關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)

關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)1

一年來，在護理部的領(lǐng)導下，在科護士長的業(yè)務(wù)指導下，在

各質(zhì)控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了

忙忙碌碌的一年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科年的

工作情況匯報總結(jié)如下：

一、在工作中成長

回顧過去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動,

想說的話太多太多。寫總結(jié)要言簡意賅，將個人感情參雜在里面

不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表

現(xiàn)、特別是年輕護士的成長歷程展現(xiàn)給各位領(lǐng)導。

1、工作態(tài)度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23—25

歲，工作時間基本在1——2年，年齡小，資歷淺。白班護士最大

的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設(shè)跟

不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護師和我這個護士

長來承擔了。護士長在香港被稱作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色，

每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長來解決的，

這些事務(wù)性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質(zhì)控工

作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時間、

查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些

適當?shù)耐卣?，講解一些?？浦R，作為培訓的一種手段。其他的

分層次培訓和護理教學工作，我們的主管護師是功不可沒的。好

在護士們工作態(tài)度積極，有強烈的學習愿望，而且從不計較個人

得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論

是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學習，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)

導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

護士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面。今年四月份，

全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu

工作，將我科最優(yōu)秀的護士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲

流病房成立，一個月內(nèi)，我們科去了兩名護士，同時期，另一名

主力護士又調(diào)到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值

班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將

上級的人員調(diào)動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局

為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次

的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們

病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有

時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準

備著：每當年輕護士遇到技術(shù)性問題的時候，無論幾點，接到求

援電話，即刻前往科室。

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而

對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚

假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨立值班的新人，我初略

統(tǒng)計一下：相當于一年內(nèi)，始終有一個半人在休息，而我們的病

人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年

下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕

非常時期，科里出錯一一怎么搬這個家，大動了一番腦筋?。∧?/p>

些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可

愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、

擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，

堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾

紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來講，取

得這樣的成績是非常難能可貴的！

2、三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復雜。院里、

護理部和科里組織的'理論學習、技術(shù)考核，大家都積極參加。只

是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓

我這個當護士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫(yī)院和科

室的驗收和成績，我每看到她們?nèi)绱耍桶参克齻儯鹤龅娜绾问?/p>

咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導會理解的，不

會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態(tài)度是認真的，對醫(yī)院是

負責的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術(shù)操作來看，

護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年

輕護士肯定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒底！不過經(jīng)過這一年的努

力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人

沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還

是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，

去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至于“三基三

嚴”的培訓次說，我認為準確的數(shù)字一定是虛假的，是按年初計

劃數(shù)出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進行，是計數(shù)不出

來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數(shù)這個數(shù)字

了，覺得沒實際意義。

3、在實踐的過程中領(lǐng)會核心制度的內(nèi)容：“制度”的意義,

很多新上崗的護士并不理解，只停留在會背的程度。并不清楚它

的約束作用和指導作用，掌握的比較機械。今年我換了一種方式，

行政查房的內(nèi)容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實情況。

然后就著問題給予講解，活學活用。這樣的方式改變了護士的思

維方式。今年《遼寧省護理工作標準與規(guī)范》三個小冊子下發(fā)后，

就新增添的內(nèi)容，比如“腕帶標識制度”，邊實踐邊領(lǐng)會，增加

了工作的趣味性。

、法律意識增強

護理風險管理是護理管理工作的重要內(nèi)容。今年在這方面我

們花費的精力和時間比較多。因為新護士多，最怕出現(xiàn)“初生牛

犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T，

質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，未雨綢繆，防患于未然，實行“獎

優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯、考試不及格者取消評選優(yōu)秀護

士資格。針對科室管理的實際經(jīng)驗和參與院里表格組的質(zhì)控工作,

今年我寫了兩篇關(guān)于護理病歷書寫的論文：《從舉證責任倒置淺談

護理病歷的書寫》已在國家核心期刊發(fā)表，《護理程序在護理病歷

書寫中的應(yīng)用》一文被推薦至當?shù)蒯t(yī)學會學術(shù)論文中心，在這篇

論文當中，我提到一些書寫規(guī)范中沒有提到問題，如能得到同行

們的認可，將是我一年來在這方面的一個創(chuàng)新和收獲。護理病歷

是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結(jié)果呀；“壓瘡”本身就是護

理缺陷，怎樣預(yù)防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長，及時的

和內(nèi)外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護理部領(lǐng)導也在這方面傾注了大量

的精力，使我們在這方面的護理理念不斷更新，方法不斷增加，

取得了良好的效果，一年來，我們科無一例壓瘡發(fā)生，院外帶入

的，通過精心的護理，也都好轉(zhuǎn)、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少

了住院的費用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如

此之多的大科室來講，這樣的成績，很難得！關(guān)于醫(yī)院護理工作

總結(jié)2

今年工作轉(zhuǎn)眼即過，在這今年的工作中。全體護理人員在院

長，護理部及科室領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，以及全體護理人員共同努

力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較

好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保

證。

1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的

職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。

2、堅持了查對制度：

(1)要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，

杜絕漏洞。

(2)嚴格執(zhí)行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，

更換液體等。

(3)認真填寫并完善各項登記記錄。

3、認真執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度

二、認真落實各項管理制度

1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在

的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，制定出下周工作重點。

2、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員

不斷提高各項業(yè)務(wù)水平。

3、認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統(tǒng)計好個

人工作量，業(yè)務(wù)收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發(fā)想

問題及時解決。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

1、認真落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語,

積極學習醫(yī)患溝通技巧，并積極參加院內(nèi)組織的禮儀培訓，在工

作中很好應(yīng)用，提高滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。

2、開展健康教育，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)

果均在85%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的'問題提出了整改措施。

四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、增加對護理人員基礎(chǔ)知識培訓，以增加知識面。

2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務(wù)學習，擴大知識面。

4、每月組織急救知識培訓并考核內(nèi)容。

5、鼓勵每位同志積極參加繼續(xù)教育學習。

6、護理人員之間相互學習相互提高。年輕護士學習老同志實

踐經(jīng)驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。

五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理

1、科室堅持了每天對輸液大廳進行紫外線消毒，在病人眾多

的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定

期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監(jiān)測。

3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，

專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家

重視，避免給患者帶來傷害。

六、存在問題

1、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，有時因讓患者等待

時間長而引起患者家屬不滿。

2、護理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。

3、個別護理人員工作不認真，在以后的工作中要注意并改正。

今年來護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，

外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績績，但

也存在一定缺點，有待進一步改善。希望醫(yī)院領(lǐng)導給予批評和指

正！關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)3

20_年是我院護理管理工作亮點紛呈的一年。在過去的一年,

我院黨政領(lǐng)導班子高度重視護理管理及護理隊伍建設(shè)，全院護理

工作緊緊圍繞創(chuàng)建三級精神病專科醫(yī)院這一工作重心，以創(chuàng)“優(yōu)

質(zhì)服務(wù)窗口”為契機，借助“青年文明號”和“巾幗文明崗”平

臺，堅持“以護理質(zhì)量為核心，以服務(wù)質(zhì)量為主題，以持續(xù)質(zhì)量

改進為目標”的護理管理理念，不斷加大對護理工作全方位的投

入，使醫(yī)院的護理管理水平不斷攀登新臺階，護理服務(wù)質(zhì)量不斷

譜寫新篇章，護理隊伍素質(zhì)不斷躍入新境界，護理教學水平不斷

呈現(xiàn)新局面。

一是護理人員的職業(yè)素質(zhì)教育不斷加強。

組織全院護理人員學習吳春容教授主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教

育》dvd系列之“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”“以病人為中心”“激勵員工”

等，通過學習，提高了護士們的綜合素質(zhì)，在開展病人滿意度調(diào)

查中，病人對護理服務(wù)滿意度為98.12%,較去年提高了1.5%。

二是落實護理規(guī)章制度及操作流程，全面加強護理質(zhì)量監(jiān)控

與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生。

加強制度建設(shè)，規(guī)范臨床護理工作，年初修訂了我院各種護

理工作制度和工作流程。加強病房監(jiān)督，持續(xù)提高護理質(zhì)量。組

織護士長每月深入到各科室進行護理質(zhì)量檢查，全院護理質(zhì)控平

均成績96.18%,全年護理事故發(fā)生率為零。加強護理文書的監(jiān)督

和檢查力度，護理文書合格率達到了94.89%。

三是加強護理管理隊伍內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平。

1、為進一步加強我院護理管理工作，我院領(lǐng)導班子高度重視,

于n月13日，通過競爭上崗的方式招聘4名副護士長，充實我院

護理管理隊伍、優(yōu)化整體素質(zhì)。

2、病區(qū)護士長實行輪換。

(1)通過護士長的工作崗位輪換，可增加優(yōu)勢互補作用，可

有效促進新老護士長相互學習、共同進步。既能吸取前一任護士

長的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)其存在問題，也能使護士長認識到自己的不

足從而在工作中取長補短，自己的護理管理水平也必將得到很大

的提高。(2)通過護士長們的輪崗，激發(fā)護士的積極性和工作熱情。

在護士長與護士之間長期的領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系中，不免會產(chǎn)生

一些誤解和分歧，給護士長的領(lǐng)導及組織工作帶來一定困難，同

時也使護士產(chǎn)生一定的消極情緒，護士長的輪崗調(diào)動能使護士去

掉包袱，煥發(fā)新的活力。

3、選派護士長和骨干護士參加省市護理管理學習班學習，通

過學習，將護理前沿最新信息帶回來運用于臨床，促進了全院管

理水平的提高。

四是做好人才培養(yǎng)和學科建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)。

1、以請進來的方式不斷強化護理人員的業(yè)務(wù)技能。舉辦護理

操作技能培訓班，邀請市中心醫(yī)院護理專家來院擔任護理急救操

作演示，提高護理人員應(yīng)急能力。

2、以走出去方式拓展護理人員的視野，提高服務(wù)意識及臨床

實踐技能，7月至9月，兩個老年科共派出14名護理人員到中

心醫(yī)院進行為期一周的免費進修學習，對她們觸動極深，兩個科

的整體護理水平得到全面的'提高。

3、組織全院護理人員學習護理法規(guī)，對《護士條例》進行了

解讀，使護理人員進一步了解自己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法。

“5.12”國際護士節(jié)，護理部舉行了“《護士條例》”人人知曉

知識競賽，在全院營造重視護士隊伍建設(shè)和加強護理工作的氛圍,

使《護士條例》深入人心。

4、加強繼續(xù)護理學教育管理，強化“三基三嚴”培訓與考核。

采取多種教育方式并舉，分層次多途徑對護理人員進行培訓I。重

視和加強護士基本功訓練，以“三基三嚴”為重點，對衛(wèi)生部規(guī)

定的50項操作，按計劃分期分批培訓。采取分層次多途徑培訓方

式，將護理人員的培訓分為崗前培訓、試用期培訓、見習期培訓和

在職分層次培訓，采取舉辦院內(nèi)培訓班、專題講座、外出進修、

參加各類短期培訓等形式，依據(jù)工作年限、不同的職稱層次及崗

位需要分階段、分期、分批、多途徑進行。通過加大培訓與考核

力度，強化三基訓練，醫(yī)院護理人員的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)以及

與病人的溝通能力有了明顯的提高。考核合格率達100%。

5、培養(yǎng)?？谱o士。根據(jù)—省專科護士的選拔要求和標準，選

派了一名合資格的護理骨干參加專科護士選拔，積累了一定的經(jīng)

驗。

6、選派5名富有臨床經(jīng)驗的護理人員擔任江門中醫(yī)藥學校精

神科護理講學，培養(yǎng)優(yōu)秀的教學師資及護理接班人。

五是加強護理人員的文化建設(shè)，管理以人為本，關(guān)心護士們

的學習和生活，發(fā)揚護理團精神，營造良好的護理文化氛圍。在

“重陽節(jié)”和10月10日“世界精神衛(wèi)生日”中，積極參與兩大

節(jié)日活動的籌備，組織護理人員自身編排表演節(jié)目，組織休養(yǎng)員

表演，邀請市老干曲藝團、江門中醫(yī)藥學校護生來院登臺獻藝，

使活動取得極大的成功。

六是加強對外聯(lián)系，擴大醫(yī)院知名度。今年接收—市荻海醫(yī)

院進修護士3人及江門衛(wèi)生學校見習學生共450人。與江門中醫(yī)

藥學校攜手展開“手拉手，同關(guān)愛”的志愿活動。每周六學校輪

流派出12名護生來我院老年科進行義工活動，使住院的老人充分

地感受到社會的關(guān)愛，喚起社會對老人的更多關(guān)注，擴大我院社

會知名度。

七是樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，認真執(zhí)行院領(lǐng)導

決策。今年2月1日，老年科分為老年一科和老年二科，由護理

部兼管老年一科護理管理工作。護理部人員在做好全院護理工作

的同時要兼顧老年一科護理管理工作，工作雖然忙和辛苦，有時

要加班加點，護理部把握住這個直接深入病房掌握第一手資料的

平臺，及時調(diào)整護理管理方法，直接將新的護理管理模式運用于

臨床，在管理工作中樹標榜，立典范，組織各科護士長和護理骨

干來觀摩學習，形成良性競爭，推進病房管理規(guī)范化。關(guān)于醫(yī)院

護理工作總結(jié)4

全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人

為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的

各項護理工作，完成了本年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理

質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制

和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人

自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，

并有記錄；

(2)護理操作時要求三查七對；

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了

各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5

日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、

季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士

長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長

例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的'

優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查

情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長

的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴

大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，

學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語

50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌

賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定

期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查

中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病

人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士

行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核，

合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，

以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨

科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），

并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎

（周莉君）分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考

核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復

蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護

理。

7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)

務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素

質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培

訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，

提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加

護理大專函授。

五、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),

對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，

確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記

錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩

月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，

浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試

檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）

拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院

病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示

劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行

了定期定點監(jiān)測。關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)5

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，

我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服

務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，

漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，

難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思考一一

如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之

星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競

賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作

為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要

性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患

者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正

改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽

患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的

心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使

我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對

患者，我們的'真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用

真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著

健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自

己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；

我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都

在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，

姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻?。ㄎ骞?/p>

科_）

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，一年已經(jīng)匆匆過去一

半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我

科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到

整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就

是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)

服務(wù)護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了

一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個

人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識,

也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不

理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下

降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療

和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個

人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們

每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很

多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強

的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份

職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一

個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我

們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則，維護自我的良好

形象，防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根

本，我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識，才能

有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性

化護理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個

環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全

方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)

服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、

人民、國家都滿意！關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)6

“勇于創(chuàng)新，改善無限”；一年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心

開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握

規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)

院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；護理部現(xiàn)將全年工作

總結(jié)如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的

管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營

造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。

1、實施一小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對

全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚一點,

在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期

間，每晚安排.名護理部人員在急診科協(xié)助指導.天；每晚安排.名

護士長在：時段進行全院性質(zhì)的夜查房；實施護士長月報表制度

（內(nèi)容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確

保信息暢通。

2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導

到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病

人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者

對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

3、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標，

成立護理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為一組，護理文件組、病房管理組、整

體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項檢查指標量化，

每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應(yīng)室器械的刷洗

質(zhì)量達標；將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、

后各一名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊

凝聚力的效果。

4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，

以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長

主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒

有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進

整體質(zhì)量的提高。

5、為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)

需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙

班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人

力資源，發(fā)揮最佳的效能。

6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足,

提升服務(wù)水準；—月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會,

規(guī)范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率；一月一日晚，到夜間護

理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主

任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿意

度調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護理

人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。

7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓I、

考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理

論考核題庫約一萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均

由此題庫隨機抽調(diào)。護理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護理人員

的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競

聘原則，做到辦事流程公開透明。

8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進工作，努力建設(shè)成為服務(wù)

型職能部門；今年一月—日、—日是滿一年合同制護理人員理論、

技能考核的日子，—日內(nèi)分泌科護士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石

膏外周固定術(shù)后第一天，—日是VIP病房護士婁丹爺爺出殯的日子,

護理部得知這些情況后擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）

另設(shè)考場并安排一名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理

的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。

二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠把病人

放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心

來創(chuàng)造感動。

—年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷

創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一

步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。

1、”病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護送

隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地

移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救

時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論

是艷陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午

休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護送病人—余次，院內(nèi)護送—

余次，全年共計護送重癥病人一人次，陪送病人近一人次，這種融

入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，

《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。

2、夜間護理組負責全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、

急診陪檢護送。如：胸透、CT、化驗、B超等輔助檢查，為住院病

人夜間節(jié)假日取送化驗標本，取送藥品、血制品等工作，平均日

間（節(jié)假日）工作量為一次，夜間為一次左右，鈴響就是命令，病房

隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護

士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服

務(wù)，“無縫無隙”的流程。

3、以“打造溫馨穿刺月，春風撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)

院—春風行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，

號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護

理服務(wù)質(zhì)量。貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標準；護

理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼

聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到

最小。

“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全

程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管

理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩

解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院的病

人責任護士在一分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推

行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院—分鐘內(nèi)看望病人；

每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的

咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。

“以人為本，以患為尊“，細節(jié)服務(wù)，用心感受；唱好”被

子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患

者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時間

更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換；加強全院各科室洗漱間、

衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清

爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

“滿足患者的隱含需求”；病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛

在病人的床頭，包括負責護士、醫(yī)生，當日的一切治療用藥，藥

物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內(nèi)容，

做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。

通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、

感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣

告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得

到實惠“，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的

社會效益。

三、主動學習，持續(xù)創(chuàng)新，目標明確的培訓與考核，建立共

同愿景打造學習型團隊。

堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的理念，

使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)

醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。

1、于一月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、

基本技能的再強化培訓I,特別是針對護理技能及一項技術(shù)操作的考

核；要求項項達標、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的

監(jiān)護和搶救工作。月—日—日，利用兩天休息日對全院一批合同護

士共計.人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。

2、于一月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了

核心制度強化培訓及護理技能現(xiàn)場實踐操作（內(nèi)容：靜脈輸液、

吸氧、CPR）,分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人

員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工

作目標及相關(guān)指標內(nèi)容為主題進行了筆試考核。月日分別對全院

各級共一名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”理論考

核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓。

3、一月一日，護理部—主任以護理差錯事故防范措施與案例

分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中

得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫

過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于一月一日胸外科護士

長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座,

使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，

保障護理安全。

4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提

升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于一月初對全院護理人員進行了主

動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓I,一月一日，護理部

主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)

中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)

每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規(guī)

范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等一個社區(qū)一名護理人員進行了為期

兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓；一月份護理部整體護理檢查組深入—

個病區(qū)查房，分別與—多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病

人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病

區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。

5、培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力，.月初組織全院護士長

參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期一天的護理人文綜合綜

質(zhì)培訓班的學習，及哈爾濱市衛(wèi)生學校校長給予的陽光性格的

培養(yǎng)及思維模式的培訓。于—中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣

及聲望的哈醫(yī)科大學護理學院趙秋麗副院長，給全院護理人員進

行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓護

理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻

的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。

四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。

1、_月—日，我院紀念"國際護士節(jié)表彰大會暨匯報

演出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導、院黨政領(lǐng)導班子、全體

護士長及各科護士代表共余人參加了本次大會。院領(lǐng)導在大會

上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人

員名單及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能

一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲

獎選手的技能表演。

2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的

“超極護士”大賽，我院共選派一名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過

一月日為期一天的初賽，從一家參賽醫(yī)院共名選

手中選取名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有名選手入圍，其中,

初賽共發(fā)有一塊直接晉級牌，我院共獲得一塊；復賽有一塊直接晉級

牌，我院獲得一塊，決賽我院劉爽進入前一強；此次大賽我院代表

隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技

能操作總分第一名的稱號。

3、在今年的醫(yī)科大學運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風

彩博得了大會嘉賓的一致稱贊，一名參于其中的.護理人員用博發(fā)、

奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風貌。

精彩的背后蘊含著是院黨政領(lǐng)導班子對于護理工作的一貫支

持與關(guān)注，為護理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的

平臺。

五、護理教學，教與學，相互依存，共同成長，走向成熟。

去年的此時，對于我院的實習帶教工作，絕大部分護校及護

生是抱著一種觀望的態(tài)度來對待，省衛(wèi)生學校分配了一個班次的護

生來我院實習，好多護生都想選擇其它醫(yī)院實習，有的甚至是含

著眼淚來到我院，經(jīng)過了一個月的實習之后，她們是滿面笑點，踏

著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責、護

生動手能力強，能夠很快適應(yīng)臨床工作。

今年來我院實習的護生共計——人，其中大專層次的護生—人,

中專層次的護生人，來我院實習的學校有省衛(wèi)校、省第二衛(wèi)校、

市衛(wèi)校、農(nóng)懇衛(wèi)校、大慶職工學院、醫(yī)科大學附屬職業(yè)高中、阿

城市衛(wèi)校，人數(shù)比去年增長了_%,另外省內(nèi)一家合作醫(yī)院共選派

一名護理骨干來我院參觀、進修學習。

在教學管理方面，健全完善了“請假制度”、“首診首問制

度”、“帶教教師守則”、“實習護生守則”等一系列規(guī)章制度。

護生臨床實習教學及管理工作由護理教學委員會統(tǒng)一負責，帶教

老師在教學及管理工作中必須嚴格執(zhí)行：護理部一帶教老師一護

理學生管理體制，一對一的帶教模式。

本著對病患負責、對護生負責的態(tài)度，在護生進入科室實習

之前，給予她們?yōu)槠谝惶斓膷徢芭嘤?，?nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、

崗位職責、職場禮儀、醫(yī)院文化等方面。每季度組織由實習護生

主持的護理查房，為學生提供廣闊的思考空間；注重實習效果的

有效反饋，制訂《實習反饋調(diào)查表》以不計名的形式發(fā)放給護生

填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習過程中遇到的問題，用創(chuàng)

思、求實、負責的精神拓寬臨床帶教的工作思路。

六、護理研究探索、創(chuàng)新，逐步完善。

一年度全院共發(fā)表國家級刊物論文—篇、省級論文—篇，參加

省級學術(shù)交流一次。

七、持之以恒地改進，以追求卓越為目標。

1、加大護理論文、科研的投入力量，加強學科建設(shè)。

建院兩年來，專注于醫(yī)院的建設(shè)、強化護理質(zhì)量管理及人員

培訓I;大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內(nèi)的護理科研、

管理、質(zhì)控等方面的培訓與學習，信息相對滯后，明年能否申請

以走出去，請內(nèi)來的形式，加快學科建設(shè)；以先進的管理模式、

創(chuàng)新的理念提升我院的護理服務(wù)；護理部將不定期聘請護理科研

領(lǐng)域的專家，給予全院護理人員規(guī)范化、科學化、系列化的培訓；

正副主任、科護士長將深入科室了解掌握臨床護理工作中的新動

態(tài)，及時提出護理科研的方向和重點，引導科室有目的、有重點

地進行研究。

2、我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。

我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓只能外

請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔當此任，

提升外語水平是一項系統(tǒng)工程，也是四院護理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

的強大動力，護理部把此項工作做為重點；一年將利用節(jié)假日休息

時間對各層別護理人員進行全院性質(zhì)的外語培訓I,在部分科室開

展外語交班，為“一外語論文報告會”做好前期的準備工作。

前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史

潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、

創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，身為四院護

理人的我們用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動伴。關(guān)于醫(yī)院護理工作總

結(jié)7

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在工作的這段時間感覺自己成長了

很多，今年也學到了很多的新的知識，作為護士我是需要不斷的

進步的，這樣才能夠更好的幫助患者。現(xiàn)在這一年的工作也已經(jīng)

結(jié)束了，自己應(yīng)該要為這一年的工作做一個總結(jié)，回顧自己這一

年的工作表現(xiàn)，對自己的表現(xiàn)也做一個評定，找出自己的不足之

處，在新的一年的工作中努力的進行改善。

一、工作表現(xiàn)

我自己認為我這一年的表現(xiàn)是還可以的，每天都能夠完成自

己的工作任務(wù)，也沒有出現(xiàn)過什么錯誤，在我自己看來這樣的表

現(xiàn)是很不錯的。我知道身為一名護士的責任，所以是一定要對自

己有一個高的要求的，這樣才能夠讓自己在工作的時候不會出現(xiàn)

太多的錯誤。這一年自己是很努力的在工作的，每一個任務(wù)都會

很認真的去完成，雖然有的時候也會出現(xiàn)一些錯誤，但我也會努

力的去改正，盡量避免出現(xiàn)同樣的錯誤。今年也還是有一些進步

的，靠自己的努力把工作完成得更好了，從護士長那里學到了很

多的東西，也看到了我和護士長之間存在的差距，之后是必須要

更加的努力了。

二、不足之處

雖然今年是有了進步的，但不足的地方也還是有很多的，在

工作中也會因為粗心出現(xiàn)一些不必要的錯誤。盡管并沒有造成什

么影響，但這也是對我的一個警告，若是現(xiàn)在不做出改變的'話之

后可能會犯下更大的錯誤。在工作中還是很容易會在一些小的事

情上面出現(xiàn)粗心的情況，自己之后還是要多去注意一下，在新的

一年中去改變自己的這個缺點，把工作完成得更好。在工作中也

經(jīng)常會感到疲憊，之后還是要多去注意自己的狀態(tài)，及時的進行

調(diào)整。

三、工作計劃

新一年的工作計劃主要就是改變自己身上的一些缺點，讓自

己能夠把工作完成得更好，還有就是要多去學習一些新的知識，

幫助我更好的去完成自己的工作。只有不斷的學習才能夠去提高

自己的工作能力，況且現(xiàn)在我的工作能力還達不到優(yōu)秀的標準，

所以是必須要努力的去學習的。我必須要對自己負責，對信任我

的護士長負責，也對我的病患及其家屬負責。

今年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，希望明年能夠繼續(xù)的保

持這種狀態(tài)，也在工作中多去學習一些新的東西，去提高自己的

工作能力。我相信我在明年是一定會有進步的，我是一定會更加

努力的去工作的。關(guān)于醫(yī)院護理工作總結(jié)8

工作，平均日間（節(jié)假日）工作量為次，夜間為一次左

右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接

支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真

正實現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。

1、以“打造溫馨穿刺月，春風撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)

院—春風行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，

號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護

理服務(wù)質(zhì)量。

（1）貫徹“高標準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標準；護理人

員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，

操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。

（2）“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原

有“全程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的

門診管理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣

教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

（3）充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院

的病人責任護士在一分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教,

推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院一分鐘內(nèi)看望病人;

每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的

咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。

（4）“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務(wù)，用心感受；唱好

“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住

院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定

時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換；加強全院各科室洗

漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營

造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

(5)“滿足患者的隱含需求”；病房設(shè)立“溫馨提示卡”每

日掛在病人的床頭，包括負責護士、醫(yī)生，當日的一切治療用藥，

藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內(nèi)容，

做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。

通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、

感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣

告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得

到實惠“，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的

社會效益。

三、主動學習，持續(xù)創(chuàng)新，目標明確的培訓與考核，建立共

同愿景打造學習型團隊。

堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的理念，

使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)

醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。

1、于一月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、

基本技能的.再強化培訓，特別是針對護理技能及一項技術(shù)操作的

考核；要求項項達標、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者

的監(jiān)護和搶救工作。一月一日、一日，利用兩天休息日對全院_、_、

一批合同護士共計.人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定

期考核。

2、于一月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了

核心制度強化培訓及護理技能現(xiàn)場實踐操作（內(nèi)容：靜脈輸液、

吸氧、cpr）,分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人

員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工

作目標及相關(guān)指標內(nèi)容為主題進行了筆試考核。一月日分別對

全院各級共一名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”

理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓。

3、一月一日，護理部—主任以護理差錯事故防范措施與案例

分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中

得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫

過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于一月一日胸外科護士

長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座,

使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，

保障護理安全。

4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提

升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于一月初對全院護理人員進行了主

動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓，月日，護理部

主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)

中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)

每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規(guī)

范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等一個社區(qū)一名護理人員進行了為期

兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓；一月份護理部整體護理檢查組深入一

個病區(qū)查房，分別與—多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病

人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病

區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。

5、培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力，.月初組織全院護士長

參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期一天的護理人文綜合綜

質(zhì)培訓班的學習，及哈爾濱市衛(wèi)生學校校長給予的陽光性格的

培養(yǎng)及思維模式的培訓。于—中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及

聲望的哈醫(yī)科大學護理學院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行

了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓護理

人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的

理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。

四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。

1、一月一日，我院紀念”國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演

出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導、院黨政領(lǐng)導班子、全體護

士長及各科護士代表共余人參加了本次大會。院領(lǐng)導在大會上

宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員

名單及在護理技能大賽中獲得cpr、密閉式靜脈輸液護理技能一、

二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選

手的技能表演。

2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的

“超極護士”大賽，我院共選派一名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過

一月日為期一天的初賽，從一家參賽醫(yī)院共一名選手中選

取一名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有一名選手入圍（劉爽、關(guān)琳瑤、

常子楠、貢布、袁琳、劉露露、崔冰冰），其中，初賽共發(fā)有一塊直

接晉級牌，我院共獲得一塊（關(guān)琳瑤、劉爽、常子楠、貢布）；復賽

有一塊直接晉級牌，我院獲得一塊（關(guān)琳瑤、劉爽），決賽我院劉爽

進入前一強；此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)版權(quán)所有風

采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。

3、在今年的醫(yī)科大學運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風

彩博得了大會嘉賓的一致稱贊，一名參于其中的護理人員用博發(fā)、

奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風貌。

精彩的背后蘊含著是院黨政領(lǐng)導班子對于護理工作的一貫支

持與關(guān)注，為護理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的

平臺。