2025年統(tǒng)計學期末考試題庫——統(tǒng)計質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系構(gòu)建試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.在質(zhì)量管理中，下列哪項不是質(zhì)量管理體系的基本原則之一？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.過程方法D.持續(xù)改進2.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的一部分？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.工作指導書D.產(chǎn)品設計圖3.在統(tǒng)計質(zhì)量管理中，下列哪項不是統(tǒng)計過程控制（SPC）的目的之一？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高生產(chǎn)效率D.減少不合格品數(shù)量4.在控制圖上，當點子連續(xù)出現(xiàn)7點以上落在中心線一側(cè)時，應采取的措施是？A.分析原因，找出異常因素B.對過程進行調(diào)整，使其穩(wěn)定C.增加樣本量，重新計算控制限D(zhuǎn).繼續(xù)觀察，等待異常情況出現(xiàn)5.在統(tǒng)計質(zhì)量管理中，下列哪項不是因果圖的基本步驟？A.確定要分析的問題B.收集數(shù)據(jù)C.繪制魚骨圖D.分析原因，找出根本原因6.在質(zhì)量管理體系中，下列哪項不是質(zhì)量策劃的步驟？A.確定質(zhì)量目標B.制定質(zhì)量計劃C.實施質(zhì)量計劃D.檢查質(zhì)量計劃執(zhí)行情況7.在統(tǒng)計質(zhì)量管理中，下列哪項不是直方圖的作用？A.分析數(shù)據(jù)的分布情況B.評估過程能力C.比較不同過程的性能D.識別異常值8.在質(zhì)量管理體系中，下列哪項不是質(zhì)量審核的目的？A.評價質(zhì)量管理體系的有效性B.識別質(zhì)量管理體系中的不足C.提出改進建議D.檢查產(chǎn)品質(zhì)量9.在統(tǒng)計質(zhì)量管理中，下列哪項不是散點圖的作用？A.分析兩個變量之間的關(guān)系B.評估過程能力C.識別異常值D.分析數(shù)據(jù)的分布情況10.在質(zhì)量管理體系中，下列哪項不是質(zhì)量改進的步驟？A.確定問題B.分析原因C.制定改進措施D.實施改進措施二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的基本原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.過程方法E.管理系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進2.質(zhì)量管理體系文件包括：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.工作指導書D.產(chǎn)品設計圖E.質(zhì)量記錄F.檢驗報告3.統(tǒng)計過程控制（SPC）的目的是：A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高生產(chǎn)效率D.減少不合格品數(shù)量E.識別異常因素F.提高客戶滿意度4.因果圖的基本步驟包括：A.確定要分析的問題B.收集數(shù)據(jù)C.繪制魚骨圖D.分析原因，找出根本原因E.制定改進措施F.實施改進措施5.質(zhì)量策劃的步驟包括：A.確定質(zhì)量目標B.制定質(zhì)量計劃C.實施質(zhì)量計劃D.檢查質(zhì)量計劃執(zhí)行情況E.評價質(zhì)量管理體系的有效性F.識別質(zhì)量管理體系中的不足6.直方圖的作用包括：A.分析數(shù)據(jù)的分布情況B.評估過程能力C.比較不同過程的性能D.識別異常值E.分析兩個變量之間的關(guān)系F.識別質(zhì)量管理體系中的不足7.質(zhì)量審核的目的包括：A.評價質(zhì)量管理體系的有效性B.識別質(zhì)量管理體系中的不足C.提出改進建議D.檢查產(chǎn)品質(zhì)量E.分析數(shù)據(jù)的分布情況F.評估過程能力8.散點圖的作用包括：A.分析兩個變量之間的關(guān)系B.評估過程能力C.識別異常值D.分析數(shù)據(jù)的分布情況E.識別質(zhì)量管理體系中的不足F.分析兩個過程之間的關(guān)系9.質(zhì)量改進的步驟包括：A.確定問題B.分析原因C.制定改進措施D.實施改進措施E.評價改進效果F.持續(xù)改進10.質(zhì)量管理體系的基本原則還包括：A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.過程方法E.管理系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述質(zhì)量管理體系的基本原則及其在質(zhì)量管理中的作用。2.解釋統(tǒng)計過程控制（SPC）的概念，并說明其在質(zhì)量管理中的應用。3.描述質(zhì)量策劃的步驟，并說明每個步驟的目的。五、論述題（10分）論述質(zhì)量管理體系文件在質(zhì)量管理中的作用，并舉例說明。六、案例分析題（10分）某企業(yè)生產(chǎn)一批電子產(chǎn)品，近期產(chǎn)品出現(xiàn)故障率較高的現(xiàn)象。請根據(jù)以下信息，分析問題原因，并提出改進措施。1.近期生產(chǎn)過程中，原材料供應商更換了供應商，原材料質(zhì)量有所下降。2.生產(chǎn)過程中，操作人員對設備操作不當，導致設備故障率上升。3.質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)存在疏漏，未能及時發(fā)現(xiàn)不合格品。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.答案：D解析：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。選項D“持續(xù)改進”不是質(zhì)量管理體系的基本原則。2.答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄等。產(chǎn)品設計圖屬于產(chǎn)品技術(shù)文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。3.答案：B解析：統(tǒng)計過程控制（SPC）的目的是通過實時監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，減少不合格品數(shù)量。降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、減少不合格品數(shù)量是SPC的目的之一，但不是其唯一目的。4.答案：A解析：在控制圖上，當點子連續(xù)出現(xiàn)7點以上落在中心線一側(cè)時，表明過程存在異常，需要分析原因，找出異常因素。5.答案：C解析：因果圖的基本步驟包括確定要分析的問題、收集數(shù)據(jù)、繪制魚骨圖、分析原因、找出根本原因、制定改進措施、實施改進措施。6.答案：C解析：質(zhì)量策劃的步驟包括確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、檢查質(zhì)量計劃執(zhí)行情況、評價質(zhì)量管理體系的有效性、識別質(zhì)量管理體系中的不足。7.答案：C解析：直方圖的作用包括分析數(shù)據(jù)的分布情況、評估過程能力、比較不同過程的性能、識別異常值。8.答案：D解析：質(zhì)量審核的目的包括評價質(zhì)量管理體系的有效性、識別質(zhì)量管理體系中的不足、提出改進建議、檢查產(chǎn)品質(zhì)量。9.答案：A解析：散點圖的作用包括分析兩個變量之間的關(guān)系、評估過程能力、識別異常值、分析數(shù)據(jù)的分布情況。10.答案：C解析：質(zhì)量改進的步驟包括確定問題、分析原因、制定改進措施、實施改進措施、評價改進效果、持續(xù)改進。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.答案：A、B、C、D、E、F解析：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。2.答案：A、B、C、E、F解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄等。產(chǎn)品設計圖屬于產(chǎn)品技術(shù)文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。3.答案：A、B、C、D、E解析：統(tǒng)計過程控制（SPC）的目的是通過實時監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，減少不合格品數(shù)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、減少不合格品數(shù)量、識別異常因素、提高客戶滿意度是SPC的目的之一。4.答案：A、B、C、D解析：因果圖的基本步驟包括確定要分析的問題、收集數(shù)據(jù)、繪制魚骨圖、分析原因、找出根本原因。5.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量策劃的步驟包括確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、檢查質(zhì)量計劃執(zhí)行情況、評價質(zhì)量管理體系的有效性、識別質(zhì)量管理體系中的不足。6.答案：A、B、C、D解析：直方圖的作用包括分析數(shù)據(jù)的分布情況、評估過程能力、比較不同過程的性能、識別異常值。7.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量審核的目的包括評價質(zhì)量管理體系的有效性、識別質(zhì)量管理體系中的不足、提出改進建議、檢查產(chǎn)品質(zhì)量。8.答案：A、B、C、D解析：散點圖的作用包括分析兩個變量之間的關(guān)系、評估過程能力、識別異常值、分析數(shù)據(jù)的分布情況。9.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量改進的步驟包括確定問題、分析原因、制定改進措施、實施改進措施、評價改進效果、持續(xù)改進。10.答案：A、B、C、D、E、F解析：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。四、簡答題（每題5分，共25分）1.答案：（1）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。（4）過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于組織實現(xiàn)其目標。（6）持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。（7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。（8）互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2.答案：統(tǒng)計過程控制（SPC）是一種通過實時監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的方法。其作用包括：（1）識別異常因素：通過控制圖等工具，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常情況，避免不合格品的產(chǎn)生。（2）預防不合格品：通過實時監(jiān)控和調(diào)整，預防不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（3）提高生產(chǎn)效率：通過優(yōu)化生產(chǎn)過程，減少停機時間，提高生產(chǎn)效率。（4）降低生產(chǎn)成本：通過預防不合格品，減少返工、報廢等損失，降低生產(chǎn)成本。3.答案：質(zhì)量策劃的步驟包括：（1）確定質(zhì)量目標：明確組織要達到的質(zhì)量目標，為后續(xù)工作提供方向。（2）制定質(zhì)量計劃：根據(jù)質(zhì)量目標，制定詳細的質(zhì)量計劃，包括質(zhì)量活動、時間安排、資源分配等。（3）實施質(zhì)量計劃：按照質(zhì)量計劃執(zhí)行各項質(zhì)量活動，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。（4）檢查質(zhì)量計劃執(zhí)行情況：對質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行檢查，確保各項質(zhì)量活動按計劃進行。（5）評價質(zhì)量管理體系的有效性：對質(zhì)量管理體系的有效性進行評價，識別不足之處，提出改進建議。（6）識別質(zhì)量管理體系中的不足：通過評價和檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足，為持續(xù)改進提供依據(jù)。五、論述題（10分）答案：質(zhì)量管理體系文件在質(zhì)量管理中起著重要的作用，具體表現(xiàn)在以下方面：（1）明確質(zhì)量管理目標：質(zhì)量管理體系文件明確了組織的質(zhì)量目標，為全體員工提供了共同遵循的準則。（2）規(guī)范質(zhì)量管理活動：質(zhì)量管理體系文件規(guī)定了各項質(zhì)量管理活動的具體要求，確保質(zhì)量管理活動的一致性和有效性。（3）提供依據(jù)和參考：質(zhì)量管理體系文件為內(nèi)部審核、第三方審核、顧客審查等提供了依據(jù)和參考。（4）促進持續(xù)改進：質(zhì)量管理體系文件為組織提供了持續(xù)改進的方向和依據(jù)，有助于組織不斷提升質(zhì)量管理水平。（5）增強組織競爭力：完善的質(zhì)量管理體系文件有助于組織提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度，從而增強組織競爭力。六、案例分析題（10分）答案：1.問題原因分析：（1）原材料質(zhì)量下降：由于原材料供應商更換，導致原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，影響產(chǎn)品質(zhì)量。（2）設備故障率上升：操作人員對設備操作不當，導致設備故障率上升