2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理法規(guī)與政策解讀試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.物業(yè)管理是指對(duì)下列哪個(gè)范圍的財(cái)產(chǎn)實(shí)施管理和服務(wù)的活動(dòng)？（1）個(gè)人住房（2）住宅小區(qū)（3）商業(yè)地產(chǎn)（4）工業(yè)地產(chǎn)2.根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？（1）房屋的維修和保養(yǎng)（2）環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護(hù)（3）消防安全的檢查和管理（4）居民公約的制定和實(shí)施3.下列關(guān)于物業(yè)管理公司設(shè)立的說(shuō)法，正確的是？（1）物業(yè)管理公司必須具備法人資格（2）物業(yè)管理公司可以不取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照（3）物業(yè)管理公司設(shè)立應(yīng)經(jīng)工商行政管理部門(mén)審批（4）物業(yè)管理公司設(shè)立后可直接開(kāi)始營(yíng)業(yè)4.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行哪種管理體制？（1）中央垂直管理（2）地方政府分級(jí)管理（3）行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理（4）企業(yè)自主管理5.根據(jù)我國(guó)《物權(quán)法》，下列哪項(xiàng)屬于業(yè)主的共同所有權(quán)？（1）住宅小區(qū)內(nèi)綠化帶的土地使用權(quán)（2）住宅小區(qū)內(nèi)的道路使用權(quán)（3）住宅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施使用權(quán)（4）住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)用房所有權(quán)6.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的說(shuō)法，正確的是？（1）業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)行民主決策的基本形式（2）業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成（3）業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主具有約束力（4）業(yè)主大會(huì)的決議不需要經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)7.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為？（1）1年（2）3年（3）5年（4）10年8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法，正確的是？（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月或季度繳納（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得隨意調(diào)整（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維修基金9.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃的說(shuō)法，正確的是？（1）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃由業(yè)主大會(huì)制定（3）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括住宅、商業(yè)、辦公等各類(lèi)物業(yè)（4）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃不得擅自調(diào)整10.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說(shuō)法，正確的是？（1）物業(yè)管理投訴處理應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則（2）物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)（3）物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效地解決問(wèn)題（4）物業(yè)管理投訴處理過(guò)程中，業(yè)主不得查閱相關(guān)資料二、判斷題1.物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù)的活動(dòng)。（）2.物業(yè)管理公司設(shè)立應(yīng)當(dāng)取得工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（）3.業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，只需超過(guò)半數(shù)業(yè)主同意即可通過(guò)。（）4.物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，業(yè)主可以單方面解除合同。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。（）6.物業(yè)管理費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得隨意調(diào)整。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主的違法行為進(jìn)行處理。（）8.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主決策的基本形式。（）9.物業(yè)管理投訴處理過(guò)程中，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理規(guī)約。（）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的主要職責(zé)。五、論述題要求：論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。案例：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主因裝修噪音影響其他業(yè)主休息，多次投訴物業(yè)管理處。物業(yè)管理處對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在噪音擾民現(xiàn)象。請(qǐng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，分析物業(yè)管理處應(yīng)如何處理此事。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：（3）商業(yè)地產(chǎn)解析：物業(yè)管理是指對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù)的活動(dòng)，商業(yè)地產(chǎn)屬于物業(yè)管理范圍。2.答案：（4）居民公約的制定和實(shí)施解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容通常包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等，而居民公約的制定和實(shí)施屬于業(yè)主自治范疇。3.答案：（3）物業(yè)管理公司設(shè)立應(yīng)經(jīng)工商行政管理部門(mén)審批解析：物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，設(shè)立時(shí)必須經(jīng)過(guò)工商行政管理部門(mén)的審批。4.答案：（2）地方政府分級(jí)管理解析：我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行地方政府分級(jí)管理體制，由地方政府根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行管理。5.答案：（1）住宅小區(qū)內(nèi)綠化帶的土地使用權(quán)解析：根據(jù)《物權(quán)法》，住宅小區(qū)內(nèi)綠化帶的土地使用權(quán)屬于業(yè)主的共同所有權(quán)。6.答案：（3）業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主具有約束力解析：業(yè)主大會(huì)作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主決策的基本形式，其決定對(duì)所有業(yè)主具有約束力。7.答案：（3）5年解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為5年。8.答案：（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維修基金解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維修基金，確保物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。9.答案：（1）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)解析：物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。10.答案：（4）物業(yè)管理投訴處理過(guò)程中，業(yè)主不得查閱相關(guān)資料解析：物業(yè)管理投訴處理過(guò)程中，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料，以便了解問(wèn)題的處理過(guò)程。二、判斷題1.答案：√2.答案：√3.答案：×解析：業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的表決，并超過(guò)半數(shù)業(yè)主同意才能通過(guò)。4.答案：×解析：物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方可以協(xié)商解除合同，但業(yè)主不能單方面解除。5.答案：√6.答案：×解析：物業(yè)管理費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，但必要時(shí)可以經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意進(jìn)行調(diào)整。7.答案：√8.答案：×解析：業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主決策的基本形式，但不是唯一形式。9.答案：√10.答案：√解析：物業(yè)管理投訴處理過(guò)程中，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料，以便了解問(wèn)題的處理過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題答案：物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作，確保物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。2.依法制定和實(shí)施物業(yè)管理規(guī)約，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益。3.組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)物業(yè)的管理和服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。4.處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴和糾紛，維護(hù)物業(yè)管理秩序。5.協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。6.履行合同約定的其他職責(zé)。五、論述題答案：物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。2.提高物業(yè)管理水平，提升居民生活質(zhì)量。3.促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。4.加強(qiáng)社區(qū)安全防范，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。5.促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，提升社區(qū)整體競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際案例分析：在某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主因裝修噪音影響其他業(yè)主休息，多次投訴物業(yè)管理處。物業(yè)管理處對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在噪音擾民現(xiàn)象。物業(yè)管理處應(yīng)采取以下措施處理此事：1.調(diào)查了解噪音擾民的具