海南屯昌縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心招聘筆試題庫2025一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.政務(wù)服務(wù)的核心目標(biāo)是（）A.提高政府部門的權(quán)威性B.方便企業(yè)和群眾辦事C.增加政府財(cái)政收入D.加強(qiáng)政府對市場的干預(yù)2.屯昌縣位于海南島的（）A.東部B.南部C.中部D.西部3.政務(wù)服務(wù)中心工作中，以下哪種溝通方式是最有效的（）A.郵件溝通B.電話溝通C.面對面溝通D.短信溝通4.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》自（）起施行。A.2019年10月8日B.2019年12月22日C.2020年1月1日D.2020年5月1日5.當(dāng)辦事群眾對政策理解有誤并產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該（）A.直接指出群眾的錯(cuò)誤B.不理會群眾的情緒，繼續(xù)按流程辦事C.耐心傾聽，用通俗易懂的語言解釋政策D.讓群眾去咨詢其他部門6.政務(wù)服務(wù)中的“一網(wǎng)通辦”指的是（）A.只在一個(gè)網(wǎng)站上辦理所有政務(wù)事項(xiàng)B.通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一受理、辦理和反饋C.所有政務(wù)服務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)辦理D.一個(gè)部門就能辦理所有政務(wù)事項(xiàng)7.屯昌縣的主要少數(shù)民族是（）A.黎族、苗族B.壯族、瑤族C.回族、維吾爾族D.滿族、蒙古族8.在政務(wù)服務(wù)工作中，遇到突發(fā)緊急情況，工作人員首先應(yīng)該（）A.立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B.保持冷靜，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施C.逃離現(xiàn)場D.等待其他同事來處理9.下列哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)中心的常見服務(wù)內(nèi)容（）A.婚姻登記B.企業(yè)注冊登記C.股票交易D.稅務(wù)申報(bào)10.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低服務(wù)成本C.增加服務(wù)人員數(shù)量D.提升服務(wù)效率11.政務(wù)服務(wù)人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)使用的文明用語是（）A.“你快點(diǎn)說，我很忙”B.“這事不歸我管，你找別人去”C.“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”D.“我不清楚，你自己去查”12.屯昌縣的特色農(nóng)產(chǎn)品不包括（）A.黑豬B.檳榔C.人參D.蜜柚13.對于政務(wù)服務(wù)中的限時(shí)辦結(jié)制度，理解正確的是（）A.所有事項(xiàng)都必須在一天內(nèi)辦結(jié)B.按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成政務(wù)事項(xiàng)的辦理C.可以隨意延長辦理時(shí)間D.只要最終能辦結(jié)就行，時(shí)間不重要14.當(dāng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.告知群眾系統(tǒng)故障，讓群眾改天再來B.自行嘗試修復(fù)系統(tǒng)，不管是否會造成數(shù)據(jù)丟失C.及時(shí)上報(bào)故障情況，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，并向群眾做好解釋工作D.推卸責(zé)任，說是其他部門的問題15.政務(wù)服務(wù)的公平性體現(xiàn)在（）A.對所有辦事群眾提供相同的服務(wù)，不考慮個(gè)體差異B.根據(jù)群眾的身份地位提供不同的服務(wù)C.同等條件下，為所有群眾提供平等的服務(wù)機(jī)會和待遇D.優(yōu)先為有熟人關(guān)系的群眾提供服務(wù)16.屯昌縣的旅游景點(diǎn)中，以自然生態(tài)為主要特色的是（）A.木色湖旅游度假風(fēng)景區(qū)B.屯昌臥龍山C.夢幻香山芳香文化園D.以上都是17.政務(wù)服務(wù)中的“一次性告知”要求工作人員（）A.只告知群眾一次所需材料，不再重復(fù)說明B.一次性向群眾告知辦理事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、期限和所需材料等全部內(nèi)容C.讓群眾自己去網(wǎng)上查找所需信息D.等群眾多次詢問后再一次性告知18.以下哪種行為不符合政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范（）A.上班時(shí)間玩手機(jī)游戲B.熱情接待每一位辦事群眾C.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度D.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力19.政務(wù)服務(wù)中心的信息化建設(shè)有助于（）A.減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率B.增加辦事成本，降低服務(wù)質(zhì)量C.限制群眾辦事渠道，增加辦事難度D.以上都不對20.屯昌縣在推動鄉(xiāng)村振興過程中，重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不包括（）A.特色農(nóng)業(yè)B.鄉(xiāng)村旅游C.重工業(yè)D.農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)21.當(dāng)辦事群眾提出不合理的要求時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該（）A.直接拒絕，不予理會B.盡量滿足群眾的要求，不管是否合理C.耐心解釋，說明不能滿足的原因，并提供合理的建議D.讓群眾找領(lǐng)導(dǎo)解決22.政務(wù)服務(wù)中的“并聯(lián)審批”是指（）A.多個(gè)部門依次進(jìn)行審批B.多個(gè)部門在同一時(shí)間對同一事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合審批C.一個(gè)部門完成所有審批環(huán)節(jié)D.不同部門分別對不同事項(xiàng)進(jìn)行審批23.屯昌縣的氣候類型屬于（）A.熱帶雨林氣候B.熱帶季風(fēng)氣候C.亞熱帶季風(fēng)氣候D.溫帶大陸性氣候24.政務(wù)服務(wù)人員在工作中應(yīng)該具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力C.豐富的金融投資知識D.高度的責(zé)任心25.對于政務(wù)服務(wù)中的投訴處理，正確的做法是（）A.對投訴置之不理，認(rèn)為是群眾故意找茬B.及時(shí)受理投訴，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，給予合理答復(fù)和處理C.只處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的投訴，其他投訴不管D.把投訴責(zé)任推給其他部門26.屯昌縣的文化遺產(chǎn)中，具有代表性的民間舞蹈是（）A.竹竿舞B.芭蕾舞C.拉丁舞D.爵士舞27.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)主要依據(jù)不包括（）A.群眾滿意度B.服務(wù)效率C.工作人員的個(gè)人收入D.服務(wù)規(guī)范程度28.當(dāng)遇到情緒激動、言語過激的辦事群眾時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該（）A.與群眾爭吵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.冷靜克制，避免沖突，積極安撫群眾情緒C.直接報(bào)警，讓警察來處理D.轉(zhuǎn)身離開，不理會群眾29.政務(wù)服務(wù)中的“最多跑一次”改革的目標(biāo)是（）A.讓群眾辦事只需要跑一次政務(wù)服務(wù)中心B.讓群眾辦事盡可能少跑腿，甚至不跑腿C.所有事項(xiàng)都可以在網(wǎng)上辦理，無需到現(xiàn)場D.讓群眾在一個(gè)窗口就能辦理所有政務(wù)事項(xiàng)30.屯昌縣在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面采取的措施不包括（）A.加強(qiáng)森林資源保護(hù)B.推廣清潔能源使用C.大規(guī)模開發(fā)礦產(chǎn)資源D.加強(qiáng)水污染防治二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.政務(wù)服務(wù)中心的主要職責(zé)包括（）A.集中受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)B.對進(jìn)駐部門的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理C.為群眾提供政策咨詢和辦事指導(dǎo)D.制定和修改相關(guān)法律法規(guī)2.屯昌縣的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)有（）A.特色農(nóng)業(yè)B.生態(tài)旅游C.農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)D.高端制造業(yè)3.政務(wù)服務(wù)中的便民措施有（）A.設(shè)立導(dǎo)辦臺，提供咨詢服務(wù)B.提供免費(fèi)的復(fù)印、打印服務(wù)C.延長工作時(shí)間，實(shí)行周末值班制度D.為特殊群體提供綠色通道服務(wù)4.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的意義在于（）A.提高政府的公信力和執(zhí)行力B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展C.提升群眾的滿意度和獲得感D.增加政府的行政成本5.政務(wù)服務(wù)人員在溝通中應(yīng)注意（）A.語言文明、禮貌B.認(rèn)真傾聽群眾的訴求C.避免使用專業(yè)術(shù)語，通俗易懂地表達(dá)D.與群眾爭論對錯(cuò)6.屯昌縣的歷史文化資源包括（）A.古村落B.革命遺址C.民間傳說D.書法藝術(shù)7.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化D.服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化8.當(dāng)政務(wù)服務(wù)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，正確的做法是（）A.及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤B.積極采取補(bǔ)救措施C.分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.隱瞞失誤，不向上級報(bào)告9.屯昌縣在鄉(xiāng)村振興方面可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.培養(yǎng)新型職業(yè)農(nóng)民C.發(fā)展農(nóng)村電商，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道D.限制農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移10.政務(wù)服務(wù)中心的信息化建設(shè)包括（）A.建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺B.推廣電子政務(wù)應(yīng)用C.建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制D.淘汰傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公方式11.政務(wù)服務(wù)中的服務(wù)禮儀包括（）A.著裝得體、整潔B.站姿、坐姿端正C.微笑服務(wù)，態(tài)度親切D.隨意打斷群眾說話12.屯昌縣的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.森林覆蓋率高B.空氣質(zhì)量好C.水資源豐富且水質(zhì)優(yōu)良D.工業(yè)污染嚴(yán)重13.政務(wù)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防控包括（）A.防范廉政風(fēng)險(xiǎn)B.防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.防范服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)D.防范自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)14.為提高政務(wù)服務(wù)效率，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)B.加強(qiáng)部門之間的協(xié)同合作C.提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率D.增加辦事窗口數(shù)量，降低辦事群眾的等待時(shí)間15.屯昌縣的民俗文化活動有（）A.軍坡節(jié)B.三月三C.春節(jié)廟會D.圣誕節(jié)慶?；顒尤?、判斷題（每題1分，共10題）1.政務(wù)服務(wù)中心的工作只是簡單的事務(wù)性工作，不需要專業(yè)知識和技能。（）2.屯昌縣位于海南島的沿海地區(qū)。（）3.政務(wù)服務(wù)人員在工作中可以根據(jù)自己的喜好對待辦事群眾。（）4.“一網(wǎng)通辦”就是所有政務(wù)事項(xiàng)都必須通過互聯(lián)網(wǎng)辦理。（）5.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不利于個(gè)性化服務(wù)的開展。（）6.當(dāng)遇到辦事群眾的投訴時(shí)，工作人員應(yīng)該先推卸責(zé)任，保護(hù)自己。（）7.屯昌縣的特色農(nóng)產(chǎn)品主要銷往國外市場。（）8.政務(wù)服務(wù)中的“最多跑一次”改革意味著所有事項(xiàng)都可以一次辦成。（）9.政務(wù)服務(wù)中心的信息化建設(shè)可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，但也會帶來數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。（）10.屯昌縣在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面不需