2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)招投標(biāo)策略與技巧案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于物業(yè)招投標(biāo)的概念，錯(cuò)誤的是（）A.物業(yè)招投標(biāo)是物業(yè)管理公司與其他公司競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)項(xiàng)目的一種方式B.物業(yè)招投標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)C.物業(yè)招投標(biāo)的目的是為了選擇最適合物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理公司D.物業(yè)招投標(biāo)不涉及物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容2.下列關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.信息公開(kāi)，公平競(jìng)爭(zhēng)B.競(jìng)爭(zhēng)激烈，有利于選擇最佳供應(yīng)商C.可以吸引更多的物業(yè)管理公司參與D.招標(biāo)過(guò)程復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)3.下列關(guān)于邀請(qǐng)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.招標(biāo)過(guò)程簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間B.可以與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系C.招標(biāo)過(guò)程不公開(kāi)，容易滋生腐敗D.供應(yīng)商數(shù)量有限，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小4.下列關(guān)于物業(yè)招投標(biāo)文件編制的要求，錯(cuò)誤的是（）A.文件應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整B.文件應(yīng)清晰、易懂C.文件應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范D.文件可以包含虛假信息，以吸引招標(biāo)方5.下列關(guān)于投標(biāo)報(bào)價(jià)策略，錯(cuò)誤的是（）A.低價(jià)策略可以吸引招標(biāo)方，提高中標(biāo)概率B.高價(jià)策略可以體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高中標(biāo)概率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)較高時(shí)，可以采取低價(jià)策略D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)較低時(shí)，可以采取高價(jià)策略6.下列關(guān)于投標(biāo)文件編寫(xiě)技巧，錯(cuò)誤的是（）A.文件內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)，突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)B.文件格式應(yīng)規(guī)范，美觀(guān)大方C.文件內(nèi)容可以抄襲其他企業(yè)的案例D.文件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出7.下列關(guān)于投標(biāo)答辯技巧，錯(cuò)誤的是（）A.答辯時(shí)應(yīng)自信、大方B.答辯內(nèi)容應(yīng)圍繞投標(biāo)文件展開(kāi)C.答辯時(shí)可以隨意更改投標(biāo)文件內(nèi)容D.答辯時(shí)應(yīng)注重與評(píng)委的互動(dòng)8.下列關(guān)于物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)，錯(cuò)誤的是（）A.負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編制和審核B.負(fù)責(zé)與招標(biāo)方溝通協(xié)調(diào)C.負(fù)責(zé)投標(biāo)報(bào)價(jià)的制定D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施9.下列關(guān)于物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的職業(yè)道德，錯(cuò)誤的是（）A.誠(chéng)實(shí)守信，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范B.公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C.保守商業(yè)秘密，不泄露企業(yè)信息D.追求利益最大化，不重視社會(huì)責(zé)任10.下列關(guān)于物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)能力，錯(cuò)誤的是（）A.熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)B.熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)流程C.具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)D.擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)和談判技巧二、案例分析題（每題20分，共40分）11.某物業(yè)管理公司參與一住宅小區(qū)的物業(yè)管理招投標(biāo)，已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)為1.5元/平方米·月，公司報(bào)價(jià)為1.4元/平方米·月。請(qǐng)分析以下情況：（1）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)策略，提出應(yīng)對(duì)措施。（10分）（2）分析公司報(bào)價(jià)策略，提出優(yōu)化建議。（10分）12.某物業(yè)管理公司在投標(biāo)答辯過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)評(píng)委對(duì)公司的物業(yè)管理項(xiàng)目案例提出質(zhì)疑。請(qǐng)分析以下情況：（1）分析評(píng)委質(zhì)疑的原因，提出應(yīng)對(duì)措施。（10分）（2）針對(duì)評(píng)委的質(zhì)疑，調(diào)整投標(biāo)文件和答辯內(nèi)容，以提升公司形象。（10分）四、論述題（每題30分，共60分）13.闡述物業(yè)管理師在物業(yè)招投標(biāo)過(guò)程中的角色和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。五、綜合分析題（每題40分，共80分）14.某住宅小區(qū)因物業(yè)管理不善，出現(xiàn)居民投訴頻繁、物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度低等問(wèn)題。請(qǐng)分析以下情況：（1）分析該小區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因。（20分）（2）作為物業(yè)管理師，針對(duì)該小區(qū)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和實(shí)施方案。（20分）六、計(jì)算題（每題30分，共60分）15.某物業(yè)管理公司承接一住宅小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目，合同約定每月物業(yè)管理費(fèi)為300萬(wàn)元。根據(jù)公司成本核算，物業(yè)管理成本包括人工成本、物料成本、設(shè)備折舊、辦公費(fèi)用等，其中人工成本為每月100萬(wàn)元，物料成本為每月50萬(wàn)元，設(shè)備折舊為每月20萬(wàn)元，辦公費(fèi)用為每月30萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算以下內(nèi)容：（1）該物業(yè)管理項(xiàng)目的凈利潤(rùn)。（15分）（2）若物業(yè)管理費(fèi)上調(diào)5%，重新計(jì)算該物業(yè)管理項(xiàng)目的凈利潤(rùn)。（15分）本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)招投標(biāo)是物業(yè)管理公司與其他公司競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)項(xiàng)目的一種方式，包括公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)，其目的是為了選擇最適合物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理公司，并涉及物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容。2.D解析：公開(kāi)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于信息公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，能夠吸引更多的物業(yè)管理公司參與，但招標(biāo)過(guò)程可能較為復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)。3.C解析：邀請(qǐng)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于招標(biāo)過(guò)程簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間，可以與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，但競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，且招標(biāo)過(guò)程不公開(kāi)，容易滋生腐敗。4.D解析：物業(yè)招投標(biāo)文件應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，清晰、易懂，符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不應(yīng)包含虛假信息。5.A解析：低價(jià)策略可以吸引招標(biāo)方，提高中標(biāo)概率，但高價(jià)策略可以體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高中標(biāo)概率。競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可以考慮低價(jià)策略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)較低時(shí)，可以采取高價(jià)策略。6.C解析：投標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)，格式應(yīng)規(guī)范、美觀(guān)大方，但不應(yīng)抄襲其他企業(yè)的案例，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。7.C解析：投標(biāo)答辯時(shí)應(yīng)自信、大方，內(nèi)容應(yīng)圍繞投標(biāo)文件展開(kāi)，但不應(yīng)隨意更改投標(biāo)文件內(nèi)容，應(yīng)注重與評(píng)委的互動(dòng)。8.D解析：物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)包括負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編制和審核、與招標(biāo)方溝通協(xié)調(diào)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的制定，但不負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施。9.D解析：物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的職業(yè)道德應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、保守商業(yè)秘密、不泄露企業(yè)信息，并應(yīng)重視社會(huì)責(zé)任。10.D解析：物業(yè)管理師在招投標(biāo)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)管理招投標(biāo)流程、具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)和談判技巧。四、論述題（每題30分，共60分）13.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)招投標(biāo)過(guò)程中的角色和作用包括：（1）熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)流程和相關(guān)法律法規(guī)，為公司提供法律支持。（2）分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的投標(biāo)策略。（3）參與投標(biāo)文件編制和審核，確保文件內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（4）負(fù)責(zé)與招標(biāo)方溝通協(xié)調(diào)，解答招標(biāo)方疑問(wèn)。（5）參與投標(biāo)報(bào)價(jià)制定，確保報(bào)價(jià)合理、有競(jìng)爭(zhēng)力。（6）參加投標(biāo)答辯，展示公司實(shí)力和項(xiàng)目管理能力。結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，如：某物業(yè)管理師在投標(biāo)某住宅小區(qū)時(shí)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析，制定了針對(duì)性的投標(biāo)策略，成功中標(biāo)，并按期完成了物業(yè)管理任務(wù)，獲得了業(yè)主好評(píng)。五、綜合分析題（每題40分，共80分）14.解析：（1）分析該小區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因：?jiǎn)栴}：居民投訴頻繁、物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度低。原因：可能包括以下方面：-物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)不足，態(tài)度不好。-物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不完善，不能滿(mǎn)足居民需求。-物業(yè)管理費(fèi)用不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。-物業(yè)公司內(nèi)部管理混亂，工作效率低下。（2）作為物業(yè)管理師，針對(duì)該小區(qū)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和實(shí)施方案：-加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。-完善物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足居民需求。-合理調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量。-加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率。-定期組織居民座談會(huì)，收集居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題。六、計(jì)算題（每題30分，共60分）15.解析：（1）計(jì)算該物業(yè)管理項(xiàng)目的凈利潤(rùn)：物業(yè)管理費(fèi)=300萬(wàn)元人工成本=100萬(wàn)元物料成本=50萬(wàn)元設(shè)備折舊=20萬(wàn)元辦公費(fèi)用=30萬(wàn)元凈利潤(rùn)=物業(yè)管理費(fèi)-（人工成本+物料成本+設(shè)備折舊+辦公費(fèi)用）凈利潤(rùn)=300-(100