社工走訪技巧培訓(xùn)演講人：日期：目錄CATALOGUE社工走訪概述走訪前的準(zhǔn)備走訪中的溝通技巧走訪中的觀察與記錄走訪后的跟進(jìn)與總結(jié)走訪中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)走訪案例分析與實(shí)踐社工走訪概述01PART走訪定義走訪是社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流的一種方式，是社工了解服務(wù)對(duì)象生活狀況和需求的重要途徑。走訪目的了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)生活狀況和需求，為制定有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)；建立與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。走訪的定義與目的走訪在社工工作中的重要性深入了解服務(wù)對(duì)象通過走訪，社工可以深入了解服務(wù)對(duì)象的家庭狀況、生活環(huán)境、社會(huì)關(guān)系等方面的信息，為制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。傳遞信息與服務(wù)建立信任關(guān)系走訪是社工向服務(wù)對(duì)象傳遞信息、政策和服務(wù)的重要渠道，可以幫助服務(wù)對(duì)象了解相關(guān)政策和資源，提高服務(wù)質(zhì)量。走訪可以增進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象之間的了解和信任，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有助于后續(xù)服務(wù)的開展。123走訪的基本原則尊重與包容在走訪過程中，社工應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私，以平等、包容的心態(tài)與服務(wù)對(duì)象交流，避免對(duì)服務(wù)對(duì)象造成任何形式的傷害。030201客觀與真實(shí)社工在走訪時(shí)應(yīng)保持客觀、真實(shí)的態(tài)度，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象的狀況和需求，不夸大或縮小事實(shí)，為后續(xù)服務(wù)提供準(zhǔn)確依據(jù)。保密原則社工在走訪過程中獲取的服務(wù)對(duì)象信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露，以保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益。走訪前的準(zhǔn)備02PART掌握走訪地區(qū)的環(huán)境、習(xí)俗、文化背景等信息。了解社區(qū)環(huán)境明確走訪的目標(biāo)和預(yù)期效果，確保后續(xù)工作的針對(duì)性。梳理走訪目的01020304包括個(gè)人基本情況、家庭背景、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況等。查閱案主資料將需要攜帶的資料進(jìn)行分類整理，以便快速取用。整理資料清單信息收集與整理合理安排走訪時(shí)間，確保與案主有足夠的時(shí)間進(jìn)行深入交流。確定走訪時(shí)間走訪計(jì)劃的制定根據(jù)案主所在位置，制定高效、便捷的走訪路線。規(guī)劃走訪路線設(shè)計(jì)訪談提綱，明確要解決的問題和了解的信息。安排訪談內(nèi)容對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行預(yù)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。預(yù)估走訪難度走訪工具與材料的準(zhǔn)備攜帶記錄工具如筆記本、錄音筆等，用于記錄走訪過程中的重要信息。準(zhǔn)備宣傳資料如社工機(jī)構(gòu)介紹、服務(wù)指南等，以便向案主介紹和宣傳。攜帶必要的文件如身份證明、工作證等，以便在需要時(shí)進(jìn)行展示。準(zhǔn)備應(yīng)急物品如急救包、口罩等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。走訪中的溝通技巧03PART傾聽技巧主動(dòng)參與積極傾聽對(duì)方的話語、情感和需求，表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。反饋傾聽通過重復(fù)或總結(jié)對(duì)方的話語，確保自己正確理解對(duì)方的意思。避免干擾在傾聽時(shí)避免分心或打斷對(duì)方的講話，盡可能創(chuàng)造安靜、舒適的交流環(huán)境。開放式問題提問時(shí)要具體明確，避免含糊不清或讓對(duì)方感到困惑的問題。具體明確適時(shí)提問在合適的時(shí)機(jī)提出問題，避免過于唐突或打斷對(duì)方的思路。使用開放式問題引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)更多的信息和想法，而不是僅僅回答“是”或“否”。提問技巧反饋與確認(rèn)技巧正面反饋用積極的語言和態(tài)度回應(yīng)對(duì)方的分享和表達(dá)，增強(qiáng)彼此的信任和互動(dòng)。澄清確認(rèn)梳理總結(jié)在交流中及時(shí)澄清和確認(rèn)對(duì)方的意思和意圖，避免誤解和溝通障礙。在交流結(jié)束時(shí)進(jìn)行簡單的梳理和總結(jié)，確保雙方對(duì)交流內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)有清晰的認(rèn)識(shí)。123走訪中的觀察與記錄04PART觀察技巧在走訪過程中，要敏銳捕捉受訪者言行舉止、情緒變化等細(xì)節(jié)，以便更準(zhǔn)確地了解其真實(shí)情況。敏銳捕捉細(xì)節(jié)在走訪過程中，要保持全程觀察，注意受訪者的反應(yīng)和周圍環(huán)境的變化，以便及時(shí)調(diào)整策略。全程觀察在觀察過程中，要尊重受訪者的隱私和尊嚴(yán)，避免引起其不適或反感。尊重受訪者記錄要點(diǎn)與方法記錄關(guān)鍵信息在走訪過程中，要及時(shí)記錄關(guān)鍵信息，如受訪者基本信息、反映的問題、需求和建議等。簡潔明了記錄時(shí)要盡量簡潔明了，避免繁瑣和冗長，以便后續(xù)整理和分析。采用多種記錄方式可以采用筆錄、錄音、錄像等多種方式記錄，以確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。走訪結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)記錄的信息進(jìn)行整理，去除冗余和重復(fù)的部分，提煉出有價(jià)值的信息。信息整理與分析及時(shí)整理將整理好的信息按照不同的主題或類別進(jìn)行分類歸納，以便更好地理解和分析。分類歸納在分類歸納的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入分析問題的本質(zhì)和根源，提出有針對(duì)性的建議和解決方案。深入分析走訪后的跟進(jìn)與總結(jié)05PART根據(jù)走訪收集的信息，評(píng)估走訪對(duì)象的需求和問題是否得到解決或改善。走訪結(jié)果的評(píng)估評(píng)估走訪對(duì)象的需求和問題對(duì)社工在走訪過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括溝通技巧、專業(yè)素養(yǎng)等方面。評(píng)估社工的表現(xiàn)和技巧評(píng)估走訪的效果和影響，包括走訪對(duì)象的生活狀況、心理狀態(tài)等方面的變化。評(píng)估走訪效果和影響制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃安排定期的回訪和跟蹤，了解服務(wù)進(jìn)展和走訪對(duì)象的變化情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。安排定期回訪和跟蹤協(xié)調(diào)資源與支持根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)資源和支持，確保服務(wù)的順利實(shí)施和走訪對(duì)象的持續(xù)受益。根據(jù)走訪評(píng)估結(jié)果，為走訪對(duì)象制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、步驟和時(shí)間表。后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃的制定走訪總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享總結(jié)走訪經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)走訪過程進(jìn)行總結(jié)和反思，提煉出成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的走訪提供參考。分享走訪案例和故事改進(jìn)走訪策略和方法將走訪中的典型案例和故事進(jìn)行整理和分享，提高社工的專業(yè)能力和走訪技巧。根據(jù)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷改進(jìn)走訪策略和方法，提高走訪的效率和質(zhì)量。123走訪中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)06PART面對(duì)抵觸情緒的處理尊重對(duì)方感受了解并尊重對(duì)方的情緒，避免強(qiáng)行要求對(duì)方配合。積極溝通通過有效的溝通技巧，了解對(duì)方抵觸的原因，并嘗試解決其疑慮。建立信任關(guān)系通過耐心、真誠的態(tài)度，逐漸建立與對(duì)方的信任關(guān)系，降低抵觸情緒。復(fù)雜情況的應(yīng)對(duì)策略保持冷靜面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，保持冷靜、理智，避免情緒化處理。030201尋求支持及時(shí)向上級(jí)或同事尋求幫助和支持，共同商討解決方案。靈活應(yīng)對(duì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整走訪策略，靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。在走訪過程中，注意自身安全，避免涉及危險(xiǎn)或暴力事件。走訪中的自我保護(hù)確保安全嚴(yán)格保護(hù)受訪者的隱私，不泄露其個(gè)人信息和敏感資料。保護(hù)隱私面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持積極樂觀的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的情緒。維護(hù)心理健康走訪案例分析與實(shí)踐07PART在走訪過程中，認(rèn)真傾聽家庭成員的講話，關(guān)注他們的感受和需要，不要打斷或過早下結(jié)論。使用開放式問題引導(dǎo)家庭成員表達(dá)更多的信息，如“你覺得怎么樣？”或“你能分享一下嗎？”等。對(duì)家庭成員的講話做出積極反饋，如點(diǎn)頭、微笑或重復(fù)他們的話，以表達(dá)理解和尊重。在溝通過程中表達(dá)出對(duì)家庭成員的關(guān)心和支持，讓他們感受到社工的關(guān)注和幫助。案例一：家庭走訪中的溝通技巧傾聽技巧開放式問題積極反饋表達(dá)關(guān)心和支持案例二：社區(qū)走訪中的觀察與記錄在社區(qū)走訪中，社工需要細(xì)心觀察社區(qū)環(huán)境、居民行為、家庭狀況等細(xì)節(jié)，以便更好地了解社區(qū)情況和居民需求。觀察細(xì)節(jié)將觀察到的關(guān)鍵信息記錄下來，包括居民的家庭情況、社會(huì)關(guān)系、健康狀況等，以便后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估。在記錄和分享觀察信息時(shí)，要遵守保密原則，保護(hù)居民的隱私和尊嚴(yán)。記錄關(guān)鍵信息對(duì)觀察記錄進(jìn)行分析和總結(jié)，歸納出社區(qū)的特點(diǎn)和問題，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。分析總結(jié)01020403保密原則識(shí)別特殊需求在走訪特殊群體時(shí)，社工需要敏銳地識(shí)別他們的特殊需求和問題，如殘疾人、老年人、孤兒等。建立信任關(guān)系與特殊群體建立信任關(guān)系非常重要，社工需要通