公司信訪管理工作方案?一、引言信訪工作是公司聯(lián)系員工群眾的重要橋梁和紐帶，是維護公司和諧穩(wěn)定、促進公司健康發(fā)展的重要保障。為進一步加強公司信訪管理工作，規(guī)范信訪秩序，及時化解矛盾糾紛，維護員工合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，結(jié)合公司實際，制定本工作方案。二、工作目標通過建立健全信訪工作機制，規(guī)范信訪工作流程，加強信訪隊伍建設，提高信訪工作效率和質(zhì)量，確保公司信訪工作依法、有序、高效進行，實現(xiàn)以下工作目標：1.及時、準確地受理和處理員工群眾的信訪事項，做到件件有著落、事事有回音。2.有效預防和化解各類矛盾糾紛，減少越級上訪、集體上訪和重復上訪現(xiàn)象的發(fā)生。3.維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和社會穩(wěn)定，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、工作原則1.屬地管理、分級負責：按照"誰主管、誰負責"的原則，明確各部門在信訪工作中的職責，切實做好本部門的信訪工作。2.依法依規(guī)、公正處理：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，公正、公平地處理信訪事項，維護員工群眾的合法權(quán)益。3.預防為主、化解矛盾：加強信訪工作的前瞻性和主動性，及時發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾糾紛，將問題解決在萌芽狀態(tài)。4.以人為本、服務群眾：牢固樹立以員工為中心的發(fā)展思想，熱情接待來訪員工，耐心傾聽員工訴求，積極為員工排憂解難。四、組織機構(gòu)及職責1.信訪工作領(lǐng)導小組成立以公司黨委書記為組長，總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責信訪工作的日常組織協(xié)調(diào)和指導工作。主要職責：貫徹落實國家有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和政策，研究制定公司信訪工作的規(guī)章制度和工作計劃。定期召開信訪工作會議，分析研究信訪形勢，部署信訪工作任務，協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題。指導、督促、檢查各部門的信訪工作，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行通報批評。2.信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司綜合管理部，負責信訪工作的具體組織實施和日常管理工作。主要職責：受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦員工群眾的信訪事項，及時向信訪工作領(lǐng)導小組匯報信訪工作情況。協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，組織相關(guān)部門進行調(diào)查研究，提出處理意見和建議。負責信訪信息的收集、整理、分析和反饋，定期向上級部門報送信訪工作報表和分析報告。指導、檢查各部門的信訪工作，組織開展信訪業(yè)務培訓，提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。做好信訪檔案的管理工作，妥善保管信訪資料。3.各部門信訪工作責任人各部門負責人為本部門信訪工作責任人，負責本部門信訪事項的受理、處理和協(xié)調(diào)工作。指定一名工作人員為信訪聯(lián)絡員，具體負責本部門信訪信息的收集、整理和報送工作。主要職責：認真貫徹落實公司信訪工作的各項規(guī)定，做好本部門的信訪工作。及時受理本部門員工群眾的信訪事項，按照規(guī)定程序進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人。加強與員工群眾的溝通聯(lián)系，了解員工的思想動態(tài)和訴求，做好政策宣傳和解釋工作，引導員工依法依規(guī)反映問題。積極配合公司信訪工作辦公室做好信訪事項的調(diào)查處理工作，及時提供相關(guān)資料和信息。定期向公司信訪工作辦公室報送本部門信訪工作情況，及時報告重大信訪事項。五、信訪受理范圍1.員工對公司改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面的意見和建議。2.員工與公司之間在勞動用工、工資福利、社會保險、勞動保護等方面的糾紛和訴求。3.員工對公司各級管理人員的工作作風、廉潔自律等方面的舉報和投訴。4.其他涉及員工切身利益、影響公司和諧穩(wěn)定的信訪事項。六、信訪工作流程1.來信受理公司信訪工作辦公室負責接收員工群眾的來信，對來信進行認真登記，詳細記錄來信人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。對來信內(nèi)容進行初步審查，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對屬于公司信訪受理范圍的來信，及時進行交辦；對不屬于公司信訪受理范圍的來信，告知來信人向有權(quán)處理的部門反映。對交辦的來信，明確承辦部門和辦理期限，并及時將交辦情況告知來信人。2.來訪接待公司信訪工作辦公室負責接待員工群眾的來訪，安排專人負責接待工作，熱情接待來訪員工，耐心傾聽員工訴求，并做好記錄。對來訪員工反映的問題進行認真登記，詳細記錄來訪人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。對來訪事項進行初步審查，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對屬于公司信訪受理范圍的來訪，及時進行交辦；對不屬于公司信訪受理范圍的來訪，告知來訪人向有權(quán)處理的部門反映。對交辦的來訪事項，明確承辦部門和辦理期限，并及時將交辦情況告知來訪人。3.網(wǎng)上信訪受理公司設立網(wǎng)上信訪平臺，公布信訪工作郵箱、電話等聯(lián)系方式，方便員工群眾通過網(wǎng)絡反映問題。公司信訪工作辦公室負責接收員工群眾通過網(wǎng)上信訪平臺提交的信訪事項，對信訪事項進行認真登記，詳細記錄信訪人的姓名、單位、地址、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。對網(wǎng)上信訪內(nèi)容進行初步審查，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄權(quán)限，確定是否受理。對屬于公司信訪受理范圍的網(wǎng)上信訪，及時進行交辦；對不屬于公司信訪受理范圍的網(wǎng)上信訪，告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映。對交辦的網(wǎng)上信訪事項，明確承辦部門和辦理期限，并及時將交辦情況告知信訪人。4.信訪事項交辦公司信訪工作辦公室對受理的信訪事項進行分類整理，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄權(quán)限，及時將信訪事項交辦給相關(guān)部門辦理。在交辦信訪事項時，明確承辦部門、辦理期限、辦理要求等，并向承辦部門發(fā)送《信訪事項交辦單》。承辦部門收到《信訪事項交辦單》后，應及時安排專人負責辦理，并在規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給公司信訪工作辦公室。5.信訪事項辦理承辦部門接到交辦的信訪事項后，應認真組織調(diào)查核實，全面了解信訪事項的真實情況，根據(jù)國家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定，提出處理意見和建議。在辦理信訪事項過程中，應與信訪人保持密切聯(lián)系，及時溝通辦理情況，聽取信訪人的意見和建議。對能夠當場答復的信訪事項，應當場予以答復；對需要一定時間辦理的信訪事項，應定期向信訪人反饋辦理進展情況。承辦部門應在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成信訪事項的辦理工作，并將辦理結(jié)果以書面形式反饋給公司信訪工作辦公室。辦理結(jié)果應包括信訪事項的調(diào)查情況、處理意見、處理結(jié)果以及信訪人的反饋意見等內(nèi)容。6.信訪事項督辦公司信訪工作辦公室負責對交辦的信訪事項進行跟蹤督辦，定期了解承辦部門的辦理進展情況，及時掌握辦理過程中存在的問題，并督促承辦部門加快辦理進度，確保按時完成辦理任務。對辦理期限即將到期的信訪事項，公司信訪工作辦公室應及時向承辦部門發(fā)出《信訪事項催辦單》，提醒承辦部門按時完成辦理工作。對承辦部門在辦理信訪事項過程中存在的推諉扯皮、敷衍塞責等問題，公司信訪工作辦公室應及時進行督促整改，并視情節(jié)輕重給予通報批評。7.信訪事項反饋承辦部門將辦理結(jié)果反饋給公司信訪工作辦公室后，公司信訪工作辦公室應及時將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并認真聽取信訪人的意見和建議。對信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，公司信訪工作辦公室應及時協(xié)調(diào)承辦部門進行復查，必要時組織相關(guān)部門進行會審，重新研究處理意見，并將復查結(jié)果及時反饋給信訪人。對信訪人對復查結(jié)果仍不滿意的，公司信訪工作辦公室應引導信訪人通過合法途徑解決問題，如申請信訪聽證、行政復議、提起行政訴訟等。七、信訪工作制度1.首問負責制第一位接待來訪員工或接聽來信、來電的工作人員為首問責任人。首問責任人對來訪員工或來信、來電所反映的問題，應熱情接待，認真傾聽，詳細記錄，并負責引導、協(xié)調(diào)、處理或督促相關(guān)部門處理。屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，應及時辦理；不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，應及時告知來訪員工或來信、來電人向相關(guān)部門反映，并協(xié)助做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。2.限時辦結(jié)制承辦部門對交辦的信訪事項，應在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成辦理工作，并將辦理結(jié)果及時反饋給公司信訪工作辦公室。一般信訪事項應在[x]個工作日內(nèi)辦結(jié)；復雜信訪事項應在[x]個工作日內(nèi)辦結(jié)；特別復雜的信訪事項應在[x]個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向公司信訪工作辦公室說明情況。3.責任追究制對因工作不力、失職瀆職導致信訪事項處理不當，引發(fā)越級上訪、集體上訪或重復上訪等嚴重后果的部門和個人，按照公司有關(guān)規(guī)定進行責任追究。對違反信訪工作紀律，泄露信訪機密，打擊報復信訪人的，依法依規(guī)嚴肅處理。4.信訪聽證制度對重大、復雜、疑難的信訪事項，公司信訪工作辦公室可組織相關(guān)部門和人員進行信訪聽證。信訪聽證應遵循公開、公平、公正的原則，充分聽取信訪人、相關(guān)部門和人員的意見和建議，依據(jù)事實和法律法規(guī)作出處理決定。5.信訪信息報告制度各部門應建立健全信訪信息報告制度，及時收集、整理、分析本部門的信訪信息，并定期向公司信訪工作辦公室報送。對重大、緊急信訪信息，應在第一時間報告公司信訪工作辦公室，并及時跟蹤反饋信息動態(tài)。公司信訪工作辦公室應定期對信訪信息進行匯總分析，及時向上級部門和公司領(lǐng)導報告信訪工作情況。八、信訪工作保障措施1.加強信訪隊伍建設選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、責任心強的人員充實到信訪工作隊伍中，定期組織信訪工作人員參加業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。加強信訪工作人員的思想政治教育，增強信訪工作人員的宗旨意識、服務意識和責任意識，樹立良好的信訪工作形象。2.加大信訪工作投入公司應保障信訪工作必要的經(jīng)費，用于信訪辦公設備購置、信訪人員培訓、信訪事項調(diào)查處理等方面的支出。改善信訪工作環(huán)境，配備必要的辦