優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)15篇

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)

院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的

理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多

的亮點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出

的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)

質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細(xì)

做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，

受到病人的好評。

我科現(xiàn)目前護理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，

每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分

多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙

著應(yīng)付治療，跟病人交流的'比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的

不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進

一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體

巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室

召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科

特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我

科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7:30到科室配置液體。

同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責(zé)組合并為三個

職責(zé)組，每組配置2個職責(zé)護士，各選出職責(zé)組長1名，實行職

責(zé)組長負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況和護理人員

狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消

化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺

放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先

推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液

體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下

的病人的液體，如此

運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每一天能在10

點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9：15分就輸完液體，大

大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組

液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用

等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都務(wù)必在輸液瓶簽

上寫明，輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間

等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，

由各職責(zé)組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人

呼喚液體現(xiàn)象，職責(zé)組上的所有成員均受批評，此2項工作作為

護士長每一天的質(zhì)控重點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻

很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士

長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

職責(zé)護士務(wù)必對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，職責(zé)護士務(wù)必親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們

做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工

作做細(xì)做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活

動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭

取將各項工作做到最好。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2

20—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動

“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護

理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積

極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個

月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活

動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,為了為患者提

供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)

任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小

組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程

服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料

上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間

各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患

者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護

理工作的執(zhí)行情況。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高

認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士

進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)

練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照

《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為

所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活

動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到

出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過

程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，

使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時

滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工

作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭

宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士

不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷

提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的‘主動服務(wù)意識和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士

受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利

益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護

理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提

高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利

開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了

以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召

開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再

部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)

真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動

目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士

必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推

廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量

增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著

力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過

學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護

理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新

臺階。

三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、

患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到

院長和護士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強

了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者

叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,

主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理

人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健

康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強

化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服

務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護

理培訓(xùn)。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要

求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對

護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提

供了連續(xù)可靠的.臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護

理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教

育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖

掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,

做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進

行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切

實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,

建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加

強護理禮儀培訓(xùn)I,進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，

提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護

士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在

我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，

讓社會滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)4

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選

了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20_

年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起

來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20_年5月-日召

開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予用

心配合及大力支持，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大

力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給

護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長

能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有

關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)

生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20—年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》

的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于

印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》

的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、帶給滿意服務(wù)”為主題

的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變

了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的

基礎(chǔ)。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要

性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強調(diào)服

務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心

檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，

做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實，外

抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造

讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位

39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5

人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)

之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及

實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理

人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在

住院期間得到全方位的護理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)

出超多好人好事。

4、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、

按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程

陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的‘護理

等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接

班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳

細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由

護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保

證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之

用。個性是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被

叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大

提高了護士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工

作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士

的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一

如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患

者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全

隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，

詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——到

位，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的

溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見

及推薦。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)

查，滿意度均到達(dá)了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭

表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充

實了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理

模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等資料，

將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變,

我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中

不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意

為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、

溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)5

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選

了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20_

年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起

來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20—年5月一日

召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予

積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及

大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還

給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長

能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有

關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)

生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》

的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于

印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》

的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題

的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變

了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的

基礎(chǔ)。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要

性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強調(diào)服

務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心

檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，

做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實，外

抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造

讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位

39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5

人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)

之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及

實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理

人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在

住院期間得到全方位的護理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)

出大量好人好事。

4、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、

按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程

陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理

等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班

人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細(xì)

交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由

護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保

證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之

用。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被

叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大

提高了護士的'工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工

作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士

的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一

如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患

者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全

隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，

詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是------

到位，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般

的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意

見及建議。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)

查，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭

表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充

實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理

模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，

將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,

我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中

不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意

為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、

溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)6

20—年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人

為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,

優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率

領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病

人滿意度大大提高。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理

部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)

范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機等，做好基礎(chǔ)護理,

使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大

的提高，上半年滿意度〉98虬

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力

要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危

重患者分配給年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、全面落實護理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護士考核細(xì)則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、

應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履

行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無

縫隙、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日

常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通

技巧”講課，并進行實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、

方法、技巧、注意事項及宣教文本的'應(yīng)用等，為推進以溝通為特

色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量

合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

8、充分調(diào)動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)

合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充

分調(diào)動護士積極性。

(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)

出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為

護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工

作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存

在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給

患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護送至床前，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入

院體重、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)

生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時

間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，

減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員

服及手術(shù)衣。

2腹部手術(shù)半臥位（護士搖床至適當(dāng)高度）.必要時協(xié)助患者

洗漱，喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢

復(fù)情況，患者活動能力。

晚間護理

1整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道,健教.

對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病

室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),

調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識。

3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。

排泄護理

1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干

2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動

和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)

有效咳嗽.

3加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的

預(yù)防措施.

4加強安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護理

1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者

睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

術(shù)前護理

1給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注

意事項.

2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大

小便等.

術(shù)后護理

1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視

卡并及時記錄.

2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人

使用腕帶.

3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員

陪檢.

4全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，

使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的

健康意識。

出院護理

1針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手

續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線

時間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）

2給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和

建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3對患者床單元進行終末消毒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)7

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”

出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，

了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是

加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的.

生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者

及時處理，解決到位。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重

癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表

面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)

注服務(wù)對象的感受

4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能

讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工

作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了

心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨一一護患之間

心的距離有多遠(yuǎn)？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作總結(jié)8

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中

“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的

開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)

現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時

間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和

重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護

理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家

屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便

等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，

也增進了護患關(guān)系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床

護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)

識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天

檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提

高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠

了解本病區(qū)病人的'病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工

作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，

晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)

任護士負(fù)責(zé)制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步

實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征

和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，

建立護士”床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬

的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院

病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)

量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護

士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床

頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配

置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒,

對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

K、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不

到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不

到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集

中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和

生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓

護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體

情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書

寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減

少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，

切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！

年月日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)9

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期

——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部

號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我

就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病

區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，

統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理，

創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知

患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)?？剖易o理水

平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技

術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)。

20—年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,

同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理

病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了

護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士

們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳

關(guān)于《20—年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于

井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提

高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是

洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理

工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,

還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做，或者

完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們采勸正確評估患者，根據(jù)需要采用不

同的護理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的'患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)

護理，基本做到有陪無護。（落實完成如口護、會護、床上擦寓洗

頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)

助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去

完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,

著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛

煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了

解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護理內(nèi)容，幫助病人解決困

難，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護士們往

來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及

時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神

經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政

府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，

他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。

而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、

皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注

藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味

消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，

科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院

期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清

楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己

家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病

人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了

APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下

級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整。A班上班時間

為7:30?15:30,P班上班時間為15:00?23:00,N班上班時間為

22:30?8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二、護士分層管理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任

責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，

實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年

以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，

讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同

時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動強度、

技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作

量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞

多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。（如科室

護士績效分配方案：組長系數(shù)班、二級責(zé)護班、一級責(zé)護班，其

余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，

患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉

升、評優(yōu)的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計

及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少

護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人

服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓(xùn)，

提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、

文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及

形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護

士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高

科內(nèi)護士的?？浦R水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且

讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交

流能力；并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì),

以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。

做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，

出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質(zhì)

量控制和24小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的

接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護

理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行

全面護理，成立責(zé)任護理小組，白天實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，夜晚

實行上級護士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并

登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵”評選，樹典型，學(xué)先進，更好推進優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出

院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病

人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范一創(chuàng)新一再規(guī)范一再創(chuàng)新的提高

過程。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患

聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸

到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了，

由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的

為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了；通

過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密

切了護患關(guān)系，病人不再把護士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更

多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通

過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿意度一一滿意度由原來的95%提高到

T99%,同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同

時她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中

見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的

愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們

堅信一一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有，只有更好。她們將以此為自己的奮

斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)10

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)

生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)

督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一、從排班上。

打破原來的排班模式，推行人性化排班。

二、從護理工具上

三、簡化護理文書。

我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。

四、生活護理到位。

以前是由高年資護士下達(dá)護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干

病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行

生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效

的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。

五、建立博客。

每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有

時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)

任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人

少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實

施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

六、及時總結(jié)評價。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)

黃紅友及大內(nèi)科護士長邱惠冰來我科深入了解試點工作中護士們

的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士

進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行

了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，

分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投

身于護理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情，

會為護理改革增添美麗的一筆。

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中

“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的

開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)

現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時

間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和

重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護

理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家

屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長一責(zé)任組長

一責(zé)任護士一助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、

護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工

制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正做到

為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士

交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保

證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的'落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，

也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床

護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)

識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天

檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提

高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠

了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工

作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨

晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)

任護士負(fù)責(zé)制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。

逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房

或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人,

認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士”床邊記錄制”等

臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治

療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記

錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、

流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬

的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院

病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)

量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填

寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進

行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護

士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床

頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配

置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。

晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃

圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到

位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到

位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集

中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和

生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護

士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體

情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書

寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減

少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員

的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀

察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通

還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實

行下收、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，

切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好!優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作總結(jié)11

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間，

我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)

德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一

位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”

出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，

了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是

加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的

生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者

及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20—年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，

很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我

院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決

心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作

中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后

的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護

理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，

基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、

宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護

理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家

屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者

病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護

理分工制度，每個護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真

正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性

排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的.連續(xù)性和工

作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人

溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、

告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床

護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床、防跌

倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評

估單，減少不良事件的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,

查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導(dǎo)。存在問題，進

行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了

解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工

作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，

晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責(zé)任護士負(fù)責(zé)制，包床到護，逐

步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體

征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護理工作

受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意

度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2、開展十項便民服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)12

在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的

宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益

上都取得了較好的成果。

現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)

護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整

改措施，使每個護士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護理質(zhì)量，針對病

房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，

加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。利用疑難病例

討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。

2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量

提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能

夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及

時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以

前更到位好。

(2)加強病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人，入院

宣教時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒'警

示標(biāo)識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上

床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還

是出現(xiàn)了一例病人墜床。

(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家

屬的‘好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封。

3、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，

確保護理安全。

（1）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周

四護士長大查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患

者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護理差錯。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的

配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。

晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃

圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴(yán)格交接登記，一年沒有發(fā)生交接

感染病例，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好

各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。

（3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服

務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費，及時為病人進行費用查詢服務(wù)。

4、雖然取得一定成績，但還有不足；護士宣教及健康指導(dǎo)不

到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不

到位，科室管理能力有待進一步提高。

5、創(chuàng)新發(fā)展。

（1）制定20_年護理學(xué)習(xí)計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)。

（2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績

效考核，責(zé)任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重,

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,

切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)13

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的

理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我

們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精

心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充滿簡單

氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責(zé)制護理，產(chǎn)婦所有的治

療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心

交談，讓他們熟悉自己的'同時，我們也能了解他們，明白他們有

什么需求和難處，給予一些分娩知識指導(dǎo)，做好健康教育，落實

她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護

患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一

些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。

負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)

程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正

確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的

宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按

摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一

杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助

產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500

多個新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩

人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，

新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，

護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過

忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇

歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我

們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。

存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠

全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理

文件書寫字跡潦草。

改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納

入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。

繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者

的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，

讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開端和完美前景，

我們感慨，護患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護士真誠的付出是開啟心

門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大

的心愿！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)14

本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認(rèn)真實

施，不懈努力，用責(zé)任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。以