系統(tǒng)托管合同協(xié)議?甲方（托管方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方擁有特定的系統(tǒng)，并希望甲方提供專業(yè)的托管服務，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和有效管理；甲方具備提供系統(tǒng)托管服務的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供系統(tǒng)托管服務事宜達成如下協(xié)議：一、托管標的物或服務具體描述（一）托管系統(tǒng)的范圍1.乙方委托甲方托管的系統(tǒng)包括但不限于[系統(tǒng)名稱1]、[系統(tǒng)名稱2]等，具體涵蓋系統(tǒng)的硬件設備、軟件程序、數(shù)據(jù)庫及相關網(wǎng)絡配置等（詳細清單見附件一）。2.托管系統(tǒng)所支持的業(yè)務功能包括但不限于[列舉主要業(yè)務功能，如用戶注冊登錄、數(shù)據(jù)存儲與查詢、業(yè)務流程處理等]，旨在滿足乙方[具體業(yè)務需求描述]。（二）托管服務內(nèi)容1.系統(tǒng)硬件維護與管理定期對系統(tǒng)硬件設備進行巡檢，檢查服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等的運行狀態(tài)，確保硬件設備正常工作。及時處理硬件設備出現(xiàn)的故障，包括故障診斷、維修或更換故障部件，保障系統(tǒng)硬件的可靠性和穩(wěn)定性。根據(jù)乙方業(yè)務發(fā)展需要，合理規(guī)劃硬件資源的升級與擴展，如增加服務器性能、擴充存儲容量等，并提前與乙方溝通確認。2.系統(tǒng)軟件維護與管理負責系統(tǒng)軟件的安裝、配置、升級和維護，確保軟件的版本及時更新，功能正常運行。對系統(tǒng)軟件進行安全漏洞檢測與修復，及時防范和應對軟件安全風險，保障系統(tǒng)軟件的安全性。協(xié)助乙方進行軟件的功能優(yōu)化和性能調(diào)優(yōu)，以提高系統(tǒng)的運行效率和響應速度，滿足乙方業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)性能的要求。3.數(shù)據(jù)庫管理與維護負責數(shù)據(jù)庫的日常備份工作，制定備份策略并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。備份方式包括但不限于全量備份、增量備份，備份存儲介質(zhì)為[詳細說明備份存儲介質(zhì)，如磁帶庫、外部硬盤等]。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能，及時處理數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的性能瓶頸、死鎖等問題，確保數(shù)據(jù)庫的高效穩(wěn)定運行。根據(jù)乙方業(yè)務需求，協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫的架構設計和優(yōu)化，如數(shù)據(jù)庫表結構調(diào)整、索引優(yōu)化等，以提高數(shù)據(jù)查詢和處理的效率。4.網(wǎng)絡管理與安全保障維護系統(tǒng)網(wǎng)絡的正常運行，確保網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性和可靠性。實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量，及時處理網(wǎng)絡擁塞、中斷等問題。部署和管理網(wǎng)絡安全設備及軟件，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡的安全。制定網(wǎng)絡安全策略，定期進行網(wǎng)絡安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復網(wǎng)絡安全隱患，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡的安全性和保密性。5.系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除建立全面的系統(tǒng)監(jiān)控體系，實時監(jiān)控系統(tǒng)的各項性能指標和運行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡帶寬等。當系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況或故障時，及時發(fā)出警報通知甲方技術人員，并通過遠程或現(xiàn)場方式進行故障排查和修復，確保系統(tǒng)能夠盡快恢復正常運行。記錄故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、處理過程和結果，形成故障報告定期提交給乙方。6.技術支持與咨詢服務為乙方提供7×24小時的技術支持服務，乙方在使用系統(tǒng)過程中遇到任何問題均可隨時聯(lián)系甲方技術人員。根據(jù)乙方業(yè)務發(fā)展的需求和技術發(fā)展趨勢，為乙方提供相關的技術咨詢服務，如系統(tǒng)架構優(yōu)化建議、新技術應用方案等，幫助乙方提升系統(tǒng)的技術水平和競爭力。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取系統(tǒng)托管服務費用。在托管服務過程中，有權根據(jù)系統(tǒng)運行的實際情況，提出合理的優(yōu)化建議和改進措施，經(jīng)乙方同意后實施。有權要求乙方提供與系統(tǒng)托管相關的必要信息和協(xié)助，以便更好地履行托管服務職責。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，為乙方提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的系統(tǒng)托管服務，確保托管系統(tǒng)的正常運行。配備專業(yè)的技術人員組成服務團隊，負責系統(tǒng)的日常維護、管理和技術支持工作。服務團隊成員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉系統(tǒng)的架構和運行機制，并保持與乙方的密切溝通。建立健全的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務質(zhì)量進行評估和改進，確保服務質(zhì)量符合本協(xié)議約定和行業(yè)標準。對托管系統(tǒng)中的乙方數(shù)據(jù)嚴格保密，不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得向任何第三方披露乙方數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。定期向乙方提交系統(tǒng)運行報告，包括系統(tǒng)性能指標、維護記錄、故障處理情況等，為乙方提供系統(tǒng)運行的全面信息和決策依據(jù)。在遇到不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致無法正常提供服務時，應及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少損失，盡快恢復服務。（二）乙方權利與義務1.權利有權監(jiān)督甲方的服務質(zhì)量，對甲方提供的服務不滿意時，有權要求甲方進行改進和優(yōu)化。有權獲取甲方提交的系統(tǒng)運行報告，了解系統(tǒng)的運行情況。在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，有權根據(jù)自身業(yè)務需求對托管系統(tǒng)進行合理的使用和操作。2.義務按照本協(xié)議約定向甲方支付系統(tǒng)托管服務費用。向甲方提供與系統(tǒng)托管相關的準確、完整的信息，包括系統(tǒng)的初始配置、業(yè)務需求、數(shù)據(jù)等，并確保所提供信息的真實性和合法性。在使用托管系統(tǒng)過程中，應遵守相關法律法規(guī)和甲方制定的系統(tǒng)使用規(guī)范，不得進行任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。配合甲方進行系統(tǒng)的維護、管理和升級工作，如提供必要的業(yè)務支持、協(xié)助測試等。在甲方進行系統(tǒng)維護或升級需要暫停服務時，應提前做好相應的業(yè)務安排和準備。當系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況或故障時，應及時通知甲方，并配合甲方進行故障排查和處理，提供必要的協(xié)助和信息。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方應向甲方支付的系統(tǒng)托管服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用涵蓋本協(xié)議約定的所有托管服務內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件維護、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡管理、技術支持等費用。除非本協(xié)議另有約定，甲方不再因提供托管服務而向乙方收取其他額外費用。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付首年服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用，乙方應在每年服務期開始前的[x]個工作日內(nèi)支付給甲方。3.甲方應在收到乙方支付的服務費用后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、數(shù)據(jù)信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有商業(yè)價值或不再需要保密為止。3.如一方違反保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準提供系統(tǒng)托管服務，導致托管系統(tǒng)出現(xiàn)故障或無法正常運行，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額按照乙方因系統(tǒng)故障或停機所遭受的直接經(jīng)濟損失計算，包括但不限于業(yè)務收入損失、數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失等。同時，甲方應采取措施盡快恢復系統(tǒng)正常運行，并根據(jù)故障影響程度，按照本協(xié)議約定的服務費用的一定比例向乙方支付違約金，具體比例如下：故障影響系統(tǒng)正常運行時間在[x]小時以內(nèi)的，支付違約金為服務費用的[x]%；故障影響系統(tǒng)正常運行時間在[x]小時以上至[x]小時以內(nèi)的，支付違約金為服務費用的[x]%；故障影響系統(tǒng)正常運行時間在[x]小時以上的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付但未履行服務期間的服務費用，并按照服務費用的[x]%向乙方支付違約金，同時賠償乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應按照本協(xié)議約定承擔違約責任，向乙方支付違約金并賠償乙方損失。3.若甲方未按時提交系統(tǒng)運行報告或提交的報告內(nèi)容不完整、不準確，影響乙方對系統(tǒng)運行情況的了解和決策的，甲方應在乙方要求的期限內(nèi)重新提交完整、準確的報告。若因甲方逾期提交或報告質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停系統(tǒng)托管服務，直至乙方支付全部服務費用及逾期違約金為止。因此給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應按照本協(xié)議約定承擔違約責任，向甲方支付違約金并賠償甲方損失。3.若乙方未按照甲方要求提供與系統(tǒng)托管相關的信息或協(xié)助，導致甲方無法正常履行托管服務職責，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.若乙方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，進行違法違規(guī)或損害甲方利益的行為，甲方有權暫停系統(tǒng)托管服務，并要求乙方立即改正。若乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。甲方因此有權解除本協(xié)議，乙方應按照服務費用的[x]%向甲方支付違約金，并賠償甲方全部損失。六、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導致本協(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對協(xié)議進行相應的調(diào)整和補充。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，任何一方應在協(xié)議期滿前[x]個月書面通知對方。2.在協(xié)議履行期間，若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，互不承擔違約責任。4.協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定進行清算，結清相關費用，并履行保密義務等后續(xù)事項。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法