酒店行業(yè)住宿安全責(zé)任免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（客人方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯(lián)系方式：一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景酒店行業(yè)的發(fā)展，為了保障客人的住宿安全，明確酒店和客人在住宿過程中的責(zé)任和義務(wù)，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范酒店和客人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證客人在酒店內(nèi)的住宿安全，同時(shí)合理劃分雙方在住宿過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。二、定義與解釋2.1定義（1）“酒店”指甲方經(jīng)營的提供住宿服務(wù)的場所。（2）“客人”指在酒店辦理入住手續(xù)并接受住宿服務(wù)的個(gè)人。（3）“住宿安全”指客人在酒店住宿期間的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全以及酒店提供的服務(wù)設(shè)施的安全。2.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如對某些條款的含義存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、酒店的責(zé)任與義務(wù)3.1提供安全的住宿環(huán)境（1）酒店應(yīng)保證其建筑物及附屬設(shè)施符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于消防、電氣、衛(wèi)生等方面的要求。（2）酒店應(yīng)定期對客房及公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并排除安全隱患。（3）酒店應(yīng)保持客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為客人提供一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境。3.2安全設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)（1）酒店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、安全門鎖等，并保證其正常運(yùn)行。（2）酒店應(yīng)定期對安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞或過期的設(shè)備。（3）酒店應(yīng)建立安全設(shè)施和設(shè)備的管理制度，明確責(zé)任人，保證設(shè)備的有效使用和管理。3.3員工培訓(xùn)與安全管理（1）酒店應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（2）酒店應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和員工在安全管理中的職責(zé)和任務(wù)。（3）酒店應(yīng)加強(qiáng)對員工的管理，保證員工遵守安全管理制度，不從事危及客人安全的行為。四、客人的責(zé)任與義務(wù)4.1遵守酒店規(guī)定（1）客人應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于入住登記、退房時(shí)間、禁止吸煙等規(guī)定。（2）客人不得在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)或危及其他客人安全的行為。（3）客人應(yīng)愛護(hù)酒店的設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞或擅自改變其用途。4.2妥善保管個(gè)人財(cái)物（1）客人應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人財(cái)物，避免將貴重物品暴露在顯眼位置。（2）客人離開客房時(shí)應(yīng)鎖好房門，保證個(gè)人財(cái)物的安全。（3）如客人發(fā)覺個(gè)人財(cái)物丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知酒店并配合酒店進(jìn)行調(diào)查。4.3注意自身安全（1）客人應(yīng)注意自身安全，避免在酒店內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為，如攀爬陽臺、在浴室滑倒等。（2）客人應(yīng)遵守酒店的安全提示和警示標(biāo)識，如防火標(biāo)識、防滑標(biāo)識等。（3）客人如患有疾病或身體不適，應(yīng)及時(shí)告知酒店，并按照酒店的建議進(jìn)行處理。五、不可抗力與意外事件5.1不可抗力的定義本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。5.2意外事件的處理（1）如發(fā)生不可抗力或意外事件，導(dǎo)致酒店無法正常提供住宿服務(wù)或客人無法正常入住，酒店應(yīng)及時(shí)通知客人，并采取合理的措施盡量減少損失。（2）在不可抗力或意外事件發(fā)生期間，酒店和客人應(yīng)互相配合，共同應(yīng)對困難。如客人需要協(xié)助，酒店應(yīng)盡力提供幫助。（3）如不可抗力或意外事件導(dǎo)致客人的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，酒店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但因不可抗力或意外事件本身造成的損失除外。六、責(zé)任限制與免除6.1一般責(zé)任限制（1）酒店對客人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任應(yīng)以酒店的過錯(cuò)程度為依據(jù)，并以酒店的實(shí)際投保金額為限。（2）酒店對客人因自身原因造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）酒店對客人在酒店外發(fā)生的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2特定情況下的免責(zé)（1）如客人違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致自身或他人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如客人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失是由第三方造成的，酒店在協(xié)助客人追究第三方責(zé)任后，不承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。（3）如客人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失是由于不可抗力或意外事件造成的，酒店在履行了合理的通知和協(xié)助義務(wù)后，不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、保險(xiǎn)與賠償7.1酒店的保險(xiǎn)責(zé)任（1）酒店應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定購買公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)，以保障客人在酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）酒店應(yīng)將其投保的保險(xiǎn)情況告知客人，并在客人需要時(shí)提供相關(guān)證明文件。（3）如客人在酒店內(nèi)發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，酒店應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助客人辦理理賠手續(xù)。7.2客人的保險(xiǎn)責(zé)任（1）客人可根據(jù)自身需要自行購買個(gè)人意外保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，以保障自身在住宿期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）客人應(yīng)自行承擔(dān)其未購買保險(xiǎn)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。7.3賠償?shù)姆秶c限制（1）酒店的賠償范圍包括客人在酒店內(nèi)因酒店的過錯(cuò)造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，但不包括客人的間接損失和精神損害賠償。（2）客人的賠償請求應(yīng)在發(fā)生后的一定期限內(nèi)提出，并提供相關(guān)證據(jù)。逾期提出或無法提供證據(jù)的，酒店有權(quán)拒絕賠償。八、協(xié)議的變更與終止8.1協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的某些條款無法執(zhí)行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。8.2協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在客人退房后自動(dòng)終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如客人違反本協(xié)議的規(guī)定，酒店有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求客人承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、通知與溝通9.1通知的方式與要求（1）雙方應(yīng)指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式，用于接收對方的通知和信息。（2）通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、郵件等。通知的送達(dá)時(shí)間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。（3）如一方變更聯(lián)系人或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方。未及時(shí)通知對方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2溝通渠道與方式（1）雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決在住宿過程中出現(xiàn)的問題。（2）客人對酒店的服務(wù)有任何意見或建議，可通過酒店的客服渠道或直接向酒店管理人員反映。酒店應(yīng)及時(shí)處理客人的反饋，并給予客人滿意的答復(fù)。十、法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向酒店所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十一、保密條款11.1保密的范圍與內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于酒店的經(jīng)營管理信息、客人的個(gè)人信息、本協(xié)議的內(nèi)容等。11.2保密期限與責(zé)任（1）保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[具體年限]年。（2）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的損失。十二、其他條款12.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于住宿安全責(zé)任的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。12.2協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。12.3標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力。十三、協(xié)議的生效與簽署13.1生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。13.2簽署方式與要求