酒店智能管理系統(tǒng)升級(jí)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（系統(tǒng)供應(yīng)商）：__________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方作為酒店經(jīng)營(yíng)方，為了提升酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，決定對(duì)其現(xiàn)有酒店智能管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。1.1.2乙方作為專(zhuān)業(yè)的酒店智能管理系統(tǒng)供應(yīng)商，具備相關(guān)技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，愿意提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。1.2合同目的1.2.1通過(guò)本次合作，甲方希望實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的全面升級(jí)，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2.2乙方通過(guò)本次合作，旨在推廣其酒店智能管理系統(tǒng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。1.3合同原則1.3.1本合同遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.3.2甲方和乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證合同合法有效。第二章升級(jí)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能升級(jí)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)現(xiàn)有酒店智能管理系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)，包括但不限于：2.1.1.1客房預(yù)訂與管理系統(tǒng)；2.1.1.2客房管理及狀態(tài)監(jiān)控；2.1.1.3餐飲管理及點(diǎn)餐系統(tǒng)；2.1.1.4財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)表系統(tǒng)；2.1.1.5人力資源管理系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)功能優(yōu)化2.2.1乙方應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)。2.3.2乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。第三章協(xié)議期限與實(shí)施3.1協(xié)議期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。3.2升級(jí)實(shí)施3.2.1乙方應(yīng)在合同生效后______個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作。3.2.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)升級(jí)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第四章系統(tǒng)費(fèi)用及支付4.1系統(tǒng)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方收取系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，具體費(fèi)用包括：4.1.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用；4.1.1.2系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用；4.1.1.3技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用；4.1.1.4培訓(xùn)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，分階段向乙方支付系統(tǒng)費(fèi)用。4.2.1.1首次支付：合同生效后______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的______%；4.2.1.2第二次支付：系統(tǒng)升級(jí)完成并驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的______%；4.2.1.3第三次支付：合同期限屆滿(mǎn)后______個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的______%。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1乙方保證其提供的酒店智能管理系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果為自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證該系統(tǒng)及技術(shù)的合法性和有效性。5.2保密條款5.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在與合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方披露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第六章培訓(xùn)與用戶(hù)手冊(cè)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)針對(duì)甲方管理人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練操作智能管理系統(tǒng)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)基本操作、高級(jí)功能應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。6.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間，保證甲方工作人員能夠參與。6.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定，乙方負(fù)責(zé)提供必要的教學(xué)設(shè)備和場(chǎng)地。6.3用戶(hù)手冊(cè)6.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)完成后，向甲方提供詳細(xì)且易懂的用戶(hù)手冊(cè)。6.3.2用戶(hù)手冊(cè)應(yīng)包含系統(tǒng)功能概述、操作步驟、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。6.4培訓(xùn)效果評(píng)估6.4.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)甲方工作人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。6.4.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向乙方提供反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提升。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供724小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得解決。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化等。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)清理、硬件檢查等。7.3緊急響應(yīng)7.3.1甲方在遇到系統(tǒng)重大故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。7.3.2乙方應(yīng)在緊急情況下，采取一切必要措施，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶(hù)的隱私信息。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方客戶(hù)的隱私信息用于任何商業(yè)目的或向任何第三方披露。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1備份策略8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略。8.1.2備份策略應(yīng)包括定期備份、備份存儲(chǔ)、備份介質(zhì)更換等。8.2恢復(fù)流程8.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)按照既定流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.2.2乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。第九章系統(tǒng)集成與接口9.1系統(tǒng)集成9.1.1乙方應(yīng)提供與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成的能力，保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通。9.1.2系統(tǒng)集成包括但不限于數(shù)據(jù)對(duì)接、流程協(xié)同、界面兼容等。9.2接口規(guī)范9.2.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)接口規(guī)范文檔，包括接口定義、調(diào)用方式、返回?cái)?shù)據(jù)等。9.2.2甲方應(yīng)按照接口規(guī)范文檔進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或第三方服務(wù)對(duì)接。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方在合同期限內(nèi)，因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，可協(xié)商解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止程序10.2.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。10.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)和后續(xù)事宜。第十一章服務(wù)后續(xù)支持與升級(jí)11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1本合同到期后，乙方應(yīng)提供年度維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)更新、安全補(bǔ)丁推送和常規(guī)支持。11.1.2年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。11.2升級(jí)支持11.2.1在合同有效期內(nèi)及后續(xù)服務(wù)期間，若酒店行業(yè)政策或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，導(dǎo)致現(xiàn)有系統(tǒng)需要升級(jí)，乙方應(yīng)提供升級(jí)支持。11.2.2升級(jí)支持包括但不限于系統(tǒng)版本升級(jí)、新增功能開(kāi)發(fā)等。11.3技術(shù)培訓(xùn)11.3.1乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方維護(hù)和管理系統(tǒng)。11.3.2培訓(xùn)內(nèi)容可包括系統(tǒng)新功能介紹、操作優(yōu)化技巧等。第十二章結(jié)算與支付條款12.1支付方式12.1.1除初始的系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用外，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用采用分期支付的方式。12.1.2甲方應(yīng)按照約定的支付周期和金額，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶(hù)。12.2支付周期12.2.1年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年______月______日支付。12.2.2升級(jí)支持費(fèi)用在升級(jí)實(shí)施前或?qū)嵤┖蟀凑占s定時(shí)間支付。12.3付款證明12.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付后，提供正式的收款憑證和發(fā)票。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”是指因自然力量或社會(huì)原因無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件，包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.2影響13.2.1不可抗力事件發(fā)生時(shí)，合同各方應(yīng)盡力減少損失，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履