民非企業(yè)管理制度服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容1）日常生活照料：為老人做飯、洗衣、理發(fā)、洗頭、洗澡、修剪指甲、喝茶、室內(nèi)健康運(yùn)動(dòng)等。2）衛(wèi)生保健服務(wù)：常規(guī)健康檢查、醫(yī)療健康咨詢等。3）精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)站聯(lián)系組織開展各種有益身心健康的娛樂、健康活動(dòng)。4）家政服務(wù)：打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用、更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。5）遠(yuǎn)程專家健康咨詢、健康知識(shí)講座。6）遠(yuǎn)程探親。服務(wù)隊(duì)伍管理制度1）接受名山區(qū)仁愛社會(huì)工作綜合服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2）積極參與名山區(qū)仁愛社會(huì)工作綜合服務(wù)中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作制度和流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。4）開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持24小時(shí)值班和12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到。有問題及時(shí)解決。5)接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫（派工單），完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)金額，并將（派工單）送交服務(wù)站備案。6)工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7)熱情禮貌為客戶服務(wù)，在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)站職責(zé)1)做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求老人。2)提供誠(chéng)信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。3)對(duì)老人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。4)負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)內(nèi)容等。5)負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂工作。6)定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。7)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。8)服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求。不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)1)負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日間管理等工作，接待老人的投訴。2)負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理安排服務(wù)工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌控服務(wù)工作人員的基本情況。3)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)服務(wù)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)、讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。4)適時(shí)掌控服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求安排工作人員。虛心聽取老人和服務(wù)工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5)堅(jiān)持做好日間照料站的日常工作，做好每天日巡察工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入站老人的面試及上門探訪工作。6)合理安排老年人的飲食菜譜，提前制定好菜單。督促工作人員每日購(gòu)買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。7)根據(jù)老年人生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開展有益身心健康的文錄在案。日間照料老人守則1）遵守日間照料站各項(xiàng)制度。2）服從站內(nèi)工作人員管理，建立和維護(hù)良好的站風(fēng)站貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3）積極參加站內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動(dòng)。4）老年人之間團(tuán)結(jié)和睦、相幫互助、互敬互愛、講文明、講禮貌、堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5）搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂扔果皮贓物，吐痰入盂，節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。6）不得向工作人員贈(zèng)送物品、錢物。7）老人因事外出要請(qǐng)假登記。8）爭(zhēng)當(dāng)“六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動(dòng)好。信息平臺(tái)管理制度第一章總則第一條為使中心在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，創(chuàng)造及鞏固中心信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，提高工作及管理效率，特制定《中心信息化管理制度》。第二條信息化工作是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測(cè)試、運(yùn)行及維護(hù)工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。第二章信息化工作管理第三條嚴(yán)格按中心發(fā)展規(guī)劃及年度信息化發(fā)展計(jì)劃開展工作。第四條搞好中心信息化宣傳材料的準(zhǔn)備工作。第五條搞好中心信息化發(fā)展的外部環(huán)境，與各級(jí)政府及組織保持良好的關(guān)系，盡力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)政策上的支持。第六條系統(tǒng)的軟、硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由中心組織實(shí)施，歸口管理。維護(hù)工作做到系統(tǒng)正常運(yùn)行，管理工作做到賬物一致，調(diào)配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件的效率。第七條辦好中心網(wǎng)站，維護(hù)中心網(wǎng)頁，保障網(wǎng)絡(luò)安全。第八條嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的零部件。第九條搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作，中心內(nèi)部網(wǎng)必須把好用戶及密碼關(guān)，合理分配IP地址，搞好虛網(wǎng)劃分及管理工作。第十條各部門對(duì)硬件設(shè)備的使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行；軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及他人文件。第十一條計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，指定專人管理，制訂相應(yīng)的管理制度，對(duì)涉密的計(jì)算機(jī)要嚴(yán)格審查。第十二條網(wǎng)絡(luò)及其他單元系統(tǒng)用機(jī)的軟件安裝及維護(hù)必須由中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。第十三條信息系統(tǒng)要盡量減少信息孤島，開發(fā)的平臺(tái)應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際來定，避免孤立行事，將開發(fā)納入信息化發(fā)展正常渠道。第十四條中心負(fù)責(zé)和協(xié)助搞好中心計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的調(diào)研、選型、采購(gòu)、實(shí)施、管理、維護(hù)、調(diào)配等工作。第十五條中心負(fù)責(zé)和協(xié)助處理各部門在使用網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)過程中遇到的問題。第十六條嚴(yán)格按需求或計(jì)劃采購(gòu)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格按合同設(shè)備配置清單執(zhí)行，認(rèn)真作好驗(yàn)收記錄，對(duì)不合格品負(fù)責(zé)退換。第十七條主管部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備的入庫或轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)工作。第三章內(nèi)部計(jì)算機(jī)安全防范管理第十八條凡配有計(jì)算機(jī)的部門須建立健全必要的安全防范管理制度，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施，并負(fù)責(zé)對(duì)使用和管理計(jì)算機(jī)的人員進(jìn)行教育管理。第十九條計(jì)算機(jī)管理和使用人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，完善計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，計(jì)算機(jī)軟件未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶出和外借，自覺做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用計(jì)算機(jī)從事任何違法活動(dòng)。第二十條加強(qiáng)計(jì)算機(jī)室內(nèi)火種、電源的管理，不得擅自動(dòng)明火，禁止存放易燃易爆物品，使用電源必須保證安全。第二十一條計(jì)算機(jī)部位的安全防護(hù)措施必須完善，人員離開后關(guān)窗鎖門。第二十二條外來人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)室或操作計(jì)算機(jī)。第二十三條各部門重點(diǎn)檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實(shí)，防范措施是否完善，對(duì)存在的隱患要立即進(jìn)行整改。第四章信息保密管理第二十四條依據(jù)中心保密管理辦法，中心計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度，應(yīng)采取以下計(jì)算機(jī)保密方法：1.同密級(jí)文件存放于不同計(jì)算機(jī)中；2.設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)的密碼；3.設(shè)置進(jìn)入計(jì)算機(jī)文件的密碼或口令；4.對(duì)計(jì)算機(jī)文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。5.為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。6.經(jīng)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)計(jì)算機(jī)保密資料。第五章信息化網(wǎng)絡(luò)安全管理第二十五條計(jì)算機(jī)安全管理由主管部門負(fù)責(zé)。第二十六條計(jì)算機(jī)操作人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律。第二十七條計(jì)算機(jī)操作人員要熟練掌握緊急情況下采取應(yīng)急措施的方法和步驟。第二十八條各部門計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行病毒檢測(cè)。第二十九條發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即采取措施進(jìn)行病毒清理，新發(fā)現(xiàn)的病毒類型和重大安全事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第三十條操作人員要遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按工作權(quán)限進(jìn)行操作，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)技術(shù)超越權(quán)限訪問或私自修改他人信息。第三十一條嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制造和傳播