2025年美發(fā)師中級實(shí)操考核試卷：美發(fā)師美發(fā)沙龍營銷策略與推廣試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個選項(xiàng)中，選擇一個最符合題意的答案。1.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研的主要內(nèi)容？A.消費(fèi)者需求B.競爭對手情況C.政策法規(guī)D.員工滿意度2.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)沙龍營銷策略中的非價格競爭策略？A.品牌定位B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.價格優(yōu)惠D.會員制度3.美發(fā)沙龍?jiān)谕茝V時，以下哪種方式不屬于口碑營銷？A.顧客推薦B.網(wǎng)絡(luò)評價C.廣告宣傳D.社交媒體互動4.以下哪種方式不屬于美發(fā)沙龍的線上推廣？A.官方網(wǎng)站B.微信公眾號C.電視廣告D.美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等平臺5.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I銷策略時，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？A.目標(biāo)顧客B.市場競爭C.企業(yè)文化D.政策法規(guī)6.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行會員營銷時，以下哪種方式不屬于積分制度？A.消費(fèi)積分B.推薦積分C.生日積分D.滿減優(yōu)惠7.以下哪種方式不屬于美發(fā)沙龍的促銷活動？A.限時折扣B.贈品活動C.會員日D.新品發(fā)布會8.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行公關(guān)活動時，以下哪種方式不屬于媒體合作？A.新聞發(fā)布會B.網(wǎng)絡(luò)直播C.社交媒體互動D.舉辦講座9.以下哪種方式不屬于美發(fā)沙龍的線下推廣？A.舉辦活動B.線下門店宣傳C.電視廣告D.官方網(wǎng)站10.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行品牌建設(shè)時，以下哪種方式不屬于品牌形象塑造？A.品牌故事B.品牌定位C.品牌傳播D.產(chǎn)品質(zhì)量二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.美發(fā)沙龍的市場調(diào)研應(yīng)該包括消費(fèi)者需求、競爭對手情況、政策法規(guī)等方面。（√）2.美發(fā)沙龍的營銷策略中，價格優(yōu)惠是一種常見的非價格競爭策略。（×）3.美發(fā)沙龍的口碑營銷主要包括顧客推薦、網(wǎng)絡(luò)評價、社交媒體互動等方面。（√）4.美發(fā)沙龍的線上推廣主要包括官方網(wǎng)站、微信公眾號、社交媒體互動等平臺。（√）5.美發(fā)沙龍的營銷策略中，企業(yè)文化不是考慮的因素。（×）6.美發(fā)沙龍的會員營銷中，積分制度是一種常見的推廣方式。（√）7.美發(fā)沙龍的促銷活動中，新品發(fā)布會是一種常見的活動形式。（√）8.美發(fā)沙龍的公關(guān)活動中，媒體合作主要包括新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)直播、社交媒體互動等。（√）9.美發(fā)沙龍的線下推廣主要包括舉辦活動、線下門店宣傳、電視廣告等。（√）10.美發(fā)沙龍的品牌建設(shè)中，品牌故事是一種常見的品牌形象塑造方式。（√）三、簡答題要求：簡要回答下列各題。1.簡述美發(fā)沙龍市場調(diào)研的主要內(nèi)容。2.簡述美發(fā)沙龍營銷策略中的非價格競爭策略。3.簡述美發(fā)沙龍線上推廣的主要方式。4.簡述美發(fā)沙龍會員營銷的常見方式。5.簡述美發(fā)沙龍公關(guān)活動的主要方式。四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述美發(fā)沙龍如何通過提升顧客滿意度來增強(qiáng)客戶忠誠度。五、案例分析題要求：分析以下案例，提出美發(fā)沙龍?jiān)诿媾R市場競爭時可以采取的營銷策略。案例：某地區(qū)美發(fā)沙龍行業(yè)競爭激烈，新開業(yè)的沙龍為了吸引顧客，推出了“首次剪發(fā)免費(fèi)”的優(yōu)惠活動。六、應(yīng)用題要求：根據(jù)以下情景，設(shè)計(jì)一套美發(fā)沙龍的營銷推廣方案。情景：某美發(fā)沙龍近期推出了一款新的燙發(fā)產(chǎn)品，希望通過營銷推廣活動提升該產(chǎn)品的銷量。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C。市場調(diào)研的主要內(nèi)容通常包括消費(fèi)者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，而政策法規(guī)更多是作為外部環(huán)境因素進(jìn)行考慮，不屬于市場調(diào)研的主要內(nèi)容。2.C。非價格競爭策略通常指的是通過服務(wù)、品牌、體驗(yàn)等非價格因素來吸引顧客，價格優(yōu)惠屬于價格競爭策略。3.C?？诒疇I銷依賴于顧客之間的自然傳播，而廣告宣傳是主動向顧客傳遞信息，不屬于口碑營銷。4.C。線上推廣通常指的是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行推廣，電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體推廣方式。5.C。企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力和競爭力的過程，不屬于營銷策略的考慮因素。6.D。積分制度通常包括消費(fèi)積分、推薦積分、生日積分等，滿減優(yōu)惠屬于促銷活動。7.D。新品發(fā)布會是一種推廣新產(chǎn)品的方式，不屬于促銷活動。8.D。媒體合作通常指的是與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等合作進(jìn)行宣傳，舉辦講座屬于公關(guān)活動的一種形式。9.C。線上推廣主要包括官方網(wǎng)站、社交媒體等，電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體推廣方式。10.C。品牌形象塑造包括品牌故事、品牌定位、品牌傳播等方面，產(chǎn)品質(zhì)量屬于產(chǎn)品本身的屬性。二、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√三、簡答題1.美發(fā)沙龍市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括消費(fèi)者需求、競爭對手情況、市場趨勢、政策法規(guī)等。2.美發(fā)沙龍營銷策略中的非價格競爭策略包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌定位、會員制度、口碑營銷等。3.美發(fā)沙龍線上推廣的主要方式包括官方網(wǎng)站、微信公眾號、社交媒體互動、網(wǎng)絡(luò)廣告等。4.美發(fā)沙龍會員營銷的常見方式包括積分制度、會員日、生日優(yōu)惠、推薦獎勵等。5.美發(fā)沙龍公關(guān)活動的主要方式包括舉辦活動、媒體合作、社會責(zé)任、危機(jī)管理等。四、論述題美發(fā)沙龍可以通過以下方式提升顧客滿意度來增強(qiáng)客戶忠誠度：1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保顧客在沙龍的每一次體驗(yàn)都是愉快的，包括剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等服務(wù)的質(zhì)量。2.個性化服務(wù)：根據(jù)顧客的需求和喜好提供定制化的服務(wù)，如發(fā)型設(shè)計(jì)、色彩搭配等。3.顧客關(guān)懷：在顧客生日、節(jié)日等特殊日子提供關(guān)懷和優(yōu)惠，增加顧客的歸屬感。4.會員制度：建立會員制度，為會員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增加顧客的忠誠度。5.溝通與反饋：積極與顧客溝通，了解他們的需求和意見，及時解決問題。五、案例分析題針對新開業(yè)的沙龍推出的“首次剪發(fā)免費(fèi)”優(yōu)惠活動，以下營銷策略可以采?。?.確定目標(biāo)顧客：分析目標(biāo)顧客群體，如年輕女性、上班族等，針對其需求進(jìn)行宣傳。2.線上線下結(jié)合：通過社交媒體、官方網(wǎng)站、線下門店等渠道進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動影響力。3.合作推廣：與周邊商家合作，如餐飲、娛樂等，實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大顧客群體。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障：確?！笆状渭舭l(fā)免費(fèi)”活動中的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客口碑。5.后續(xù)營銷：活動結(jié)束后，通過會員制度、優(yōu)惠活動等方式保持顧客粘性。六、應(yīng)用題針對新推出的燙發(fā)產(chǎn)品，以下營銷推廣方案可以設(shè)計(jì)：1.產(chǎn)品介紹：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道詳細(xì)介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。2.體驗(yàn)活動