2024年06月“才聚齊魯成就未來”恒豐銀行總行人力資源部（黨委組織部）社會招聘筆試附帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.恒豐銀行的企業(yè)愿景是（）A.建設“用心傾聽、敏捷響應、協(xié)同高效、價值共贏”的一流數(shù)字化敏捷銀行B.做知識淵博、專業(yè)精湛、服務卓越、品格高尚的金融專家C.打造“開放、創(chuàng)新、競爭、協(xié)同、共贏”的組織生態(tài)D.以客戶為中心，成就員工，服務社會答案：A2.人力資源管理的首要職能是（）A.人員招聘B.人力資源規(guī)劃C.績效管理D.員工培訓答案：B3.以下不屬于組織文化層次的是（）A.物質文化B.精神文化C.制度文化D.政治文化答案：D4.馬斯洛需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.社交需求答案：C5.招聘過程中，用于評估應聘者能力與崗位匹配度的最常用工具是（）A.簡歷篩選B.面試C.背景調查D.心理測試答案：B6.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效實施C.績效評估D.績效反饋答案：C7.薪酬體系設計的原則不包括（）A.公平性原則B.激勵性原則C.隨意性原則D.合法性原則答案：C8.員工培訓的目的不包括（）A.提高員工工作能力B.滿足員工個人發(fā)展需求C.降低企業(yè)成本D.增強企業(yè)競爭力答案：C9.以下哪種溝通方式屬于正式溝通（）A.員工之間的私下交流B.部門會議C.小道消息傳播D.員工在茶水間的聊天答案：B10.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）A.一個月B.二個月C.三個月D.六個月答案：B11.人力資源需求預測的方法中，屬于定性預測的是（）A.趨勢分析法B.比率分析法C.德爾菲法D.回歸分析法答案：C12.企業(yè)進行員工滿意度調查的首要目的是（）A.了解員工需求B.提高員工工資C.減少員工流動D.改善企業(yè)形象答案：A13.組織變革的阻力不包括（）A.個體阻力B.經濟阻力C.組織阻力D.文化阻力答案：B14.以下屬于人力資源外部供給渠道的是（）A.內部晉升B.員工推薦C.校園招聘D.工作輪換答案：C15.平衡計分卡的四個維度不包括（）A.財務維度B.客戶維度C.生產維度D.學習與成長維度答案：C16.員工關系管理的核心是（）A.協(xié)調員工之間的關系B.解決員工的沖突C.建立良好的溝通機制D.維護員工的合法權益答案：C17.崗位分析的最終成果是形成（）A.崗位說明書B.崗位規(guī)范C.工作流程D.組織結構圖答案：A18.培訓效果評估中，最常用的方法是（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估答案：A19.薪酬結構的組成部分不包括（）A.基本工資B.績效工資C.加班工資D.福利答案：C20.以下哪種激勵理論強調了目標設置的重要性（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茲伯格雙因素理論C.目標設置理論D.公平理論答案：C21.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型不包括（）A.投資戰(zhàn)略B.吸引戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.參與戰(zhàn)略答案：C22.人力資源信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.員工信息管理B.人力資源規(guī)劃C.財務管理D.招聘管理答案：C23.勞動關系的主體是（）A.企業(yè)和員工B.企業(yè)和政府C.員工和工會D.企業(yè)、員工和政府答案：A24.績效管理中，績效目標的設定應遵循（）原則A.SMARTB.SWOTC.PESTD.5W2H答案：A25.員工福利的特點不包括（）A.均等性B.集體性C.補償性D.激勵性答案：D26.以下屬于人力資源規(guī)劃中人員供給預測的方法是（）A.現(xiàn)狀規(guī)劃法B.經驗預測法C.馬爾可夫分析法D.德爾菲法答案：C27.招聘成本評估的指標不包括（）A.招聘總成本B.招聘單位成本C.招聘錄用比D.招聘廣告費用答案：D28.培訓需求分析的層次不包括（）A.組織分析B.任務分析C.人員分析D.市場分析答案：D29.企業(yè)在進行薪酬設計時，需要考慮的外部因素不包括（）A.當?shù)亟洕l(fā)展水平B.行業(yè)薪酬水平C.企業(yè)支付能力D.勞動力市場供求狀況答案：C30.以下哪種溝通障礙屬于個人因素（）A.信息傳遞渠道不暢B.語言表達不清C.組織結構不合理D.文化差異答案：B二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.恒豐銀行的核心價值觀包括（）A.誠信永恒B.穩(wěn)健致遠C.創(chuàng)新發(fā)展D.以人為本答案：ABCD2.人力資源管理的職能包括（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓與開發(fā)D.績效管理E.薪酬福利管理F.員工關系管理答案：ABCDEF3.組織文化的功能有（）A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE4.以下屬于激勵理論的有（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茲伯格雙因素理論C.弗魯姆期望理論D.亞當斯公平理論E.斯金納強化理論答案：ABCDE5.招聘的渠道可以分為（）A.內部招聘B.外部招聘C.網絡招聘D.校園招聘E.獵頭招聘答案：AB6.績效管理的流程包括（）A.績效計劃B.績效實施C.績效評估D.績效反饋E.績效改進答案：ABCDE7.薪酬體系設計的步驟包括（）A.崗位分析B.崗位評價C.薪酬調查D.薪酬結構設計E.薪酬水平確定答案：ABCDE8.員工培訓的類型有（）A.新員工培訓B.崗位技能培訓C.管理能力培訓D.綜合素質培訓E.安全培訓答案：ABCDE9.溝通的方式包括（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通E.正式溝通F.非正式溝通答案：ABCDEF10.勞動合同的必備條款包括（）A.用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人B.勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼C.勞動合同期限D.工作內容和工作地點E.工作時間和休息休假F.勞動報酬G.社會保險H.勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護答案：ABCDEFGH11.人力資源需求預測的方法有（）A.德爾菲法B.趨勢分析法C.比率分析法D.回歸分析法E.經驗預測法答案：ABCDE12.組織變革的類型包括（）A.結構變革B.技術變革C.人員變革D.文化變革E.戰(zhàn)略變革答案：ABCDE13.員工關系管理的內容包括（）A.勞動關系管理B.員工溝通管理C.員工沖突管理D.員工滿意度管理E.企業(yè)文化建設答案：ABCDE14.崗位分析的方法有（）A.問卷調查法B.訪談法C.觀察法D.工作日志法E.關鍵事件法答案：ABCDE15.培訓效果評估的層次包括（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估E.投資回報率評估答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共10題）1.恒豐銀行是全國性股份制商業(yè)銀行。（）答案：正確2.人力資源管理就是人事管理，二者沒有本質區(qū)別。（）答案：錯誤3.組織文化只包括精神文化和制度文化。（）答案：錯誤4.馬斯洛需求層次理論認為，人的需求是按層次逐級遞升的，當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，才會追求高層次的需求。（）答案：正確5.招聘過程中，簡歷篩選是最重要的環(huán)節(jié)，只要簡歷通過篩選，就可以錄用。（）答案：錯誤6.績效管理的目的只是為了發(fā)放績效工資。（）答案：錯誤7.薪酬體系設計只需要考慮企業(yè)內部因素，不需要考慮外部因素。（）答案：錯誤8.員工培訓是一種成本支出，對企業(yè)沒有實際意義。（）答案：錯誤9.正式溝通比非正式溝通更有效，所以企業(yè)應該只采用正式溝通方式。（）答案：錯誤10.勞動合同可以不約定試用期。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述恒豐銀行的企業(yè)文化。恒豐銀行的企業(yè)文化包括企業(yè)愿景、使命、核心價值觀等。企業(yè)愿景是建設“用心傾聽、敏捷響應、協(xié)同高效、價值共贏”的一流數(shù)字化敏捷銀行；使命是以客戶為中心，成就員工，服務社會；核心價值觀為誠信永恒、穩(wěn)健致遠、創(chuàng)新發(fā)展、以人為本。其企業(yè)文化強調誠信經營、穩(wěn)健發(fā)展、勇于創(chuàng)新和對員工、客戶及社會的重視，引導銀行在業(yè)務拓展、內部管理等方面秉持相應的理念和原則。2.簡述人力資源規(guī)劃的步驟。人力資源規(guī)劃包括以下步驟：首先是準備階段，要收集企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務計劃、人力資源現(xiàn)狀等相關信息；其次進行人力資源需求預測，運用定性和定量方法預估未來所需人員數(shù)量和質量；接著開展人力資源供給預測，分析內部和外部人員供給情況；然后根據(jù)供需預測結果進行比較，確定人力資源凈需求；之后制定人力資源規(guī)劃方案，涵蓋招聘、培訓、薪酬等方面；最后實施規(guī)劃并進行監(jiān)控和評估，根據(jù)實際情況及時調整規(guī)劃。3.簡述績效管理的作用?？冃Ч芾砭哂卸喾矫孀饔谩M織而言，有助于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，通過將目標分解到部門和個人，使員工工作與組織目標一致；能提高組織績效，促進部門和員工不斷改進工作；還可優(yōu)化資源配置，依據(jù)績效合理分配人力、物力等資源。對員工來說，為員工提供明確的工作目標和標準，指導工作方向；通過績效反饋，員工能了解自身優(yōu)缺點，促進個人成長；并且績效與薪酬、晉升掛鉤，能激勵員工提高工作積極性和工作效率。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述如何提高員工的工作滿意度。提高員工工作滿意度是企業(yè)人力資源管理的重要目標，可從以下多個方面著手：首先，合理的薪酬福利是基礎。企業(yè)應根據(jù)市場水平和自身情況，制定具有競爭力的薪酬體系，確保薪酬公平合理，包括外部公平（與同行業(yè)相比）和內部公平（員工之間的公平）。同時，提供豐富多樣的福利，如健康保險、帶薪休假、員工關懷等，滿足員工不同方面的需求。其次，良好的工作環(huán)境不可或缺。包括物理環(huán)境和人文環(huán)境，舒適、安全的辦公場所能讓員工身心愉悅，提高工作效率。而和諧的人際關系、積極向上的團隊氛圍等人文環(huán)境，能減少員工的工作壓力和沖突，增強員工的歸屬感。再者，提供充足的職業(yè)發(fā)展機會。為員工制定清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，開展定期的培訓和學習活動，幫助員工提升技能和知識水平。鼓勵員工參與內部晉升，讓他們看到在企業(yè)內有成長和發(fā)展的空間。另外，有效的溝通機制也非常重要。企業(yè)應建立多渠道的溝通方式，如定期的員工會議、一對一溝通、意見反饋箱等，讓員工能夠表達自己的想法和意見，企業(yè)也能及時了解員工的需求和問題，做出相應的調整和改進。最后，合理的工作設計。根據(jù)員工的能力和興趣分配工作任務，避免工作過度繁重或過于單調。讓員工參與工作目標和計劃的制定，增強他們的工作自主性和責任感。2.論述人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性。人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中具有至關重要的作用，體現(xiàn)在以下幾個關鍵方面：在戰(zhàn)略層面，人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障。企業(yè)的戰(zhàn)略目標需要合適的人員來執(zhí)行，通過人力資源規(guī)劃，企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略需求確定所需的人力資源數(shù)量和質量，提前做好人員儲備和培養(yǎng)，確保戰(zhàn)略的順利實施。同時，人力資源戰(zhàn)略也是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分，與其他戰(zhàn)略相互配合、相互支持。在組織運營方面，人力資源管理有助于優(yōu)化組織結構和流程。通過崗位分析和設計，明確各崗位的職責和權限，合理配置人員，提高組織的運行效率。有效的績效管理可以激勵員工提高工作績效，促進組織目標的達成。薪酬福利管理能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。從員工角度來看，人力資源