it售后合同協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有IT相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)，并需要乙方提供專業(yè)的售后維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供IT售后維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方IT設(shè)備及系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)范圍1.甲方現(xiàn)有的IT設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)等）、存儲設(shè)備、打印機(jī)等硬件設(shè)施。2.甲方所使用的各類操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）、辦公軟件（如Office套件等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如MySQL、Oracle等）以及其他定制化軟件系統(tǒng)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.硬件維護(hù)定期對IT設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括硬件連接是否正常、設(shè)備溫度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在硬件故障隱患。對硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、維修或更換損壞的硬件部件。對于甲方要求更換的硬件部件，乙方應(yīng)提供原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)兼容部件，并確保更換后的設(shè)備能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)助甲方進(jìn)行硬件設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。2.軟件維護(hù)對操作系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、安全補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)性能優(yōu)化等，確保操作系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。對辦公軟件及其他應(yīng)用程序進(jìn)行故障排除、修復(fù)和升級，確保軟件的正常使用，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求提供相關(guān)軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫安全管理等，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對甲方的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置檢查、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)流量分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障和性能問題。協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括防火墻配置、入侵檢測與防范、病毒查殺等，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠。對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，減少因網(wǎng)絡(luò)問題對甲方業(yè)務(wù)造成的影響。（三）服務(wù)方式1.乙方提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)，甲方在遇到IT設(shè)備及系統(tǒng)問題時(shí)可隨時(shí)撥打乙方服務(wù)熱線，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。2.對于一些通過電話無法解決的復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行故障排除和維修。3.乙方定期（每月/每季度）對甲方的IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，并提交巡檢報(bào)告，詳細(xì)記錄設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、存在的問題及改進(jìn)建議等。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT售后維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供與IT設(shè)備及系統(tǒng)相關(guān)的準(zhǔn)確信息，包括設(shè)備清單、軟件使用情況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等，以便乙方更好地開展服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)的維護(hù)、維修工作，提供必要的工作條件和協(xié)助。在對IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行重大變更（如硬件升級、軟件版本更新等）前，提前通知乙方，并在乙方的指導(dǎo)下進(jìn)行操作，以避免因變更導(dǎo)致的潛在問題。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和方式，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的IT售后維護(hù)服務(wù)。配備足夠數(shù)量和專業(yè)技能的技術(shù)人員，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，并保證服務(wù)質(zhì)量。對甲方提供的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方的IT設(shè)備及系統(tǒng)存在安全隱患或其他潛在問題，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成半年服務(wù)工作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成全年服務(wù)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的年度服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止，因此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供準(zhǔn)確信息或未配合乙方工作，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)或增加服務(wù)成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、方式或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到協(xié)議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求或未按時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修，每逾期一次，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方逾期導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方技術(shù)人員在服務(wù)過程中因故意或重大過失給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、保密條款雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_