職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)經(jīng)營者必然的歷史分工.職業(yè)經(jīng)理人運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，猶如船長與船主的關(guān)系。1.這是一個大變革的時代國民經(jīng)濟：從計劃經(jīng)濟——市場經(jīng)濟國家經(jīng)濟：從民族經(jīng)濟——全球經(jīng)濟國有經(jīng)濟：從國有經(jīng)濟——民營經(jīng)濟政治生活：“三個代表”的貫徹使中國共產(chǎn)黨更貼近人民，這也正是中國共產(chǎn)黨對馬克思主義的杰出貢獻！“文化生活：已幾乎同世界文化融為一體。結(jié)語：我們的國家正經(jīng)歷著解放半個世紀以來最深刻的變化。

（一）現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一變革2.這是一個充滿機遇的時代1）珠江三角洲、長江三角洲、渤海灣三大經(jīng)濟圈的形成和大東北、大西北的開發(fā)。2）9.11以后，中國已成為世界投資環(huán)境和發(fā)展機遇最好的國家。3）中國有可能在可以預(yù)見的將來替代日本，成為世界最大的工業(yè)制造國。3.這是一個智慧文明的時代回顧人類文明社會的發(fā)展歷史：農(nóng)業(yè)文明時代——工業(yè)文明時代——智慧文明時代今天，資本奴役勞動的時代終究過去，而代之以人類用自己的智慧來利用和支配資本創(chuàng)造財富的時代。人類20世紀在科學技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域所創(chuàng)造的曠世奇跡，正迫使一切社會科學工作者重新審視自己的學術(shù)成就和研究成果。4.這也是一個競爭激烈、

危機四伏的時代

國際風云變幻，國內(nèi)政策多變；難以滿足的人性需求，難以適應(yīng)的國際游戲規(guī)則?！笆赘弧眰兗娂娐漶R，民營企業(yè)雖已占半壁江山，但仍然脆弱。行業(yè)的競爭，產(chǎn)品的競爭，價格的競爭，人才的競爭，擇業(yè)的競爭……

挑戰(zhàn)二角色挑戰(zhàn)三心態(tài)挑戰(zhàn)四工作壓力挑戰(zhàn)五不被理解挑戰(zhàn)六職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)七管理挑戰(zhàn)八職業(yè)道德今天，誰有能力帶領(lǐng)人們應(yīng)對挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機，創(chuàng)造財富，誰就是當代英雄。（一）溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是使“雙方認可”的一種活動。溝通是一位管理者最重要的技能。卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧”“要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見。”“自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。”(二)溝通技巧的核心管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需要”（三）溝通的三個環(huán)節(jié)

表達——傾聽——反饋表達是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息反饋是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對所受信息的反應(yīng)。

（四）關(guān)于表達1.說話要分清對象2.說話要分清場合3.表達者個人有個地位與定位的問題“金口玉言”與“人微言輕”

信息與權(quán)威4.記住：推銷的是利益而不是你講話的內(nèi)容。5.實在無法說服對方時，可委婉而堅定地說出自己的觀點，以駁斥對方。（四）關(guān)于表達6.不良表達準備不充分表達不當不注意聽眾的反應(yīng)不注意地點、場合和氣氛不恰當?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪隨意打斷別人的說話（四）關(guān)于表達7.有效表達的要點1）.認真琢磨語言與思維的關(guān)系語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。要立志“想好了說”，“三思而言”。2）有效交談10大法則激發(fā)他人談話有條有理地說話避免使用“我”不要隨便插嘴避免枯燥無味的話題不要觸怒與得罪他人不要說長道短可以討論，但要避免爭論不要忽略別人聆聽他人說話7有效表達的要點7）有效表達的要點3）要注意語音、語調(diào)與語速的恰當運用讓你的聲音充滿魅力讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力注意語速的節(jié)奏美、音樂美4）注意停頓的藝術(shù)7）有效表達的要點5）要注意輔助語言與非語言的交流輔助語言：50%個人形象40%性格和聲音非語言的交流：眼神、表情和手勢杜甫：“語不驚人死不休”要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師（五）關(guān)于傾聽卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！”學會傾聽也許比學會說話更重要。傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。（五）關(guān)于傾聽4.傾聽的好處：可準確了解對方，防止失誤彌補自身不足，是謂“兼聽則明”善聽才能善言激發(fā)對方的談話欲使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在使你獲得友誼與信任5.人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。6.傾聽的技巧用心傾聽排除偏見，避免“先入為主”積極回應(yīng)，激勵對方學會理解真義設(shè)身處地，引起共鳴（五）關(guān)于傾聽（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通同上司溝通接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導的意圖。匯報工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。商討問題，堅持平等、互動、開放的原則。表示不同意見，應(yīng)當確切、簡明、扼要和完整。2.水平溝通

要立志作“最好打交道的人”。把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會?！爸x謝你又給了我一次為你服務(wù)的機會”（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通3.同下屬溝通命令——批評——討論“永遠使對方樂于做你所提議的事”請記?。骸皺?quán)威，只有當人們有求于你時才存在”。4.同外部客戶打交道。首先區(qū)別“誰求誰”對“有求于我”的事要坦誠以對（七）怎樣實現(xiàn)有效溝通

管理學是以研究人性與人性的需求為著眼點的，是專門研究人性與人性的需求在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的種種表現(xiàn)的科學；是以怎樣滿足人性的需求以提高效益為終極目標的科學。從這個意義上講“管理學就是人學”。要提倡“欣賞對方”、“換位思考”、“感恩文化”“為你喜歡的人，做你喜歡的事！”管理學就是人學職業(yè)生涯設(shè)計寫作綱要1.確定志向2.自我評估：學歷、閱歷、性格、興趣、愛好、專長3.職業(yè)生涯機會的評估評估各種環(huán)境因素對自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響：組織環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境4.職業(yè)的選擇：所選行業(yè)現(xiàn)狀、前景的分析，對所選職業(yè)本人優(yōu)劣勢的分析。5.設(shè)定職業(yè)生涯目標：短期（1-3年）、中期（5-10年）、長期（10-20年）6.制訂行動計劃與實施方案（一）績效評估的意義績效評估正是現(xiàn)代企業(yè)實行科學管理的重要手段傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別績效期望的差異中層經(jīng)理在評估中的角色和作用績效循環(huán)（二）建立績效標準績效標準的特征：具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標的、由中層經(jīng)理經(jīng)下屬同意后共同制訂的。誰來制定績效標準？中層經(jīng)理如何為下屬制定績效標準：需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類績效標準的區(qū)別（三）績效觀察績效觀察是中層經(jīng)理有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和成果的過程，包括觀察行為，收集數(shù)據(jù)，做記錄，做分析等。如何進行績效觀察：

收集那些與組織目標、工作目標相關(guān)的信息，并注意360o全方位地收集，做好記錄。績效觀察的方法：關(guān)鍵事件法、工作日志法和排序法（四）績效評估《績效評估表》分析1評估要素：能力類、態(tài)度類、業(yè)績類《績效評估表》分析2（五）績效面談1.面談準備：由員工撰寫《自我評估表》收集相關(guān)資料評分準備面談提綱面談策略的選擇（五）績效面談2.績效面談的過程（五個步驟）堅持以理服人，用事實說明問題。3.談話中應(yīng)注意的7項技巧4.商討績效改進計劃（一）做一個好教練1.做教練式的經(jīng)理人注意，下屬工作能力的70%是從工作中得來的；是在上司的輔導、教練下成長起來的。領(lǐng)導的業(yè)績?nèi)蕾囉谑欠裼行У亻_發(fā)身邊人的能力。成功的領(lǐng)導者在于能最大限度地利用下屬的能力。教練（或說“輔導”）一定是不脫產(chǎn)的，是在日常的工作或生產(chǎn)過程中進行的。它無時不在，無處不在。（二）教練與輔導輔導既可是分散進行的，也可是集中進行的。輔導的八個要點言傳身教輔導的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定問題直接運用在工作上精心挑選勝利之師了解下屬在輔導方面的需求要因人而異因材施教（二）教練與輔導3.輔導的4種方法我意：1）.明確工作要求（要求“出手不凡”）2）.根據(jù)個人特點安排工作3）.針對工作中出現(xiàn)的問題手把手地教案例：我任南德集團人事部長時是怎樣輔導下屬工作的。4.輔導的4個策略創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾（關(guān)于“GAPS”——要對下屬的目標、能力、看法、標準有個清晰的了解）善于學習1.關(guān)于羚羊——獅子——象群——螞蟻軍團的故事及其啟示2.團隊的7個特征明確的團隊目標共享資源、信息與工作責任每人扮演不同的團隊角色彼此間有良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)（一）團隊建設(shè)的意義1.成立期——磨合期——穩(wěn)定期——發(fā)展期——成熟期（或老化期）2.職業(yè)經(jīng)理人如何面隊老化團隊——五個突破口：作深入細致的思想工作更換新人從理念上引進新的管理方法使用“空降兵”改變團隊規(guī)則（二）團隊發(fā)展的五個階段（三）團隊角色1.團隊角色分析：實干者——協(xié)調(diào)者——推進者——創(chuàng)新者——信息者——監(jiān)督者——凝聚者——完善者8個角色的分析只是強調(diào)了一個側(cè)面，其實角色與角色間不是涇渭分明的，而常常是相互兼而有之的。2.團隊角色與組織角色的差異與互補發(fā)展團隊角色能使原來部門經(jīng)理一個人對組織負責，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€部門（包括部門中的各個成員）都來對公司負責。（四）建設(shè)團隊的途徑

人際關(guān)系途徑目標導向途徑共識導向途徑角色界定途徑結(jié)束語：從《乾隆王朝》所想到的和砷是最優(yōu)秀的“職業(yè)經(jīng)理人”，只是他經(jīng)營和管理的不是企業(yè)、而是朝政；和砷的行為特征體現(xiàn)了典型的、強烈的中國文化；在和砷身上體現(xiàn)的是一種超前意識、領(lǐng)悟能力執(zhí)行能力；即使現(xiàn)代企業(yè)，即使新穎的人際關(guān)系，仍然需要每一個職業(yè)經(jīng)理人做到“讓上面感到愜意，讓下面感到樂意”；要把握一個“度”，過于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有剛。全文宜分為三個部分：第一部分：概括敘述所在企業(yè)及所屬企業(yè)的情況企業(yè)的性質(zhì)（國有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)、外資企業(yè)等）企業(yè)所屬行業(yè)和主要產(chǎn)品（包括服務(wù)業(yè)，流通領(lǐng)域等）企業(yè)的規(guī)模（資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量與產(chǎn)值、員工數(shù)量及綜合文化程度）企業(yè)的技術(shù)水準（包括企業(yè)資質(zhì)與核心技術(shù)）企業(yè)的效益（年產(chǎn)值，年上繳稅利，盈虧狀況，經(jīng)濟效益與社會效益）企業(yè)的社會影響與知名度企業(yè)的品牌建設(shè)與企業(yè)文化本人所在部門的主要工作、職責范圍和人員狀況等。關(guān)于管理工作報告第二部分：本人所經(jīng)歷的管理崗位和現(xiàn)任職務(wù)概括敘述本人在參加職業(yè)經(jīng)理人培訓前在各個管理崗位上是怎樣從事管理的。包括管理的理念、管理的風格、管理手段與管理效果等，集中談有關(guān)管理技能可能涉及到的問題。關(guān)于管理工作報告第三部分：在學習有關(guān)課程，尤管理技能之后，對原管理理念及技巧的反思與領(lǐng)悟；學過MBA的學員可對照職業(yè)經(jīng)理人與MBA不同的學習內(nèi)容與方法來談體會。關(guān)于管理工作報告9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:00:3716:00:3716:004/22/20254:00:37PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:00:3716:00Apr-2522-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:00:3716:00:3716:00Tuesday,April22,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:00:3716:00:37April22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thav