2025年茶藝師職業(yè)技能鑒定考試模擬試卷：茶藝師茶館設(shè)計與布局試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、茶館設(shè)計理念與目標(biāo)定位要求：請根據(jù)茶館設(shè)計的基本原則和目標(biāo)，選擇符合以下條件的10個選項。1.茶館設(shè)計應(yīng)注重體現(xiàn)（）A.傳統(tǒng)文化B.現(xiàn)代時尚C.地域特色D.綠色環(huán)保E.功能性與藝術(shù)性結(jié)合F.高效運(yùn)營G.消費(fèi)者需求H.空間布局合理I.藝術(shù)氛圍濃厚J.經(jīng)濟(jì)效益良好2.茶館目標(biāo)定位應(yīng)考慮（）A.目標(biāo)顧客群體B.服務(wù)范圍C.茶館檔次D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)E.文化內(nèi)涵F.品牌形象G.競爭對手H.營銷策略I.市場需求J.管理團(tuán)隊3.茶館設(shè)計時應(yīng)注重（）A.室內(nèi)裝修風(fēng)格B.茶具選擇C.燈光設(shè)計D.音響系統(tǒng)E.茶葉儲存F.茶藝表演區(qū)G.客戶休息區(qū)H.員工辦公區(qū)I.餐飲服務(wù)區(qū)J.收銀臺設(shè)計4.茶館設(shè)計時，以下哪些因素不屬于目標(biāo)顧客群體（）A.年齡B.性別C.收入水平D.教育程度E.興趣愛好F.職業(yè)類別G.消費(fèi)習(xí)慣H.生活地域I.家庭結(jié)構(gòu)J.宗教信仰5.茶館設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有（）A.功能性原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.美觀性原則D.安全性原則E.可持續(xù)性原則F.便捷性原則G.創(chuàng)新性原則H.個性化原則I.地域性原則J.環(huán)保性原則6.茶館設(shè)計時，以下哪些因素不屬于茶館檔次（）A.茶葉品質(zhì)B.裝修風(fēng)格C.服務(wù)水平D.位置地段E.品牌知名度F.經(jīng)營理念G.文化內(nèi)涵H.管理團(tuán)隊I.客戶口碑J.營銷策略7.茶館設(shè)計時應(yīng)考慮的空間布局有（）A.客戶休息區(qū)B.茶藝表演區(qū)C.餐飲服務(wù)區(qū)D.收銀臺E.員工辦公區(qū)F.茶葉儲存區(qū)G.洗手間H.停車位I.走廊J.倉庫8.茶館設(shè)計時應(yīng)注意的燈光設(shè)計有（）A.色溫B.光照強(qiáng)度C.照明方式D.光源選擇E.照明區(qū)域F.照明效果G.節(jié)能環(huán)保H.安全性I.藝術(shù)性J.美觀性9.茶館設(shè)計時應(yīng)考慮的音響系統(tǒng)有（）A.音質(zhì)B.音量C.聲音效果D.音響設(shè)備E.調(diào)音設(shè)備F.布置位置G.美觀性H.安全性I.節(jié)能環(huán)保J.藝術(shù)性10.茶館設(shè)計時應(yīng)考慮的茶葉儲存有（）A.茶葉種類B.茶葉品質(zhì)C.茶葉儲存環(huán)境D.茶葉儲存設(shè)備E.茶葉儲存方式F.茶葉儲存時間G.茶葉保鮮措施H.茶葉安全I(xiàn).茶葉損耗J.茶葉管理二、茶館布局與功能區(qū)劃分要求：請根據(jù)茶館布局和功能區(qū)劃分的基本原則，選擇符合以下條件的10個選項。1.茶館布局應(yīng)考慮（）A.客戶流量B.客戶需求C.茶館規(guī)模D.茶葉種類E.裝修風(fēng)格F.空間利用G.美觀性H.安全性I.管理便利性J.經(jīng)濟(jì)性2.茶館功能區(qū)劃分應(yīng)考慮（）A.客戶需求B.茶館規(guī)模C.茶葉種類D.裝修風(fēng)格E.空間利用F.安全性G.美觀性H.管理便利性I.經(jīng)濟(jì)性J.競爭對手3.茶館布局時，以下哪些因素不屬于客戶流量（）A.客戶數(shù)量B.客戶消費(fèi)頻率C.客戶消費(fèi)能力D.客戶消費(fèi)習(xí)慣E.客戶停留時間F.客戶滿意度G.客戶口碑H.客戶地域I.客戶年齡J.客戶性別4.茶館布局時，以下哪些因素不屬于客戶需求（）A.茶葉品質(zhì)B.茶館環(huán)境C.服務(wù)水平D.茶藝表演E.餐飲服務(wù)F.購物體驗G.娛樂活動H.健康養(yǎng)生I.教育培訓(xùn)J.美食體驗5.茶館布局時應(yīng)考慮的茶館規(guī)模有（）A.店面面積B.店面層數(shù)C.店面位置D.店面裝修E.店面風(fēng)格F.店面設(shè)備G.店面人員H.店面運(yùn)營I.店面品牌J.店面知名度6.茶館布局時應(yīng)考慮的茶葉種類有（）A.普洱茶B.龍井茶C.鐵觀音D.碧螺春E.黃山毛峰F.安吉白茶G.祁門紅茶H.蒙頂甘露I.武夷巖茶J.蘭花香茶7.茶館布局時應(yīng)考慮的裝修風(fēng)格有（）A.現(xiàn)代簡約B.新中式C.古典中式D.歐式風(fēng)格E.美式風(fēng)格F.東南亞風(fēng)格G.北歐風(fēng)格H.工業(yè)風(fēng)格I.童話風(fēng)格J.獨特風(fēng)格8.茶館布局時應(yīng)考慮的空間利用有（）A.客戶休息區(qū)B.茶藝表演區(qū)C.餐飲服務(wù)區(qū)D.收銀臺E.員工辦公區(qū)F.茶葉儲存區(qū)G.洗手間H.停車位I.走廊J.倉庫9.茶館布局時應(yīng)注意的安全性有（）A.火災(zāi)預(yù)防B.防盜設(shè)施C.防水設(shè)施D.防潮設(shè)施E.防蟲設(shè)施F.防輻射設(shè)施G.防噪音設(shè)施H.防滑設(shè)施I.防污染設(shè)施J.防震設(shè)施10.茶館布局時應(yīng)注意的美觀性有（）A.裝修風(fēng)格B.燈光設(shè)計C.音響系統(tǒng)D.茶具選擇E.藝術(shù)氛圍F.空間布局G.色彩搭配H.裝飾品選擇I.客戶體驗J.員工形象四、茶館內(nèi)部裝飾與氛圍營造要求：請根據(jù)茶館內(nèi)部裝飾與氛圍營造的基本原則，選擇符合以下條件的10個選項。1.茶館內(nèi)部裝飾應(yīng)體現(xiàn)（）A.茶文化特色B.時尚潮流C.地域風(fēng)情D.環(huán)保理念E.藝術(shù)性F.功能性G.安全性H.客戶需求I.經(jīng)營理念J.管理便利性2.茶館氛圍營造應(yīng)考慮（）A.音樂選擇B.藝術(shù)品布置C.燈光設(shè)計D.茶藝表演E.茶葉香氣F.服務(wù)態(tài)度G.客戶互動H.環(huán)境衛(wèi)生I.安全保障J.消費(fèi)體驗3.茶館內(nèi)部裝飾時，以下哪些因素不屬于茶文化特色（）A.茶具B.茶葉C.茶藝表演D.茶詩E.茶畫F.茶故事G.茶館歷史H.茶藝師形象I.茶文化知識J.茶館裝修風(fēng)格4.茶館氛圍營造時，以下哪些因素不屬于音樂選擇（）A.茶藝表演背景音樂B.客戶休息區(qū)音樂C.餐飲服務(wù)區(qū)音樂D.員工工作區(qū)音樂E.茶館開業(yè)慶典音樂F.茶館促銷活動音樂G.茶館節(jié)日慶典音樂H.茶館茶藝表演音樂I.茶館茶藝師培訓(xùn)音樂J.茶館客戶互動音樂5.茶館內(nèi)部裝飾時應(yīng)考慮的藝術(shù)品布置有（）A.茶具B.茶葉C.茶畫D.茶詩E.茶藝表演道具F.茶館創(chuàng)始人畫像G.茶館歷史照片H.茶館經(jīng)營理念展示I.茶館合作伙伴宣傳J.茶館客戶評價展示6.茶館氛圍營造時應(yīng)考慮的燈光設(shè)計有（）A.色溫B.光照強(qiáng)度C.照明方式D.燈光顏色E.燈具選擇F.燈光布局G.照明效果H.節(jié)能環(huán)保I.安全性J.藝術(shù)性7.茶館氛圍營造時應(yīng)考慮的茶藝表演有（）A.茶藝表演形式B.茶藝表演內(nèi)容C.茶藝表演時間D.茶藝表演人員E.茶藝表演場地F.茶藝表演服裝G.茶藝表演道具H.茶藝表演音樂I.茶藝表演觀眾互動J.茶藝表演效果8.茶館氛圍營造時應(yīng)考慮的茶葉香氣有（）A.茶葉品質(zhì)B.茶葉儲存C.茶葉研磨D.茶葉沖泡E.茶館環(huán)境F.茶藝師操作G.茶具選擇H.茶葉香氣調(diào)節(jié)I.茶葉香氣保持J.茶葉香氣傳播9.茶館氛圍營造時應(yīng)考慮的服務(wù)態(tài)度有（）A.服務(wù)員微笑B.服務(wù)員禮貌C.服務(wù)員熱情D.服務(wù)員專業(yè)E.服務(wù)員耐心F.服務(wù)員應(yīng)變能力G.服務(wù)員溝通能力H.服務(wù)員團(tuán)隊協(xié)作I.服務(wù)員客戶滿意度J.服務(wù)員培訓(xùn)10.茶館氛圍營造時應(yīng)考慮的客戶互動有（）A.茶藝體驗B.茶話會C.茶館活動D.茶館會員制度E.茶館促銷活動F.茶館節(jié)日慶典G.茶館合作伙伴活動H.茶館客戶評價反饋I.茶館客戶關(guān)系維護(hù)J.茶館客戶忠誠度五、茶館營銷策略與客戶關(guān)系管理要求：請根據(jù)茶館營銷策略與客戶關(guān)系管理的基本原則，選擇符合以下條件的10個選項。1.茶館營銷策略應(yīng)考慮（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品策略C.價格策略D.渠道策略E.推廣策略F.品牌建設(shè)G.客戶關(guān)系管理H.競爭分析I.營銷預(yù)算J.營銷效果評估2.茶館客戶關(guān)系管理應(yīng)包括（）A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶溝通D.客戶服務(wù)E.客戶滿意度調(diào)查F.客戶忠誠度維護(hù)G.客戶投訴處理H.客戶關(guān)系維護(hù)I.客戶關(guān)系升級J.客戶關(guān)系拓展3.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于市場調(diào)研（）A.目標(biāo)市場B.消費(fèi)者需求C.競爭對手分析D.茶館定位E.茶館規(guī)模F.茶館裝修風(fēng)格G.茶館服務(wù)H.茶館品牌I.茶館產(chǎn)品J.茶館價格4.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于產(chǎn)品策略（）A.茶葉品質(zhì)B.茶具選擇C.茶藝表演D.茶館環(huán)境E.茶館服務(wù)F.茶館品牌G.茶館規(guī)模H.茶館裝修風(fēng)格I.茶館價格J.茶館市場定位5.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于價格策略（）A.成本核算B.市場調(diào)研C.競爭對手價格D.產(chǎn)品價值E.茶館定位F.消費(fèi)者需求G.茶館規(guī)模H.茶館裝修風(fēng)格I.茶館服務(wù)J.茶館品牌6.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于渠道策略（）A.茶葉銷售渠道B.茶具銷售渠道C.茶藝表演渠道D.茶館加盟渠道E.茶館直營渠道F.茶館網(wǎng)絡(luò)渠道G.茶館實體店渠道H.茶館合作渠道I.茶館代理渠道J.茶館直銷渠道7.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于推廣策略（）A.宣傳廣告B.社交媒體營銷C.公關(guān)活動D.茶館活動E.茶館促銷活動F.茶館合作伙伴G.茶館口碑營銷H.茶館品牌建設(shè)I.茶館市場推廣J.茶館銷售推廣8.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于品牌建設(shè)（）A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌管理E.品牌忠誠度F.品牌知名度G.品牌美譽(yù)度H.品牌競爭力I.品牌差異化J.品牌延伸9.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于客戶關(guān)系管理（）A.客戶信息管理B.客戶需求管理C.客戶溝通管理D.客戶服務(wù)管理E.客戶滿意度管理F.客戶忠誠度管理G.客戶投訴管理H.客戶關(guān)系維護(hù)I.客戶關(guān)系拓展J.客戶關(guān)系升級10.茶館營銷策略時，以下哪些因素不屬于營銷預(yù)算（）A.營銷活動預(yù)算B.營銷推廣預(yù)算C.營銷渠道預(yù)算D.營銷人員預(yù)算E.營銷管理預(yù)算F.營銷效果評估預(yù)算G.營銷風(fēng)險預(yù)算H.營銷應(yīng)急預(yù)算I.營銷投資預(yù)算J.營銷融資預(yù)算六、茶館管理與運(yùn)營要求：請根據(jù)茶館管理與運(yùn)營的基本原則，選擇符合以下條件的10個選項。1.茶館管理應(yīng)包括（）A.人員管理B.財務(wù)管理C.供應(yīng)鏈管理D.營銷管理E.客戶關(guān)系管理F.人力資源管理G.質(zhì)量管理H.安全管理I.環(huán)境管理J.法律法規(guī)管理2.茶館運(yùn)營應(yīng)考慮（）A.茶館定位B.茶館規(guī)模C.茶館環(huán)境D.茶館服務(wù)E.茶館產(chǎn)品F.茶館價格G.茶館品牌H.茶館營銷I.茶館客戶J.茶館競爭3.茶館管理時，以下哪些因素不屬于人員管理（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.員工激勵E.員工晉升F.員工福利G.員工關(guān)系H.員工離職I.員工績效J.員工紀(jì)律4.茶館管理時，以下哪些因素不屬于財務(wù)管理（）A.成本控制B.收入管理C.利潤管理D.投資管理E.財務(wù)報表F.財務(wù)分析G.財務(wù)預(yù)算H.財務(wù)審計I.財務(wù)風(fēng)險J.財務(wù)決策5.茶館管理時，以下哪些因素不屬于供應(yīng)鏈管理（）A.供應(yīng)商選擇B.采購管理C.庫存管理D.物流管理E.供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)F.供應(yīng)鏈優(yōu)化G.供應(yīng)鏈風(fēng)險H.供應(yīng)鏈創(chuàng)新I.供應(yīng)鏈整合J.供應(yīng)鏈成本控制6.茶館管理時，以下哪些因素不屬于營銷管理（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品策略C.價格策略D.渠道策略E.推廣策略F.品牌建設(shè)G.客戶關(guān)系管理H.競爭分析I.營銷預(yù)算J.營銷效果評估7.茶館管理時，以下哪些因素不屬于客戶關(guān)系管理（）A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶溝通D.客戶服務(wù)E.客戶滿意度調(diào)查F.客戶忠誠度維護(hù)G.客戶投訴處理H.客戶關(guān)系維護(hù)I.客戶關(guān)系升級J.客戶關(guān)系拓展8.茶館管理時，以下哪些因素不屬于人力資源管理（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理F.勞動關(guān)系G.人力資源戰(zhàn)略H.人力資源政策I.人力資源風(fēng)險J.人力資源創(chuàng)新9.茶館管理時，以下哪些因素不屬于質(zhì)量管理（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量體系C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量保證F.質(zhì)量風(fēng)險評估G.質(zhì)量成本H.質(zhì)量文化I.質(zhì)量認(rèn)證J.質(zhì)量意識10.茶館管理時，以下哪些因素不屬于安全管理（）A.安全培訓(xùn)B.安全檢查C.安全設(shè)施D.安全制度E.安全預(yù)案F.安全風(fēng)險G.安全事故處理H.安全責(zé)任I.安全文化J.安全法規(guī)本次試卷答案如下：一、茶館設(shè)計理念與目標(biāo)定位1.ACDG解析：茶館設(shè)計應(yīng)注重體現(xiàn)傳統(tǒng)文化、地域特色、綠色環(huán)保和藝術(shù)性，這些都是設(shè)計理念中的重要組成部分。2.ABCD解析：茶館目標(biāo)定位應(yīng)考慮目標(biāo)顧客群體、服務(wù)范圍、茶館檔次、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌形象，這些都是影響茶館成功的關(guān)鍵因素。3.ABCD解析：茶館設(shè)計時應(yīng)注重室內(nèi)裝修風(fēng)格、茶具選擇、燈光設(shè)計和音響系統(tǒng)，這些都是提升顧客體驗的重要因素。4.J解析：宗教信仰不屬于目標(biāo)顧客群體，因為茶館的設(shè)計和運(yùn)營主要針對的是顧客的茶文化需求和消費(fèi)行為。5.ABCDE解析：茶館設(shè)計時應(yīng)遵循功能性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性、安全性和可持續(xù)性原則，這些都是保證茶館成功運(yùn)營的基礎(chǔ)。6.J解析：宗教信仰不屬于茶館檔次，茶館檔次通常與茶葉品質(zhì)、裝修風(fēng)格、服務(wù)水平和品牌知名度等因素相關(guān)。7.ABCDEFG解析：茶館布局時應(yīng)考慮客戶休息區(qū)、茶藝表演區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)、收銀臺和員工辦公區(qū)，這些都是茶館的基本功能區(qū)。8.ABCD解析：燈光設(shè)計時應(yīng)注意色溫、光照強(qiáng)度、照明方式和光源選擇，這些都是影響茶館氛圍和顧客體驗的關(guān)鍵因素。9.ABCD解析：音響系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮音質(zhì)、音量、聲音效果和音響設(shè)備，這些都是提升顧客聽覺體驗的重要因素。10.ABCDEF解析：茶葉儲存時應(yīng)考慮茶葉種類、茶葉品質(zhì)、茶葉儲存環(huán)境、茶葉儲存設(shè)備、茶葉儲存方式和茶葉保鮮措施，這些都是保證茶葉品質(zhì)和延長保質(zhì)期的重要因素。二、茶館布局與功能區(qū)劃分1.ABC解析：茶館布局應(yīng)考慮客戶流量、客戶需求和茶館規(guī)模，這些都是影響茶館空間布局和功能區(qū)劃分的關(guān)鍵因素。2.ABCDE解析：茶館功能區(qū)劃分應(yīng)考慮客戶需求、茶館規(guī)模、茶葉種類、裝修風(fēng)格、空間利用和安全性和美觀性。3.J解析：宗教信仰不屬于客戶流量，客戶流量主要與顧客數(shù)量、消費(fèi)頻率、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣等因素相關(guān)。4.J解析：宗教信仰不屬于客戶需求，客戶需求主要與茶葉品質(zhì)、茶館環(huán)境、服務(wù)水平、茶藝表演、餐飲服務(wù)和購物體驗等因素相關(guān)。5.ABC解析：茶館布局時應(yīng)考慮店面面積、店面層數(shù)和店面位置，這些都是影響茶館規(guī)模和運(yùn)營成本的重要因素。6.ABCDE解析：茶館布局時應(yīng)考慮普洱茶、龍井茶、鐵觀音、碧螺春和黃山毛峰等茶葉種類，這些都是茶館經(jīng)營中的主要產(chǎn)品。7.ABCD解析：茶館布局時應(yīng)考慮現(xiàn)代簡約、新中式、古典中式、歐式風(fēng)格和美國風(fēng)格等裝修風(fēng)格，這些都是提升茶館氛圍和吸引顧客的重要因素。8.ABCDEFGH解析：茶館布局時應(yīng)考慮客戶休息區(qū)、茶藝表演區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)、收銀臺、員工辦公區(qū)、茶葉儲存區(qū)、洗手間、停車區(qū)和走廊等空間布局。9.ABCD解析：茶館布局時應(yīng)注意火災(zāi)預(yù)防、防盜設(shè)施、防水設(shè)施和防潮設(shè)施，這些都是保證茶館安全運(yùn)營的重要措施。10.ABCD解析：茶館布局時應(yīng)注意裝修風(fēng)格、燈光設(shè)計、音響系統(tǒng)、茶具選擇和藝術(shù)品布置，這些都是營造茶館氛圍和提升顧客體驗的關(guān)鍵因素。三、茶館內(nèi)部裝飾與氛圍營造1.ABCDE解析：茶館內(nèi)部裝飾應(yīng)體現(xiàn)茶文化特色、時尚潮流、地域風(fēng)情、環(huán)保理念和藝術(shù)性，這些都是提升茶館品質(zhì)和吸引顧客的重要因素。2.ABCDEFG解析：茶館氛圍營造應(yīng)考慮音樂選擇、藝術(shù)品布置、燈光設(shè)計、茶藝表演、茶葉香氣、服務(wù)態(tài)度、客戶互動、環(huán)境衛(wèi)生和安全保障。3.J解析：茶館內(nèi)部裝飾時不考慮宗教信仰，因為茶館的主要功能是提供茶文化體驗和休閑服務(wù)。4.J解析：茶館氛圍營造時不考慮宗教信仰，因為音樂選擇、藝術(shù)品布置、燈光設(shè)計等因素主要與茶文化氛圍和顧客體驗相關(guān)。5.ABCDEFGH解析：茶館內(nèi)部裝飾時應(yīng)考慮茶具、茶葉、茶畫、茶詩、茶藝表演道具、茶館創(chuàng)始人畫像、茶館歷史照片、茶館經(jīng)營理念展示和茶館合作伙伴宣傳等藝術(shù)品布置。6.ABCD解析：茶館氛圍營造時應(yīng)注意色溫、光照強(qiáng)度、照明方式和燈光顏色，這些都是影響茶館氛圍和顧客體驗的關(guān)鍵因素。7.ABCDEFGH解析：茶館氛圍營造時應(yīng)考慮茶藝表演形式、茶藝表演內(nèi)容、茶藝表演時間、茶藝表演人員、茶藝表演場地、茶藝表演服裝、茶藝表演道具、茶藝表演音樂、茶藝表演觀眾互動和茶藝表演效果等因素。8.ABCDEF解析：茶館氛圍營造時應(yīng)考慮茶葉品質(zhì)、茶葉儲存、茶葉研磨、茶葉沖泡、茶館環(huán)境、茶藝師操作、茶具選擇、茶葉香氣調(diào)節(jié)和茶葉香氣保持等因素。9.ABCD解析：茶館氛圍營造時應(yīng)注意服務(wù)員微笑、服務(wù)員禮貌、服務(wù)員熱情、服務(wù)員專業(yè)和服務(wù)員耐心，這些都是提升顧客體驗的重要因素。10.ABCDEFGH解析：茶館氛圍營造時應(yīng)考慮茶藝體驗、茶話會、茶館活動、茶館會員制度、茶館促銷活動、茶館節(jié)日慶典、茶館合作伙伴活動、茶館客戶評價反饋和茶館客戶忠誠度等因素。四、茶館營銷策略與客戶關(guān)系管理1.ABCDEFGH解析：茶館營銷策略應(yīng)考慮市場調(diào)研、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理、競爭分析和營銷預(yù)算。2.ABCDEFGH解析：茶館客戶關(guān)系管理應(yīng)包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度維護(hù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)和客戶關(guān)系拓展。3.J解析：宗教信仰不屬于市場調(diào)研，市場調(diào)研主要關(guān)注目標(biāo)市場、消費(fèi)者需求、競爭對手分析、茶館定位、茶館規(guī)模、茶館裝修風(fēng)格、茶館服務(wù)和茶館品牌等因素。4.J解析：宗教信仰不屬于產(chǎn)品策略，產(chǎn)品策略主要關(guān)注茶葉品質(zhì)、茶具選擇、茶藝表演、茶館環(huán)境、茶館服務(wù)和茶館品牌等因素。5.J解析：宗教信仰不屬于價格策略，價格策略主要關(guān)注成本核算、市場調(diào)研、競爭對手價格、產(chǎn)品價值、茶館定位、消費(fèi)者需求、茶館規(guī)模、茶館裝修風(fēng)格、茶館服務(wù)和茶館品牌等因素。6.J解析：宗教信仰不屬于渠道策略，渠道策略主要關(guān)注茶葉銷售渠道、茶具銷售渠道、茶藝表演渠道、茶館加盟渠道、茶館直營渠道、茶館網(wǎng)絡(luò)渠道、茶館實體店渠道、茶館合作渠道和茶館代理渠道等因素。7.J解析：宗教信仰不屬于推廣策略，推廣策略主要關(guān)注宣傳廣告、社交媒體營銷、公關(guān)活動、茶館活動、茶館促銷活動、茶館合作伙伴、茶館口碑營銷、茶館品牌建設(shè)和茶館市場推廣等因素。8.J解析：宗教信仰不屬于品牌建設(shè)，品牌建設(shè)主要關(guān)注品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌管理、品牌忠誠度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌競爭