān)鍵客戶D、好客戶正確答案：A72、重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業(yè)帶來最大價(jià)值的前（）的客戶。A、1%B、2%C、3%D、4%正確答案：A73、（）包含的客戶數(shù)量較大，但他們單個(gè)人帶來的價(jià)值比不上單個(gè)關(guān)鍵客戶。A、企業(yè)客戶B、重要客戶C、個(gè)人客戶D、普通客戶正確答案：D74、企業(yè)應(yīng)為對本企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)最大的（）提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配置最強(qiáng)大的資源，并加強(qiáng)與這類客戶的關(guān)系，從而使企業(yè)的贏利能力最大化。A、普通客戶B、關(guān)鍵客戶C、核心客戶D、重要客戶正確答案：B75、（）管理是指企業(yè)依據(jù)客戶帶來價(jià)值的多少對客戶進(jìn)行分級，對不同級別的客戶提供不同的服務(wù)。A、客戶分類B、客戶分級C、客戶分層D、客戶細(xì)分正確答案：B76、企業(yè)必須認(rèn)真維護(hù)與（）的關(guān)系。來年地抓住關(guān)鍵客戶這個(gè)龍頭，才能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能使企業(yè)保持專爭優(yōu)勢及對競爭對手的頑強(qiáng)抵御力。A、重要客戶B、關(guān)鍵客戶C、核心客戶D、普通客戶正確答案：B77、有些關(guān)鍵客戶并不看重優(yōu)惠，而看重企業(yè)帶給他們的（）,他們更需要的是對其地位和身份的“特別關(guān)心”。A、超值服務(wù)B、額外服務(wù)C、貼心服務(wù)D、多種服務(wù)正確答案：A78、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是（）的，企業(yè)識別關(guān)鍵客戶也應(yīng)是一個(gè)（）的過程。A、互動B、動態(tài)C、靜態(tài)D、雙向正確答案：B79、對于“（）”，企業(yè)需要找出有價(jià)值的客戶，并促使其向另外三類客戶轉(zhuǎn)化。A、樂于消費(fèi)型客戶B、不確定型客戶C、最好的客戶D、經(jīng)常消費(fèi)型客戶正確答案：B80、二八定律”強(qiáng)調(diào)“（）”，重視作為單個(gè)個(gè)體的大客戶的價(jià)值。A、抓小放大B、抓大放小C、核心客戶D、重要客戶正確答案：B81、“長尾理論”告訴我們，不要忽視眾多（）的集體力量和貢獻(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該重視管理（），從而為企業(yè)帶來更大的利潤。A、小客戶B、關(guān)鍵客戶C、核心客戶D、重要客戶正確答案：A82、特別是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)失誤時(shí)，有效的（）有助于更多地獲得客戶的諒解，減少或消除客戶的不滿。A、溝通B、服務(wù)C、理解D、贊同正確答案：A83、（）是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)。A、客戶細(xì)分B、客戶分類C、客戶溝通D、客戶分級正確答案：C84、（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。A、產(chǎn)品溝通B、政策溝通C、品牌宣傳D、信息溝通正確答案：D85、（），主要是指企業(yè)主動采取相關(guān)措施，加強(qiáng)與客戶的情感交流，加深客戶對企業(yè)的感情依戀所采取的行動。A、情感溝通B、政策溝通C、產(chǎn)品溝通D、信息溝通正確答案：A86、（），主要是指企業(yè)把其宗旨、理念介紹給客戶，并使客戶認(rèn)同和接受所采取的行動。A、理念溝通B、政策溝通C、信息溝通D、情感溝通正確答案：A87、（），主要是指企業(yè)主動向客戶征求意見，或者客戶主動將對企業(yè)的意見（包括投訴）反映給企業(yè)的行動。A、意見溝通B、政策溝通C、理念溝通D、信息溝通正確答案：A88、在呼入型呼叫中心，客戶主動撥打電話過來通常都有明確的（）需求A、某種B、投訴C、特別D、服務(wù)正確答案：D89、（）的興起徹底改變著企業(yè)與客戶溝通、交流的方式A、電話營銷B、呼叫中心C、互聯(lián)網(wǎng)D、客服平臺正確答案：C90、現(xiàn)代通信手段的發(fā)展，使企業(yè)還可以通過微博、（）等形式與客戶溝通，向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)信息。A、座席代表B、呼叫中心C、微信公眾平臺D、高級話務(wù)員正確答案：C91、（）的形式多樣，傳播范圍廣，可對目標(biāo)客戶、潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶進(jìn)行解釋、說明、說服、提醒等，是企業(yè)與客戶溝通的一種重要途徑。A、廣告B、交流C、溝通D、聯(lián)誼正確答案：A92、企業(yè)可以通過（）與客戶溝通，這種宣傳信息的可信度強(qiáng)，因?yàn)樗?個(gè)與獲利者無關(guān)的評論，比較可靠A、沙龍溝通B、面談溝通C、公共宣傳D、廣告溝通正確答案：C93、企業(yè)給客戶的第一印象往往是來自它的產(chǎn)品，而產(chǎn)品給客戶的第一印象，不是來自產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，而是（）。A、外表B、包裝C、外形D、外觀正確答案：B94、（）是企業(yè)與客戶溝通的無聲語言，好的（）可以吸引客戶的視線，給客戶留下良好的印象，引起客戶的購買欲望。A、外表B、包裝C、外形D、外觀正確答案：B95、可以說那些肯投訴的客戶很可能是企業(yè)的（）。A、忠實(shí)客戶B、信賴客戶C、劣質(zhì)客戶D、不滿客戶正確答案：A96、客戶是產(chǎn)品或服務(wù)最直接的使用者和消費(fèi)者，所以他們是最權(quán)威的（），最具發(fā)言權(quán)。A、粉絲B、裁判C、評委D、評判者正確答案：D97、許多改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)想正是來源于客戶的（）和意見。A、不滿B、投訴C、抱怨D、不贊同正確答案：B98、（）客戶說過的話，以澄清一些復(fù)雜的細(xì)節(jié)，更準(zhǔn)確地理解客戶所說的話。A、重復(fù)B、認(rèn)同C、復(fù)述D、贊同正確答案：C99、外理投訴最重要的一步就是（）為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案并迅速采取行動。A、著手B、認(rèn)同C、肯定D、贊同正確答案：A100、（）服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業(yè)很重視他提出的問題，是真心實(shí)意地幫他解決問題。A、一對一B、VIPC、客戶經(jīng)理D、跟蹤正確答案：D101、對每一位客戶的（）及處理都要做出詳細(xì)的記錄，包括客戶投訴的內(nèi)容、處理投訴的過程及結(jié)果、客戶是否滿意等。A、投訴B、發(fā)泄C、抱怨D、不滿正確答案：A102、（）往往是客戶投訴的直接對象，然而目前許多企業(yè)不注重這方面的訓(xùn)練，員工處理客戶投訴憑的是經(jīng)驗(yàn)和臨場發(fā)揮，缺乏平息客戶怨氣的技巧。A、一線員工B、電話專業(yè)C、投訴專員D、投訴專家正確答案：A103、企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用各種形式，對一線員工進(jìn)行（），教會他們掌握處理客戶投訴的技巧，使一線員工成為及時(shí)處理客戶投訴的重要力量。A、面談B、學(xué)習(xí)C、傳達(dá)D、培訓(xùn)正確答案：D104、（）度是客戶消費(fèi)了某企業(yè)或某品牌的產(chǎn)品或服務(wù)之后，愿意再次重復(fù)購買的程度。A、忠誠B、指名C、滿意D、肯定正確答案：A105、如果企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的（）價(jià)值達(dá)到或超過客戶預(yù)期，那么客戶就會滿意或者非常滿意。A、滿意B、信賴C、認(rèn)可D、感知正確答案：D106、影響客戶感知價(jià)值的因素有客戶（）和客戶總成本兩大方面。A、總價(jià)值B、總感知C、總信賴D、總滿意正確答案：A107、（）價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)A、產(chǎn)品B、附加C、服務(wù)D、額外正確答案：C108、（），是指人們對事物的判斷容易依賴最初的參考點(diǎn)，而且無法輕易調(diào)整。A、錨定效應(yīng)B、客戶滿意C、認(rèn)知效應(yīng)D、依賴效應(yīng)正確答案：A109、（）是提高客戶感知價(jià)值和客戶滿意度的基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、客戶滿意C、客戶肯定D、服務(wù)質(zhì)量正確答案：A110、面對嚴(yán)峻復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)斗爭形勢，在管網(wǎng)治網(wǎng)上出重拳、亮利劍，建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制、網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，堅(jiān)持“（）”、“零容忍”，連續(xù)打贏網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)關(guān)鍵戰(zhàn)役，有力批駁網(wǎng)上錯(cuò)誤思想，堅(jiān)決清理各類有害信息，根本扭轉(zhuǎn)了過去網(wǎng)上亂象從生、陣地淪陷、被動挨打的狀況。A、低標(biāo)準(zhǔn)B、大眾化C、合理化D、高標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D111、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想具有強(qiáng)大的思想引領(lǐng)力、實(shí)踐指導(dǎo)力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盤星，是有效應(yīng)對前進(jìn)道路上各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的強(qiáng)大思想武器。A、統(tǒng)一思想認(rèn)識B、統(tǒng)一行動C、統(tǒng)一步伐D、統(tǒng)一指導(dǎo)正確答案：A112、黨的十八大以來，黨和國家各項(xiàng)事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性戀革，最根本的在于以（）為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、在于習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想的科學(xué)指引。A、習(xí)近平同志B、胡錦濤同志C、毛澤東同志D、鄧小平同志正確答案：A113、習(xí)近平總書記舉旗定向掌舵領(lǐng)航，從信息化發(fā)展大勢和國內(nèi)國際大局出發(fā)，提出了一系列原創(chuàng)性的新理念新思想新戰(zhàn)略,系統(tǒng)回答了為什么要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、（）的一系列重大理論和實(shí)踐問題。A、怎樣建設(shè)中國特色社會主義B、怎樣建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國C、怎樣建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國D、怎樣建設(shè)學(xué)習(xí)強(qiáng)國正確答案：C114、習(xí)近平總書記指出:縱觀世界文明史，人類先后經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、（）。A、文化革命B、信息革命C、人類革命D、科學(xué)革命正確答案：B115、習(xí)近平總書記站在鞏固黨的長期執(zhí)政地位、維護(hù)國家政治安全的高度，高度重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)與管理工作，帶領(lǐng)全黨守正創(chuàng)新、舉旗亮劍、強(qiáng)基固本、正本清源加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)，做大做強(qiáng)（）。A、人民群眾思想輿論B、網(wǎng)絡(luò)思想輿論C、主流思想輿論D、主導(dǎo)思想輿論正確答案：C116、黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》鮮明指出，“黨高度重視（）這個(gè)意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿”。A、智能網(wǎng)B、資源網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、信息網(wǎng)正確答案：C117、（）是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性工程，必須調(diào)動各方面積極性，發(fā)揮各主體作用，廣泛匯聚各方的智慧和力量，落實(shí)好各相關(guān)方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律的有機(jī)統(tǒng)一。A、網(wǎng)絡(luò)綜合安排B、網(wǎng)絡(luò)綜合統(tǒng)籌C、網(wǎng)絡(luò)綜合計(jì)劃D、網(wǎng)絡(luò)綜合治理正確答案：D118、當(dāng)前，針對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)攻擊活動時(shí)有發(fā)生，涉及全球各主要國家，影響能源、金融、電信、（）等多個(gè)重要行業(yè)領(lǐng)域。A、航空政務(wù)B、民生政務(wù)C、經(jīng)濟(jì)D、科技正確答案：A119、當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，（）是其中一個(gè)關(guān)鍵變量。A、科技發(fā)展B、人才培養(yǎng)C、科技創(chuàng)新D、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇正確答案：C120、習(xí)近平總書記指出:“加強(qiáng)（）是科技自立自強(qiáng)的必然要求，是我們從未知到已知、從不確定性到確定性的必然選擇?！盇、基礎(chǔ)研究B、技術(shù)研究C、教育研究D、科學(xué)研究正確答案：A121、習(xí)近平總書記深刻指出:“（）“意義重大，是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇?！盇、發(fā)展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)B、發(fā)展大型企業(yè)經(jīng)濟(jì)C、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)D、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正確答案：C122、習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展必須貫徹以（）為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、人才B、人民C、科技D、生產(chǎn)力正確答案：B123、習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把全民（）作為依法治國的長期基礎(chǔ)性工作，采取有力措施加強(qiáng)法制宣傳教育”。A、學(xué)法和守法B、普法和懂法C、普法和守法D、學(xué)法和用法正確答案：C124、黨的十八大以來，習(xí)近平總書記把握世界發(fā)展大勢，順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)造性地提出推進(jìn)全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革的“（）”和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的“（）”，彰顯了對人類共同福祉的高度關(guān)切，反映了國際社會的共同期待，體現(xiàn)了中國積極作為的大國擔(dān)當(dāng)，為推動全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展治理貢獻(xiàn)了中國智慧、中國方案，贏得了國際社會的高度贊譽(yù)和廣泛。A、“三項(xiàng)原則”，“四點(diǎn)主張”B、“四項(xiàng)原則”，“五點(diǎn)主張”C、“四項(xiàng)原則”，“四點(diǎn)主張”D、“五項(xiàng)原則”，“五點(diǎn)主張”正確答案：B125、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全不應(yīng)有（），不能一個(gè)國家安全而其他國家不安全，一部分國家安全而另一部分國家不安全，更不能以犧牲別國安全謀求自身所謂絕對安全。A、雙向標(biāo)準(zhǔn)B、雙重標(biāo)準(zhǔn)C、單一標(biāo)準(zhǔn)D、多重標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B126、（）是全球性挑戰(zhàn)，沒有哪個(gè)國家能夠置身事外、獨(dú)善其身，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是國際社會的共同責(zé)任。各國應(yīng)該攜手努力，共同遏制信息技術(shù)濫用，反對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽和網(wǎng)絡(luò)攻擊，反對網(wǎng)絡(luò)空間軍備競賽。A、網(wǎng)絡(luò)治理B、網(wǎng)絡(luò)安全C、人身安全D、財(cái)產(chǎn)安全正確答案：B127、面對影響黨長期執(zhí)政、國家長治久安、人民幸福安康的突出矛盾和問題，黨中央審時(shí)度勢、果敢抉擇，銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全軍全國各族人民（）、風(fēng)雨無阻向前行，義無反顧進(jìn)行具有許多新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭。A、堅(jiān)定信念B、擼起袖子加油干C、攻堅(jiān)克難D、風(fēng)雨兼程正確答案：B128、我們創(chuàng)立了（），明確堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略，提出一系列治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義中國化時(shí)代化新的飛躍。A、新時(shí)代中國特色社會主義思想B、一系列戰(zhàn)略性舉措C、一系列變革性實(shí)踐D、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程正確答案：A129、我們對（）作出科學(xué)完整的戰(zhàn)略部署，提出實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，統(tǒng)攬偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想，明確“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局。A、小康這個(gè)中華民族的千年夢想B、新時(shí)代黨和國家事業(yè)發(fā)展C、新時(shí)代中國特色社會主義思想D、馬克思主義中國化時(shí)代化正確答案：B130、全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走，第一步是指：（）A、從2017年到2032年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化B、從2018年到2033年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化C、從2019年到2034年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化D、從2020年到2035年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化正確答案：D131、十年來，我們經(jīng)歷了對黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義的三件大事：一是迎來中國共產(chǎn)黨成立一百周年，二是（），三是完成脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會的歷史任務(wù)，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)。A、中國社會主義進(jìn)入新時(shí)代B、中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代C、中國特色社會主義進(jìn)入新征程D、中國特色社會主義發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代正確答案：B132、增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)中提到，我們要完善分配制度．堅(jiān)持按（）并存，堅(jiān)持多勞多得，鼓勵(lì)勤勞致富，促進(jìn)機(jī)會公平，增加低收入者收入，擴(kuò)大中等收入群體，規(guī)范收入分配秩序，規(guī)范財(cái)富積累機(jī)制。A、按公開公正為主體、公平統(tǒng)一B、按健全覆蓋全民為主體、安全規(guī)范C、按人民群眾為主體、社會服務(wù)D、按勞分配為主體、多種分配方式正確答案：D133、提高公共安全治理水平，堅(jiān)持（），完善公共安全體系，提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)和急難險(xiǎn)重突發(fā)公共事件處置保障能力，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。A、安全第一、預(yù)防為主B、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范C、盡力而為、量力而行D、結(jié)構(gòu)調(diào)整、可持續(xù)的正確答案：A134、全黨同志務(wù)必（），務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗，務(wù)必敢于斗爭、善于斗爭，堅(jiān)定歷史自信，增強(qiáng)歷史主動，譜寫新時(shí)代中國特色社會主義更加絢麗的華章。A、自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新B、不忘初心、牢記使命C、踔厲奮發(fā)、勇毅前行D、自立自強(qiáng)、守正創(chuàng)新正確答案：B135、增強(qiáng)中華文明傳播力影響力，堅(jiān)守中華文化立場，講好中國故事、傳播好中國聲音，展現(xiàn)（）的中國形象，推動中華文化更好走向世界。A、可信、可人、可敬B、可信、可變、可敬C、可信、可愛、可敬D、可信、可定、可敬正確答案：C136、我們要健全國家（），完善高效權(quán)威的國家安全領(lǐng)導(dǎo)體制。A、安全體系B、戰(zhàn)略體系C、法治體系D、政策體系正確答案：A137、從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、（），以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。A、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)B、把握人民愿望C、尊重人民創(chuàng)造D、堅(jiān)定道路自信正確答案：A138、我們要堅(jiān)持（）在意識形態(tài)領(lǐng)域指導(dǎo)地位的根本制度，堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)，堅(jiān)持百花齊放、百家爭鳴。A、馬克思主義B、社會主義思想C、三個(gè)代表”重要思想D、新時(shí)代中國特色社會主義思想正確答案：A139、我們要（）最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。A、改造好、維護(hù)好、發(fā)展好B、創(chuàng)造好、維護(hù)好、發(fā)展好C、建立好、維護(hù)好、發(fā)展好D、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好正確答案：D140、完善科技創(chuàng)新體系，堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，健全（），強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量，提升國家創(chuàng)新體系整體效能，形成具有全球競爭力的開放創(chuàng)新生態(tài)。A、新興舉國體制B、興型舉國體制C、新型舉國體制D、新形舉國體制正確答案：C141、習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)（），是中國式現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵。A、高水平學(xué)科自立自強(qiáng)B、高水平科技自立自信C、高水平科技自信自強(qiáng)D、高水平科技自立自強(qiáng)正確答案：D142、廣東要始終堅(jiān)持以制造業(yè)立省，更加重視發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)更具（）的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。A、省際競爭力B、國際競爭力C、國家競爭力D、區(qū)域競爭力正確答案：B143、以下說法不正確的是：（）A、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。B、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息不準(zhǔn)確、不完整對個(gè)人權(quán)益造成不利影響。C、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。D、收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最大范圍，不得過度收集個(gè)人信息。正確答案：D144、敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括：（）A、生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十六周歲未成年人的個(gè)人信息。B、生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。C、生物特征、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十六周歲未成年人的個(gè)人信息。D、生物特征、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。正確答案：B145、以下說法正確的是：（）A、非經(jīng)國家網(wǎng)信部門批準(zhǔn)，個(gè)人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供存儲于中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人信息。B、非經(jīng)中華人民共和國主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，個(gè)人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供存儲于中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人信息。C、非經(jīng)國務(wù)院通信管理部門批準(zhǔn)，個(gè)人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供存儲于中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人信息。正確答案：B146、以下說法錯(cuò)誤的是：（）A、個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)建立便捷的個(gè)人行使權(quán)利的申請受理和處理機(jī)制。不得拒絕個(gè)人行使權(quán)利的請求。B、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個(gè)人信息個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請求刪除C、自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利D、法律、行政法規(guī)規(guī)定的保存期限未屆滿，或者刪除個(gè)人信息從技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)停止除存儲和采取必要的安全保護(hù)措施之外的處理。正確答案：A147、以下說法不正確的是：（）A、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。B、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最大范圍，不得過度收集個(gè)人信息。C、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息不準(zhǔn)確、不完整對個(gè)人權(quán)益造成不利影響。D、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。正確答案：B148、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人同意，但有特殊規(guī)定除外，以下不屬于不需取得個(gè)人同意的規(guī)定是：（）A、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需B、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需C、依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個(gè)人信息D、為實(shí)施媒體報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息正確答案：D149、國家對公共通信和信息服務(wù)、能源、交通、水利、金融、公共服務(wù)、電子政務(wù)等重要行業(yè)和領(lǐng)域，以及其他一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國家安全、國計(jì)民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，在網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)。關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的具體范圍和安全保護(hù)辦法由（）制定。A、國家網(wǎng)信部門B、國務(wù)院C、國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府D、通信管理局正確答案：B150、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不履行規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，按照網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度的要求，履行安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改，處（）A、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。B、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。D、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：C151、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者未定期對從業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育、技術(shù)培訓(xùn)和技能考核的，處（）A、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。B、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。C、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款D、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。正確答案：A152、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，未按照規(guī)定與提供者簽訂安全保密協(xié)議，明確安全和保密義務(wù)與責(zé)任。A、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。B、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。C、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款D、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。正確答案：A153、個(gè)人發(fā)送的電子信息、提供的應(yīng)用軟件，設(shè)置惡意程序，含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?。處（）A、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的,一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。D、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：D154、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者未為其產(chǎn)品、服務(wù)持續(xù)提供安全維護(hù)；在規(guī)定或者當(dāng)事人約定的期限內(nèi)，提前終止提供安全維護(hù)。處（）A、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的,一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上五萬元以下罰款。B、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、一萬元以上十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處五千元以上十萬元以下罰款。D、由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告拒不改正或者導(dǎo)致危害網(wǎng)絡(luò)安全等后果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：D155、以下描述不正確的是A、中央國家安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國家數(shù)據(jù)安全工作的決策和議事協(xié)調(diào)，研究制定、指導(dǎo)實(shí)施國家數(shù)據(jù)安全戰(zhàn)略和有關(guān)重大方針政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國家數(shù)據(jù)安全的重大事項(xiàng)和重要工作，建立國家數(shù)據(jù)安全工作協(xié)調(diào)機(jī)制。B、各地區(qū)、各部門對本地區(qū)、本部門工作中收集和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。C、工業(yè)、電信、交通、金融、自然資源、衛(wèi)生健康、教育、科技等主管部門承擔(dān)本行業(yè)、本領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責(zé)。D、國家網(wǎng)信部門依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責(zé).正確答案：D156、國家統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)開發(fā)利用和（），以數(shù)據(jù)安全保障數(shù)據(jù)開發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。A、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)數(shù)據(jù)安全D、數(shù)據(jù)安全技術(shù)研究正確答案：C157、從事數(shù)據(jù)交易中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求數(shù)據(jù)提供方說明（），審核交易雙方的身份，并留存審核、交易記錄。A、數(shù)據(jù)來源B、數(shù)據(jù)的合法性C、使用數(shù)據(jù)的目的D、重要數(shù)據(jù)的種類、數(shù)量正確答案：A158、國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地公開政務(wù)數(shù)據(jù)。依法不予公開的除外。A、合法、公平、便民B、合法、公正、便民C、公正、公平、便民D、合法、公開、便民正確答案：C159、國家機(jī)關(guān)委托他人建設(shè)、維護(hù)電子政務(wù)系統(tǒng)，存儲、加工政務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格的批準(zhǔn)程序，并應(yīng)當(dāng)監(jiān)督受托方履行相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。受托方應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和合同約定履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，不得擅自（）或者向他人提供政務(wù)數(shù)據(jù)。A、泄露、毀損、丟失B、篡改、泄露、使用C、留存、使用、泄露D、留存、篡改、使用正確答案：C160、以下說法不正確的是（）A、違反國家核心數(shù)據(jù)管理制度，危害國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益的，由有關(guān)主管部門處五十萬元以上一百萬元以下罰款，并根據(jù)情況責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。B、國家機(jī)關(guān)不履行本法規(guī)定的數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。C、履行數(shù)據(jù)安全監(jiān)管職責(zé)的國家工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分。D、竊取或者以其他非法方式獲取數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)處理活動排除、限制競爭，或者損害個(gè)人、組織合法權(quán)益的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。正確答案：A161、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)因依法維護(hù)國家安全或者偵查犯罪的需要調(diào)取數(shù)據(jù)，個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。拒不配合數(shù)據(jù)調(diào)取的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處（）A、處五十萬元以上二百萬元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處五萬元以上二十萬元以下罰款。B、五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。C、十萬元以上一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員可以處一萬元以上十萬元以下罰款正確答案：B162、國家制定政務(wù)數(shù)據(jù)開放目錄，構(gòu)建（）的政務(wù)數(shù)據(jù)開放平臺，推動政務(wù)數(shù)據(jù)開放利用。A、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效B、合法合規(guī)、安全可控C、統(tǒng)一規(guī)范、合法合規(guī)、互聯(lián)互通D、統(tǒng)一規(guī)范、互聯(lián)互通、安全可控正確答案：D163、人民法院受理公民、法人或者其他組織提起的下列訴訟：A、行政法規(guī)、規(guī)章或者行政機(jī)關(guān)制定、發(fā)布的具有普遍約束力的決定、命令B、行政機(jī)關(guān)對行政機(jī)關(guān)工作人員的獎懲、任免等決定C、對征收、征用決定及其補(bǔ)償決定不服的D、法律規(guī)定由行政機(jī)關(guān)最終裁決的行政行為。正確答案：C164、以下條例描述，不正確的是：（）A、被訴行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)出庭應(yīng)訴,不能委托他人出庭。B、人民法院應(yīng)當(dāng)保障公民、法人和其他組織的起訴權(quán)利，對應(yīng)當(dāng)受理的行政案件依法受理。C、行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得干預(yù)、阻礙人民法院受理行政案件。D、人民法院依法對行政案件獨(dú)立行使審判權(quán)，不受行政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和個(gè)人的干涉。正確答案：A165、下列關(guān)行政許可的設(shè)定和實(shí)施，不正確的是（）A、設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序。B、有關(guān)行政機(jī)關(guān)對其他機(jī)關(guān)或者對其直接管理的事業(yè)單位的人事、財(cái)務(wù)、外事等事項(xiàng)的審批,適用本法C、設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。D、有關(guān)行政許可的規(guī)定應(yīng)當(dāng)公布未經(jīng)公布的，不得作為實(shí)施行政許可的依據(jù)。行政許可的實(shí)施和結(jié)果，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的外，應(yīng)當(dāng)公開。正確答案：B166、行政機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可的決定，除可以當(dāng)場作出行政許可決定的外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起（）內(nèi)作出行政許可決定。（）內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長（），并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A、二十日、二十日、十日B、十五日、十五日、十日C、十日，十日，五日正確答案：A167、省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)，必須經(jīng)（）A、省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會B、國務(wù)院主管部門C、國務(wù)院D、全國人民代表大會正確答案：C168、申請人提出的行政許可申請，申請事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的（）A、應(yīng)當(dāng)直接頒發(fā)行政許可申請。B、應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請人不受理C、應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定D、應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正正確答案：B169、公民、法人或者其他組織從事特定活動，依法需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)提出申請。申請書需要采用（）A、信函、電報(bào)、電傳、傳真、格式文本和電子郵件等方式提出B、格式文本和電子郵件等方式提出C、格式文本方式提出D、信函、電報(bào)等方式提出正確答案：C170、行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具（）。A、加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的電函B、加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證C、加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的格式文本D、加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的電子郵件正確答案：B171、公開，是指行政機(jī)關(guān)對于有關(guān)行政處罰的法律規(guī)范、執(zhí)法人員身份、主要事實(shí)根據(jù)等與行政處罰有關(guān)的情況，除可能危害公共利益或者損害其他公民或者組織的合法權(quán)益并由法律、法規(guī)特別規(guī)定的以外，都應(yīng)向當(dāng)事人公開。以下屬于公開原則在行政處罰上的主要表現(xiàn)的是：（）A、執(zhí)行調(diào)查、處罰送達(dá)、執(zhí)行等職務(wù)的執(zhí)法人員必須出示證件或者佩帶標(biāo)志。受委托執(zhí)行行政處罰職務(wù)的，要出示委托證明B、實(shí)行回避制度C、行政處罰作出以前要通知被處罰人將要作出的內(nèi)容、理由以及提出意見的途徑、方式和期限，以便使其有陳述意見、提出反證等參與的機(jī)會D、職權(quán)分立。事實(shí)的調(diào)查和作出處罰決定分立，復(fù)議、申訴受理與作出處罰決定分立，處罰決定與處罰執(zhí)行分立正確答案：A172、根據(jù)行政處罰追責(zé)時(shí)效的規(guī)定，違法行為有連續(xù)或者繼續(xù)狀態(tài)的，追責(zé)時(shí)效正確的是：（）A、從行為終了之日起計(jì)算。B、違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰C、從違法行為發(fā)生之日起計(jì)算正確答案：A173、對當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為A、不得給予兩次以上罰款的行政處罰B、根據(jù)違法行為次數(shù)，給予罰款的協(xié)助處罰C、違法行為違反多個(gè)法律規(guī)范，數(shù)罪并罰正確答案：A174、（）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，可以決定將基層管理迫切需要的縣級人民政府部門的行政處罰權(quán)交由能夠有效承接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處行使，并定期組織評估A、有關(guān)地方人民政府及其部門B、國務(wù)院部門C、省、自治區(qū)、直轄市正確答案：C175、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)（）A、主要責(zé)任B、次要責(zé)任C、連帶責(zé)任D、同等責(zé)任正確答案：C176、對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起（）。A、追訴B、訴訟C、賠償D、補(bǔ)償正確答案：B177、違反國家規(guī)定，擅自設(shè)置、使用無線電臺（站），或者擅自使用無線電頻率，干擾無線電通訊秩序，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）有期徒刑，并處罰金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正確答案：A178、明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施犯罪，為其犯罪提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲、通訊傳輸?shù)燃夹g(shù)支持，或者提供廣告推廣、支付結(jié)算等幫助，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正確答案：B179、占有人返還原物的請求權(quán)，自侵占發(fā)生之日起（）內(nèi)未行使的，該請求權(quán)消滅。A、一年B、二年C、三年D、四年正確答案：A180、自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。A、一年內(nèi)B、二年內(nèi)C、三年內(nèi)D、五年內(nèi)正確答案：D181、買受人在合理期限內(nèi)未通知或者自收到標(biāo)的物之日起（）未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定A、一年內(nèi)B、二年內(nèi)C、三年內(nèi)D、五年內(nèi)正確答案：B182、贈與人的繼承人或者法定代理人的撤銷權(quán)，自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起（）行使。A、30天內(nèi)B、一年內(nèi)C、6個(gè)月內(nèi)D、二年內(nèi)正確答案：C183、出租人出賣租賃房屋的，出租人履行通知義務(wù)后，承租人在（）內(nèi)未明確表示購買的，視為承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)。A、七日B、十五日C、三十日D、二個(gè)月正確答案：B184、保證的方式包括一般保證和連帶責(zé)任保證。當(dāng)事人在保證合同中對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，按照一般保證承擔(dān)（）。A、主要責(zé)任B、同等責(zé)任C、保證責(zé)任D、連帶責(zé)任正確答案：C185、因承包人的原因致使建設(shè)工程在合理使用期限內(nèi)造成人身損害和財(cái)產(chǎn)損失的，承包人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A、主要責(zé)任B、補(bǔ)償責(zé)任C、賠償責(zé)任D、連帶責(zé)任正確答案：C186、創(chuàng)新驅(qū)動本質(zhì)上是（），立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展。A、人力驅(qū)動B、綠色驅(qū)動C、人才驅(qū)動D、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動正確答案：C187、互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)自覺接受（）監(jiān)督，設(shè)置便捷投訴舉報(bào)入口，及時(shí)處理關(guān)于彈窗信息推送服務(wù)的公眾投訴舉報(bào)。A、政府B、客戶C、群眾D、社會正確答案：D188、互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位與境內(nèi)外中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營和外資經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行涉及互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)的合作，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室進(jìn)行（）。A、內(nèi)容審批B、安全評估C、申請D、資金評估正確答案：B189、建設(shè)單位、業(yè)主單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等拒不配合光纖改造的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令改正，返還違規(guī)收取的費(fèi)用，并（）A、處五千元以上三萬元以下罰款B、處一萬元以上五萬元以下罰款C、處一千元以上五千元以下罰款D、處三千元以上五千元以下罰款正確答案：B190、對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理用戶申訴后（）個(gè)工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。A、2B、5C、10D、15正確答案：A191、掌握公眾信息的單位和個(gè)人，泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供在業(yè)務(wù)活動中收集的公民、法人或者其他組織的信息的，由縣級以上信息化主管部門責(zé)令改正，并（），沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、處五千元以上三萬元以下罰款B、處一萬元以上五萬元以下罰款C、處一千元以上五千元以下罰款D、處三千元以上五千元以下罰款正確答案：B192、權(quán)利人行使信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，不得違反憲法和法律、（），不得損害公共利益。A、規(guī)章規(guī)定B、行政法規(guī)C、規(guī)章制度D、行政制度正確答案：B193、權(quán)利人行使信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，不得違反憲法和法律、（），不得損害公共利益。A、民法典B、刑法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法規(guī)正確答案：D194、通過信息網(wǎng)絡(luò)提供他人的作品、表演、錄音錄像制品，獲得經(jīng)濟(jì)利益的，沒有非法經(jīng)營額或者非法經(jīng)營額（）萬元以下的，根據(jù)情節(jié)輕重，可處（）萬元以下的罰款。A、5萬，30萬B、10萬，30萬C、5萬，25萬D、10萬，25萬正確答案：C195、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》規(guī)定，為學(xué)校課堂教學(xué)或者（），通過信息網(wǎng)絡(luò)向少數(shù)教學(xué)、科研人員提供已經(jīng)發(fā)表的作品、表演、錄音錄像制品，而該作品、表演、錄音錄像制品只能通過信息網(wǎng)絡(luò)獲取，可以避開技術(shù)措施，但不得向他人提供避開技術(shù)措施的技術(shù)、裝置或者部件，不得侵犯權(quán)利人依法享有的其他權(quán)利。A、公司利益B、社會公共利益C、科學(xué)研究D、技術(shù)研討正確答案：C196、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到服務(wù)對象的（）說明后，應(yīng)當(dāng)立即恢復(fù)被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者可以恢復(fù)與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接，同時(shí)將服務(wù)對象的書面說明轉(zhuǎn)送權(quán)利人。權(quán)利人不得再通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除該作品、表演、錄音錄像制品，或者斷開與該作品、表演、錄音錄像制品的鏈接A、書面B、口頭C、電話D、郵件正確答案：A197、著作權(quán)行政管理部門為了查處侵犯信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為，可以要求（）提供涉嫌侵權(quán)的服務(wù)對象的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等資料。A、網(wǎng)站管理人員B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者C、網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)營商D、網(wǎng)絡(luò)管理部門正確答案：B198、網(wǎng)信部門會同有關(guān)主管部門，建立健全信息共享、會商通報(bào)、聯(lián)合執(zhí)法、案件督辦等工作機(jī)制，協(xié)同開展（）賬號信息監(jiān)督管理工作。A、工作制度B、互聯(lián)網(wǎng)用戶C、工作機(jī)會D、法律機(jī)制正確答案：B199、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動記錄并保存短信息的發(fā)送時(shí)間、接收時(shí)間、發(fā)送端的電話號碼、接收端的電話號碼，保存期限至少（）個(gè)月。A、3B、5C、6D、12正確答案：B200、短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定的（）內(nèi)容的短信息。A、違法性B、未定性C、傳播性D、禁止性正確答案：D201、市場監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者有違法行為，依法要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺（）、其他服務(wù)提供者采取措施制止的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、其他服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)予以配合。A、運(yùn)營者B、采購者C、經(jīng)營者D、維護(hù)者正確答案：C202、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前（）日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇A、3B、4C、5D、10正確答案：A203、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每（）個(gè)月核驗(yàn)更新一次。A、3B、4C、5D、6正確答案：B204、以下權(quán)責(zé)劃分錯(cuò)誤的是：A、網(wǎng)絡(luò)切換完成前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡正常使用，由攜入方為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)B、攜入方收到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。C、網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動電話卡失效，攜出方與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動電話卡激活啟用，由攜入方為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。D、攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。正確答案：A205、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)提供者違反規(guī)定的處罰措施，錯(cuò)誤的是（）A、由國家和地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依職責(zé)給予警告，責(zé)令限期改正B、暫停新聞信息更新，處五千元以上三萬元以下罰款C、由國家和地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定予以處理D、暫停新聞信息更新，處二萬元以上三萬元以下罰款正確答案：C206、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者拒絕免費(fèi)為電信用戶提供國內(nèi)長途通信、國際通信、移動通信和信息服務(wù)等收費(fèi)清單，或者電信用戶對交納本地電話費(fèi)用有異議并提出要求時(shí)，拒絕為電信用戶免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)的，以下的處理方法不正確的是：A、向電信用戶賠禮道歉B、拒不改正并賠禮道歉的，處以警告C、責(zé)令整改D、拒不改正，并處5000元以上3萬元以下的罰款正確答案：C207、攜出申請條件不包括以下：A、已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)B、處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制C、距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿90日（自然日）D、與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用（例如國際漫游費(fèi)用等），與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式正確答案：C208、（）依據(jù)各自職責(zé)依法加強(qiáng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保衛(wèi)，防范打擊針對和利用關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施的違法犯罪活動。A、國務(wù)院公安部門B、公安機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)C、保護(hù)工作部門D、國家安全局正確答案：B209、網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室認(rèn)為需要開展網(wǎng)絡(luò)安全審查的，應(yīng)當(dāng)自向當(dāng)事人發(fā)出書面通知之日起（）內(nèi)完成初步審查，包括形成審查結(jié)論建議和將審查結(jié)論建議發(fā)送網(wǎng)絡(luò)安全審查工作機(jī)制成員單位、相關(guān)部門征求意見；情況復(fù)雜的，可以延長15個(gè)工作日。A、30日B、15日C、30個(gè)工作日D、15個(gè)工作日正確答案：C210、中國式現(xiàn)代化，打破了“（）”的迷思，展現(xiàn)了現(xiàn)代化的另一幅圖景，拓展了發(fā)展中國家走向現(xiàn)代化的路徑選擇。A、現(xiàn)代化+西方化B、現(xiàn)代化C、西方化D、現(xiàn)代化=西方化正確答案：D211、以“智慧島”為核心區(qū)、省轄市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為節(jié)點(diǎn)的“1+17”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局初步形成，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“核心引領(lǐng)、節(jié)點(diǎn)帶動”的集聚發(fā)展態(tài)勢。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B212、管好用好互聯(lián)網(wǎng)，是新形勢下掌握新聞輿論陣地的關(guān)鍵，重點(diǎn)解決好誰來管、怎么管的問題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B213、5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合將加速數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)，加速中國新型工業(yè)化進(jìn)程，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能，為疫情陰霾籠罩下的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B214、我國互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展成就，網(wǎng)絡(luò)走人千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第二，我國已成為網(wǎng)絡(luò)大國。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B215、互聯(lián)網(wǎng)是有形的，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的人民都是無形的，互聯(lián)網(wǎng)是人類的共同家園。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B216、客戶的消費(fèi)價(jià)值是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B217、關(guān)系營銷認(rèn)為企業(yè)營銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生消費(fèi)作用的過程，正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B218、關(guān)系營銷則認(rèn)為市場中每個(gè)個(gè)體客戶的需求和欲望、購買能力都有著很大的差異，所以每個(gè)客戶對于企業(yè)的價(jià)值也是不同的，不能將所有客戶同等對待，應(yīng)采取同一方法來對待。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B219、通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以更好地識別不同客戶群體對企業(yè)的需求，以此指導(dǎo)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，就可以達(dá)到吸引客戶、保持客戶，建立客戶忠誠的目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B220、分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常也稱“后臺”客戶關(guān)系管理，它不需要直接同客戶打交道，其作用主要是從操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用所產(chǎn)生的大量交易據(jù)中提取各種有價(jià)值的信息，分析理解發(fā)生在前臺的客戶活動，為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供有效的量化依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B221、互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時(shí)空限制，讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的發(fā)布與獲取，是當(dāng)今最大的信息載體。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B222、客戶畫像，是根據(jù)客戶的基本信息、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、社交關(guān)系、偏好習(xí)慣和消費(fèi)行為學(xué)等信息而抽象出來的標(biāo)簽化畫像。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B223、實(shí)踐證明，客戶忠誠度高的企業(yè)往往更重視選擇客戶，它們非常清楚自己的目標(biāo)客戶是誰，在最初決定是否要開發(fā)一類客戶時(shí)不是考慮一時(shí)一事的利益，而是從雙方長遠(yuǎn)合作的角度去考慮，挑選自己稱心如意的經(jīng)營對象、合作伙伴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B224、“大客戶”的購買欲望強(qiáng)烈、購買力大、購買頻率高，有足夠大的需求量和資金來購買企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，特別是對企業(yè)的高利潤產(chǎn)品的購買數(shù)量多。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B225、企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)，以及市場狀況和競爭狀況，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)確定一個(gè)對客戶有最優(yōu)惠的價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B226、咨聞尋找法的缺點(diǎn)：咨詢機(jī)構(gòu)的可靠性很難判斷；咨詢機(jī)構(gòu)都是有償服務(wù)，成本比較高。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B227、委托助手法的缺點(diǎn)：助手的人選不易確定，因此確定適當(dāng)?shù)闹质窃摲椒ǔ晒Φ年P(guān)鍵。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B228、客戶購買信息還能反映出每個(gè)客戶的購買頻率、購買量等重要信息，并保存每次交易的記錄及客戶的反饋情況，通過對客戶進(jìn)行定期跟蹤，可使企業(yè)對客戶的資料有詳細(xì)全面的了解，利用“數(shù)據(jù)挖掘和“智能分析”技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)贏利機(jī)會，繼而采取相應(yīng)的營銷策略，這就是數(shù)據(jù)庫營銷。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B229、對客戶數(shù)據(jù)庫的管理應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)級別人員負(fù)責(zé)，并且要選擇在企業(yè)工作時(shí)間較長、對企業(yè)滿意度高、歸屬感強(qiáng)、忠誠度高、有一定的調(diào)查分析能力的老員工作為客戶數(shù)據(jù)庫的管理人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B230、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生還源于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使企業(yè)得以借助先進(jìn)的技術(shù)手段去充分了解和掌握客戶信息、發(fā)現(xiàn)與挖潛市場機(jī)會、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意與消費(fèi)能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B231、關(guān)系營銷超越了簡單的物質(zhì)利益的互惠而而形成了一種情感上的滿足，企業(yè)通過維系這種物質(zhì)利益來獲得客戶的保持，從而形成一種長久的利益機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B232、潛在客戶與目標(biāo)客戶的區(qū)別在于，潛在客戶是指有可能購買但還沒有購買的客戶，目標(biāo)客戶則是企業(yè)主動“瞄上”的尚未有購買行動的客戶。潛在客戶和目標(biāo)客戶是不存在重疊或者部分重疊的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B233、通過呼叫中心，可將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門的客戶服務(wù)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)，有助于進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，避免了企業(yè)內(nèi)部門之間相互扯皮、推諉的現(xiàn)象，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、“一站式”的服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B234、不同客戶帶來的價(jià)值不同，企業(yè)的資源又是有限的，因此企業(yè)只有對客戶進(jìn)行分級管理，才能強(qiáng)化與高價(jià)值客戶的關(guān)系，降低為低價(jià)值客戶服務(wù)的成本，也才能在達(dá)到客戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B235、關(guān)鍵客戶能確保企業(yè)的長久收益，使企業(yè)收入增長并獲得溢價(jià)收益。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B236、忠誠應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間雙向的、互動的，不能追求客戶對企業(yè)的單向忠誠,而忽視了企業(yè)對客戶的忠誠。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B237、只有認(rèn)同的、忠誠的員工才能愉快地、熟練地提供令客戶滿藏的產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B238、企業(yè)之間的獎勵(lì)計(jì)劃大戰(zhàn)使客戶享受到越來越多的優(yōu)惠，客戶的預(yù)期也會越來越高，因而企業(yè)為了迎合客戶的預(yù)期所投入的獎勵(lì)成本也會越來越高。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B239、假如企業(yè)能夠向客戶提供更多、更寬、更深的服務(wù)，如為客戶提供產(chǎn)品、銷售、調(diào)研、管理、資金、技術(shù)、培訓(xùn)等方面的幫助，就能與客戶建立緊密的聯(lián)系，從而促進(jìn)客戶對企業(yè)忠誠。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B240、企業(yè)要充分授權(quán)，即企業(yè)要賦予員工充分的權(quán)利和靈活性，從而使員工感到自己受重視、被信任，進(jìn)而增強(qiáng)其責(zé)任心，激發(fā)其解決生產(chǎn)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)問題的創(chuàng)造性和主動性，使每個(gè)員工都群策群力、同心同德，共同想辦法贏得客戶忠誠。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B241、企業(yè)要把各個(gè)員工所掌握的客戶信息在企業(yè)內(nèi)部共享，同時(shí)建立知識共享的企業(yè)文化，為員工創(chuàng)建一種開放的工作環(huán)境，并組織開展一些交流活動，如員工經(jīng)驗(yàn)交流會等，讓他們可以自由溝通、分享信息，從而在企業(yè)內(nèi)部共享客戶資源這樣，就不會出現(xiàn)由于某一員工的離開造成客戶流失的情況，任何員工都能在其他員工的基礎(chǔ)上發(fā)展與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B242、隨著企業(yè)生產(chǎn)力和服務(wù)水平的不斷提高，市場上雷同、相近、相似的產(chǎn)品與務(wù)越來越多，競爭品牌之間的差異也越來越小，客戶因改變品牌所承受的風(fēng)險(xiǎn)市大大降低了。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B243、有的客戶因?yàn)樾枨筠D(zhuǎn)移或消費(fèi)習(xí)慣改變而退出某個(gè)市場:有的客戶對企業(yè)提供的好的服務(wù)或產(chǎn)品根本就不在乎，轉(zhuǎn)向其他企業(yè)不是因?yàn)閷υ髽I(yè)不滿意，而是因?yàn)樽约合霌Q“口味”，想嘗試一下新企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B244、由于普通客戶的價(jià)值低，數(shù)量多且很零散，因此企業(yè)對這類客戶可順其自然，如果不用很吃力，或者是舉手之勞，則可以試著將其挽回。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B245、忠誠客戶會很自然地對該企業(yè)推出的新產(chǎn)品產(chǎn)生信任，愿意嘗試，因而他們往往是新產(chǎn)品或新服務(wù)的早期購買者，從而為企業(yè)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的上市鋪平了前進(jìn)的道路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B246、2020年7月，習(xí)近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會第九次會議,審議通過《關(guān)于加快建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的意見》。會議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持系統(tǒng)性謀劃、綜合性治理體系化推進(jìn)，逐步建立起涵蓋領(lǐng)導(dǎo)管理、正能量傳播、內(nèi)容管控、社會協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)法治、技術(shù)治網(wǎng)等各方面的網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，全方位提升網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B247、習(xí)近平總書記指出:“網(wǎng)絡(luò)安全牽一發(fā)而動全身，深刻影響政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、軍事等各領(lǐng)域安全。沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，就沒有經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運(yùn)行，廣大人民群眾利益也難以得到保障。”A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B248、目前，我國已經(jīng)建成全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，移動通信方面實(shí)現(xiàn)5G并跑、4G領(lǐng)先，4G網(wǎng)絡(luò)全球規(guī)模最大，IPv6地址擁有量位居全球前列。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B249、習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B250、習(xí)近平總書記指出:“世界各國雖然國情不同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段不同、面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)不同，但推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的愿望相同、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)的利益相同、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理的需求相同?！盇、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B251、加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動高質(zhì)量發(fā)展中提到，加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國，推動共建“主體功能區(qū)戰(zhàn)略”高質(zhì)量發(fā)展，維護(hù)多元穩(wěn)定的國際經(jīng)濟(jì)格局和經(jīng)貿(mào)關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B252、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個(gè)人權(quán)益影響最小的方式，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最大范圍，不得過度收集個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B253、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需。個(gè)人信息處理者,不需取得個(gè)人同意A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B254、違反《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的,情節(jié)嚴(yán)重的，由省級以上履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千萬元以下或者上一年度營業(yè)額百分之五以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)或者停業(yè)整頓、通報(bào)有關(guān)主管部門吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可或者吊銷營業(yè)執(zhí)照；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處十萬元以上一百萬元以下罰款，并可以決定禁止其在一定期限內(nèi)擔(dān)任相關(guān)企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級管理人員和個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B255、各級人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃，加大投入，扶持重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目，支持網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究開發(fā)和應(yīng)用，推廣安全可信的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，支持企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高等學(xué)校等參與國家網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B256、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)